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1、BABY WARDROBE-总是充满惊喜2009年5月8日关闭手机关闭手机心态归零心态归零遵守时间遵守时间积极参与积极参与课堂要求BABY WARDROBE-总是充满惊喜目录/CONTENTS卓越店长的成功锦囊（人员管理部分）店长的定义店长应具备的心态店长职责和权力店长的应具备知识（基础知识/专业知识）店铺人员管理顾客管理店长的时间管理店铺销售目标管理店铺流程管理专业服务推销的六个步骤BABY WARDROBE-总是充满惊喜卓越店长的成功锦囊店长的角色定位如何塑造店长的威信店长应具备的素质店长应具备的能力店长应具备的心态店长职责店长与导购的差异店长易进入的误区及正确认知店长的定义店长的定义BA
2、BY WARDROBE-总是充满惊喜店长的定义店铺的最高管理者，称为店长。其工作内容是按照规定进行指挥和协调全体店员。店长是店铺的灵魂，店长对店内的经营管理质量的好坏将直接影响整个店铺的赢利水平。店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作，赋于店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩和提高服务水平。BABY WARDROBE-总是充满惊喜王 牌 店 长老板店长店员案例： “王”字的演变“王”字是三横一竖；上面一横是代表老板。是负责领导、监控。 中一横为店长，负责日常管理。下一横是店员，负责具体执行。 中间一竖是沟通和联系。“王”字少上一横为“土”，老板不作战略决策，沉
3、迷于日常 业务处理，不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做“土”管理。 “王”字少中间一横则为工，即手工作坊、个体户，老板直接管 店员，店长形同虚设。“王”字少下面一横叫“干”，干部努力， 群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。“王”字少 中间一横叫“三”字，没有沟通，缺乏默契，叫“三”个和尚没 水喝。BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长的角色定位店铺就是一个舞台，你是一个好的导演，还是一个差的导演，就看你在这个舞台上如何导演这场戏？BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长的角色定位l代表者店长代表着整个店铺的形象。是店铺所有者的代理人。对外：跟主管部门、顾客等人的关系处理。
4、对内：是店铺的代言人，同时又是店铺的一名员工。l经营者指挥店员高效运作，对店铺经营和各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润。并对各项工作作出正确的决策。BABY WARDROBE-总是充满惊喜l管理者控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。l协调者协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。l培训者培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工不断为店铺创造效益。店长的角色定位BABY WARDROBE-总是充满惊喜l如何成为一个有威信的店长？-锻炼四力1、无形的影响力言行举止、价值判断、思维方式、行为方式、成为店员效仿的对象。2、巨大的感召力令出则行、令禁则止
5、。3、向心凝聚力团队精神，精神领袖。4、亲和力有磁石般的亲和力，信息互动，关心下属，使下属有成长提升的平台。魅力舞台店长威信BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长应具备的素质l身体素质：能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。l性格要求：1、积极主动：不论何时都能主动迎接挑战、积极解决问 题。2、忍耐力强：店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯 燥的时候很长，店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又 一个难关。l乐观开朗：乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店 长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。l包容力强：每个人都有失败或犯错误的时候，
6、要能包容下属的过错， 真心关怀和激励员工，陪伴其成长。正确审视下属的错误，善于发掘 下属的优点。BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长应具备的能力l经营管理能力：计划组织人员、信息管理、货品管理、顾客管理等 ；l组织领导能力：高效、合理组织下属，调动员工积极性，完成既定 目标；l培训辅导能力：传授方法、技巧，指导提升业绩、指导下属、纠正 错误；l专业技巧：商品知识、店铺管理技能、推销技巧、顾客管理技巧；l自我学习提升的能力；l诚信的职业道德：作为榜样和承担责任的能力（能达到上行下效的作用）。BABY WARDROBE-总是充满惊喜王牌店长的心态l积极乐观的心态：1、心理的状态是乐观的；2
7、、态度是积极的。 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。l管理故事：两位推销员一起到非洲某地去推销鞋，眼见当地土著人都赤脚 ，一位立即发回电报：“此地没人穿鞋，根本不存在市场！”另一 位推销员却说“好极了，这里的人全没穿鞋，有极大的市场”。心 态决定认知，认知决定行动，没有看到机会的推销员选择放弃， 另一位推销员无疑会留下来，通过努力开发属于他的市场。BABY WARDROBE-总是充满惊喜王牌店长的心态l主动热情的心态：主动就是“没有人告诉你而你正做着适当的事情。在竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热
8、情地去创造。l专业务实的心态：专业务实就是以专业知识切实做好销售管理工作。建立一支优秀的销售队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。广博的专业知识既可以随时指正店员错误，在关键时刻还可以获得顾客的信任和领导的常识。BABY WARDROBE-总是充满惊喜王牌店长的心态l空杯学习的心态：任何人都有自己的缺陷，可能你在专业销售技 巧方面已积累了丰富的经验，但是在团队协作、顾客维护等方面 你还有学习和改进的地方。 “三人行，必有我师”需要用空杯的心 态重新整理自己去吸收，现在的、别人的、正确的、优秀的东西 。学习不但是一种心态，更是一种生活方式。l老板的心态：像老板一样去思考，站在老板的层面去
9、思考。l感恩的心态：感谢父母让我们来到世上；感谢老师让我们懂得人 生；感谢亲人朋友给了我们更多的爱；感谢老板给我们提供了人 生的舞台；感谢自己一直在努力，精彩的生活着每一天。BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长五项基本职责达成业绩的职责： 不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 管 理 的 职 责： 对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公 司的各项规定。建立快乐沙龙的职责： 店长应该为团队营造快乐、积极、团结的学习氛围和工作环境。解决问题的职责： 有关于业绩或工作中所发生的问题，店内的突发事件，店长都必须正确思考与合 理解决。
10、培训同事的职责： 在任职期间内，培训提升同事技能，并为公司培养储备人才。BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长与导购的差异BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长工作应避免的误区l心态误区l思维误区l行为误区自以为是，不能正视自己的错误， 害怕工作压力，喜欢投机取巧， 悲观，颓废。他们我也管不了，只要我钱没有收错，货不少就行； 我是店长，我高你一等，你们必须听我的； 思考欠缺果断力，不愿接受新事物。老好人，和同事过于亲密，称兄道弟； 不愿与同事沟通，偏袒，出尔反尔； 只看到同事的短处，不给予犯错的空间。BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长工作正确的方向l正确心态l正确思想l正
11、确行为有责任感、乐观、开朗、敢于自我检讨，敢于面对挑战。积极接受新事物；积极改善工作方法；勇于创新；公平、公正、客观；冷静，果断，有原则诚信、以身作责；乐于分享经验和知识；鼓励并帮助同事，有一定的宽容心一视同仁；工作有计划有条理BABY WARDROBE-总是充满惊喜好店长+好品牌+好商品+好店面店铺赢利的四宝BABY WARDROBE-总是充满惊喜卓越店长的成功锦囊店长应具备店长应具备的的专业知识专业知识店铺人员管理顾客管理店长的时间管理BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长应具备的知识l企业历史、文化、制度l品牌知识：品牌定位/品牌风格/品牌文化/品牌目标等l产品知识：产品风格/产品
12、价格带/产品卖点/原料知识l市场的知识：竞品情况/消费群体/消费能力/消费需求l零售管理知识：货品管理/人员管理/卖场管理 l管理知识：目标制定/成本控制/绩效考核/激励措施l分析统计数值的知识 l法律知识 BABY WARDROBE-总是充满惊喜卓越店长的成功锦囊店铺人员管理顾客管理店长的时间管理BABY WARDROBE-总是充满惊喜店员招聘五字诀 观-站姿、微笑、眼神、服装整洁； 闻-听他讲话时谈吐、声线 问-了解应聘者的情况（经验、学历等） 答-巧妙、灵活、自信 动-主动性，学习性BABY WARDROBE-总是充满惊喜店长招聘四字诀 身-以身作则 言-语言表达 书-书面表达能力 判-
13、判断能力BABY WARDROBE-总是充满惊喜员工手册、店铺制度没有规矩不成方圆 ！员 工 手 册BABY WARDROBE-总是充满惊喜你了解店员吗？-不同类型店员之分析意愿高 “人材”能力低 “人裁”“人财”“人才”能力高意愿低BABY WARDROBE-总是充满惊喜你了解店员吗？-不同类型店员之分析意愿高意愿高能力强能力强. .能力低能力低意愿低意愿低人材培训辅导技能人裁其他考虑人财激励授权人才辅导心态BABY WARDROBE-总是充满惊喜让员工更努力的工作赛赛 销售 P K 策 草船借箭法 分田到户激 抛砖引玉领 核心榜样BABY WARDROBE-总是充满惊喜如何让员工更努力的工
14、作?BABY WARDROBE-总是充满惊喜新同事入职了！BABY WARDROBE-总是充满惊喜教导者（店长）l教导者的条件及角色l单对单教导技巧 l了解并分析同事类型BABY WARDROBE-总是充满惊喜应具备的条件：细心观察、认真评估、耐心教导、 围绕重点、恰当回应所扮演的角色： 典范、师傅、心理学家、顾问 教导者（店长）BABY WARDROBE-总是充满惊喜学习的三个步骤学习目标、分段教导（逐步解释 ）勤加练习考核评估BABY WARDROBE-总是充满惊喜了解学员l通过发问、倾谈了解被教导者 对内容的了解程度对专业名词和术语的了解程度BABY WARDROBE-总是充满惊喜如何令
15、学员学习引发学习动机（开始学习）不断鼓励（继续学习）明确发展方向（不断学习）BABY WARDROBE-总是充满惊喜卓越店长的成功锦囊店长的时间管理店长的时间管理店铺销售目标管理BABY WARDROBE-总是充满惊喜下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少有时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要，但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于
