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1、 欢迎辞与欢送辞欢迎辞与欢送辞 专题讲座专题讲座旅游管理学院旅游管理学院一、欢迎辞一、欢迎辞（一）内容（一）内容 （1 1）表示欢迎：代表所在接待社、本人及司机欢迎）表示欢迎：代表所在接待社、本人及司机欢迎 客人光临本地；客人光临本地； （2 2）介绍与说明：）介绍与说明：AA介绍自己的姓名及所属单位，并简要介绍司机；介绍自己的姓名及所属单位，并简要介绍司机；BB介绍当地天气；介绍当地天气；CC介绍行程安排及注意事项；介绍行程安排及注意事项；DD说明从车站到饭店的行车时间；说明从车站到饭店的行车时间；EE告诉客人自己的联系方式和接待车辆的车牌号；告诉客人自己的联系方式和接待车辆的车牌号； （3
2、 3）表示提供服务的诚恳愿望；）表示提供服务的诚恳愿望； （4 4）预祝旅游愉快顺利。）预祝旅游愉快顺利。（二）原则（二）原则n n大体则有，定体则无大体则有，定体则无 n n情动于中而发于外情动于中而发于外（三）风格（三）风格n n在欢迎词的开头必须问候客人，对游客的光临表在欢迎词的开头必须问候客人，对游客的光临表示欢迎示欢迎 ；n n为了便于游客记忆，很多导游员都会在自已的姓为了便于游客记忆，很多导游员都会在自已的姓名上大做文章名上大做文章 ；n n介绍工作伙伴；介绍工作伙伴； n n导游员的自我介绍，既可用语言，也可借助名片导游员的自我介绍，既可用语言，也可借助名片。 欢迎词的形式欢迎词
3、的形式 n n规范式规范式规范式欢迎词，是中规中矩、浅显直白，既规范式欢迎词，是中规中矩、浅显直白，既没有华丽的词汇修饰，也没有风趣的幽默表现的没有华丽的词汇修饰，也没有风趣的幽默表现的欢迎词。显得单调、枯燥，甚至会使游客产生反欢迎词。显得单调、枯燥，甚至会使游客产生反感，起不到好的作用。感，起不到好的作用。欢迎词的形式欢迎词的形式n n示例示例1 1尊敬的各位领导，辛苦了！尊敬的各位领导，辛苦了！首先我代表首先我代表xxxx旅行社欢迎各位领导来到我国旅行社欢迎各位领导来到我国的河南名城的河南名城新郑。我是咱们这个团这次大同之新郑。我是咱们这个团这次大同之行的导游员，我叫李燕，大家叫我行的导游
4、员，我叫李燕，大家叫我“ “小李小李” ”或或“ “小燕小燕子子” ”都可以。都可以。 欢迎词的形式欢迎词的形式n n为我们开车的师傅叫刘刚，已经有十几年驾驶旅为我们开车的师傅叫刘刚，已经有十几年驾驶旅游车的经历，技术十分娴熟。我和刘师傅非常愿游车的经历，技术十分娴熟。我和刘师傅非常愿意为大家提供满意的服务。在未来的几天里，各意为大家提供满意的服务。在未来的几天里，各位领导如果有需要我们办的事情，请尽管提出来位领导如果有需要我们办的事情，请尽管提出来，我们将会竭尽所能。我们衷心希望各位领导在，我们将会竭尽所能。我们衷心希望各位领导在大同玩得开心、愉快。大同玩得开心、愉快。欢迎词的形式（欢迎词的
5、形式（规范式）规范式）n n“ “大家好，欢迎大家参加大家好，欢迎大家参加*旅行组织的旅行组织的*（地点）（地点） * *日游。我是日游。我是*旅行社的导游员我姓旅行社的导游员我姓* *，大家叫我，大家叫我小小* *就可以了，在旁边正开车的师傅姓就可以了，在旁边正开车的师傅姓* *，有多年，有多年驾龄，由他行车大家可以放心，俗话说驾龄，由他行车大家可以放心，俗话说“ “有朋自远有朋自远 方来不亦乐乎？方来不亦乐乎？” ”有幸与大家相识，在接下来的几有幸与大家相识，在接下来的几 天里将由我陪同大家一起游览天里将由我陪同大家一起游览*，希望在这短暂，希望在这短暂 的时间里大家能通过我走进的时间里大
6、家能通过我走进*，了解，了解*。欢迎词的形式欢迎词的形式n n在行车途中，为了避免意外发生，请大家不要把在行车途中，为了避免意外发生，请大家不要把 您的头、手、肘伸到车窗外，在游览途中旅游车您的头、手、肘伸到车窗外，在游览途中旅游车就是我们的第二个家，请大家注意保持车上的卫就是我们的第二个家，请大家注意保持车上的卫 生，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将生，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将 会尽力为您服务。大家注意一下我们的车是蓝白会尽力为您服务。大家注意一下我们的车是蓝白 相间金龙车，车牌号为相间金龙车，车牌号为*，请大家在上下车时，请大家在上下车时注意识别。为了表示对大家的欢迎，
7、我给大家献注意识别。为了表示对大家的欢迎，我给大家献 上一首歌，唱得不好请大家谅解。上一首歌，唱得不好请大家谅解。” ”欢迎词的形式（规范式）欢迎词的形式（规范式）n n“ “朋友们大家好！非常欢迎大家来到我美丽的家乡朋友们大家好！非常欢迎大家来到我美丽的家乡观光旅游！十分荣幸能和朋友们同行，首先做一观光旅游！十分荣幸能和朋友们同行，首先做一下自我介绍，我是中国国际旅行社的一名导游，下自我介绍，我是中国国际旅行社的一名导游， 姓：姓：X X名名XXXX。在今后几天的相处中，大家可以称。在今后几天的相处中，大家可以称呼我小呼我小X X也可以叫我也可以叫我X X导！在我身边的这位师傅姓导！在我身边
8、的这位师傅姓X X。是四川省旅游汽车服务有限公司的一名驾驶。是四川省旅游汽车服务有限公司的一名驾驶员员, ,也是四川省旅行车十佳司机之一也是四川省旅行车十佳司机之一. .欢迎词的形式（规范式）欢迎词的形式（规范式）n n今后的四天时间，我们将要一路同行，一起去感今后的四天时间，我们将要一路同行，一起去感 受大自然的美丽，一起去领略中国恢弘壮美的山受大自然的美丽，一起去领略中国恢弘壮美的山 川和浓郁的少数民族风情！俗话说：有缘千里来川和浓郁的少数民族风情！俗话说：有缘千里来 相会。能和大家同行，都是一个缘字。我会珍惜相会。能和大家同行，都是一个缘字。我会珍惜 和大家相处的每一天，并尽我最大的可能
9、为大家和大家相处的每一天，并尽我最大的可能为大家 提供优质的服务，大家如果有什么需要或者要求提供优质的服务，大家如果有什么需要或者要求 的话，请告知我，我会尽力为大家解决！让你们的话，请告知我，我会尽力为大家解决！让你们 会有一个愉快并且完美的旅程！会有一个愉快并且完美的旅程！ 在介绍我美丽的家乡之前，首先给大家通报 在介绍我美丽的家乡之前，首先给大家通报 一下咱们四天的行程安排。一下咱们四天的行程安排。” ”欢迎词的形式（规范式）欢迎词的形式（规范式）n n示例示例2 2胡接连战欢迎词胡接连战欢迎词尊敬的连战主席和夫人，尊敬的吴伯雄副主尊敬的连战主席和夫人，尊敬的吴伯雄副主席、江丙坤副主席、
10、尊敬的国民党大陆访问团的席、江丙坤副主席、尊敬的国民党大陆访问团的 全体成员，大家好。全体成员，大家好。四月的北京春意盎然，在这美好的季节里，四月的北京春意盎然，在这美好的季节里，我们迎来了中国国民党主席连战先生率领的国民我们迎来了中国国民党主席连战先生率领的国民 党大陆访问团。今天的会见是我们两党主要领导党大陆访问团。今天的会见是我们两党主要领导 人历史性的会见，我为此感到非常高兴。人历史性的会见，我为此感到非常高兴。 欢迎词的形式（规范式）欢迎词的形式（规范式）n n首先，我代表中共中央向连主席和夫人，向各位首先，我代表中共中央向连主席和夫人，向各位副主席，向访问团的全体成员表示热烈的欢迎
11、，副主席，向访问团的全体成员表示热烈的欢迎，并致以良好的祝愿。并致以良好的祝愿。n n有朋自远方来，不亦乐乎。你们的来访是中国共有朋自远方来，不亦乐乎。你们的来访是中国共产党和中国国民党关系史上的一件大事，也是当产党和中国国民党关系史上的一件大事，也是当前两岸关系当中的一件大事。前两岸关系当中的一件大事。欢迎词的形式（规范式）欢迎词的形式（规范式）n n示例示例3 3胡锦涛欢迎宋楚瑜胡锦涛欢迎宋楚瑜尊敬的宋楚瑜主席和夫人，尊敬的张昭雄副主尊敬的宋楚瑜主席和夫人，尊敬的张昭雄副主 席和夫人，尊敬的亲民党大陆访问团的全体成员席和夫人，尊敬的亲民党大陆访问团的全体成员 ，大家好！，大家好！ 在这春光
12、明媚的五月，亲民党主席宋楚瑜先生在这春光明媚的五月，亲民党主席宋楚瑜先生 率领亲民党大陆访问团来到北京，两岸的华夏儿率领亲民党大陆访问团来到北京，两岸的华夏儿 女、炎黄子孙相聚在一起，都感到非常的亲切。女、炎黄子孙相聚在一起，都感到非常的亲切。 首先，我代表中共中央向宋主席和夫人，向张副首先，我代表中共中央向宋主席和夫人，向张副 主席和夫人，向亲民党大陆访问团的全体成员表主席和夫人，向亲民党大陆访问团的全体成员表 示热烈的欢迎，并致以良好的祝愿！示热烈的欢迎，并致以良好的祝愿！欢迎词的形式（规范式）欢迎词的形式（规范式）n n宋主席把这次大陆之行称为宋主席把这次大陆之行称为“ “搭桥之旅搭桥之
13、旅” ”，我，我 衷心地希望通过亲民党大陆访问团的这次访问，衷心地希望通过亲民党大陆访问团的这次访问， 在我们两党之间搭起一座互信之桥，在两岸同胞在我们两党之间搭起一座互信之桥，在两岸同胞 之间搭起一座沟通之桥。一会儿我还要和宋主席之间搭起一座沟通之桥。一会儿我还要和宋主席 进行政治会谈，我相信在共同的政治基础上，经进行政治会谈，我相信在共同的政治基础上，经 过我们双方的共同努力，会谈一定能够取得积极过我们双方的共同努力，会谈一定能够取得积极 的成果。我同样相信通过两岸同胞的携手努力，的成果。我同样相信通过两岸同胞的携手努力， 两岸关系一定能够向着和平稳定的方向发展。两岸关系一定能够向着和平稳
14、定的方向发展。谢谢宋主席，谢谢各位。谢谢宋主席，谢谢各位。欢迎词的形式欢迎词的形式 n n( (二二) )套近乎式套近乎式* * 攀认型攀认型抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。欢迎词的形式（套近乎式欢迎词的形式（套近乎式* * 攀认型）攀认型）n n【示例示例1 1】在夏威夷，导游小姐孙苇苇的欢迎辞：在夏威夷，导游小姐孙苇苇的欢迎辞：“ “啊一罗土哈（夏威夷语，啊一罗土哈（夏威夷语，“ “欢迎欢迎” ”之意）！我叫孙苇苇之意）！我叫孙苇苇 ，能为大家导游感刭非常高兴。大家看
15、我晒得很黑，一定，能为大家导游感刭非常高兴。大家看我晒得很黑，一定 以为我是当地的波里卮西亚人。可是，我和大家一样是中以为我是当地的波里卮西亚人。可是，我和大家一样是中 圉人，是台湾长大的中圉人。圉人，是台湾长大的中圉人。“ “她的欢迎辞令人兴奋，她的话普普通通使人感刭亲切她的欢迎辞令人兴奋，她的话普普通通使人感刭亲切 。接着，她说：。接着，她说：“ “前些日子咱们接待了咱们的总理，今后前些日子咱们接待了咱们的总理，今后 我为大家安排的节目，同咱们的总理参观的节目一祥。咱我为大家安排的节目，同咱们的总理参观的节目一祥。咱 们中圉人常讲们中圉人常讲 四海之内皆兄弟四海之内皆兄弟 ，我有缘和大家相
16、识，真，我有缘和大家相识，真 是十分高兴。我要努力，使大家在夏威夷过得愉快。是十分高兴。我要努力，使大家在夏威夷过得愉快。” ”她她 的开场白热情、诚恳、亲切，将游客从美圉本土飞刭夏威的开场白热情、诚恳、亲切，将游客从美圉本土飞刭夏威 夷途中的疲劳一扫而光。夷途中的疲劳一扫而光。欢迎词的形式（套近乎式欢迎词的形式（套近乎式* * 攀认型）攀认型）n n【示例示例2 2】 “ “女士们，先生们，早上好！我叫库尔女士们，先生们，早上好！我叫库尔斯塔斯塔 毕特尔，是大家市容游览的导游。今天我非毕特尔，是大家市容游览的导游。今天我非 常高兴，因为我的客人中有来自远方文明古国常高兴，因为我的客人中有来自远方文明古国 中圉的客人，逑是我第一次接待中圉朋友，我中圉的客人，逑是我第一次接待中圉朋友，我向你们表示特别的欢迎！我们的司机开车安全又向你们表示特别的欢迎！我们的司
