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1、管理者的沟通协调沟通协调 正确的“三观” 正确的人际关系的基本态度 正确的行为原则 心理艺术和技巧 end心理艺术与技巧 一、认识人克服认知偏差go 二、对待人增进沟通技巧go 三、团结人遵循吸引规律go Back一、认识人克服认知偏差 认知经验go 认知模式go 首因效应go 晕轮效应go 刻板印象go 情绪效应go next Back传统的社会认知经验 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” 观其行: “欲知其人，但观其行” 察其色: “有一分貌，必有一分才” 辨其类: “物以类聚，人以群分” 省己察心，推己及人: “人同此心，心 同此理” back影响社会认知的认知偏差 back知觉偏差（
2、长短）知觉偏差（长短）知觉偏差（大小）知觉偏差（曲直）知觉偏差 (曲直) “我希望我已经说服了你:看并非如你想 像得那样简单。看是一个建构过程，在此 过程 中，大脑以并行的方式对景物的很多不同 特征进行响应，并以以往的经验为指导， 把这 些特征组合成一个有意义的整体。看 涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰 的、多层次的符号化解释” 认知模式 认知主体的个人特征 认知层次：知识层次/道德发展层次 认知取向next back首因效应 要义:第一印象的影响作用 启示:对人的认识应力求宽容 next back甲：热情、勤奋、聪明、固执 吝啬乙：自私、顽固、聪明、刻苦 、积极 next back晕
3、轮效应 要义:突出特点的影响作用 启示:对人的认识应力求全面back 刻板印象 要义:所属社会类别的影响作用 启示:对人的认识应勇于求异next back常见的刻板印象年龄 性别 职业 地域next back情绪效应 要义:认知主体即刻心情的影响作用 启示:提高自己的情商back二、对待人增进沟通技巧 学会真诚go 善于赞美go 共同语言GO 言语风格GO 非言语技巧go 积极倾听go back学会真诚 “追求真”与“体现善” Next back不假思索地表达感觉next back不加修饰地表达观点next back常见错误 不愿赞美 不敢赞美 不会赞美 不用赞美Next back 信念、目光
4、、行为next back“共同语言”善于与对方认同注意把握言语符号的逻辑一致性back“言语风格”到什么山唱什么歌 back非言语沟通途径 目光接触 言语表情(语音语速语调节奏) 身势表情(手势身势触摸) 空间距离(亲昵区个人区社交区公众区)Back倾听行为要点 我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事 ) 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡 ) 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听 不是单向接受) Next back 三、团结人遵循吸引规律 邻近律go 相似律go 互补律go 对等律goback邻近律 近水楼台先得月 向阳花木早逢春Next Back“要想关系好,就要多交往” “人走情散” “等距离外交”next back相似律 酒逢知己千杯少 话不投机半句多Next Back避免在任何方面产生过分差异 挖掘才艺,进行积极的共同活动next back互补律 君子和而不同 小人同而不和Next Back坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足next back对等律 投我以木桃 报之以琼瑶Next Back努力增加自己的社交资源 及其付出 社会交往资源:金钱地位商品服务信息情感next back谢谢您的合作!
