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1、教导八步教导八步 遵循遵循“ “教导八步教导八步” ”领导模式，即使资质领导模式，即使资质平庸的人，也能因此成为优秀的经理！平庸的人，也能因此成为优秀的经理！1领导者的任务领导者的任务 带领团队，达成目标带领团队，达成目标 培训员工，开发潜能培训员工，开发潜能2领导者的方式领导者的方式 低水平的领导：低水平的领导： 施威施威 独断独断 用职权强加于人用职权强加于人 硬性委派硬性委派 高水平的领导高水平的领导 倾听倾听 讨论，判断讨论，判断 教导，培训教导，培训 协调协调3什么是教导什么是教导 教导是一个教导是一个讨论讨论的过程，该过程旨在的过程，该过程旨在发展个人发展个人，使其在，使其在组织组
2、织中发挥最大潜力中发挥最大潜力，达到团队的，达到团队的最高效率最高效率。4教导的目的教导的目的 增强增强期望期望的行为的行为 改变改变不满意不满意的行为的行为5教导的机会教导的机会 新人新人 新规定新规定 不明现状不明现状 绩效不良绩效不良 绩效卓越绩效卓越 6教导八步模式教导八步模式1. 1. BE SUPPORTIVE / BE SUPPORTIVE / 表示支持表示支持2. 2. DEFINE THE TOPIC AND NEEDS / DEFINE THE TOPIC AND NEEDS / 确定主题与需求确定主题与需求3. 3. ESTABLISH IMPACT / ESTABLIS
3、H IMPACT / 建立影响建立影响4. 4. INITIATE A PLAN / INITIATE A PLAN / 制定计划制定计划5. 5. GET A COMMITMENT / GET A COMMITMENT / 取得承诺取得承诺6. 6. CONFRONT EXCUSES AND RESISTANCE / CONFRONT EXCUSES AND RESISTANCE / 处理抗拒与籍口处理抗拒与籍口7. 7. CLARIFY CONSEQUENCES, DO NOT PUNISH / CLARIFY CONSEQUENCES, DO NOT PUNISH / 澄清后果，不用责备
4、澄清后果，不用责备8. 8. DO NOT GIVE UP / DO NOT GIVE UP / 不要放弃不要放弃7教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 表示支持（表示支持（表扬员工最近做得好表扬员工最近做得好的地方）的地方）目的：建立员工信心、尊重目的：建立员工信心、尊重鼓励合作愿望鼓励合作愿望取得信任，建立好的谈话氛围取得信任，建立好的谈话氛围8教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7.
5、澄清后果，不用责备8. 不要放弃 确定主题确定主题- -说明谈话主题，可包括以下方面：说明谈话主题，可包括以下方面：员工的能力、任务员工的能力、任务工作中的问题工作中的问题新的目标新的目标不良绩效不良绩效9教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 确定主题与需求确定主题与需求 这是否你需要帮忙的地方？这是否你需要帮忙的地方？ 你觉得还有哪些方面需要帮助？你觉得还有哪些方面需要帮助？ 你能告诉我你的顾虑吗？你能告诉我你的顾虑吗？ 你考虑的因素是什么？你考虑的因素是什么？ 这方面你
6、的需求呢？这方面你的需求呢？ 我能怎样帮你？我能怎样帮你？ 我能听听你的想法吗？我能听听你的想法吗？10教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 建立影响，引发改变的动机建立影响，引发改变的动机 认识问题的严重性，告之好的和认识问题的严重性，告之好的和 坏的坏的后果后果 形成改变的动机形成改变的动机11教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 建立影响建立影响
7、如果继续下去，你想结果会怎样？如果继续下去，你想结果会怎样？ 换一种方式，结果是否会更好？换一种方式，结果是否会更好？ 试想变一变，客户会怎样？试想变一变，客户会怎样？ 如果我们仍不改变，客户会怎样？如果我们仍不改变，客户会怎样？ 如果继续这样，竞争产品会怎样？如果继续这样，竞争产品会怎样？ 如果继续这样，你个人发展会怎样？如果继续这样，你个人发展会怎样？12教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 制定计划，慎用职务权威制定计划，慎用职务权威 员工参与，共同讨论员工参与，共同
8、讨论 符合符合SMARTSMART原则原则: :S Specific pecific 明确、具体的明确、具体的 M Measurable easurable 可衡量的可衡量的 A Aligned & Actionable ligned & Actionable 达成共识的、操作的达成共识的、操作的 R Realistic & challenging ealistic & challenging 现实的、具挑战性的现实的、具挑战性的T Time-bound ime-bound 有时间有时间限制的限制的13教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5.
9、取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 制定计划制定计划( (与员工共同制定计划与员工共同制定计划) ) 你有什么计划？你有什么计划？ 你肯定会有好的办法，直说无妨你肯定会有好的办法，直说无妨 让我们一起想想方法让我们一起想想方法 这是我的建议，你觉得如何？这是我的建议，你觉得如何？14教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 制定计划制定计划 没有最好，只有更好，你觉得怎么改没有最好，只有更好，你觉得怎么改？ 说说你的想法，我们一起探讨说说你的想法
10、，我们一起探讨 你觉得下一步我们怎么做更好？你觉得下一步我们怎么做更好？ 我们调整一下计划，是否会更好？我们调整一下计划，是否会更好？ 什么是最好的办法？什么是最好的办法？15教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 取得承诺，建立责任感取得承诺，建立责任感 员工明确的态度员工明确的态度 具有责任感具有责任感16教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 取得承诺
11、，建立责任感取得承诺，建立责任感 你什么时候开始去做？你什么时候开始去做？ 你能不能按计划一步步完成？你能不能按计划一步步完成？ 你是否完全同意我们刚才的计划？你是否完全同意我们刚才的计划？17教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 处理抗拒和借口处理抗拒和借口 在讨论的过程中，借口和抗拒随时都在讨论的过程中，借口和抗拒随时都 可能发生可能发生 借口的消除，有利于改善计划借口的消除，有利于改善计划 有效处理后，承诺会提高有效处理后，承诺会提高18教导八步模式教导八步模式1.
12、表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 处理抗拒和借口处理抗拒和借口 你不必担心，让我们试试看你不必担心，让我们试试看 你的担心有一定道理，让我们一起想你的担心有一定道理，让我们一起想 想办法想办法 我了解你的看法，这确实是一个问题我了解你的看法，这确实是一个问题 我了解你的难处和苦衷我了解你的难处和苦衷19教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 处理抗拒和借口处理抗拒和借口 我们都有时
13、间压力我们都有时间压力 我了解这是令人沮丧的我了解这是令人沮丧的 我知道这有一定的难度我知道这有一定的难度 我很理解你目前的处境和想法我很理解你目前的处境和想法 我理解这个计划执行起来有点困难我理解这个计划执行起来有点困难20教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 澄清后果，不用责备澄清后果，不用责备（描绘前景）（描绘前景） 如果如果 ，你和团队都会发展，你和团队都会发展 如果如果 ，会对你未来事业有帮助，会对你未来事业有帮助 如果如果 ，我们在市场上会领先，我们在市场上会领
14、先 这个计划对你和我们地区都很重要这个计划对你和我们地区都很重要 你知道这样做最大的收益者是谁吗？你知道这样做最大的收益者是谁吗？ 你明白这计划有多重要吗？你明白这计划有多重要吗？21教导八步模式教导八步模式1. 表示支持2. 确定主题与需求3. 建立影响4. 制定计划5. 取得承诺6. 处理抗拒与籍口7. 澄清后果，不用责备8. 不要放弃 不要放弃（跟进计划）不要放弃（跟进计划） 有什么事你需要我做吗？有什么事你需要我做吗？ 我愿意随时跟你一起工作我愿意随时跟你一起工作 下个月下个月1515号，我们再讨论一下号，我们再讨论一下 有什么问题请随时找我有什么问题请随时找我 我会时刻关注这件事我会时刻关注这件事 我会随时关注你的进展我会随时关注你的进展22
