沟通理念与技巧(榆林)

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1、Company LogoAdd Your Company Slogan沟通理念与技巧-实现事业成功的基石v西安石油大学经济管理学院沟通的重要性信息时代的到来，信息爆炸， 使很多人无所适从， 也使沟通能力更加重要。良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己 的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说 、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的 幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是 人际沟通的成功 。”成败说出来 机遇听出来v掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自

2、己的 意见，而且重点是不能引起他人的反感。 v一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去 说，更要懂得如何去聆听。给国王解梦的故事给国王画像的故事第1讲 沟通的前提尊重-显露内涵赢得和谐关系 v首先我们必须尊重自己；如果我们不尊重自己，没 有人会尊重我们。 v其次我们要尊重他人，要表现出对别人的尊重，同 时赢得别人对自己的尊重。所以尊重是双向的。苏东坡和老和尚的故事v作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的 国家，中国人从来都缺少对“尊重”的重视。 v一份统计结果显示，60%的主动离职者离职的原因 是因为“和上级不和”或“不满上级工作作风” 。 v尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方 式

3、去对待每一个人，是良好、有效沟通的最重要 基础。第1讲 沟通的前提自信-融化沉默坚冰收获春天 v美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀 。”在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程 度上影响着别人如何看待你。 v培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在 与人沟通的过程中受益无穷。第1讲 沟通的前提索菲亚.罗兰的故事v在日常的人际交往过程中，要有沟通成功的信心， 不要总是被沟通会失败的心理所困扰。 v不论是参加什么性质的活动，每次都要主动发言， 也许是评论，也许是建议或提问题。不要最后才发 言；不要再对自己说：我怀疑我是否敢说出来。你 一定能行的。第1讲 沟通的前提真诚-让人放松戒备收起冷漠

4、 v每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚 待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人。也就 是将心比心、以心换心。 v真正打动人心的讲话不在于说得流畅，多么滔滔不 绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人 不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。第1讲 沟通的前提弗莱明和丘吉尔的故事互动-在你来我往中交流观点 v只有单方面发言的称为命令，那是以上对下，以主 对仆的关系。只要是沟通，一定是双向的。 v我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成 了沟通。切记：沟通一定是一个双向的互动过程。第1讲 沟通的前提唠叨的老太太的故事平等-消除位差才能有效沟通 v在企业中，信息的交流主要有三种

5、：上传、下达 、平行交流。许多企业强调沟通，却往往忽视有 效沟通渠道的建立。 v企业要实现高速运转，要充满生机和活力，有赖 于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之 间互通信息，同甘共苦，协同作战。第1讲 沟通的前提英特尔公司的前任CEO安迪.格鲁夫说，“领 导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。 ”v美国加利福尼亚大学对企业内部沟通进行研究后得 出一个重要成果：沟通的位差效应。即来自领导层 的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从 下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率 则可达到90%以上。 v要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间 的等级壁垒，实现尽可能的平等交流

6、。第1讲 沟通的前提沃尔玛的沟通渠道宽容-沟通从倾听刺耳话开始 v良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通 来体现，不同的心态，沟通就会产生不同的结果 。 v对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批 评是否对你有价值。 v切记：没有人会对自己不在乎的人提出忠告，最 刺耳的话往往是最为你着想而且诚实的话。第1讲 沟通的前提第2讲 掌握沟通技巧v要真正做到有效沟通，必须明确你在与谁进行沟 通、在哪里沟通、什么时候进行沟通、沟通什么 内容、怎样进行沟通。 v理清了这些内容，然后再运用相关的沟通技巧， 你的沟通过程一定会更加顺利。有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是

7、怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二 位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不 好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！” 第四位说是走着来的，他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超 ，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”v看对方的性格和性别特征 v看对方的身份特征 v看对方的兴趣爱好 v看对方的年龄特征 v看对方的心理需求 v分清内外、悲喜场合沟通技巧1：上什么山，唱什么歌维也纳剧院的故事v论语.雍也说：“质胜文则野，文胜质则史， 文质彬彬，然后君子。” v开口三扇门-开口之前先

8、问自己三个问题：这是真 的吗？这是善意的吗？这是有必要的吗？沟通技巧2：温言婉转，驾驭语言寇准的悲剧触龙说赵太后v难以启齿的话，不妨玩笑表达 v提意见时，更多提供假设 v传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信 ” 沟通技巧2：温言婉转，驾驭语言直言快语固然能让人感觉爽快，但是委婉说话更能 体现出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是太有心 机，也不是故意遮遮掩掩绕弯子，而是体现出一个 人对交往对象的尊重和体贴，体现出一个人交际的 成熟风范。v巧用赞美化解抱怨-理发师的故事v将计就计摆脱尴尬-教授讲课的故事v幽默自嘲消除误会-演播员的故事沟通技巧3：摆脱困境，全凭说话智慧v以其人之道，还治其人之身 v

9、模糊语言很管用 v避实就虚的学问沟通技巧4：棘手话题，善于巧妙化解刘翔夺冠后的记者问答梁朝伟巧答记者梁晓声面对记者刁难v顺水推舟，比喻应顺应趋势采取相应的办法。在 交谈中，顺应对方的话茬，自然而然顺着说下去 ，让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方 心悦诚服。 v首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况 v然后要因势利导，克服对方的抵触心理，使对方 软化自己的立场沟通技巧5：顺水推舟，阻力才最小巧妙对付恶意顾客v有些事情，你非要硬去较真，就会愈加麻烦，相 反若装痴作聋，来个难得糊涂，无为而治，也许 会有满意的结果。 v假糊涂乃真聪明之大哲学。有时候话说得过于明 白真实，反而不会达到好的效果。

10、如果能够说得 含糊一点，反而会起到更好的效果。沟通技巧6：揣着明白，言语适当糊涂应聘酒店服务员的故事马拉多纳的上帝之手所谓分寸，就是说话或做事应掌握的尺度、界限。 不是任何人、任何事都是可以公开谈论的，也不是 什么玩笑都可以开的，更不能想说多少就说多少、 想怎么说就怎么说。 为了和谐的人际关系，我们必须要懂得适可而止。 要让说话不失分寸，除了注意提高自己的文化素养 和思想修养外，还必须时刻提醒自己认清状况勤于 思考，与人为善诚恳客观，这样才能避免出大错。第3讲 掌握沟通分寸Company Logo技巧之一：把握开玩笑的分寸开玩笑前首先要了解对方是什么人；其次要 适可而止，不可成为你的谈话习惯。

11、 开玩笑的分寸：内容要高雅；态度要友善； 对象要区别；场合要分清；忌讳要躲开。Company Logo在与人交往中要做到吞下不该说的话，应该具备这 样的心态：就算你是全世界最自我的人，也要懂得 尊重别人。 不要过于热衷于办公室政治和八卦新闻。 避免敏感话题，不要随意给同事发牢骚。技巧之二：适时闭嘴巴，不要惹是非在社交场合中，少说多听是一条永恒的守则。侃侃 而谈不见得给自己增添光彩，更不能说明自己有学 问，相反却会带来言而不实、卖弄自己的恶名。 Company Logo卡耐基说：你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。 任何讽刺挖苦都是带有攻击性的，即使是友善的嘲 弄，有时也会让你失去友情。讽刺挖苦阻

12、挡了正常 的开放式的交流，而使交往变成了荒谬的争吵。 得饶人处且饶人，对那些已经有了内疚之意的人应 该学会同情和理解，学会宽容和礼让，学会拯救。技巧之三：不咄咄逼人，要得理饶人一位美国母亲的宽容Company Logo要求平等是人的天性，但是工作中，往往有人由于 自身地位、资历 “高人一等”或“强人一筹”，往 往颐指气使，说话居高临下、盛气凌人。 盛气凌人的行为易伤对方感情，使对方产生对抗或 报复心理。自负的背后，是浓重的自卑心态，外强 中干的表现，只会让人瞧不起。技巧之四：高处不胜寒，忌居高临下英国女王回家的故事Company Logo话不要说过了头，违背常情常理 话不要说得太绝对 话要说得

13、圆润技巧之五：把握好尺度，留出点余地待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心 御事而留有余，不尽之才智，则可以提防不测之事变 Company Logo技巧之六：言语太啰唆，折磨人耳朵大话西游中的唐僧罗哩啰唆、长篇大论、废话连篇、毫无重点、不知所云牧师的演讲布道丘吉尔最著名、最震撼、最简短的演讲Company Logo伟大的人物往往能从浅薄的虚荣中解脱出来。他们 懂得保持谦逊态度才能赢得人们尊敬。 自傲张狂，放大自己的成就，人为地抬高自己的身 价，目中无人，常常口出狂言的人，反倒暴露了自 己的自私和无知、浅薄和粗俗。技巧之七：即便有身份，也别出狂言Company LogoLogo第4讲 倾

14、听：管理者成功之道倾听的目标获得事实，数据或别人的想法 理解他人的思想、情感和信仰 对听到的进行选择 肯定说话人的价值是否善于倾听是衡量管理者水平高低的标志。成功 的管理者，大多是善于倾听的人。日本松下电器创始人松下幸之助把自己全部经营秘 诀归结为一句话：首先细心倾听他人的意见。Logo倾听-注意克服障碍 环境因素：环境干扰是影响倾听最常见的原因 之一。交谈时的环境千差万别，时常使人的注 意力转移。 语言表达因素：过份精确的语言；不适当的使 用省略语；不恰当的使用行话；太多的信息。 倾听者理解能力与态度：反感、不信任、不认 可、自身学识和文化素养。第4讲 倾听：管理者成功之道Logo倾听-注意

15、克服障碍 生理差异：倾听效果受听觉器官、视觉器官的 限制 选择倾向：包括过滤性倾听；以事实为中心的 倾听；预练回答性倾听等。第4讲 倾听：管理者成功之道Logo提高有效倾听的技巧（1） 要有良好的精神状态：倾听是包含肌体、感情、 智力综合性的活动。在情绪低落和烦燥不安时， 倾听效果不会好。 排除外界干扰：在与别人交谈时要排除有碍于倾 听的环境因素，如无谓打扰及噪声打扰等。 与讲话人建立信任关系：双方关系紧张时，不会 相互真诚地传递信息。 明确倾听目的：你对你要倾听的目的越明确，就 越能够掌握它。第4讲 倾听：管理者成功之道Logo提高有效倾听的技巧（2） 使用开放性动作：人的身体姿势会暗示出他对谈话 的态度。自然开放性的姿态，代表着接受、容纳、 尊重与信任。 及时地用动作和表情给予呼应：用各种对方能理解 的动作与表情，表示自己的理解，给讲话人提供准 确的反馈信息以利其及时调整。 适时适度的提问：有利你把自己没有倾听到的或没 有倾听清楚的事情彻底掌握，同时也利于讲话人更 加有重点的陈述、表达。第4讲 倾听：管理者成功之道