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1、第2章 个性行为基础n教学提示：n本章将介绍个性的概念、成因和有关个性 的理论，对直接影响管理效能的个性特征 进行了重点探讨，然后对个性结构中气质 、能力、性格进行了介绍和分析，并对不 同个性的人如何进行管理进行了探讨，希 望以上这些理论知识能对人们了解自己、 理解他人有所帮助，特别希望能对管理者 的管理实践有所启迪，达到提高管理有效 性的目的。 n教学目的：n通过本章的学习，你应该能够：n理解个性的概念，了解影响个性形成的原 因n了解个性差异与管理n了解个性与职业的发展以及职业的匹配n了解知觉与行为的关系引导案例:一个女船长的经 验 秦惠生长在渤海边上，但小时候却不会游泳 ，因为母亲不允许她
2、玩水。而不久前，她却成为了 中国第一位万吨级远洋货轮上的女船长。这一级别 的女船长在全世界也只有15位。在秦惠生长的村子里，妇女受教育的机会很少 ，他们还是更习惯于在家里做家务带孩子。秦惠初 中毕业时正赶上一家远洋货运公司招聘女船员，于 是她抱着试试看的心理参加了考试。结果在100多 名应聘者中，她成了5位幸运儿之一，而这5位女性 中只有包括秦惠在内的两人通过了培训，正式成为 远洋船员。远洋货轮上的生活并不轻松，但是秦惠坚持下 来了。在航行了9年零7个月之后，她被提升为船长 。在谈及经验时，她说自己从来没有遇到过男性船 员的歧视，因为一开始他们都认为女人在船上待不 了多久。与大多数中国家庭不同
3、，秦惠的丈夫承担 了大部分家务，因为秦惠常常带领着她的60多名船 员一出海就是三五个月。秦惠觉得亏欠家里挺多， 却从来不承认自己是个事业型的女强人。2.1 个性概述蝎子的天性 有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎 子想过池塘，但不会游泳。于是，它爬到青蛙 面前央求道：“青蛙先生，你能驮着我过池塘 吗？”“我当然能。”青蛙回答。“但在目前情况 下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇我 。”“可我为什么要这样做呢？”蝎子反问。“蜇 你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。” 青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说得有 道理。青蛙想，也许蝎子这次会收起毒刺，于 是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横
4、渡池塘。就在它们游到池塘中央时，蝎子突然 弯起尾巴蜇了青蛙一下。伤势严重的青蛙大喊 道：“你为什么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处 ，因为我死了你就会沉没。”“我知道。”蝎子一 面下沉一面说。“但我是蝎子，我必须蜇你。 这是我的天性。” 2.1.1 个性概述1、个性内涵 2、个性的性质n独特性n稳定性n整体性 n倾向性3个性形成的影响因素1）先天遗传的生理素质是影响个 性形成的重要前提 2）社会因素是个性形成和发展的 主要因素 3）社会实践活动是个性形成和发 展的重要途径2.1.2 有关个性的几个概念1个性和人格n第一，人格包括了所有存在于个体 身上的心理特征，如性格、气质、 价值观、态度、需要、兴
5、趣、认知 能力和情绪情感、道德品质。 n第二，人格可以根据一个人的一贯 行为模式加以描述，或者说在一定 程度上人的人格特征是稳定的。 n第三，人格具有独特性和共同性。 2性格和气质神经系统的特征 气质强 弱平 衡 性灵活 性特征组合类 型气 质 分 类主要心理特征强不 平 衡灵活不可遏制型胆 汁 质精力充沛，情绪发生快而强，言语动作 急速而难以自制，内心外露，率直 、热情、易怒、急躁、果断平 衡灵活活泼型多 血 质活泼多动，富于生气，情绪发生快而多 变，表情丰富，思维、言语、动作 敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率 平 衡不灵 活安静型粘 液 质沉着安静，情绪发生慢而弱，思维、言 语、动作迟缓，内心
6、少外露，坚毅 、执拗、忸怩、淡漠 弱不 平 衡不灵 活弱型抑 郁 质柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情体验 丰富而不外露，言语、动作细小无 力，胆小、忸怩、孤僻4性格与能力、气质的关 系1）性格与能力的关系n首先，性格的形成需要一定的能力为基础。 n其次，能力的发展水平受性格特征的影响和制约。 2）性格与气质的关系 性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约。n首先，从气质和性格特征各自的特点来说，虽然两 者都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质 更多地体现神经系统基本特性的自然影响，而性格 更多地受生活环境的制约。n其次，气质对性格有深刻的影响。在性格形成过程 中，气质影响着性格表现方式。例如
7、，同样是勤劳 的人，具有多血质的人，在劳动中容易表现出情绪 饱满，精力充沛；而具有黏液质的人，则可能表现 为踏实肯干，操作精细。2.2 个性管理n案例：武松打蝇 2.2.1 个性差异与管理 1、对个性的正确认识n1）个性类型不是绝对的n2）个性并无好坏之分 案例：哈罗德吉宁的个性n3）个性并不决定成就大小2、个性差异与管理1）能力差异与管理 第一，掌握能力阈限，搞好人与工作的匹配 第二，同一个人不可能适应所有部门的每一 项工作 第三，同样聪明的人，不一定适应同一工作 第四，接受同等教育的人，能力水平并不相 等 第五，管理人员应该针对员工的能力发展的 不同水平，实施不同职业教育和训练。 第六，完
8、善组织机构，确立人才“金字塔” 第七，在选择和安排工作时，尽量考虑员工 的兴趣，同时注意培养员工对本职工作的 兴趣，提高他们的专业技术能力2）气质差异与管理 第一，根据员工的气质类型，安 排适当的工作 第二，在选择安排一个部门的工 作上，注意不同气质类型人员 的适当搭配 第三，从员工的气质类型出发， 施以不同的教育手段3）性格差异与管理不成熟 成熟 被动 主动 依赖 独立 少量的行为 能产生多种行为 错误而浅薄的兴趣 较深与较强的兴趣 时间知觉较短 时间知觉较长 附属的地位 同等或优越的地位 不明白自我 明白自我、控制自 我 2.2.2 个性与职业 的选择1、组织管理中的个性差异观n人的能力有
9、大有小，兴趣各一 ，行为风格迥异。 n组织对待员工的方式是不断进 化的。 n关键的问题是了解人们具有哪 些方面的不同，并运用差异的 知识尽可能地使人们更好地从 事工作。 2、能力与工作的匹配n与工作效率密切相关的心理因 素是一个人的能力。 n心理学家尝试建立了与职业成 就和职业满意度有关的基本职 业能力倾向的概念和结构 。n不同的职业和工作又要求从业 者具有不同的能力倾向。n能力固然是工作绩效的必要条 件，但不是唯一的条件 。 3、个性与工作的匹配第一，个性类型与职业：由于个 人的生活经验和心理发展的差 异，造成了人们在个性上的多 样性和多层次性。 霍兰德个性类型与职业范例个性类型个性特点职业
10、范例现实型（ R）身体技能强，喜欢户外活动，操作机械工 具；不愿与人打交道；通常有保守观 点；稳定、实际、真诚、害羞机械制造、建筑、渔业、野外作业 、实验员、技师、工程安装、 某些军事职业研究型（I ）热衷于研究探索，喜欢从事有创造力的活 动，不喜欢遵循固定程序；对周围的 人和具体操作不感兴趣；思考、独立 、好奇、创造工程设计、科学和理论研究、实验 研究、新闻记者社会型（ S）关心社会公正与正义，责任感强；喜欢帮 助他人，善于调整人际关系，而不喜 欢操作机器或体力运动；友好、合作 、善解人意教师、心理学家、职业指导师、社 会工作者、服务行业传统型（ C）喜欢高度有序的、规范性的工作，习惯服 从
11、和执行命令；不喜欢与人形成亲密 关系，看重物质财富和地位；保守、 高效、实际、自控、缺乏灵活性银行审计员、会计、出纳、图书馆 管理员、统计员、计算机操作 员、业务经理企业型（ E）喜欢影响他人和担负有领导责任的工作； 善于辞令、精力充沛、热情洋溢、自 信、冒险；缺乏耐性，盛气凌人；追 求权力、地位和财富领导者、法官、经理、推销员、社 会活动家、政治家、小企业主 、经纪人艺术型（ A）喜欢艺术环境，不喜欢体力活动以及程序 化和规范化的任务；有强烈的自我表 现欲和创造性；情绪变化大、敏感、 独立、自信、自发性和非传统性画家、音乐家、演员、诗人、导演 、作家、室内装饰、广告设计3、个性与工作的匹配（
12、续 ）第二，兴趣：只做某类事情的偏好。 第三，职业动机：有5种动机可以说明职业匹配的方 向：n管理方面的动机：有管理他人的愿望。职业目标是 成为管理者。n技术和业务方面的动机：渴望个人技术能力的不断 发展，他们不追求管理职位，而希望成为专家。n安全的动机：追求职位稳定，把自己维系于某个特 定的组织或领域中n创造的动机：具有创造性的个体，希望创造或建立 完全属于自己的东西，他们有创办企业、开发产品 的愿望。n自主与独立性动机：这种独立的动机是一种摆脱组 织约束的期望。他们重视自主，想当自己的老板、 按自己的步调工作。4个性特征和工作绩效个性“大五”模型 神经质 Neuroti cism外向Ext
13、rav ersi on开放性0pnenes s宜人 性 Agreeablen ess责任性 Conscient iousne ss 焦虑 生气敌意 沮丧 敏感害羞 冲动 脆弱热情 乐观 支配 精力充 沛 寻求刺 激 兴高采 烈想象力 审美 感情丰富 尝新 思辩 不断检验 旧观念信任 直率 利他 温顺 谦虚 慈悲自信 有条理 可依赖 追求成就 自律 深思熟虑2.2.3 差异的判定：个性测 量1、问卷测量法 2、投射测量法 1）墨渍图 2）句子续完测试 3）主题统觉测试 3、情景模拟个性测量法 1）一次“无领导小组讨论 ”练习。 2）一次“公文处理模拟”练习。 3）“决策模拟”联系。 2.3 知觉
14、与行为n案例：兰克尔克培训新员工 2.3.1知觉的概念 人的知觉活动是一个较为复杂的过程，有以 下几个环节：n从感觉(信息背景和线索)中选择知觉的对 象；n对对象的局部信息与不完整的线索和信息 进行回忆补充；n对信息与线索进行加工并组织构成完整的 对象；n对知觉对象做出适当解释并用名称标识。2.3.2 知觉的基本特性1、知觉的选择性 2、知觉的整体性 3、知觉的理解性 4、知觉的恒常性2.3.3 知觉形成的影响因素 1、客观因素 1）知觉对 象本身的特征 2）对象与背景的差异 3）知觉对 象的组合方式知觉对象的组合服从下列原 则 第一，接近原则 第二，相似原则 第三，闭锁原则 第四，连续原则第
15、四，连续原则 主观因素n1）兴趣n2）需要和动机n3）个性特征n4）经验n5）情绪状态2.3.4 社会知觉n案例：一个公司的秘密的聘用 制度 1社会知觉的类型 1）对人的知觉n案例：杀人现场 2）自我知觉 3）人际知觉2、社会知觉的偏差n1）首因效应n2）光环效应n3）投射效应n4）对比效应n5）刻板效应n6）煮蛙效应案例分析n王彦的管理思想n 实德建材公司主要经营建筑材料，销售点覆盖全国十多个省市。最初 实德是从经营地板材料起家的，很长一段时间内也都是以地板材料为主 营业务的，后来才逐渐扩大了经营范围，并把主要目标市场定位在东部 沿海中小城市。n 实德的经营原则是销售市场上质量最优的建材，为
16、客户提供一流服务 。同时实德非常注重绩效，整个企业采取了比较扁平的管理结构。最高 层之下，建立了支经理人员队伍负责各地的销售。这样做是为了能确 保提供给客户最优质的服务。公司要求每位经理人员都要将大量精力放 到服务方面，想客户之所想，尽可能让客户满意。每支经理队伍都要定 期开会，研究有什么新产品，如何改进送货、客户还有什么潜在需要等 等每支队伍的负责人由各位经理轮流担任。公司这样的思路主要来源于 总经理王彦，这位年轻的企业家信守勤劳、正直、公平、适应环境的人 生哲学，将员工视为公司内最重要的资源。公司经常性地为员工提供各 种在职培训，公司很少从外部招聘管理人员，基本上都是从公司内部提 拔。而且所有的经理人员都要从最低层做起，使他们在走上岗位之前能 充分了解公司的运作。n 王彦的哲学深
