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2、一 部分3n客户触点: 居住n核心内容：入住三个月的居住回访n工作要点说明 询问业主需要解决的问题 主动检查房屋质量 征询对产品和服务的建议 和意见嘘寒问暖嘘寒问暖n客户触点: 居住n核心内容：居住一年后的质量检查n工作要点说明 检查五金配件的完好性 检查排水设施通畅 检查门窗的五金配件 检查电气和燃气设备的 安全性承担责任承担责任第一 部分3n客户触点: 全过程n核心内容：持续收集反馈业主信息，解决客户投诉n工作要点说明 通过各种渠道收集业主意见和 建议 及时答复、解决客户问题 与客户保持良好接触和互 动+1 +1 一路同行一路同行n客户触点: 居住n核心内容：交付后4年项目改造n工作要点说明对公共部位和设施进行改善一线结合具体项目开展工作+2 +2 四年之约四年之约 第一 部分3
