讲师培训17439

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1、课程学员目标课程学员目标 ：- - 了解成人学习的特点了解成人学习的特点 - - 了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案 - - 学会控制紧张情绪学会控制紧张情绪 - - 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表 情、情、手势、步伐、姿势等手势、步伐、姿势等 - - 掌握引导的特点及成功引导的要素掌握引导的特点及成功引导的要素 - - 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听了解问题的功用并掌握如何提问及聆听课程学员目标：课程学员目标：- -能灵活处理来自听众的问题能灵活处理来自听众的问题- -学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员- -了解如何做到不

2、跑题了解如何做到不跑题- -学习技巧性的过渡学习技巧性的过渡- -作出圆满的总结作出圆满的总结- -有效使用教具有效使用教具日程安排 (第一天)l8:00-8:30开场白l8:30-9:30第一单元: 成人学习的特点l9:30-9:45休息l9:45-10:45第二单元: 课程设计与组织 (I)l10:45-11:00休息l11:00-12:00第二单元: 课程设计与组织 (II)l12:00-13:00午餐l13:00-14:00午修l14:00-14:40小组代表展示成果l14:40-15:00反馈l15:00-15:15休息l15:15-17:00第三单元: 授课技巧 (I)日程安排 (

3、第二天)l8:00-8:30变化游戏l8:30-9:00第三单元: 授课技巧 (II)l9:00-9:45第四单元: 课堂组织技巧 (I)l9:45-10:00休息l10:00-11:00第四单元: 课堂组织技巧(II)l11:00-11:45第五单元: 筑造你的学习殿堂l11:45-13:00午餐l13:00-13:10清醒游戏l13:10-14:40小组活动展示并录像l14:40-14:50休息l14:50-15:40放录像-小组活动展示l15:40-16:00 学习总结 / 问题与回答l评选优秀团队/ 颁发证书 第一单元：成人学习的特点第一单元 课程目标本单元结束后，学员将能够l初步了解

4、成人思维和学习的原理及过程l阐明成人学习的特点l明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务l简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主 要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那 些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑， 令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的 ，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学员的特点时间观时间观

5、学习意愿学习意愿自我概念自我概念经验经验成人儿童具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母， 老师，学校。取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立 实现的成就。取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。成人学员的需要成人学员的需要 认可认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就成就 取得成功的需要 参与参与 交流和参与的需要 个人和职业发展个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应？培训导师的职责与任务（一）l

6、所以，面对一班成年学习者，培训导师的任 务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学 习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的 满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控 制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器， 而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他 的个人发展道路上都能进步，因为，“learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参- 与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论 对方是否附和自已

7、真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆 满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并 向他们展示这些期望如何能得到满足 优秀教师的八个特性l有教学的愿望l深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基 础学科知识，如组织行为学等l表达能力及相关的培训技巧l耐心l幽默感l其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学 员，灵活把握学习进度等-培训的热情-知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二单元课程设计与组织第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课 堂日程安排在进行需求分析（TNA）时应注

8、意l擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本 上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）l面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部 门头头l所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那 方面的l有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以 如果能有机会亲临现场看看就更好了l在整理分析这些信息时要注意地域上差别与课程设计有关的名词l课程简介（Course Description)l学习目标（Learning Objective )l课时策划方案（Course Agenda)l学习场景（Learning Environment)l学员手册（Participant Manual)l教

9、师手册（Instructor Guide)l投影胶片（Overhead Transparency)l分发材料（Handout)在作课时策划方案时需注意l每天的学习重点最多不能超过5个，以3个 为最佳l以从早上9：00学到下午5：00为例，每天 至少要预留一个半小时的休息时间，其中 包括1小时的午饭，2次15分钟的休息l下午从1：00到2：30最好安排一些活动而 不单是讲课l每天最好留出半小时的时间来答疑或处理 突发问题培训教材的设计原则培训教材的设计原则lKISS原则（keep it simple and stupid)l能用短语就绝不用句子l多多推敲，多多锤炼l能用图形就绝不用文字活动设计l

10、小组讨论 (group discussion)l游戏 (game)l角色表演 (role play)l脑筋激荡 (brainstorm)脑筋激荡 (Brainstorm)目标：目标： 帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意 。何时使用：何时使用： 用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因 、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地 方或场合。游戏-蜘蛛网l十四个人面对面围成一圈.l每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人 的手.l在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样 子.l看看哪个组完成的快!第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：控制

11、课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言， 良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈控制紧张情绪- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他好的开始 步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标如何目光接触：如何目光接触：- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然声音声音控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语肢体语言肢体语言 - 手势 - 面部表情

12、- 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作关于课程内容提问lLOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序 ？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们 产品所具有的这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么 ？”问题的八个功用：1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结

13、束某一项议题的讨论启发性教学的提问（一）lPROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之 一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问 题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的 词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典 型的PB问题有：l请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”l作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”l关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有 什么联系呢？”启发性教学提问（二）* PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通 过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员 所说的话,并鼓励学生作出说明* CLARIFYING（澄清）型问题

14、-这种问题通常在需 要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的 说法/观点，如：”你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”有效的聆听l注意力高度集中l不急于打断对方，不轻易下结论l收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)l注意观察对方的感情流露以及形体语言l听出弦外之音即潜台词l控制自己的情绪和态度l不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性怎样给予反馈l先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象l根据有关记录描述你所观察到的行为/现象l据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误 解l然后给对方一个机会，让他提出改进的方法l双方共同作深入探讨，对问题加深理解l轻松愉快地结束，把选择权留

15、给学员自己有效的反馈应该l及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）l具体而明确-反馈应该作到少而精l对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本 人身上l耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的l学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以 出错不是坏事l双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞 一言堂l有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范 围l关注可以改变的行为一个好例子l简单、通俗、易懂l生动、贴切而无负面影响l最好是真事而非杜撰l如果能幽默些就更好l好例子既来自导师，也来自学 员一个好类比l是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个 观点或提出独到的洞察/见解l揭示两者之

16、间或明或暗的联系，从而得出有 益的教益l生动、形象、贴切而无负面影响l简单、通俗、易懂l如果能幽默些就更好l好的类比来源于敏锐的感觉和思想游戏-变化找一个你身边的学员结成伙伴 (partner)背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化回过头,彼此找找对方的变化再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手变化的感受v变化是让人感觉不舒服的v变化后,人们往往又回到原来的样子v变化中,我们更多的失去而不是得到v变化中,我们忽略了伙伴的帮助引导技巧引导： 协助或指导一群人在某个 议题上得到小组结论，而此 结论和专家的意见是一致的 。引导技巧- 对任何议题都可进行引导吗 ？不可以！使用引导技巧的好处：- 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点成功引导的两要素：引导人 和 参与的团体引导人的特质：- 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧-容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 -