《ISO9001：2000内审员培训讲义（ppt 133页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001：2000内审员培训讲义（ppt 133页）（133页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、来自 017/3/19 1 2000内审员培训讲义 来自 017/3/19 2 2000内审员培训课程安排 2008/8/1 18： 30 21： 30 概论 (3H) 2008/8/2 13： 30 17： 30 条文理解 /审核要点 (4H) 2008/8/4 18： 30 21： 30 审核流程 /审核技巧 (3H) 2008/8/6 18： 30 21： 30 案例分析 /考试 (3H) 来自 017/3/19 3 2000版系列标准 组成 一、 1987年 2002年全球 40多万家企业通过 100多个国家和地区采用了 也存在不少问题 。 来自 017/3/19 4 2000版系列标
2、准组成 二、 2000版 1990年 1987年作局部技术性修改 ，形成 1994版；第二阶段对 形成 2000版 从 1997年起 ， D 于 2000年 12月 15日发布了 2000、 2000、 000国际标准 （ ， 并于发布日生效实施 我国等同采用 于 2001年 12月 28日发布 ， 2001年6月 30日实施 ， 标准代号 19000： 2000、 19001： 2000、19004： 2000 来自 017/3/19 5 2000版系列标准组成 三、 使用者和顾客对质量管理需求的不断发展 为满足各个行业的需要 ,更加具通用性 (旧版侧重制造业 ) 标准的结构和思路更加科学化
3、 ,清晰而流畅 删除指南性标准 ， 彻底简化标准的数量 兼顾小型企业使用此标准的需求 超越认证需要 ， 追求业绩的持续改进 来自 017/3/19 6 2000版系列标准组成 四、 94版 402： 质量管理和质量保证 术语 选择和使用指南 供应和维护中的使用指南 可信性大纲管理指南 001： 设计 、 开发 、 生产 、 安装和服务的质量保证模式 002： 生产 、 安装和服务的质量保证模式 003： 最终检验和试验的质量保证模式 来自 017/3/19 7 2000版系列标准组成 四 、 94版 指南 服务指南 流程性材料指南 004质量改进指南 004质量计划指南 004技术状态管理指南
4、 来自 017/3/19 8 2000版系列标准组成 四、 94版 审核 质量体系审核员 审核工作管理 0012测量设备的计量确认体系 0013： 质量手册编制指南 0014： 质量经济性管理指南 来自 017/3/19 9 2000版系列标准组成 五、 2000版系列标准组成 核心标准 2000 基本原理和术语 2000 质量管理标准 2000 业绩改进指南 2000 质量和环境审核指南 来自 017/3/19 10 2000版系列主要术语介绍 一、有关质量的术语（ 5） 质量 一组固有特性（ 足要求（ 程度 注 1：术语 “ 质量 ” 可使用形容词如差 ， 好和优秀来修饰 注 2： “ 固
5、有的 ” ， 与 “ 赋予的 ” 相反 ， 是指存在于某事中 ， 特别是做为永久的特性 来自 017/3/19 11 2000版系列主要术语介绍 一 、 有关质量的术语 （ 5） 顾客满意 顾客对已满足其要求的程度的意见 注 1：顾客抱怨是低的顾客满意的常见表达形式 ， 但 没有顾客抱怨并不一定表明高的顾客满意 注 2：即使要求已与顾客达成一致且得到满足也并不 一定保证高的顾客满意 来自 017/3/19 12 2000版系列主要术语介绍 二 、 有关管理的术语 （ 15） 质量方针 由最高管理者 （ 正式发布的一个组织 （ 有关质量 （ 3. 的总的意图和方向 注 1：质量方针应与组织的总方
6、针相一致并提供制定质量 目标的框架 注 2：本国际质量标准中的质量管理原则可作为制定质量 方针的基础 来自 017/3/19 13 2000版系列主要术语介绍 二 、 有关管理的术语 （ 15） 质量目标 与质量 （ 有关的 ， 所追求的或作为目的的事物 注 1：质量目标通常建立在组织质量方针 （ 的基础上 。 注 2：通常对组织 （ 内相关的功能和层次规定质量目标 。 来自 017/3/19 14 2000版系列主要术语介绍 二 、 有关管理的术语 （ 15） 最高管理者 在最高层领导和控制某一组织 （ 的一个人或一组人 。 持续改进 不断重复的提高满足要求 （ 能力的活动 。 注：制订目标
7、 ， 发现改进的机会的过程 （ 是一个通过 使用审核发现 （ 和审核结论 （ ， 分析数据 ， 管理评审 （ 或其他手段并且通常引起纠正措施 （ 和预防措施 （ 的持续的过程 。 来自 017/3/19 15 2000版系列主要术语介绍 三 、 有关组织的术语 （ 7） 相关方 于组织业绩或成就有利益的个人或团体 。 例如：顾客 （ ， 所有者 ， 组织中的人员 ， 供方 （ ， 银行 ， 社团 ， 伙伴或社会 注：团体可由某一组织 、 某一组织的一部分或一个以上组织组成 。 来自 017/3/19 16 2000版系列主要术语介绍 四 、 有关过程和产品的术语 （ 5） 过程 将输入转化为输
8、出的一组相互关联或相互影响的活动 注 1：一个过程的输出通常是其他过程的输入 注 2：为了增值 ， 一个组织 （ 中的过程通常被策划并在受控条 件下完成 。 注 3：对形成的产品 （ 是否合格 （ 不易或不能经济地进 行验证的过程 ， 常常称为特殊过程 。 来自 017/3/19 17 2000版系列主要术语介绍 四 、 有关过程和产品的术语 （ 5） 产品 过程 （ 的结果 注 1：四种产品类别 A) 服务 （ 例如：运输 ） B) 软件 （ 例如：计算机程序 、 字典 ） C) 硬件 （ 例如：发动机机械零件 ） D) 流程型材料 （ 例如：润滑剂 ） 许多产品是由属于不同产品类型的成分组
9、成的 这种产品是称服务 、 软件 、 硬件或流程型材料 ， 取决于其主导成分 汽车由硬件 （ 例如：轮胎 ） 、 流程型材料 （ 例如：燃料 、 冷却液 ） 、 软件 （ 例如：发动机控制软件 、 驾驶手册 ） 、 服务 （ 例如：销售人 员给出的操作介绍 ） 来自 017/3/19 18 2000版系列主要术语介绍 四 、 有关过程和产品的术语 （ 5） 程序 为进行某项活动或过程 （ 所规定的途径 注 1：程序可以形成文件或不形成文件 注 2：当一个程序形成文件时 ， 经常称为 “ 书面程序 ” 或 “ 形成文件 的程序 ” ， 包含一个程序的文件称为 “ 程序文件 ” 。 来自 017/
10、3/19 19 2000版系列主要术语介绍 五 、 有关特性的术语 （ 4） 六 、 有关合格 （ 符合 ） 的术语 （ 13） 缺陷 未满足与预期用途或规定用途有关的要求 注 1：区分术语缺陷和不符合 （ 是重要的 ， 因为缺陷有法律 内涵 ， 特别是与产品责任有关的事宜 。 由此 ， 术语 “ 缺陷 ”应 非常谨慎地使用 。 注 2：顾客 （ 预期的用途可能受供方 （ 提供信息 ， 例 如操作或维护指导书的性质的影响 。 来自 017/3/19 20 2000版系列主要术语介绍 六 、 有关合格 （ 符合 ） 的术语 （ 13） 让步 对使用或放行不符合规定要求 （ 的产品 （ 的许可 。 注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内对具有不合格特性 （ 的产品的交付 。 七 、 有关文件化的术语 （ 6） 八 、 有关检查的术语 （ 7） 九 、 有关审核的术语 （ 12） 十 、 有关测量过程质量保证的术语 （ 6） 来自 017/3/19 21 质量管理八项原则精解 一
