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1、GEC Program6-1第六讲 笑的技巧-微笑服务的魅力 怎样防止别人偷走你 的微笑谁偷走了你的微笑照照镜子：微笑训练GEC Program6-2微 笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。GEC Program
2、6-3游戏 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。GEC Program6-4令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事 ，谁都不信，他们都疯了。但是 这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 GEC Program6-5我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么 。 人际关系偷走了你的微笑 。 GEC Program6-6今天真倒霉，早上起床的时候，儿子 不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿
3、克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑 。 GEC Program6-7境由心造GEC Program6-8怎样防止别人偷走你的微笑 ？阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 GEC Program6-9微笑服务的魅力 甲：“营业员胸前为什么佩带照 片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系 ？”乙：“你没看那照片上的人都是 微笑的吗！”GEC Program6-101. 消除隔阂 “举手不打笑脸人”“一笑消怨愁” 2. 有益身心健康 “笑一笑,十年少 ” 3. 获取回报 4. 调节情绪 微笑服务的魅力 GEC Program6-11恰当的微笑 表
4、现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合GEC Program6-16与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感 觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目 光中仍然含笑脉
5、脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神 与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。GEC Program6-17与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌 用语。不要：光笑不说或光说不笑GEC Program6-18与身体的结合身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。GEC Program6-19以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头 ，看看哪一种更像你？ 1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻 腔会张大。 2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度 会很快。 3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷 拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情 ，显得很自信的样子。 GEC Program6-206. 有时，我会一脸严肃地同 客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。
