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1、单击此处编辑母版标题样式 008简介 008 一 . 什么是 1、 国际 标准化 组织 ( 称的英文缩写。 国际标准化组织:由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 到目前为止, 20多个, 1946年成立于 瑞士 日内瓦 ,负责制定在 世界范围内通用的国际标准 ,以推进 国际贸易和科学技术的发展,加强国际间经济合作 . 1. 简称 进行的。 2. 根据工作需要,每个技术委员会可以设若干分委员会( 简称 . 3. 简称 二 . 什么是 000 9000 是 质量 管理 体系系列标准 代号。 是由 的 质量 保証 技术委员)会 制訂 的 . 首次 颁布于 1987年 、 1994年 、 2000
2、年 、 际标准化组织)和 国际认可论坛) 在 2009年 9月份 重新使用 2008版 . 近 百个国 家已正式將 000系列的 国际标准 引用 为自已的 国家标准 , 中 国 : 19001 2008 008 001 : 2008 1、 世界上最早的质量保证标准是 20世纪 50年代末,在采购军用物资过程中,美国分布的 质量大纲要求 提出了 “ 承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的 ” 质量保证体系要求,从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。 2、六十年代,北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上,制订了 “ 质量体
3、系规范 ” ( 1)和 “ 检验系统规范 ” ( 和 ),英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准 3、从七十年代到八十年代,西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准,为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了 1979的发布了 : 79 质量体系设计、制造和安装规范 79 质量体系制造和安装规范 79 质量体系最终检验和试验规范 三 . 000 的 发 展 史 000 963 1968 1979 1987 000 000 1994 2000 2008 . 000 家族系 列 标 准 质量管理体系 基本术语和定义 质 量管理 体系 要 求 质 量 管理体系 审核指纲
4、要 量 管理体系 业绩改进 指南 五 . 企 业 为什么实施 001 ? 六 1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作的作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉 增强组织竞争力 7、满足客户要求 七 . 1. 策划阶段做到: 过程跟企业实际一致,可行性 . 、写、做一致,要严格执行 。 续改进 , 注重預防 八 . 用 理念 企 业 管理 平台( 决策层 管理层 执行层 O 九 . 组织中的各部门 质量 手冊 、方针、目标 程序文件 作 业指导书 表 单、记录 一阶 二阶 三阶 四阶 十 . 顾
5、客 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品 (服务 )实现 输入 输入 产品服务 质量管理体系 顾 客 质 量 管 理 过 程 模 式 要 求 满 意 十一、八项质量管理原则 原则(一): 以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此,组织应了解顾客当前和未来需要,满 足顾客要求,并努力超越顾客期望。 为实施本原则,组织应采取以下措施: 1. 了解客户及其产品 /服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 2. 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 3. 将这些要求在整个组织中沟通 4. 测量客户满意度,并采取相应措施 5. 加强与客户的交流,建立长期战略伙伴关
6、系 原则(二): 领导作用 领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境为实施本原则。 组织应采取以下措施: 1. 领导者应思路清晰,并以身作则 2. 了解外部环境的变化,并作出相应的反映 3. 考虑所有相关方的需求,包括:客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 4. 为组织的发展勾画出清晰的远景 5. 建立内部各级人员的责任 6. 提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 7. 了解、激发并鼓励员工的奉献精神 8. 提倡公开和诚实的交流 原则(三):全员参与( 积极参与 ) 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来
7、最大 的收益为实施本原则 组织应采取以下措施: 1. 接受分配的职责,解决问题 2. 主动寻找改进的机会 3. 积极寻求提高其能力,知识和经验的机会 4. 毫无顾虑地分享知识和经验 5. 集中精力为客户创造价值 6. 有创造性的建立组织进一步的发展目标 原则(四): 过程方法 将相关的资源和活动作一个过程来管理,可以更加有效地帮助组织达到 预期的结果。 为实施本原则,组织应采取以下措施: 1. 规定为达到预期目标所必要的过程 2. 确定并测量过程的输入和输出 3. 结合组织各部门的职能,明确过程之间的接口关系 4. 确定管理过程的职责、权力和可靠性 5. 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有
8、关利益方 6. 在过程的设计和策划中,考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源,以达到期望的结果 原则(五):管理的 系统方法 在一个既定的目标下,明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。 为实施本原则,组织应采取以下措施: 1. 明确并规范所有与既定目标有关的过程,建立一套管理系统 2. 建立系统的结构,以最有效的方式达到目标 3. 了解系统过程的相互关系及个性特征 4. 通过测量和评估,不断改进系 5. 在行动以前,明确必要的资源 原则(六): 持续改进 持续改进是组织的永恒的目标。 为实施本原则,组织
9、应采取以下措施: 1. 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 2. 提倡改进与效益挂钩的思想,使组织从每次改进中受益 3. 根据明确的验收标准,定期评估并发现潜在的改进机会,追求卓越 4. 不断地改进各个过程的有效性和效率 5. 提倡以预防为主 6. 教育和培训组织的每位员工,学会使用持续改进的方法和工具,例如: 7. 计划 实施 检查 改进( 环 8. 问题的解决 过程的重新策划 过程的创新 9. 建立指导并跟踪改进的方法和目标 10. 改进效果的确认 原则(七): 事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 为事实本原则,组织应采取以下措施: 1
10、. 测量并收集与目标有关的数据和信息 2. 确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 3. 使用有效的方法,分析数据和信息 4. 掌握适当的统计技术及其使用价值 5. 将逻辑分析结果与经验相结合,据引决策并采取措施 原则(八): 与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互作用,建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。 为实施本原则,组织应采取以下措施 : 1. 确定选择主要供方 2. 建立与供方的关系,在短期的利益和长远的考虑中达到平衡 3. 提倡双方共同开发和改进产品和过程 4. 对客户的要求,双方有明确一致的理解 5. 信息和长远计划的共享 6. 对供方的改进和业绩进行认可 十 二 . 类 别 第三方 认证机构 企业本身 客戶 供应 商 第三方 认证 第二方 认证 第二方 认证 第一方 认证 (内审 ) 十三 . 导 入 准 备 系 统 建 立 落 实 推 动 认 证 阶 段 系 統 维 护 企业的诊断 教育训练 /全员参与 成立推行委员会 质量体系整合 顾客和法律要求整合 质量方针、目标制定 质量手册建立 程序文件制定 全面实施 内部审核 /检讨改进 外部审核 /检讨改进 协助申请认证 预先审核 (可选项 ) 检讨改进 版本更换 讯息传达 教育训练 正式评审 /获颁证书 长期咨询 指导书 /表单汇整