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1、如何做一个合格的职业人职业素质训练目录走进职场，现在就改变认识工作的意义与价值赢在职场、迈向成功塑造一个合格的商务人士职业与职业形象思考:为什么很多企业不招应届毕业生?职业素质是什么？ 简单来说，就是指一个人在职业活动中所体现的职业形象、职 业技能、职业道德、职业精神等。 职业素质的冰山理论表 象 的潜 在 的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行 为素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，人际关系潜 能改变自我从形象开始皮鞋皮鞋袖子袖子口腔口腔头发头发领带领带口袋口袋裤子裤子丝袜丝袜衣着衣着鞋鞋何为工作？自身/个体企业/社会知识技能不断努力物质财富精神财富合理报酬工资其他
2、工作的意义淘汰出局者随遇而安者成就事业者1231、分享工作的意义? 2、工作意义的文化差异生存职业事业工作就是体现生命的价值（1）空间潜能的发挥发挥与创造的空间充分展示自我突破自我完善自我超越自我平台工作就是体现生命的价值（2）支持素质的提升提升专业技能与改进绩效平台知识态度技能培训促成自我管理与自我完善增强管理才干与人际交往知识丰富 技能精湛 品行端正 行为典范IQ：不断学习拓展视野，掌握知识和应用技能 EQ：端正思想，规范行为，团结同事，奉献公司 AQ：在困境中磨练意志，在逆境中奋进崛起工作就是体现生命的价值（3）回报品质的生活提升自我价值平台薪水福利其他创造提升公司价值提升行业价值良好的
3、物质保障（工资、福利） 幸福的精神生活（和平、友爱、幸福、欢乐）提升岗位价值你在为谁而工作？1、分享“工作是为了谁？”我们有什么？我们缺什么？资本 （基础、知识、） ？企业是人生奋斗的起点依存于公司奉献于公司价值最大化发展于公司正确认识个人价值公司社会朋友家庭个人价值得到社会尊重与认同，建 立稳固的社会关系与地位奉献爱心，承担社会责 任，弘扬社会正义分担困难，解答疑惑 乐于助人，雪中送炭体验友情和尊重， 分享快乐与幸福提供培训以提升技能；提供职责 以实现抱负；提供机会以发挥才 智；提供薪金福利以建设家园忠于职守，尽心尽责，全 心奉献，发挥聪明才干， 为公司创造价值履行家庭责任，赡养父母， 抚育
4、儿女，关爱配偶建设家园、丰富生活、得 到家人的尊重和支持，享 受天伦之乐个人价值离不开公司、人才的价值是和公司的价值密切相关的。就如同交易所里股票价格与股票公司的盈亏密切相关一样。、公司的价值会反应在人才的价值上，不同的人在不同大小的公司的价值是不同的。、人才的价值是随公司增值而增值，随着公司的贬值而贬值的。、公司成就了我们，我们成就了公司公司是舞台,我们是演员,演技靠自己不要只为薪水而工作 工资. 工资以外的（知识、技能、经验的积累；品格的建立；人际交往的能力；成长的机会；贵人的扶持；上升的空间。）外酬(工资、津贴、奖金、福利、职位、职称等）内酬（培训、发展空间、企业品牌以及知识、能力、素质
5、提升、知名度建立等）薪酬包括：有比工作更重要的、 良好的锻炼、 宝贵的经验、 发展平台 成长的机会 得到锻炼的才能和积累的各种资源。这些东西与金钱 相比，其价值要高出千万倍。让自己变得不可替代！要先舍后得得舍努 力 工 作赢在职场赢亡 口 月 贝 凡赢在职场亡 口 月 贝 凡危 机 意 识用 心 沟 通自 我 成 长收 获 回 报平 凡 创 新员工发展四个阶段淘汰出局稳定发展员工入职技能不足意愿强烈技能不足意愿减弱技能中等意愿摇摆技能优异意志坚定稳定发展员工提升1 234企业的三类员工uA类: 满怀激情、勇于任事、思想开阔、富有远见uB类：随遇而安，有一定的责任心，为自己的收获而工作，公 司员
6、工的主体，是公司经营的关键因素。uC类：挫败感强，容易灰心，影响团队领导力的四个E精力：energy 激励：energize 决断力：edge 实施：execute员工发展四个阶段工作的三种精神境界享受工作乐于工作勤于工作 成败败 关 苦乐乐 关 荣辱 关勿以成败论英雄，胜不骄，败不馁；成功或失败都仅是一种结 果，永远属于过去，重要的是我们在这个结果前得到了什么东 西？以及这些东西对我们的能力和思想有什么帮助？以若为乐，苦中作乐；以人生的豁达和自信来面对任何逆境， 解决问题、战胜逆境就是提高能力；嚼得菜根，百事可做，看 到现在对未来的价值。端正心态，辨明是非，心中自有一杆秤，哪管世事纷悠悠；确
7、 立目标，分清主次，韩信忍得跨下辱，终成功名万户侯。过“三关”如何养成良好的职业素养责任：工作意味着责任敬业：敬业是一种精神信仰忠诚：企业员工最优秀的品质执行：没有任何借口认真：细节决定成败纪律：企业的热炉效应23456赢 在 职 场团队：目标一致良性竞争71团队荣誉高于一切赢 在 职 场团队：协作、竞争、团队精神11团队精神，是企业的核心竞争力l 人才、管理、技术、品牌、服务、知识产权、2团队精神，要以动物为榜样l 1+12的蚂蚁规则、狮子的团队作战、狼图腾、雁文化、3团队构成的5P要素l 目标（purpose）、人（people）、团队的定位（place）、权限（power）、计划（pla
8、n）4修炼团队精神，不做木桶的短板l（1）了解自己的长处与短处，发挥自己的特长（微软、篮球）（2）要有大局观、凡事以团队利益为重l（3）要有牺牲精神、要有服务精神、要有协作精神 （4）良性竞争、打造良好的团队人际关系赢 在 职 场责任：工作意味着责任21选择工作，意味着选择了责任l 对公司的责任（绩效、形象、信息安全）、对团队的责任（荣誉、标杆）、对客户的 责任（服务、贴心）、（案例：武汉景阳大楼）2责任驱动自我内在力量l 责任激发人的潜能、责任为你带来勇气与动力、责任铸就坚韧和执著、责任点然激情、责任 让你更勤奋（案例：把信送给加西亚）3主动承担责任，绝不推卸责任l 主动承担责任，方能赢得尊
9、严（ST：sheep thief saint）l 主动破除责任的“破窗效应”（海尔员工、责任无处不在、习惯养成）l 绝不推卸责任（这是我的错、案例：牙科医生）测试、培养、思考？小王刚进入公司，领导找小王谈话，想让小王做一个 团队的领导，但是小王担心自己身的能力不足，无法 胜任，如果你是小王，你会怎么办？ A、接受，认为这是一个展现与锻炼的机会 B、委婉地拒绝，等有了能力再说 C、接受，为了薪水与职业发展工作意味着责任敬业是一种信仰赢 在 职 场敬业：敬业是一种信仰31用敬业弥补能力的不足l 中国人的敬业缺失（拿一份钱、出一份力）与日本人的敬业精神l 案例：日本内阁大臣野田圣子2培养敬业的工作精
10、神l （1）敬业受人尊重、得到提拔 （2）改变对工作的态度（案例：邮差弗雷德） 测试、培养、思考？你对企业加班如何看待？现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C 本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴， 因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D 意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做 的事时，A开始责怪B。 请找出A、B、C、D这四种人：养成忠诚的品质赢 在 职 场忠诚：企业员工最优秀的品质41忠诚的三个表现层次l 对个体的忠诚、对组织的忠诚、对原则的忠诚l （1）认同组织的价值观（2）接受组织的安排（3）愿意为组织付出更多的努力与感情2忠诚而不盲目，忠诚是互补l （1
11、）两个凡是 （2）意见相左也是忠诚的表现（案例：索尼盛田昭夫） 3企业最需要忠诚的员工l （1）忠诚衍生信任 （2）诱惑是忠诚最大的敌人（采购的工作）l （3）忠诚受益人是自己（案例：入职发传单、培训出差）l （4）频率跳槽是对忠诚的践踏l （5）记得永远保守公司的机密（案例：可口可乐的配方）执行没有借口赢 在 职 场执行，没有任何借口51借口无处不在l 借口是生活合情合理的解释l 借口如同一只苍蝇无处不在2上司身边没有借口l （1）西点军校的四种回答（2）不找借口、只找方法测试、培养、思考？“那个客户太挑剔了，我无法满足他。” “我可以早到的，如果不是下雨。” “我没有在规定的时间里把事做完
12、，是因为” “我没学过。” “我试试吧？” “我没有足够的时间。” “现在是休息时间，半小时后你再来电话。” “我没有那么多精力。” “这事我以前没有做过？“细节决定成败赢 在 职 场细节决定成败61大事、必做于细l 千里大堤，溃于蚁穴/差之毫厘、谬之千里（案例：徐文长：不可随处小便）l 不扫一屋，何以扫天下（合抱之木、生于毫末；九层之台、起于累土/一花一世界、一叶一菩提）2细节决定成败l （1）洛伦兹的“蝴喋效应”案例：西方民谣（2）案例：招标工作 （3）精细化的管理3用心，着眼于细养，养成习惯l （1）男人的品味源自于细节（2）电销过程中的各种细节纪律是成功的基石赢 在 职 场纪律：企业成
13、功的基石71没有规矩、不成方圆l 国有国法、家有家规（部队的严明纪律）l 案例：三国（诸葛亮挥泪斩马谡、五丈原退兵、曹操割须断头）2纪律:企业的热炉效应l （1）即刻性 （2）预警性 （3）均等性 （4）执行性3成功人士没有纪律、只有自律l （1）坚持你每天的计划课程总结（1）忠诚-忠心者不遭解雇（2）敬业-每天比老板多做一小时（3）自动自发-不要事事等人交代（4）负责-绝对没有借口,保证完成任务（5）注重效率-算算你的使用成本（6）结果导向-咬定功劳,不看苦劳（7）善于沟通-当面开口,当场解决（8）合作-团队提前,自我退后（9）积极进取-永远跟上企业的步伐（10）低调-才高不必自傲（11）节约-别把老板的钱不当钱（12）感恩-想想是谁成就了今天的你送 给 员 工 的 12 句 话赢谢谢！客服中心主讲人：陈万云
