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1、第六章 日常社交语言艺术第一节 社交的含义及社交的道德 一、社交的含义 指社会上人与人之间的交往、联系和相 互的作用。 二、社交的道德 诚信 正直 宽容第二节 社交口才的基本要求 一、适时 1.在该说话的时候要说话 2.在该不说话的时候不要说话第二节 社交口才的基本要求 二、适量 1说话的多少要适量 2.说话的声音要适量 三、适度 1.根据不同对象把握言谈的深浅度 2.根据不同场合把握言谈的得体度 3.根据自己的身份把握言谈的分寸度第三节 称呼与招呼 一、称呼的语言艺术 （一）称呼的方式 1.一般称呼 2.职务称呼 3.职称称呼 4.职业称呼 5.模仿亲属称呼 6.姓名称呼第三节 称呼与招呼
2、一、称呼的语言艺术 (二)不宜使用的称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.容易引起误会的称呼 4.地方性称呼第三节 称呼与招呼 二、招呼的语言艺术 （一）常见的招呼用语 （二）招呼语言注意事项 1.只要见面就打招呼 2.打招呼时要注意说话对象的身份和年龄 3.保持微笑，自然的看着对方并专注地聆听对 方的回答 4.偶尔变换话题和说话方式 5.公共场合打招呼不宜聊个不停 6.要认真回谢对方第四节 介绍与交谈 一、介绍的语言艺术 （一）自我介绍 1.应酬式 2.工作式 3.社交式 4.礼仪式 5.问答式第四节 介绍与交谈 一、介绍的语言艺术 （二）他人介绍 1.口齿清楚，使用敬辞 2.注意礼节，语调
3、轻松 （三）集体介绍 1.注意简称的使用 2.单向介绍 3.笼统介绍 4.介绍时要注意介绍的顺序第四节 介绍与交谈 二、交谈的语言艺术 1.注意语音规范 2.措辞要委婉 3.通俗易懂 4.反应机敏 5.不失礼貌 第五节 赞美与批评 一、赞美的语言艺术 （一）赞美要真诚 （二）赞事不赞人 （三）赞小事 （四）赞美自己第五节 赞美与批评 二、批评的语言艺术 （一）不露痕迹 （二）使用幽默 （三）先表扬，后批评 （四）批评后的心理安慰第六节 拜访与接待 一、拜访的语言艺术 1.拜访前 2.拜访中 二、接待的语言艺术 1.热情好客 2.因人而异 3.有礼有节第七节 安慰与拒绝 一、安慰的语言艺术 1.倾听 2.关心 3.适度 二、拒绝的语言艺术 1.直接拒绝 2.婉言拒绝 3.沉默拒绝 4.回避拒绝第八节 电话交谈语言艺术 一、拨打电话 1.拨打电话前的准备 2.选择通话时间 3.拨打电话 4.电话交流 5.电话声音第八节 电话交谈语言艺术 二、接听电话 1.电话铃声响三声内接听 2.主动问好 3.勿因人而改变通话语气 4.复诵来电要点 5.不要大声回答问题 6.最后道谢 7.代接代传电话 三、结束电话
