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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物业试用期工作总结(精选多篇)物业总监试用期工作总结xxx2014.11.8尊敬的公司领导：本人于 2014 年 7 月 6 日有幸加 入贵司工作，对贵司领导给予良好合作 机会表示十分的感谢，在三个多月的工 作中，对各部门主管骨干及员工的支持 和配合表示崇高的敬意，回顾几个月以 来的工作，基本上能按预定的计划完成 任务，现将有关事项总结如下：一、工作调研阶段1、制定明确调研计划，认真深 入各项目小区进行调研，全方位了解公 司运作情况，掌握各小区物业规模，了 解员工现场作业标准。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2
2、 2、了解公司管理体制，熟悉公 司各项制度，摸索领会了公司企业文化。3、根据各小区管理处工作前台 汇总的信息和各方面反馈的动态信息， 基本掌握了客户的满意程度。4、根据各小区物业规模及业主 入住情况，并结合反馈的财务报表，基 本掌握了公司的经营情况。5、对公司整体的营运及现状客 观分析诊断，较系统地完成了相应的工 作调研综合报告，严谨部署物业管理企 业发展战略规划。二、工作协调整合阶段1、根据拟定的工作调研综合报 告，结合 xx 公司实际情况，配合领导 做好物业管理企业品牌定位，管理模式 设置，建立相对完整的组织架构。2、在财务部 xx 经理密切配合下， 通过了合法手续，将“中山市 xx 物业
3、管 理有限公司”变更为“中山市 xx 物业管 理服务有限公司”，并在xx 资讯上-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 大力宣传推广，为 xx 社区的规范、统 一管理迈开了稳健的 xx 步。3、与行政人事部密切沟通，根 据新设置的组织架构，较合理地做好各 工作岗位调整及人员配置，确保整体工 作正常运作。4、为共同规范售前售后管理与 服务，密切配合营销工作，从大局利益 出发，会同营销部共同商讨 xx 华庭与 xx 花园的前期物业管理服务协议 、 管理公约 、 装修手册等文本的制 定，并达成了共识。三、工作介入阶段1、在前期工作中，由于得到公 司各级领导的精心指导和广大同事的积
4、 极配合，因此，本人能在较短的时间内 进入正常的工作角色，且有较清晰的工 作思路，按各种计划分步实施，在整体 监控调控上得到了稳步发展。2、将小区治安管理和环境卫生 管理当一件大事来抓，先后对 xx 华庭 和 xx 花园的保安和清洁岗位作了合理-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的分工和调整，明确各人的工作责任区 域，编制工作时段和标准，并按量化规 范要求督导各区域完成相应具体工作。3、与工程部沟通协调，督导完 成 xx 华庭小区内 1 至 5 幢往二期一带 的沥青路面工程，改善了小区清洁环境， 减少了业主的投诉。4、配置了部分较先进的清洁和 绿化机械，实行了统一调配使
5、用和管理， 提高了工作效率。5、对三个楼盘绿化植物、草坪 修剪和养护方面，要求龚瑞每月提供完 整的工作计划，并分发各项目负责人跟 进督导完成相应的工作。在机械操作方 面，经过现场严格培训，指定专人操作， 责任明确到人，克服了过去多人随意操 作，机械屡修屡坏的现象。6、与采购部 xx 密切沟通，督导 管理处完成了 xx 华庭二期车位划分工 作，跟进完成了地面铁栏杆工程，在 10 月份已正常执行收费。7、根据公司决议，完成 xx 华庭-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 和 xx 花园前期物业管理服务协议 、 管理公约 、 装修手册文本的编制、 印刷和颁发执行工作。8、根据董
6、事办要求，完成“xx 物 业公司三年内员工发展、居住及宿舍配 置规划方案”和“xx 华庭项目垃圾房建设 及小区生活垃圾处理方案”的提供。9、为规范内部管理，建立了部 分管理制度和作业流程，包括“小区业 主证制作颁发管理办法”、 “客户投诉处 理管理规定”、 “客户投诉处理流程图”、 “小区背景音乐播放管理规定”、 “巡岗系 统使用管理规定”、 “安全服务部办公室 空调使用管理规定”、 “装修垃圾堆放管 理流程图”、 “停车场管理规定”等 10 多 份，并颁布实施。10、将三个楼盘日常工作的“会 议类”、 “计划总结类”、 “报表类”、 “例检类” 列入明确的议事日程表，并纳入公 司制度化，该项
7、管理办法在 10 月份已 正常实施。11、在 10 月底，已将三个楼盘-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的业主房屋档案资料实行统一管理，设 立了物业公司档案资料管理室，对各种 资料进行分门别类，建立了规范的文件 标识，存放陈设明确清晰。12、完成 xx 花园停车位调整工 作。将 2 幢前路边原有 10 多个临时车 位改为租赁车位，将新的临时停车场定 在售楼部正门的右侧约 15 米处，改善 了小区内乱停乱泊的现象。13、妥善安排 xx 花园做好第 7、8 幢验收接管及交楼工作。14、根据三个楼盘收费方式，制 定了各种欠款追缴通知文本，并贯彻执 行。在 9 月份追收欠款中
8、，xx 华庭和 xx 花园追收效果较为显著；对 xx 居欠 费一年以上的督导清算了 8 户，追回欠 款 1 万多元。15、全力配合公司举办的各种大 型活动，在 xx 学校开张庆典和各小区 中秋晚会活动中，妥善安排了各种人力 调配，确保活动正常开展。16、密切配合公司品牌宣传工作，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 加入 xx 大家庭以来，在xx 资讯上 发表宣传文稿共 2 篇，丰富了一定的版 面内容。17、每月根据财务反馈的收支报 表和综合分析，密切配合公司做好成本 支出控制，发现问题，及时跟进纠正。18、强化员工纪律，维护正常工 作秩序，经统计，从 9 月份以来，对违
9、 规员工处罚处理共 44 人次，扣款金额 共 625 元；奖励 1 人次，金额 25 元。19、对物业公司人员招聘和录用 方面，密切配合行政人事部工作，对面 试和考核等方面严格把关，确保人事作 业正常运作。20、根据董事办指引和要求，组 织 xx 居业主委员会主要成员召开业务 工作座谈会，根据业主各种宝贵意见， 为公司上级领导提供各种可靠的参考信 息。21、为共同提高营销与物管相关 工作人员业务水平，在 10 月中旬，针 对两部门相关联的业务工作，进行一次-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 业务培训，参加培训 38 人，培训完毕， 并作了相应的测试考核，人均分数为 82
10、 分。四、存在问题1、员工礼貌礼仪及服务意识不 够，尤其是保安队伍，纪律松散有所存 在，各班组骨干业务能力较低，督导工 作不力，整体形象一般。2、xx 居绿化养护工作量与人手 配备不成正比，因此，部份工作难以到 位。按正常 1 个绿化工负荷为 3500 4000m2 绿化面积，而目前 2 个绿化工 负荷量为 12014 多 m2 绿化面积，工作 量有一定的超标，建议补招 1 人。3、因物业管理软件尚未配置， 前台规范操作存在一定难度，如对小区 业主费用交缴情况查询，交楼收楼查询、 入住情况查询、车位管理查询、房屋租 赁查询等方便快捷不够，建议配置较先 进的物业管理软件一套。4、部份员工工作主动性不够， 欠缺热情，罚与奖的比例悬殊太大。5、对业主的意见重视不够，拒-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-
