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1、 /57 来自资料搜索网 (海量资料下载 高效基层团队管理 培训讲师： 全员素质提升训练 之八 /57 课程内容 : 一、基层团队的特点 团队的概念及三个条件 基层团队的特点 二、基层团队管理技巧 人性化管理艺术 基层团队沟通 基层团队激励 本课程你将学到如下内容 /57 我们的团队中有没有这些人 ? 他们无论什么时候 ,看到有站着的领导 ,都会马上给领导让座 我们崇尚上下级平等 ,为什么要让座 ? 天上地下 ,唯我独尊 ,凭什么给他们让座 ? 他们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说 我们不太搭理陌生人 ,故意找话题不累么 ? 你谁啊 ,穿这么土 ,死开 帅哥 ,交个朋友嘛 ? 面 对 领 导
2、面 对 陌 生 人 /57 思考 协作性 团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 . /57 自主性 ” 我们在日常工作中 ， 有没有主动回报 （ 反馈 ） ， 主动沟通 ， 主动关切的习惯 ？ /57 思考性 ” 我们自己会不会经常发掘 问题点 （ 原因 、 症结 ） ？ 会不会对这个问题点寻求 对策 ？ 会不会对自己的工作定期提出 流程改善建议 ？ /57 合作性 ” 我们能不能接受一个 冲突 ？ 能不能排除自己的 自私 、 自我 和 自大 ？能不能在 有原则 和 肯协作 的取向下与人沟通 ？ /57 自主性不够 ,缺乏主动； 想法多 ,行动少。 做事不主
3、动 ,缺乏耐心。 80后眼中的自己 社会眼中的 80后 自主性 0 /57 做事情喜欢按照自己的想法做 ,很少考虑后果。 不愿思考 ,过于依赖搜索引擎。 80后眼中的自己 社会眼中的 80后 思考性 1 /57 独立性强 ,不缺乏合作精神。 责任心差 ,合作性差 ,娇生惯养 ,难于伺候。 80后眼中的自己 社会眼中的 80后 协作性 2 /57 思想和工作都不堪重负 责任两个字的概念模糊 更加追求自由和个性 错误面前拿借口当理由 非常在乎直接上司 80后员工管理 3 /57 工作只是生活的一部份 符合兴趣爱好才是真正好工作 工作环境组织文化氛围比钱重要 拥有自由空间是理想工作的追求 喜欢竞争反
4、感不公平 讨厌装腔作势的管理者 习惯做职场跳蚤 ,喜新厌旧 厌倦重复性的工作 最恨加班 害怕孤独 4 /57 家庭教育 （ 变了调 ） 企业的管理 （ 太单调 ） 校园教育 （ 唱高调 ） 班组长 （ 一个调 ） 基层团队的管理艺术 6 /57 人们将按照他们所受到的礼遇行事。 你的主导思想最终将改变你自己。 思想的东西总会表现出来。 只要对一个人的能力表示有信心，就可以在实际上增强他的信心。 人的所有行为都是有目的的 。 每个人只能在某种程度上受到激励。 一 ) 7 /57 人的思想方法和行为方式总带着生活经历 的烙印。 满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得 更友好，更讨人喜欢。 人的期望是
5、随环境的变化而变化的。 人的自我评价更多受环境的影响。 道理上能接受的东西感情上不一定接受。 二 ) 8 /57 与众不同 我”是充满敌意的。 9 /57 2. 80后基层员工喜欢的管理方式 80后员工喜欢的管理方式 指导性管理，宽严结合 结果导向，有自己的创新空间 分工明确，责任清晰 宽松自由但不放纵 管理制度和方式人性化、公平化、民主化和开放化 创新，超前 80后员工希望企业提供什么 良好沟通环境 健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围 适合自己的学习平台 发展机会和晋升空间 合适的待遇，社会福利保障 舒适的工作环境 0 /57 三个转变： 领导魅力当先 淡化等级观念 抛开成见 对基层员工
6、管理的转变 1 /57 第一、修己 所谓“修己”，是指修造自己，从自己做起。这个精神主要包括了以下三个要旨： 自觉 自律 自主 2 /57 心态调整 如果不能改变他 ,就去了解适应他 . 事情本无好坏 ,是我们面对事情的态度决定好坏 . 保持好奇心 ,选择欣赏 ,强化包容 . 第二、心态调整 3 /57 思维改变 从主观到客观的转变 . 从对抗到合作的改变 . 从管制到率领的转变 . 第三、思维改变 4 /57 能力提升 非职位权力的影响力 . 营造团队氛围的凝聚力 . 以身作则的榜样号召力 . 第四、能力提升 5 /57 处理好“区别对待与公平公正” 人性化 随意化 人性化 纵容化 6 /5
7、7 “ 关心人与关心工作 ” 7 /57 表达不同意见的自由 犯错误的自由 投资时间学习的自由 三 大 自 由 0后基层员工的三大自由 ?给我们的启示 ?给我们的启示 ?给我们的启示 8 /57 让员工参与 主管 员 工 让员工说话 主管 员 工 9 /57 境商 ) 的修炼 商 ) 的修炼 商 ) 的修炼 0后基层员工心目中理想上司的要素 接受新知识 接受逆反心 以情感融合 只有落后的班组管理，没有落后的 80后班组员工 0 /57 通过关注员工工作结果和需求 ,赢得心 通过理解并尊重员工想法和意见 ,赢得心 通过认可并庆祝员工取得成绩 ,赢得心 通过给予员工信心并鼓励员工做到最好 ,赢得心
8、 通过创造一个令人愉快 ,有成效的工作环境 ,赢得心 1 /57 沟通三要素 基本原理 基本要求 基本问题 关心 心态 主动 2 /57 沟通的基本问题是心态 (说明 : 关心只在五伦之内 别人的事情与我无关 我的想法就是答案 3 /57 沟通的基本原理是关心 ( 4 /57 沟通的基本要求是主动 ( B 主动支援 主动反馈 思考 :自动化与自亻 化有什么不同 ? 动 主动监督 主动 5 /57 营造一个平等宽松的沟通环境 赞扬与鼓励下属 仔细询问和认真倾听 6 /57 引导“自我评估”，不要刺激对方 讨论表现而不是个性 积极正面沟通而不是压抑 7 /57 人的能力在理论上是无限的，实际上是有
9、限的 . 一个人不可能胜任太多的工作 . 一项工作不可能任何人都胜任 . 每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作 . 了解员工的能力是管理好基层团队的基石 ! 8 /57 岗位所需的知识 岗位专业技能 在企业与人合作的职业方法和 能力 心态 天分 体能 员工的能力包括哪些方面 ? 9 /57 主动提出问题、解决问题 及时有效地完成交付的任务 卓越者 碰到困难主动协调资源后及时有效完成任务 对交付的任务不能及时有效完成，但是及时汇报沟通、主动承担责任并且尽力寻找解决办法 优秀者 0 /57 对交付的任务不完成，不及时排除困难 强调客观理由或者以牢骚 或者屡次出现不完成任务现象 不合格者 1
10、/57 营造开放平等宽松的沟通氛围，让员工与你坦诚 相见，保障评估面谈的顺利进行 引导员工直面问题，做出改进的承诺 促成员工与你的管理目标达成一致合作 2 /57 大多数上司的做法 应该的做法 A L T 教他方法 问他有什么问题 听他什么借口 问他意见 听他想法 提供建议 T A L 3 /57 0后基层员工需要的机会 做事 学习 晋升 赚钱 为 80后提供四种机会 4 /57 职责： 员工应该做什么？ 目标： 应该做到什么 程度？ 考核： 做得怎么样？ 标激励法 5 /57 设置讨论的框架，不要卷入列关话题 关注事实避免模糊而概括性的言论和判断 认同可衡量的目标，并检查目标 6 /57 和谐环境 改善环境 幽默管理 奖励集体 对获奖者表示祝贺 让制度说话 ,对事不对人 团结互助 和谐人际关系 美化工作环境 帮助建立安全感 培养下属自信心 开发下属创造力 强化优点弱化缺点 少用说教 使工作充满乐趣 勿以自己的习惯强求下属 不要忽视细节 7 /57 激励和润滑 友善微笑，真诚赞美 点头同意，目光的注视 关心地询问 同理心聆听 用语言或身体语言表达的适当的亲热活动，一起讨论或谈话 客观承认错误承担责任 听取不同意见 8 /57 鼓励员工建立雄心 建立个人雄心计划 培养员工树立成功心态 不断向上级学习 用有雄心的
