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1、知识管理简介2008年3月2目录1.组织层面的知识管理（1）组织在运营的过程中遇到哪些问题？（2）KM能够解决哪些问题？（3）什么是知识管理？（4）知识管理案例（5）小结2.个人层面的知识管理（1） 为什么要个人知识管理（2）个人知识管理的七种技巧和方法（3）个人层面知识管理与组织层面知识管理的关系32006年全球最受尊敬的知识型企业 由 “全球财富500强”企业的高级管理人 员与国际知名的知识管理/知识资本专家组成的专 家小组从入选企业中评选出了2006年 Global MAKE大奖得主，他们在以下领域中被公认为是领 导者： 创建由知识驱动的企业文化 通过高级管理层的领导来培养知识型工人 供
2、应基于知识的产品/解决方案 最大程度增加企业知识资本 创建共享知识的环境 创建学习型组织 基于客户知识提供价值 将企业知识转化为股东价值 2006年Global MAKE大奖得主的股东回报率 (TRS)为24.2%这相当于“财富500强”企 业的股东回报率中值的二倍。 获奖获奖 者名单单(按字母顺顺序排列)埃森哲（Accenture ）麦肯锡公司 (McKinsey) 苹果计算机公司(Apple Computer)微软公司 (Microsoft)BHP BillitonNovo Nordisk Buckman LaboratoriesPricewater house Coopers戴尔公司 (
3、Dell)三星集团 (Samsung Group) 安永公司(Ernst 缺乏有一定难度的咨询任务来 提升公司的水平和实力。（3）麦肯锡公司的专业人员结构也不尽合理。绝大多数的咨询人员都只是一些“通才 ”，而非为客户解决实际问题的具有某些特定领域深人、全面、具体的专业知识的 “专才”。这就导致公司在解决特定领域的客户问题时缺乏针对性，难以提出有深 度的高度专业化的调研分析和咨询方案。23麦肯锡的知识管理战略实践(2/2)麦肯锡从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的 一项重要工作，在公司内营造一种共享知识、激发智慧的环境，知识管理工作 被提上了公司战略高度。（1）知识的积累
4、和提高，必须成为公司的中心任务;知识的学习过程必须是持续不断的，而 不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作（2）不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作 为制度被固定下来以后，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储 备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础（3）在正式学习机制之外，更加注重非正式人际关系对于知识共享和知识创新的重要作用（4）在考核机制上，建立了以知识贡献率为衡量标准的评价体系24组织层面的知识管理小结1. 组织层面的KM的重点是管理，而不是知识2. 组织层面的KM构成应为：技术（10%）、流程（20%）、文化（70%）3. 知识管
5、理应该提升为战略层面，成为公司获得核心竞争优势的关键手段25个人层次的知识管理1. 为什么要个人知识管理 2. 个人知识管理的七种技巧和方法 3. 个人层面知识管理与组织层面知识管理的关系26为什么要个人知识管理对个人而言：1. 你唯一的资本就是知识 2. 知识更新速度加快一个会种地的农民可以用他的技巧和知识种一辈子地 ，可一个只会Foxpro数据库的人只能失业3.More is Less4.从来没告诉我们如何使用这些信息，也没告诉我们如何去创造、使其增值；对企业而言5. 一个懂得如何学习的人要比一个人拥有的知识更重要； 6. 知识工作者的工作大多是不能被密切监督的，管理他们的方式只能是“帮助
6、 ”和建议，这就为个人知识创新、个人知识的提取和业绩考核带来了困难27个人知识管理的七种技巧检索信息的技巧 评估信息的技巧组织信息的技巧 分析信息的技巧 表达信息的技巧 保证信息安全的技巧 信息协同的技巧28个人层面知识管理与组织层面知识管理的关系个人知识管理要求个 人专心提高自己的竞 争力而不用过多地考 虑共享的问题组织的知识管理更多 的是要求知识的分享 ，使整个组织的竞争 合力达到最高相辅相成、互相促进PKMOKM29个人知识管理小结1.管理自己的知识2.培养以“知识”为视角的观察方式30其他学习资料1.IBM lotus 知识管理解决方案（FLASH讲座）2.E-learning在IBM中国的实施现状及经验（FLASH讲座）3.国内外知名的知识管理网站4.北大光华管理学院董小英老师推荐的知识管理方面的图书的论文5.国内知识管理专家田志刚的田志刚个人知识管理心得6.其他内容参考：woredon的个人博客（http:/
