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1、顾客类型应对技巧现代女性型n性格诊断：喜欢追求新颖、新潮的事物 ，各方面都很活跃和前卫。属于独立型 的女性，个性开放，不拘泥于形式；n美容师应对技巧：在交谈中夸奖她的穿 着，并谈论她的工作角色会使她高兴， 推荐给她的产品和服务应以较高级系列 为主才会满足她的优越感：领导潮流型n性格诊断：做事干净利落、才干超人、喜欢新 奇，个性极其自信、豪放不羁。具有女性的新 魅力，是自由奔放的人；n美容师应对技巧：若是未婚女性，美容师可以 采取开朗开放的态度，主动为她介绍最新的美 容趋势，尽量满足其求新好变的个性。这样才 能吸引她成为长期的顾客。若是已婚的人，美 容师最好介绍适用各种不同场合的化妆方法， 不宜
2、推荐太新潮的，以免事倍功半；贤妻良母型n性格诊断：这类型的女性不常直述她心中的想 法，初识之时会觉得她个性保守。实际上她虽 然不擅长表达却很有主见，而且忍受力极强， 很坚持自己喜欢的人、事、物，但是不会排斥 与自己不同类型的朋友，是个极易满足现状的 人；n美容师应对技巧：她是个很好的听众，不容易 看穿她的心意，必须善于诱导，讲话不要夸张 可告诉她比较新鲜的事，使她感觉到博学多闻 ，她会因此而常请教你，只要她接受你的推荐 ，便会是很忠诚的顾客。敏感内向型n性格诊断：内向的人一般很怕事，不愿别人要 求她发表自己主观的意见而且性格自闭。内向 的人一般都颇为敏感，你似乎找不到任何共同 的话题来和她聊天
3、。n美容师应对技巧：不要操之过急，也不要表现 太过热情。要让他们慢慢地感觉你的友善及好 意，产生对你的信任，在和这类人相处时，还 要特别注意下列事项： n1、要有技巧：最好在问题前面加上“假 设”两个字，让她知道这只是一种假设， 因此比较能够自在地发表自己的看法；n2、要让对方感觉到你的诚意，你的真心 ；n3、不要问一些只能回答“是”或“不是”的 问题，最好问一些答来较自由开放的问 题。稚气未脱型n性格诊断：善于随机应变，在生活环境发生变 化时，他们的应变能力特别强。在工作方面也 是如此；在同性面前能虚心请教，并能帮助别 人解决问题，极受朋友的重视；n美容师应对技巧：因为她的个性稍具稚气，可
4、以与她从小宠物、童物往事谈起她会感觉与你 有知心的愉快，很快会关心你的工作情况。对 你的推荐不会太排斥，甚至会将与你愉快相谈 的经过告诉她的朋友，无形中为你传口碑；喜欢诉苦型n性格诊断：这类人总喜欢诉苦，发牢骚 ，不易快乐起来；n美容师应对技巧：这类客人跟你表达她 悲观的看法后，你可以表达颇有同感， 但同时也表达自己的看法，告诉她事情 并非如此悲观，引导她从其它方面来看 这件事改变她的观点。孤芳自赏型n性格诊断：这种类型的女性看起来有点孤僻， 常在镜前不断欣赏自己的容貌。特别喜欢白色 服装，并不追求时髦，尽可能维持现状，因此 不喜欢参加活动，不愿与别人随便交往。n美容师应对技巧：她有洁癖，接待时特别留意 她的感受，她不喜欢占人便宜，也不喜欢被占 便宜。因此交谈时避免尖锐的争执。娇生惯养型n性格诊断：喜欢享受，追求名牌，个性 非常自信，感觉敏锐，感情的变化极快 ，很容易受伤，内心孤独，自尊心极强 。n美容师应对技巧：她喜欢独一无二的事 物，因此初与她接触时，应先设法给予 舒适且优越的环境，待她心理安适稳定 后，逐一试探她的真正爱好，在她完全 信赖你以后再为她做一番完整的设计！千变万化型n性格诊断：这种女性自我表现力强，因 而带有孩子气，个性转变快；n美容师应对技巧：与她交谈时保持轻松 神情，可以聊一些属于女孩之间的话题 ，她追求比较属于朴实型的保养与彩妆 ，决不要推荐浓妆艳抹；
