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1、 传统的培训方法一、演示法 二、传递法 三、团队建设法 一、演示法 二、传递法 三、团队建设法 展开 编编辑辑本本段段一一、演演示示法法1 1. .讲讲座座法法讲座法（lecture）指培训者用语言 传达想要受训者学习的内容。这种学习的 沟通主要是单向的从培训者到听众。 不论新技术如何发展，讲座法一直是受欢 迎的培训方法。 讲座法是按照一定组织形式有效传递 大量信息的成本最低、时间最节省的一种培训方法。讲座的形式之所以有用，也是 因为它可向大批受训者提供受训。除了作 为能够传递大量信息的主要沟通方法之外， 讲座法还可作为其他培训方法的辅助手段， 如行为示范和技术培训。 讲座法也有不足之处。它缺
2、少受训者 的参与、反馈以及与实际 工作环境的密 切联系，这些都会阻碍学习和培训成果的 转化。讲座法不太能吸引受训者的注意， 因为它强调的是信息的聆听，而且讲座法 使培训者很难迅速有效地把握学习者的理 解程度。为克服这些问题，讲座法常常会 附加问答、讨论和案例研究。 2 2. .视视听听法法视听教学（audiovisual instruction）使用的媒体包括投影胶片、 幻灯片和录像。录像是最常用的方法之一。 它可以用来提高学员的沟通技能、谈话技 能和顾客服务技能，并能详细阐明一道程 序（如，焊接）的要领。但是，录像方法很少单独使用，它通常与讲座一起向雇员 展示实际的生活经验和例子。 录像也是
3、行为示范法和互动录像指导 法借助的主要手段之一。在培训中使用录 像有很多优点：第一，培训者可以重播、 慢放或快放课程内容，这使他们可以根据 受训者的专业水平来灵活调整培训内容； 第二，可让受训者接触到不易解释说明的 设备、难题和事件，如设备故障、顾客抱 怨或其他紧急情况；第三，受训者可接受 相同的指导，使项目内容不会受到培训者 兴趣和目标的影响；第四，通过现场摄像 可以让受训者亲眼目睹自己的绩效而无须 培训者过多的解释。这样，受训者就不能 将绩效差归咎于外部评估人员。 编编辑辑本本段段二二、传传递递法法传递法（hands-on methods）指要求 受训者积极参与学习的培训方法。 现现场场培
4、培训训（o on n- -t th he e- -j jo ob b t tr ra ai in ni in ng g, ,O OJ JT T）指新雇员或没有经验的雇 员通过观察并效仿同事或管理者工作时的行为来学习。现场培训适用于新雇佣的雇 员，在引入新技术时帮助有经验的雇员进 行技术升级，在一个部门或工作单位内对 雇员进行交叉培训，以及帮助岗位发生变 化或得到晋升的雇员适应新工作。 现场培训是一种很受欢迎的方法，因 为与其他方法相比，它在材料、培训者的 工资或指导方案上投入的时间或资金相对 较少。某一领域内专家的管理者和同事都 可作为指导者。 但是使用这种缺乏组织的现场培训方 法也有不足之处
5、。管理者和同事完成一项 任务的过程并不一定相同。他们也许既传 授了有用的技能，也传授了不良习惯。同 时，他们可能并不了解演示、实践和反馈 是进行有效的现场培训的重要条件。没有 组织的现场培训将可能导致雇员接受不好 的培训，他们可能使用无效或危险的方法 来生产产品或提供服务，并且会使产品或 服务质量不稳定。 为保证现场培训的有效性，必须采用 结构化形式。 a a. .自自我我指指导导学学习习（s se el lf f- -d di ir re ec ct te ed d l le ea ar rn ni in ng g）是指由雇员自己全权负责的学 习，包括什么时候学习及谁将参与到学习 过程中来。
6、受训者不需要任何指导者，只 需按照自己的进度学习预定的培训内容。 培训者只是作为一名辅助者而已。 自我指导学习的一个主要不足在于它 要求受训者必须愿意自学，即有学习动力。自我指导学习在将来会越来越普遍， 因为公司希望能灵活机动地培训雇员，不 断使用新技术，并且鼓励雇员积极参与学 习而不是迫于雇主的压力而学习。 b b. .师师带带徒徒（a ap pp pr re en nt ti ic ce es sh hi ip p）是一种 既有现场培训又有课堂培训的工作学习 培训方法。大部分师带徒培训项目被用于 技能行业，如，管道维修业、木工行业、 电工行业及瓦工行业。 师带徒培训的一个主要优点是可让学
7、习者在学习的同时获得收入。因为师带徒 培训会持续好几年，学习者的工资会随着 他们技能水平的提高而自动增长。而且，师带徒培训还是一种有效的学习经历，因 为它包括由地方商业学校、高中或社区大 学提供的课堂指导，其中指出了为什么及 如何执行一项任务。一般情况下，会在培 训结束后将受训者吸纳为全职雇员。 师带徒培训的一个缺点是有些项目限 制了少数族裔和妇女的参与。另一个弊端 是无法保证培训结束后还能有职务空缺。 最后一点就是师带徒项目只对受训者进行 某一技艺或工作的培训。 c c. .仿仿真真模模拟拟（s si im mu ul la at ti io on n）是一种体 现真实生活场景的培训方法，受
8、训者的决 策结果能反映出如果他在某个岗位上工作 会发生的真实情况。模拟可以让受训者在 一个人造的、无风险的环境下看清他们所 作决策的影响，常被用来传授生产和加工 技能及管理和人际关系技能。 d d. .案案例例研研究究（c ca as se e s st tu ud dy y）是关于雇 员或组织如何应对困难情形的描述，要求 受训者分析评价他们所采取的行动，指出 正确的行为，并提出其他可能的处理方式。e e. .商商业业游游戏戏（b bu us si in ne es ss s g ga am me es s）要求 受训者收集信息，对其进行分析并作出决 策。主要用于管理技能的开发。游戏可以 刺激
9、学习，因为参与者会积极参与游戏而 且游戏仿照了商业的竞争常态。 f f. .角角色色扮扮演演（r ro ol le e p pl la ay ys s）是指让受 训者扮演分配给他们的角色，并给受训者 提供有关情景信息（如，工作或人际关系 的问题）。 角色扮演与模拟的区别在于受训者可 选择的反应类型及情景信息的详尽程度。 角色扮演提供的情景信息十分有限，而模 拟所提供的情景信息通常都很详尽。模拟 注重于物理反应（如，拉动杠杆、拨号码） ，而角色扮演则注重人际关系反应（寻求 更多的信息、解决冲突）。 g g. .行行为为示示范范（b be eh ha av vi io or r m mo od d
10、e el li in ng g） 是指向受训者提供一个演示关键行为的示 范者，然后给他们机会去实践这些关键行 为。更适于学习某一种技能或行为，而不 太适合于事实信息的学习。 编编辑辑本本段段三三、团团队队建建设设法法团队建设法（group building methods）是用以提高小组或团队绩效的 培训方法，旨在提高受训者的技能和团队 的有效性。团队建设法让受训者共享各种 观点和经历，建立群体统一性，了解人际 关系的力量，并审视自身及同事的优缺点。1 1. .冒冒险险性性学学习习（a ad dv ve en nt tu ur re e l le ea ar rn ni in ng g）注重利
11、用有组织的户外活动来 开发团队协作和领导技能。也被称作野外 培训或户外培训。最适合于开发与团队效 率有关的技能，如自我意识、问题解决、 冲突管理和风险承担。 2 2. .团团队队培培训训（t te ea am m t tr ra ai in ni in ng g）协调 一起工作的单个人的绩效，从而实现共同 目标。团队绩效的三要素：知识、态度和 行为。 3 3. .行行为为学学习习（a ac ct ti io on n l le ea ar rn ni in ng g）指 给团队或工作小组一个实际工作中面临的问题，让他们共同解决并制定出行为计划， 然后由他们负责实施该计划的培训方式。文书写作，是
12、学生干部开展工作的基本工 作的基本要求和基本技能。能否会写、写 好文书，不仅体现了学生干部的工作能力 和组织水平，而且直接影响工作的效果。 学生干部文书写作应符合格式规范化、语 言书面化、层次逻辑化等标准和要求。学 生干部提高文书写作能力，可以通过单项 训练和综合训练两种途径。常见的学生干 部文书包括介绍信、证明信、表扬信、感 谢信、倡议书、贺信、邀请函、申请书、 通知、工作计划、工作总结、调查报告、 会议纪要、简报、海报、新闻稿、请示等， 他们具有共性的要求，也有固定的格式和 写法。（一）学生干部文书的特点文书，主要是指国家机关、社会组织、企 事业单位或个人在社会活动中为处理事务、 交流信息
13、而使用的各种载体的文字、图表、 声像等记录材料。其中文字记录材料是主 要部分。学生干部文书是文书的一种，主要是指学生干部在工作过程当中，上传下 达、沟通信息的一种实用文体。这种文书， 主要是在学生组织和学生干部之间往来， 对象主要是指学生这个特殊的群体。文书的主要特点格式规范化 文书是正式的文体，不同于 散文、小说，要求有规范的格式。所谓格 式，就是人们在长期的写作实践过程当中 形成的，普遍认为较为合理的，通过法规 或习惯固定下来的形式。一方面，格式固 定使文书较之于其他文体有了很好的区分 度；另一方面，格式规范，也为阅读者迅 速把握重要信息提供方便。层次逻辑化 文书写作过程中应当以逻辑 发展
14、为线索，或是前因后果，或是层层深 入，或是先分后总，或是先总后分。层次 逻辑化是由文书的作用决定的，脉络清晰、 思维具有逻辑性才能将主要思想阐述清楚。语言书面化 文书是在政府机关、企业、 组织中普遍使用的正式文体，所应用的语 言应当恰当、严谨，具有书面化的特点。 所引事实应当准确、简明，用语应当严肃、 正式，也可以用部分生动、活泼的语言加 以修饰，增强可读性，但总体文风应当是 书面化的。学生干部文书写作能力培养学生干部文书内容一般分为三大部分：开 头、主体、结尾，即我们通常所说的“三 段式”。其包含的要素主要是时间、地点、 人物、事件、原因、措施、结果等。学生干部文书写作要素段 落要素作用方法
15、开 头原因、依据、 目的、概况、祝福语等简要地说明文 书的基本意向和事件的基 本情况概述情况法：将 事件的基本要素 用一句简洁的语 言概括出来。阐明目的法：开门见山说明文书 的目的。主 体主要问题、 产生原因、 解决措施、 具体内容、 详细情况、 处理原则等。使阅读者清楚 明白问题、事 情的详细情况段落递进法：分 段交待问题的基 本情况、原因、 措施等，层层递 进。项目并列法：将 存在的问题逐条 列出，并提出解 决办法。综合法：夹叙夹 议，将主体分为 相互联系的几个 部分，每个部分 以“情况-原因 -对策”形式 展开。结 尾请求、号召、 希望、要求、 祝福等向阅读者说明 意图专业用语法：使 用
16、专业术语，如 “此致敬礼”、“特此请示”内容总结法：简 要总结文书的主 要内容。强调主题法：重 申想要表达的主 题。表达祝福法：写 明祝福、愿望等。学生干部文书写作专业用语作 用常用专业用语 表示称 谓我、本、我们、您、您们、贵、大家表示意为了、根据、悉、据悉、欣闻、兹有、图兹因、兹聘、兹派、兹定于、鉴于、基 于、故此 表示时 间即日、如期、限期、届时、拟于、在即、 逾期、曾 表达期 请希、盼、期、敬盼、敬期、敬请、务请、 拟请、烦请、切望 表示征 问当否、妥否、能否表示强 调特、应予、一概、切忌、切勿、务烦、 毋庸 表示总 结有鉴于此、综上所述信函结 尾一、介绍信介绍信是用于介绍被介绍人员的姓名、身 份、人数、接洽事项等情况的专用书信。 介绍信具有介绍和证明的作用。介绍信通常有两种形式：（一）普通介绍信。用公文纸书写：1、在公文纸正中的地方写“介绍信”三个 字，字要比正文大些。2、联系单位或个人的称呼。3、被介绍人的姓名、身份、人数
