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1、高绩效团队建设与管理培训 你想到什么？ 团 队 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一 ：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二 ：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三 ：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧 启示四 ：蚂蚁只是小小的低级动物
2、，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如 2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在 团队（ 义 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。 少量成员 28互补技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 对一个共同的和绩效目标做出承诺 绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体
3、的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的方法 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整 彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任 团队规模 一般认为，团队人数 12人；如果人数太多，那么： 共同目标减少 交流困难 组织忠诚感下降 相互信赖难 共同之处 团队工作可以影响的绩效和有效性 团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员 团队工作表现在当一个团队 作为一个团队运作的时候 团队和群体的区别 群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的
4、个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 建立团队的核心 是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。 以人为本是高绩效团队运作的基础。 团队和群体的差异 1、领导方面 2、目标方面 3、协作方面 4、责任方面 5、技能方面 6、结果方面 团队特征 工作群体 团队工作 管理者 执行者 领导者 团队成员 团队特征 清晰的 目标 恰当的 领导 内部 支持 应变 技能 相互 的信任 相关 的技能 一致的 承诺 良好的 沟通 外部 支持 有效的团队 群体和团队的实例区分 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 团队的
5、五要素（ 5P） 目标（ 把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。 定位 (团队如何与现有的组织结构相结合 权限 (团队的职责和权限。 计划 ( 如何分配职责和权限 人员 (：是产生协同作用的人员的合理组合。 团队精神 含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 团队精神核心：协同合作 团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 总结： 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同
6、完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神功能 1、目标导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、控制功能 团队形成的过程 前阶段 阶段 2 震荡 阶段 3 规范化 阶段 4 执行 5阶段 解体 阶段 1 形成 成立期 动荡期 规范期 高产期 哀痛期 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第一阶段：成立期 成立期的行为特征 对公司未来的发展具有很高的期望 。 每一位成员在新的团队都表现得那么热切 、 那么投入 。 团队成员之间表现得彼此彬彬有礼 、 很亲切 。 表现出对管理者权力的依赖 。 表现出较低
7、的工作能力 。 团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。 团队发展的第一阶段：成立期 常见的问题与对策 问题： 没感到有什么问题要解 自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧 等有问题时再说 顺其自然 对策： 通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合 为团队制定发展目标； 制定培训计划 提升成员的各方面能力，接受新的挑战 制订团队的各项规则 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第二阶段：动荡期 动荡期的行为特征 团队成员感觉到了自己原有的期望与
8、现实的差距 对眼前的现实感到不满 团队成员之间开始争夺职位和权力 领导者的威信开始下降 团队成员感到自己很迷惑而无法战胜 团队成员开始流失 团队中有 “ 小团队 ” 出现 。 团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。 团队发展的第二阶段：动荡期 常见的问题与对策 问题： 对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是 “ 大浪淘沙 ” 的过程 对策： 和团队成语一起建立共同的目标 确立与维护规则 同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得 “ 游戏规则 ” 对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团
9、队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。 尽快提高团队成员的工作能力。 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第三阶段：稳定期 稳定期的行为特征 团队成员基本稳定 团队的冲突和派系开始出现 团队领导对团队中的派系表现出倾向性 团队成员的工作能力开始显现出来了 团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了 团队领导自身的缺点开始暴露出来了 人员基本上稳定了，成员也
10、具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。 团队发展的第三阶段：稳定期 常见的问题与对策 问题： 认为都步入正轨，只抓业务了 停留在了 “ 稳定期 ” 了 对策： 树立良好的个人形象 让团队成员学习良好的沟通方式 消除团队中的 “ 不谐之音 ” 尽可能多地授权给团队成员 激励团队成员 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第四阶段：高产期 高产斯的行为特征 团队成员能够胜任自己的工作 团队中的派系观念淡化甚至基本消除 ， 团队成员之间开始合作 团队成员对团队的未来充满了信心 团队出现颠峰的表现 团队成员能为领导分担工作 团队的士气
11、空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。 团队发展的第四阶段：高产期 常见的问题与对策 问题： 认为已经很好了，看不见问题了 对策： 团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。 设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。 对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。 及时发现 “ 高产期 ” 表面下的矛盾与问题 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第五阶段：衰痛期 衰痛期的行为特征 团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定 。 团队的发展空间不大了 。 团
12、队领导不再关心团队成员 有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度 人心散乱 业绩下滑 团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。 团队发展的第五阶段：衰痛期 常见的问题与对策 问题： 团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人 团队领导不能从自身找出问题 对策： 重新界定或制定新的团队目标 重新调整团队的结构和工作程序 消除积弊 我们如何成功走过团队发展的各个阶段 1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍 2、培养和维持共同远景和对目标的认同感 3、寻找革新的做事方法 4、公开讨论遇
13、到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通 团队类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能团队 团队的类型 题解决型团队 ： 同一部门的 5期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。 如，质量圈 团队的类型 我管理团队 10担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。 团队的类型 功能团队 同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。 优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。 缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。 塑造高绩效团队 配合：发挥各人所长 无性繁殖：自动自发 过程管理：分解目标，落实到人 方与圆：无情的制度，有情的管理 诸位可以在一个优秀的团队中 实现成功！ 祝愿
