《管理学管理与组织导论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学管理与组织导论（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSPowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West AlabamaThe University of West AlabamaMARY COULTER管理与组织 导论第1章学习纲要 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节谁是管理者? 解释管理人员和非管理人员的差别 描述组织中管理人员的等级什么是管理? 定义管理 解释效率和效益对于管理的重要性2*学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习
2、本章节管理者做什么工作? 描述管理的四个职能 解释明茨伯格的管理角色理论 描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些 技能重要度的变化 论述影响管理者工作的变革 解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性3*学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节什么是组织? 描述组织的特性 解释组织概念的变迁为什么要学习管理? 解释管理普遍性的概念 论述理解管理的重要性 描述成为一名管理者的挑战和回报4*谁是管理者? 管理者 通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称 为管理者 5*管理者分类 基层管理者 管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供 服务 中层管理者 管理着基层管理者 高层
3、管理者 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和 目标的责任6*图表 11 组织层次7*什么是管理? 管理核心 效率v“正确的做事 ” 以 最少的投入获取最 大的收益 效果v“做正确的事 ” 实 现组织目标8*图表 12 管理的效率和效果9*管理者做什么? 管理职能 计划v定义目标，制定战略以获取目标，以及制定 计划协调活动的过程 组织v安排工作以实现组织目标 领导v和别人一起或者通过别人去完成组织目标 控制v监控、比较、纠正的过程10*图表 13 管理职能 11*管理者做什么? (续) 管理角色 (明茨伯格)人际关系角色v挂名首脑、领 导者和联络者 信息传递角色v监听者、传播 者和发言
4、人 决策制定角色v企业家、混乱 驾驭者、资源分配者和谈 判者12*管理者具体做什么 (明茨伯格) 交互作用 与其他人 与本组织 与本组织的外部环境 反思 全面仔细的思考 行动 具体工作13*管理者做什么 (明茨伯格) 技巧方法 技术技能v特定领域里的知识和技术 人际技能v和其他成员和睦相处的能力 概念技能v对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能14*图表 15 不同管理层次所需的技能15*图表 16 概念技能 利用信息解决工作问题的能力 识别创新的机会 界定问题范围并实施解决方案 从大量数据中筛选重要信息 掌握技术在商业上的运用 掌握组织运营模式资料来源: Based on American
5、Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.16*图表 16 沟通技能(续) 将构思表述为语言，转化为行动的能力 同事、下属之间的信任 倾听并提出问题 表现技能：口头方式 表现技能：书面或图示方式资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Comp
6、etencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.17*图表 16 效果技能(续) 为企业使命或部门目标做出贡献 关注顾客 多任务：同时进行多项工作 谈判技能 项目管理 检查工作并实施改进资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), O
7、ctober 30, 2002.18*图 16 效果技能 (续)资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002. 设定和维持内外的行为准则 赋予受关注的事物和特殊活动的优先权 时间管理19*图 16 人际技能资料来源: Based on American Management Association Survey o
8、f Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002. 指导技能 多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起 组织内部网络化 组织外部网路化 在团队中工作； 合作和承诺20*图表 17 管理技能与管理职能矩阵21*管理者工作是如何变化的？ 管理者工作中顾客的重要性 顾客：组织存在的基础v客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任v一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要 的因素 管理工作中创新的重要性 做与众不同的事情，探索新的领域和冒
9、险v管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新 的想法和观点22*图表 1 8 影 响管 理者 工作 的改 变23*什么是组织? 组织的定义 对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完 成的特定目的 组织的特性 有明确的目的（目标） 成员 有精细的结构24*图表 19 组织的特性25*图表 110 变化中的组织26*为什么要学习管理? 学习管理的价值管理的普遍性v良好的管理是所有组织的需要工作的现实v雇员非管理者即被管理者成为一名管理者的挑战与回报v管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑 战性的，激动人心的和创造性的机会 v成功的管理者将得到相当客观的金钱回报27*图表 111 对管理的普遍需要28*图表 112 作为管理者的挑战与回报29*知识点 管理者 基层管理者 中层管理者 高层管理者 管理学 效率 效果 计划 组织 领导 控制 管理角色 人际关系角色 信息传递角色 决策制定角色 技术技能 人际技能 概念技能 组织 管理的普遍性30*
