韵达物流快递公司企业文化培训教材（PPT 46页）

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1、更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 目 录 一、企业文化 二、 韵达简介 三、 韵达理念 四、 韵达发展大事记 五、案例 六、组织文化 七、职业意识 我们的共同约定 心态归零 心态归零，博采众长 尊重自律 尊重他人，讲究秩序 全情投入 积极参与，踊跃发言 团队共享 互相促进，共同成长 序 言 员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。韵达非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。 韵达快运提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是 “ 超越成功

2、范式、突破自我极限、公司提供舞台、人人均有一片蓝天 ” 的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。 新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工 90%以上都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。 我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工

3、作、欣赏工作，成为工作的主人。 公司需要学习，并不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习，面对激烈的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们进行新员工的培训初衷。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 主动 学 习 热爱工作 自身层面 感谢生活 和谐 合作 乐于助人 团队层面 认同搭档 爱 护企业资源 敢 想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护 企业形象 应该提倡的员工行为 温固知新 精神层 制度层 行为层 物质层 企业文化四层次 决定顺序 韵达全体员工对 “做百年韵达事业” 的共识，并在追求此远大目标的过

4、程中，积淀形成的一切价值取向标准，包含了一系列明细化观念和氛围。 韵达文化定义 韵达要塑造百年韵达事业快递品牌 “打造核心竞争力 做百年韵达事业”向顾客清晰地传递了如下信息： 1、请放心使用韵达，她代表着卓越，为您的嘱托负责； 2、韵达是中国自己的民族品牌，请您给予支持。 韵达远景目标阐释（一） 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 韵达的核心竞争优势 自营中转站点运行稳定 全国各地区网点覆盖率高 服务水平高 科技手段先进 应需而变，个性化服务 核心优势 以人为本，德才兼备，品德为先 以人为本，本即根，就是一切从人出发，体现对人性的关怀重视和对人的充分尊重，提升他们的社会价值。 “德才兼备，

5、品德为先”，就是始终坚持无论是管理者，还是一线员工，不但要具备管理才能和胜任本职工作的能力，还要具有良好的道德品质素养，而且在“德”与“才”的比重上，公司对于“德”方面的要求更为侧重。 韵达的用人观 以人为本案例（一） - 分部经理培训 专职教师培训 客服人员培训 韵达货运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在上海，下辖 20个区域中转站。由总裁聂腾云先生于 1999年 8月 8日在上海创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，韵达的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的七年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，服务范

6、围覆盖了国内 20多个省市，拥有营业网点 1000多个，主干线和支线营运车辆达 80多台，员工超过 700多名。 为了实现“做百年韵达事业”的目标，韵达不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控管理。韵达，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 韵达简介 韵达快运發展大事記 韵达快运篇 99年 8月成立韵达快运有限公司。 99年 9月江浙沪等省会和地级城市建立韵达快运服务网点。 99年 10月开通上海到南京，上海到宁波专线快件网络运输班车 99年 11月成立空运部。 2001年 7月搬迁至虹口区物华

7、路。 2002年 8月开发初级韵达快运操作软件平台，运用扫描技术操作快件。 2002年 9月建立韵达网站，进行网上快件跟踪、查询服务。 2002年 10月建设全国地级城市韵达快运服务网点。 2003年 6月建立杭州、无锡中转站。 2003年 7月搬迁到老青沪路。 2003年 8月杭州到无锡对开快件网络运输班车，江浙沪快件运输网络贯通。 韵达快运发展大事記 韵达网络篇 2003年 10月成立 己开发应用软件。 2004年 3月优化软件平台。 2004年 5月成立南京中转站，整改南京网点的快运服务。 2004年 12月广州中转站成立，建设珠三角的韵达快运服务网点，打造珠三角快运服务网络，提高中转时

8、效。 2005年 7月成立宁波中转站、台州中转站、温州中转站、潍坊中转站。 2005年 11月成立郑州中转站。 2005年 12月 30日，韵达总部搬迁至北青公路 88号。 2006年 2月成立虎门中转站。 2006年 3月成立武汉中转站。 2006年 4月成立南昌中转站。 2006年 6月成立福州中转站。 2006年 9月成立济南中转站。 韵达有您的加入明天一定会更好！ 韵达是我们的韵达！ 韵达理念 企业目标： 打造核心竞争力 做百年韵达事业 企业管理理念： 人文关怀 价值增值 激情创造 突破科技 公司（服务）宗旨： 为客户提升和创造价值 客户放心交付包裹 收货人在固定的时间截点内收到包裹

9、为得到客户的价值目标提供解决方案及服务手段 努力提高客户满意度，提升韵达品牌 健全和整合离客户最近的站点 韵达理念 企业精神 忠诚敬业 满腔热情 全力以赴 坚韧不拔 企业作风 忠诚 务实 敬业 主动 企业品牌理念 公平尽责 保障稳固 熟悉信任 精品一流 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 韵达理念 韵达网络运营 密集最近站点 枢纽转运中心 车线快速连接 电脑传达信息 时间截点保障 韵达理念 管理哲学 人人头上一方天，个个争当一把手 行为准则 假话不可讲，形式不可搞， 自己的路自己走，自己的事自己做好 韵达信念 只要努力，就没有被打败的一天！ 案例：公司为了更好的为客户服务，向网点员工制作拎

10、包 近期，韵达各网点向总公司提出统一设计制作业务员送件的拎包。由于现在韵达 各网点的业务员出去取件或者送件，所用的包都是大众化的，根本放不了几票件，有 的则干脆用蛇皮袋背着，给我们的客户造成印象很是不好，同时对于韵达网点所在城 市的品牌形象有一定的负面影响。 总公司响应了大多数网点的申请并统一设计制作了业务员送件的拎包，该包为黑 色，使用面积较大，可以放 200票件左右，质量经久耐用，采用防水措施，包的两侧可 以放置水杯和名片， 在包的正面印刷了韵达公司的标志，色彩鲜艳醒目。 案例：公司为了更好的为客户服务，向网点员工制作拎包 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 案例： 2006年 1月

11、19日。中国企业文化建设促进会、中国工业设计协会、人民日报市场报、中国质量与品牌杂志社等主办的第二届 “ 中国快递行业十大影响力品牌 ” 评选活动在北京人民大会堂揭晓。韵达快运获此殊荣 公平尽责 保障稳固 熟悉信任 精品一流 公平尽责 保障稳固 熟悉信任 精品一流 案例： 在 2005年即将走过的时刻，上海韵达货运有限公司通过 2000质量管理 体系认证。这也是上海韵达货运有限公司规范化业务操作获得国家权证机关的充分肯 定的表现。 上海韵达货运有限公司通过认证后，必将在快递、物流等多项领域中得到全面的 提升。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 案例： 2007年 1月 6日至 7日，韵达

12、第七界网络大会在有“快递之都”之称的桐庐胜利召开。 韵达网络近 300个网点负责人齐聚一堂，共商韵达网络发展大计。桐庐县人民政府副县长王志炎和上海市邮政管理局、浙江省邮政管理局的相关领导也参加了此次盛会，并作了重要讲话，他们对韵达网络七年来取得的成绩做了高度的评价，同时也为韵达网络的发展指明了方向。 会上，聂董事长为 2007年韵达 网络制定了宏伟蓝图和发展规划，号召韵达网络全体成员“群策群力”，将韵达网络建成快递行业“数一数二”的快递网络，将韵达快递服务品牌打造成“数一数二”的快递服务品牌。 总经理周柏根用现实数据总结了 2006年韵达网络的运营工作，充分肯定了所取得的成绩，同时也中肯的指出

13、了工作中存在的一些问题。根据董事长制定的战略规划和方针，制定了 2007年网络运营和管理的工作计划，并表示了实施的信心和决心。 各职能部门负责人都做了精彩的发言，决心在新的一年努力工作，在董事长的带领下，加强执行力度，高质量的完成 2007年的工作计划，将韵达网络推向更高的台阶。 大会在和谐、团结的氛围中举行，得到了与会各级领导的好评，是一次团结的大会，鼓舞韵达人人心的大会，胜利的大会。 案例： 群策群力 大展鸿图 2007年 2月 10日， 2006年度韵达公司总结暨表彰大会在总公司如期举行，总公司各级管理人员和部分员工及各中转站优秀员工代表近三百人参加了大会。董事长向韵达全体同仁致新春贺词

14、和节日的问候，并向一贯支持韵达事业的员工家属们表示由衷的感谢和节日的问候。大会听取了周总经理的工作报告和部分职能部门负责人的工作总结，并由董事长及夫人共同给先进集体和优秀员工颁发了奖状和荣誉证书，并给先进工作者颁发了奖品。 2006年，韵达初步形成了具有竞争力的快运网络规模，为 2007年的发展奠定了良好的基础。董事长指出：随着韵达事业的发展，每一个管理人员都要有高度的团队意识，发挥团队作用，群策群力，作到数一数二。在这洋溢着祥和喜庆的大会上，各部门总结了表示，在新的一年里，要齐心协力，为实现“数一数二”这个伟大的梦想而努力。 案例： 韵达亮点 次晨达 如果你要问：从上海今天上午发一票快件到位于北方的典型城市北京和位于南方的典型城市广州，什么时候可以到？这些就让次晨达来回答你吧。次日上午 12： 00之前就可以送到客户手中。 这就是上海地区到京、广两地的次晨达。次晨达有他专门的交件路线、专门的揽收人员、专门的封装发运人和专门的跟踪调查人员以及专门的项目领导小姐。次晨达在上海最迟的交件时间为周一到周