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1、赢销 NBSS需求导向销售循环主讲：徐浩有一个人的过去自幼胆小、不自信 留级过一次 上课经常被老师批评、教训 被父母多次认为没有培养价值 至少失恋过3次 差一点不能大学毕业 刚工作的3年内被主管长期压制、N次羞 辱无任何发展机会 当过搬运工、操作工、推销员 被领导多次降级使用有一个人的现在世界500强企业最高阶营销经理 2000年首创高端营销模式，1周销售突破1个亿 世界500强企业总公司讲师 16年职业培训师经验，培训人数超过30万 华中科技大学、湖南大学客座教授 拥有自己的写字楼和多处住宅 是父母的骄傲并拥有一个幸福的家庭 2005年开办自己的首家企业 2009年成为武汉市百名创业导师之一
2、企业的五个“现代化”产品：“同质化” 竞争：“白热化” 效益：“微利化” 服务：“差异化” 营销：“人性化”销售成功的三大关键关键一：把握顾客消费心理 关键二：掌握科学销售工具 关键三：运用服务替代销售第一部分 顾客心理探秘男女有别男人买东西重结果 女人买东西重过程 男人买东西重质量 女人买东西重外观 男人被大利益驱动 女人被小利益诱惑男女有别结论一：一切都是因为脑结构的不同！男人是 逻辑思维，女人是以情感和情绪为中心！ 结论二：男人是需求导向型购买所以有需求才 会花钱，女人是情绪导向型购买，所以心情好 会花钱心情不好更会变本加厉！ 结论三：世界上所有的商家都把注意力放在两 个人身上女人和孩子
3、。因为男人愿意为她 们花钱，而她们也喜欢花钱！ 结论四：为什么女人比男人长寿？是因为男人 赚钱而女人花钱。赚钱不快乐花钱才快乐！顾客心理探秘嫌货才是买货人！ 顾客最关心的是自己！ 钓鱼原理鱼认为最好的就是最好的！ 考虑、考虑就是不会考虑！ 免费的午餐比尔盖茨都想要！ 我还价你不要答应的太快！ 避免痛苦是第一选择！ 我讨厌这人（推销员）就会讨厌他的产品！ 你（推销员）的衣服比我穿得还好，哼！第二部分 NBSS销售流程NBSS需求导向式 销售循环销售中的四大障碍1、没有信任感 2、没有需求 3、没有帮助 4、不着急建立销售模式取得信任专业说明促成签单NBSS销售循环接洽准客户开拓约访收集客户资料寻
4、找购买点方案设计方案说明促成客户服务第一步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务什么是准客户有钱（MONEY） 有权（AUTHORITY） 有需求（NEED）准客户分析（MAN）：是最理想的销售对象 （MAn）：运用销售技术有希望成功 （MaN）：可以接触，但设法找到决策人 （mAN）：可以接触，需要调查信用、业 务状况 （mAn、maN、Man）：需要培养 （man）：不是客户，停止接触转介绍的重要性缘故法转介绍从业时间当我们失去一位客户的 时候，我们往往知道为什么 。但是当我们失去一批客户 的时候我们往往不知道为什 么！活动管理的重要性收入来自业绩 业绩来自客
5、户 客户来自高效拜访 高效拜访来自活动管理拜访口诀每日一访立刻阵亡 每日二访摇摇晃晃 每日三访才算正常 每日四访汽车洋房 每日五访黄金万两 每日六访走向辉煌第二步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务电话沟通实战要诀电话约访前的准备1、工作准备 2、自我准备工作准备1、准客户名单 2、准客户资源 3、办公室 4、办公桌自我准备1、练习 2、放松 3、热忱与自信 4、微笑 5、只要求拜访机会心理准备电话约访的目的是什么？ 答案：得到面谈的机会！电话约访的成功率100：30：10第三步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务30秒决定成败接
6、近的要点1、打开“心防”*产生信任*引起注意*引起兴趣 2、推销商品前，先推销自己客户不是购买商品，而是购买 推销商品的人接洽前的准备1、知识的准备 2、心理和精神状态的准备 3、推销工具的准备 4、服装、仪容、仪表的准备 5、推销议程的准备推销议程的准备1、即将拜访的顾客会不会提出拒绝？如 果可能的话，将采取哪些方式使顾客转 变其态度，有兴趣面谈？ 2、在面谈中，准备向顾客提出哪些具 有刺激性的问题，使顾客真实的透露他 的需求状况和购买计划？推销议程的准备3、准备强调哪些问题使顾客认识到所推销 的产品，正是他所需要的？ 4、准备使用哪些方法，体现你所推销的商 品的优点，提供哪些令人信服的资料
7、和实 例，使顾客对该产品产生信赖感？ 5、如果顾客提出有碍交易达成的反对意见 ，你将采取哪些转化方式使顾客放弃所持 的观点？推销议程的准备6、准备在什么时机，与顾客谈及价格问 题，谈价格问题的原则是什么？ 7、面谈中有没有最敏感、最有争议的问 题？ 8、准备采取哪些步骤，使顾客做出购买 决定？推销议程的准备9、顾客可能提出哪些要求，对顾客的 要求是否可以让步？在什么情况下可以 让步？ 10、假如与顾客面谈没有达成交易，是 否还有第二个目标？这第二个目标是什 么？第四步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务沟通的层次1、随意性层次没有任何风险 2、事实性层次风险较低
8、的事实 交流 3、深层次沟通风险最高，涉及 到感情与信任。 注意：随着信任的增加，由低到高 进行沟通沟通的目的不 在妥协而是在寻求 共识点。沟通心理学人们习惯从自己的角 度看问题！沟通心理学不是你有多少， 而是他得多少！倾听的七大技巧营造积极的谈话氛围 认真听取，适时赞同 不要打断对方的谈话 使用口语，反馈信息 清楚地听出对方谈话重点 适时地表达自己的意见 以不明确的口吻概括你的理解发问1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示） 2、您觉得怎么样？（引起对方发问） 3、您说是吗？（拉近距离）第五步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务寻找购买点是连接收集客 户资料与促成之
9、间的桥梁！物有所值人们买的是价值，或 者是对价值的感觉，而不 是价格。产品特征产品特征指你能感受 到、看到以及能测量的一 切，它回答“是什么”。产品利益产品利益则是能给顾客获 得收益的东西，它回答“我如 何能从拥有和使用该产品中获 益”。最好的说服将产品的特征转化 成产品的利益！注意收集客户资料和促成之间 的时间越长，购买点的重温与 再次达成共识也就越重要。第六步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务什么是建议书1、建议书是展示行销的工具之一。 2、建议书是无声的推销员。它能 代替业务人员同时对不同的对象进行 推销，突破了时间与空间的限制；它 是推销过程的汇总，也
10、是客户取舍评 判的依据。建议书的作用1、客户愿意花时间倾听业务人员 的说明 2、业务人员能有顺序、有逻辑、 有重点、完整的说明产品的特性 及利益设计的目的目的不是做产品特征 说明，而是要激起客户决 定购买的欲望。影响效果的要素1、产品本身 2、销售人员给客户的感觉与 展示技巧撰写建议书前的准备1、把握客户现状的资料 2、正确分析客户的问题点就是 客户的兴趣点 3、竞争对手的状况 4、客户的个性设计的步骤1、从问题的调查中，了解客户的兴趣点 2、列出产品的特性及优点 3、找出客户的需求 4、列出组合的特性、优点 5、证明产品能满足客户的利益 6、总结结论 7、要求成交建议书的构成1、封面及标题
11、2、问候 3、目录 4、主旨 5、现状分析建议书的构成6、问题的改善对策 7、数据对比 8、成本分析 9、结论 10、辅助及佐证资料第七步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务说明过三关话题 问题 利益FABE原则F特色 A优势 B利益 E证据顾客感兴趣的话题他的生意（业务） 他的兴趣、嗜好 新闻、小道消息 利益 他的孩子 他的麻烦顾客不感兴趣的话题你的业务除非对他有利益 你的兴趣除非和他一样 你的健康除非他很关心你 你的情绪除非他有心理优势 你的麻烦除非他乐于助人第八步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务战争的目的，就是赢得胜利
12、！ 麦可阿瑟将军聆听1、三只耳朵*听应该听到的*听想听却听不到的*听不想听到的 2、少说话、多体验 3、保持中立 4、适当的认同及赞美五部促成法1、您的选择商品标准是什么 ？ 2、您对标准的定义是什么？ 3、为什么您觉得很重要？ 4、如果我可以给您所要求的品质 ，您会不会？ 5、太好了！我们什么时候？促成时机与讯号的把握1、随时随地 2、客户变得认真并询问详情 3、客户问及产品的功能及公司的信誉 4、有特定的肢体语言 5、客户向其他人征求意见 6、客户急于问价 7、谈话达到高潮 8、客户向营销员表示友好 9、客户开始了解公司及业务状况注意事项1、促成签约 （沉默时间广告时间） 2、签约时期 （
13、转移注意力）基本概念拒绝是成交的开始客户拒绝的真正原因是 你还没有说服我客户拒绝的借口1、我要考虑、考虑 2、我们的预算用完了 3、我得商量、商量 4、给我一点时间想想 5、我还没有准备要买 6、90天后再找我 7、我从来不会一时冲动而购买 8、我不在意品质 9、现在生意不景气 10、这不是我处理的事情真正的拒绝理由1、没钱 2、有钱，但是舍不得花 3、贷不到所需款项 4、自己拿不定主意 5、自己无权决定 6、认为别的地方更划算 7、另有打算，但不想告诉你 8、货比三家 9、忙 10、不喜欢你，不信任你，对你没信心拒绝处理1、仔细聆听准客户提出来的反对理由 2、分辨是不是唯一的反对理由 3、再
14、确认 4、分辨反对理由，提出可以解决问题 的具体方式 5、以可以完全解决问题的方式应对客 户的反对理由 6、提出一个促成的问题，以假定的方 式沟通 7、确认回答与交易随机应变1、拖延主动出击，坦诚相待 2、借口不用回答 3、偏见提供资料 4、恶意不卑不亢 5、了解情况需求正面回答 6、自我表现倾听 7、最后的异议强调利益结论成交=多次拒绝+最后一次努力 ！第九步接洽准客户开拓约访收集客户资料寻找购买点方案设计方案说明促成客户服务服务是本难念的经服务活动就像“单相思” 中国人对服务的理解误区服务活动就像单相思男人对到手的女人会觉得不在乎 女人对到手的爱情会觉得不值钱 商家对到手的顾客会觉得不在乎
15、 顾客对到手的商品会觉得不值钱服务活动就像单相思其实，女人是很在乎男人 商家也很在乎顾客 在乎你的关心 而不在乎你的伤心服务活动就像单相思女人选择男人中的男人 顾客选择品牌中的品牌服务活动就像单相思你可以与你最爱的女人无 话不谈除了谈钱 你可以与你最好的顾客彼 此忠诚除了利润服务活动就像单相思爱一个人可以有很多理由 恨一个人一个理由就足够 选择一个品牌可以有很多理由 放弃一个品牌一个理由就足够服务活动就像单相思在家里女人把男人骂得像冒牌货 在外面女人把男人吹得像名牌 名牌产品被顾客挑剔得像冒牌货 冒牌产品被顾客炫耀得像名牌服务活动就像单相思男人的命运掌握在女人手中 商品的命运掌握在顾客手中 不要试图让顾客认错 就像不要试图让女人认错一样文化的差异带来服务的差异日本服务是一种荣耀 美国服务是一种荣幸 中国服务是一种奴役服务的“蝴蝶效应”服务差 客户评价差 企业口碑差 销售业绩差 企业效益差 员工待遇差 服务态度更差服务的重要性服务是最人性化的营销 服务是企业盈利的前提 服务是打败竞争对手最公平的手段 服务是弥补工作缺陷最高明的方法 服务是企业最好的名片 服务是处理冲突的润滑剂 服务是危机产生时最佳的辩辞服务的境界态度服务 便利服务 专业服务 超值服务 用心服务什么是用心服务对客户表示热情、尊重和关注 帮助客户解决问题 迅速响应客户需求 始终以
