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1、琳凯 企业文化 信息采集 刘蓝天，李磊，刘志勇，霍如龙，王冉 2 企业价值观 使命： 丰富女性人生 乐施精神 ： 不求回报地帮助需求的人 黄金法则 ： 你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人 让我感觉自己很重要 生活优先次序 ： 信念是第一，家庭第二，事业第三 更多资料在 乐施精神 玫琳凯 拥有非常和谐的工作氛围，在这一点上面不得不介绍一下玫琳凯女士所提出的乐施精神，它很大程度上保障了公司的和谐运营及团队精神。乐施精神的起源是这样的 ： 如果我有 一个点子 ， 你也有 一个点子 ， 我们互相分享，大家就有了 两个点子 。但是如果我们不把自己的点子告诉别人，我们每个人就只有一个点子。鉴于这个理念，
2、我们树立了分享和乐施精神。 玫琳凯 之所以能有飞速的发展，就是因为在我们整个企业中，凸现着这种伟大的精神，大家都分享自己的创意与资源，这令整个公司都充满了活力与和谐。有了乐施精神的支持，使公司的运营定下了良好的基调，令管理者更具有领袖气质，让销售变得简单，给新进员工无限可能与希望，更为 玫琳凯 公司绘制了长期发展的蓝图 。 更多资料在 金法则 玫琳凯的文化基石 你希望别人怎样对待你 ,你也要怎样对待别人。 公司的每项管理决策 ,都根据这项黄金法则来制定。这也是我们每个人为人处世的一大原则之一。 请记住黄金法则。如果你确实想依据黄金法则的规范生活，那就是你的每天、每个行为、甚至每个理念都应遵循
3、你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人 的规范。这样你的生活，以及你周围其他人的生活都会赋有新的含义。让每项决策都建立在黄金法则的规范之上；请记住只有当你丰富了别人的生活，你的生活才能真正的丰富。你所给别人的一切都会得到回报。如果你给别人最好的，那么你最终也会得到最好的回报 。 守生活优先秩序 信念第一、家庭第二、事业第三 玫琳凯 们只有遵循信念 第一、 家庭 第二、 事业 第三的生活优先秩序，才能获得快乐而充实的生活。我们应当明白奉行这一信条对于取得持续成功是尤为重要的。如果树立了这样的观念，那么每个人都将乐意在团队中工作、贡献，把个人事业与公司发展结为整体，哪怕是对于那些超出本职的任务，
4、也乐予承担 。 琳凯的粉红管理：以柔克刚哲学 玫琳凯 的管理黄金法则可以换一句话进行解读，我们姑且称为 母 P”和 L”代表的不仅仅是利润与亏损，它们还代表着人与爱 。 柔性领导 ：其核心在于，不是通过大公司所普遍存在的人吃人的来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。 更多资料在 理的黄金法则 黄金法则 1 黄金法则 2 黄金法则 3 黄金法则 4 理黄金法则 1 黄金法则 1： 寻找你的 粉红色 凯迪拉克。玫琳凯认为，每个人都是特别的，每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人，她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的
5、效果。 让员工知道 是很多公司 是， 玫琳凯 把它做到了极致，并融进了。举个例子，玫琳凯的业务督导到总公司参观时，总部会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至，公司会给优秀的业务督导授予 粉红色 的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是，一开始，我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种东西实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。 更多资料在 理黄金法则 2 黄金法则 2： 三明治策略 夹在两大赞美中的小批评。不要以为 玫琳凯 只会赞美和爱，她更擅长批评和狠。 玫琳凯 的批评策略是，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来 赞美 ，批评前和批评后都要这
6、么做。 这不是妥协，这是一种高明的 沟通逻辑 ：管理人员必须坚持原则，讲话单刀直入。如果你对某位下属的工作不满意，就不该马马虎虎你必须表达你的感觉，必须刚柔并济。换句话说，你必须设身处地 为对方着想 。 理黄金法则 3， 4 黄金法则 3：大门敞开哲学。 玫琳凯 的办公室大门永远敞开对于那些想来拜访的人而言，这是一种持久的邀请。当然，她有更进一步的考虑，这是一家 人对人 的公司，而不是办公室对员工头衔的公司。玫琳凯这么做的另一个目的是，她要营造一种氛围：一位优秀的管理人员必须是的一员。 黄金法则 4：销售为王。在一张 10玫琳凯 写道：美容顾问或业务督导室我们生意上最重要的她们是我们唯一的顾客
7、。美容顾问和业务督导实际就是销售员的另一个说法，但是，玫琳凯总是不遗余力地营造整个公司应以销售为导向的文化。不管是研究部门、部门，或在发货部门，每个人的工作都是在支持业务部门，每一项决定都要先衡量对销售的影响。 更多资料在 才方面 玫琳凯 对人才的重视跟其创始人玫琳凯 艾施的理念有着直接而重要的联系。在玫琳凯 艾施看来，企业成功的关键就在于 人才管理 。她在人才管理方面总结的 20多条经验 ,已经构成了玫琳凯企业文化的主体，并引导这家公司继续走在成功的道路上 。 员工发展是公司的重要使命 员工发展是公司的重要使命 与许多公司仅仅把员工视为公司最大的财富不同， 玫琳凯中国 把员工看成是公司使命的
8、一部分，所以把员工的全面发展视为公司的目标之一。在把员工发展视为公司目标后，公司内部就不会存在等级界线，大家共同组成了一个整体，没有高下之分，只有分工不同；同时，员工对公司的使命、长久经营目标、短期业绩目标都很清楚。而员工只有了解和认同了公司的使命，才会通过自身主动的努力实现公司目标，从而实现自己的人生价值。 对公司的 念来说， P和 L不仅代表利润 (亏损 (也代表 人 ( 爱 ( 格是美好个人的根本 玫琳凯中国 把员工称为 美丽多面体 ，包括 美好个人、 玫好家园 和 美好事业 。就美好个人来说， 玫琳凯 在品格、技能、形象这三个方面对员工提出要求，这与 玫琳凯中国 在企业文化、组织效能和
9、企业形象这三个方面的提升追求是一一对应的。在对员工的三项要求中，品格是最根本的 )。麦予甫认为，员工只有具备了良好的 品格 ，才能够得到全面发展。为保证员工品格的良好， 玫琳凯中国 从招聘就开始注意考察应聘者能否接受公司的价值观。麦予甫的做法是，把 公司理念 告诉应聘者，看他有什么反应，然后再从他对人、对事的态度上侧面了解其在品格方面的表现。公司认为，一个人能力不太强，公司可以帮助他找到适合的工作；但是，如果他品格不好的话，他在玫琳凯不会快乐。 更多资料在 队合作精神 玫琳凯 的员工每做一件事，都会被要求 四到 ，即： 心到、智到、人到和力到 。四到里面，最重要的是心到。心到，就是要求员工以
10、玫琳凯 的 信念和价值观，真正用心去执行公司的目标。如果没有心到，后面的三个到就成了一个动作、一种方法、一项技巧，就会没有灵魂。如果用 1000这个数各位上的数字来代表四到，那么 心到 就好比最前面的那个 1，如果少了这个关键的 1，就只剩下一串毫无意义的零。麦予甫说。而 智到 就是，员工做每件事情，都思考为什么要这样做、它的背景是什么、它的价值在哪里。 人到 就是要负责任。人到不是样样事情都要员工亲自去做，而是要求员工能了解事情发展的每一步。 力到 就是要求公司整个团队能够整合资源，通力合作。只有这样，才能将团队的力量发挥到最大。 素质模型提升员工能力 素质模型 在 玫琳凯 中国 提升员工能
11、力时也常常得到运用。素质模型不仅使员工清楚知道自己如何努力，努力的路径是什么，可以借鉴的方法是什么；也能使公司知道，如何对员工进行针对性的培训，培训的效果是什么。 客方面 客户服务 是 玫琳凯 中国的一项 核心素质模型 。其定义是：愿意把客户服务的任务视为自己的任务，理解客户观点，恪守对客户的承诺，站在客户的角度主动提供高质量的服务，为客户不断创造价值的一种特质 (这里所说的客户包括内部及外部客户 )。在此要强调的是，客户服务要在符合成本、效率及支持公司战略的原则下，找到最佳平衡点。服务分为 六个层级 ，分别是 热情服务 (对应行政、文员、工人 )、 超值服务 (对应专员 )、 创新 (对应高
12、级专员 )、 双赢服务 (对应主管经理 )、 战略伙伴 (对应总监 )和 竞争优势 (对应副总裁 )。 更多资料在 业社会责任 行业的典范 丰富的生命 和谐的世界 绿色的地球 承诺守法自律，规范经营，同时携手其他直销企业共同推动直销行业健康持续发展，切实维护消费者的合法权益。 规范经营 ：我们将规范经营视为我们最重要的企业社会责任，力求在开展业务的每一个环节都做到合法规范，致力于成为一家令玫琳凯人自豪、政府推崇、行业效仿、公众尊重的公司。 直销法规宣传活动 :从 2007 年起，我们对社区居民、学校师生及社会公众持续进行 直销管理条例 和 禁止传销条例 的宣传普及，迄今已在全国各地共开展直销法
13、规宣传活动 30 余场次，销售队伍累计参与超过 6000 人次。 通过授人以渔的方式，帮助妇女儿童获得可持续发展的能力，让他们拥有更 丰富的生命。 玫琳凯事业机会 ：我们为女性提供了公平、公正、透明的事业机会，让她们能够通过 自己的努力实现经济上的独立。 玫琳凯妇女创业基金 ： 2001 年，我们与中国妇女发展基金会合作创办玫琳凯妇女创业基金，通过提供小额无息贷款，帮助下岗女工和贫困妇女创办个体企业，实现脱贫。 到目前为止，基金总额已达到 551 万元，已累计为全国 20 个省份的 3 万名下岗女工和贫困妇女提供帮助。 2009 年至 2011 年，我们把四川地震灾区妇女作为基金主要发放对象，
14、帮助她们通过创业，重建美好家园。 玫琳凯春蕾项目 ： 2002 年，我们与中国儿童少年基金会合作启动玫琳凯春蕾项目，帮助贫困地区的失学儿童重返校园。到目前为止，我们已累计捐款 842 万元，在全国共援建 10 所玫琳凯春蕾小学，并连续资助 60 个班次、 3000 人次的失学儿童重返校园。 我们还鼓励玫琳凯人通过捐款、志愿服务等方式，来切实地关爱和帮助春蕾儿童。 玫琳凯 目 ：我们从 1999 年起便一直为非盈利教育组织 国免费提供办公及培训场所，并鼓励员工积极参与 国组织的各项志愿教学活动，帮助提升中国青少年的竞争力，并从长远上改善中国的商业环境。 更多资料在 作为一家外资企业，其愿意成为中国与世界各国间的桥梁和使者，努力为促进各国在政
