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1、 传统的培训方法一、演示法 二、传递法 三、团队建设法 一、演示法 二、传递法 三、团队建设法 展开 编编辑辑本本段段一一、演演示示法法1 1. .讲讲座座法法讲座法(lecture)指培训者用语言 传达想要受训者学习的内容。这种学习的 沟通主要是单向的从培训者到听众。 不论新技术如何发展,讲座法一直是受欢 迎的培训方法。 讲座法是按照一定组织形式有效传递 大量信息的成本最低、时间最节省的一种培训方法。讲座的形式之所以有用,也是 因为它可向大批受训者提供受训。除了作 为能够传递大量信息的主要沟通方法之外, 讲座法还可作为其他培训方法的辅助手段, 如行为示范和技术培训。 讲座法也有不足之处。它缺
2、少受训者 的参与、反馈以及与实际 工作环境的密 切联系,这些都会阻碍学习和培训成果的 转化。讲座法不太能吸引受训者的注意, 因为它强调的是信息的聆听,而且讲座法 使培训者很难迅速有效地把握学习者的理 解程度。为克服这些问题,讲座法常常会 附加问答、讨论和案例研究。 2 2. .视视听听法法视听教学(audiovisual instruction)使用的媒体包括投影胶片、 幻灯片和录像。录像是最常用的方法之一。 它可以用来提高学员的沟通技能、谈话技 能和顾客服务技能,并能详细阐明一道程 序(如,焊接)的要领。但是,录像方法很少单独使用,它通常与讲座一起向雇员 展示实际的生活经验和例子。 录像也是
3、行为示范法和互动录像指导 法借助的主要手段之一。在培训中使用录 像有很多优点:第一,培训者可以重播、 慢放或快放课程内容,这使他们可以根据 受训者的专业水平来灵活调整培训内容; 第二,可让受训者接触到不易解释说明的 设备、难题和事件,如设备故障、顾客抱 怨或其他紧急情况;第三,受训者可接受 相同的指导,使项目内容不会受到培训者 兴趣和目标的影响;第四,通过现场摄像 可以让受训者亲眼目睹自己的绩效而无须 培训者过多的解释。这样,受训者就不能 将绩效差归咎于外部评估人员。 编编辑辑本本段段二二、传传递递法法传递法(hands-on methods)指要求 受训者积极参与学习的培训方法。 现现场场培
4、培训训(o on n- -t th he e- -j jo ob b t tr ra ai in ni in ng g, ,O OJ JT T)指新雇员或没有经验的雇 员通过观察并效仿同事或管理者工作时的行为来学习。现场培训适用于新雇佣的雇 员,在引入新技术时帮助有经验的雇员进 行技术升级,在一个部门或工作单位内对 雇员进行交叉培训,以及帮助岗位发生变 化或得到晋升的雇员适应新工作。 现场培训是一种很受欢迎的方法,因 为与其他方法相比,它在材料、培训者的 工资或指导方案上投入的时间或资金相对 较少。某一领域内专家的管理者和同事都 可作为指导者。 但是使用这种缺乏组织的现场培训方 法也有不足之处
5、。管理者和同事完成一项 任务的过程并不一定相同。他们也许既传 授了有用的技能,也传授了不良习惯。同 时,他们可能并不了解演示、实践和反馈 是进行有效的现场培训的重要条件。没有 组织的现场培训将可能导致雇员接受不好 的培训,他们可能使用无效或危险的方法 来生产产品或提供服务,并且会使产品或 服务质量不稳定。 为保证现场培训的有效性,必须采用 结构化形式。 a a. .自自我我指指导导学学习习(s se el lf f- -d di ir re ec ct te ed d l le ea ar rn ni in ng g)是指由雇员自己全权负责的学 习,包括什么时候学习及谁将参与到学习 过程中来。
6、受训者不需要任何指导者,只 需按照自己的进度学习预定的培训内容。 培训者只是作为一名辅助者而已。 自我指导学习的一个主要不足在于它 要求受训者必须愿意自学,即有学习动力。自我指导学习在将来会越来越普遍, 因为公司希望能灵活机动地培训雇员,不 断使用新技术,并且鼓励雇员积极参与学 习而不是迫于雇主的压力而学习。 b b. .师师带带徒徒(a ap pp pr re en nt ti ic ce es sh hi ip p)是一种 既有现场培训又有课堂培训的工作学习 培训方法。大部分师带徒培训项目被用于 技能行业,如,管道维修业、木工行业、 电工行业及瓦工行业。 师带徒培训的一个主要优点是可让学
7、习者在学习的同时获得收入。因为师带徒 培训会持续好几年,学习者的工资会随着 他们技能水平的提高而自动增长。而且,师带徒培训还是一种有效的学习经历,因 为它包括由地方商业学校、高中或社区大 学提供的课堂指导,其中指出了为什么及 如何执行一项任务。一般情况下,会在培 训结束后将受训者吸纳为全职雇员。 师带徒培训的一个缺点是有些项目限 制了少数族裔和妇女的参与。另一个弊端 是无法保证培训结束后还能有职务空缺。 最后一点就是师带徒项目只对受训者进行 某一技艺或工作的培训。 c c. .仿仿真真模模拟拟(s si im mu ul la at ti io on n)是一种体 现真实生活场景的培训方法,受
8、训者的决 策结果能反映出如果他在某个岗位上工作 会发生的真实情况。模拟可以让受训者在 一个人造的、无风险的环境下看清他们所 作决策的影响,常被用来传授生产和加工 技能及管理和人际关系技能。 d d. .案案例例研研究究(c ca as se e s st tu ud dy y)是关于雇 员或组织如何应对困难情形的描述,要求 受训者分析评价他们所采取的行动,指出 正确的行为,并提出其他可能的处理方式。e e. .商商业业游游戏戏(b bu us si in ne es ss s g ga am me es s)要求 受训者收集信息,对其进行分析并作出决 策。主要用于管理技能的开发。游戏可以 刺激
9、学习,因为参与者会积极参与游戏而 且游戏仿照了商业的竞争常态。 f f. .角角色色扮扮演演(r ro ol le e p pl la ay ys s)是指让受 训者扮演分配给他们的角色,并给受训者 提供有关情景信息(如,工作或人际关系 的问题)。 角色扮演与模拟的区别在于受训者可 选择的反应类型及情景信息的详尽程度。 角色扮演提供的情景信息十分有限,而模 拟所提供的情景信息通常都很详尽。模拟 注重于物理反应(如,拉动杠杆、拨号码) ,而角色扮演则注重人际关系反应(寻求 更多的信息、解决冲突)。 g g. .行行为为示示范范(b be eh ha av vi io or r m mo od d
10、e el li in ng g) 是指向受训者提供一个演示关键行为的示 范者,然后给他们机会去实践这些关键行 为。更适于学习某一种技能或行为,而不 太适合于事实信息的学习。 编编辑辑本本段段三三、团团队队建建设设法法团队建设法(group building methods)是用以提高小组或团队绩效的 培训方法,旨在提高受训者的技能和团队 的有效性。团队建设法让受训者共享各种 观点和经历,建立群体统一性,了解人际 关系的力量,并审视自身及同事的优缺点。1 1. .冒冒险险性性学学习习(a ad dv ve en nt tu ur re e l le ea ar rn ni in ng g)注重利
11、用有组织的户外活动来 开发团队协作和领导技能。也被称作野外 培训或户外培训。最适合于开发与团队效 率有关的技能,如自我意识、问题解决、 冲突管理和风险承担。 2 2. .团团队队培培训训(t te ea am m t tr ra ai in ni in ng g)协调 一起工作的单个人的绩效,从而实现共同 目标。团队绩效的三要素:知识、态度和 行为。 3 3. .行行为为学学习习(a ac ct ti io on n l le ea ar rn ni in ng g)指 给团队或工作小组一个实际工作中面临的问题,让他们共同解决并制定出行为计划, 然后由他们负责实施该计划的培训方式。文书写作,是
12、学生干部开展工作的基本工 作的基本要求和基本技能。能否会写、写 好文书,不仅体现了学生干部的工作能力 和组织水平,而且直接影响工作的效果。 学生干部文书写作应符合格式规范化、语 言书面化、层次逻辑化等标准和要求。学 生干部提高文书写作能力,可以通过单项 训练和综合训练两种途径。常见的学生干 部文书包括介绍信、证明信、表扬信、感 谢信、倡议书、贺信、邀请函、申请书、 通知、工作计划、工作总结、调查报告、 会议纪要、简报、海报、新闻稿、请示等, 他们具有共性的要求,也有固定的格式和 写法。(一)学生干部文书的特点文书,主要是指国家机关、社会组织、企 事业单位或个人在社会活动中为处理事务、 交流信息
13、而使用的各种载体的文字、图表、 声像等记录材料。其中文字记录材料是主 要部分。学生干部文书是文书的一种,主要是指学生干部在工作过程当中,上传下 达、沟通信息的一种实用文体。这种文书, 主要是在学生组织和学生干部之间往来, 对象主要是指学生这个特殊的群体。文书的主要特点格式规范化 文书是正式的文体,不同于 散文、小说,要求有规范的格式。所谓格 式,就是人们在长期的写作实践过程当中 形成的,普遍认为较为合理的,通过法规 或习惯固定下来的形式。一方面,格式固 定使文书较之于其他文体有了很好的区分 度;另一方面,格式规范,也为阅读者迅 速把握重要信息提供方便。层次逻辑化 文书写作过程中应当以逻辑 发展
14、为线索,或是前因后果,或是层层深 入,或是先分后总,或是先总后分。层次 逻辑化是由文书的作用决定的,脉络清晰、 思维具有逻辑性才能将主要思想阐述清楚。语言书面化 文书是在政府机关、企业、 组织中普遍使用的正式文体,所应用的语 言应当恰当、严谨,具有书面化的特点。 所引事实应当准确、简明,用语应当严肃、 正式,也可以用部分生动、活泼的语言加 以修饰,增强可读性,但总体文风应当是 书面化的。学生干部文书写作能力培养学生干部文书内容一般分为三大部分:开 头、主体、结尾,即我们通常所说的“三 段式”。其包含的要素主要是时间、地点、 人物、事件、原因、措施、结果等。学生干部文书写作要素段 落要素作用方法
15、开 头原因、依据、 目的、概况、祝福语等简要地说明文 书的基本意向和事件的基 本情况概述情况法:将 事件的基本要素 用一句简洁的语 言概括出来。阐明目的法:开门见山说明文书 的目的。主 体主要问题、 产生原因、 解决措施、 具体内容、 详细情况、 处理原则等。使阅读者清楚 明白问题、事 情的详细情况段落递进法:分 段交待问题的基 本情况、原因、 措施等,层层递 进。项目并列法:将 存在的问题逐条 列出,并提出解 决办法。综合法:夹叙夹 议,将主体分为 相互联系的几个 部分,每个部分 以“情况-原因 -对策”形式 展开。结 尾请求、号召、 希望、要求、 祝福等向阅读者说明 意图专业用语法:使 用
16、专业术语,如 “此致敬礼”、“特此请示”内容总结法:简 要总结文书的主 要内容。强调主题法:重 申想要表达的主 题。表达祝福法:写 明祝福、愿望等。学生干部文书写作专业用语作 用常用专业用语 表示称 谓我、本、我们、您、您们、贵、大家表示意为了、根据、悉、据悉、欣闻、兹有、图兹因、兹聘、兹派、兹定于、鉴于、基 于、故此 表示时 间即日、如期、限期、届时、拟于、在即、 逾期、曾 表达期 请希、盼、期、敬盼、敬期、敬请、务请、 拟请、烦请、切望 表示征 问当否、妥否、能否表示强 调特、应予、一概、切忌、切勿、务烦、 毋庸 表示总 结有鉴于此、综上所述信函结 尾一、介绍信介绍信是用于介绍被介绍人员的姓名、身 份、人数、接洽事项等情况的专用书信。 介绍信具有介绍和证明的作用。介绍信通常有两种形式:(一)普通介绍信。用公文纸书写:1、在公文纸正中的地方写“介绍信”三个 字,字要比正文大些。2、联系单位或个人的称呼。3、被介绍人的姓名、身份、人数