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1、沃尔玛经营模式分析 以成都地区为例目 录一、沃尔玛简 介二、山姆沃尔顿先生的理想三、沃尔玛与家乐福的比较 分析四、网友评价及相关改进意 见五、中国零售企业的启示一、沃尔玛简介 沃尔玛全球概况 沃尔玛公司由美国零售业传奇人物山姆沃尔顿 先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年 的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇 主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登财富 杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。目 前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8400家 商场，下设55个品牌，员工总数210多万人。 沃尔玛中国概括沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购 物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛
2、在中国经营购 物广场、山姆会员商店、社区店等。截至2010年8 月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189 家商场。 沃尔玛中国企业社会责任计划 沃尔玛致力于成为地 道的中国企业公民，其企业社会责任计划重点体现 在环境可持续发展、回馈社区、支持教育及救助灾 区五个方面。自进入中国以来，沃尔玛在全国范围 内累计向各种慈善公益事业捐献超过6000万人民币 的资金和物品，沃尔玛员工在社会公益事业方面投 入累计超过18万个小时。三项基 本信仰尊重 个人服务 顾客追求 卓越尊重每位同事提出的意见。 经 理们被看作“公仆领导”, 通过 培训、表扬及建设性的反馈意见 帮助新的同事认识、发掘自己的
3、潜能。 使用“开放式”的管理 哲学在开放的气氛中鼓励同事多 提问题、 多关心公司。 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的 同事共同分享使顾客满意的承 诺。 在每天营业前, 同事会聚集 在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一 天的销售情况, 讨论当天的目标。 “日落原则”要求同事有一种急 切意识, 对当天提出的问题必须在 当天予以答复。 “顾客就是老板”。 沃尔玛公 司尽其所能使顾客感到在沃尔 玛连锁店和山姆会员商店购物 是一种亲切、愉快的经历。 “ 三米微笑原则”是指同事要问 候所见到的每一位顾客；“保 证满意”的退换政策使顾客能 在沃尔玛连锁店和山姆会员商 店放心购物。 沃尔玛企业文化二、山姆沃尔顿先生的
4、理想“降低每个人的生活成本，且不仅仅是在美国我们要给世界一个机会去发现， 通过节约和良好的生活方式，社会将会怎样，所有人更加美好的生活会是什么样 子” 沃尔玛如何实现山姆沃尔顿先生的理想 A. 沃尔玛成本领先战略 a)推进节能计划 通过采用LED节能灯作普通照明、安装节能冷冻柜、余热回收装置、关闭非 高峰时期部分照明等措施节水节能 b)农超对接 沃尔玛对农超对接工作制定了三项计划。1、建设鲜食品配送中心，以保障生 鲜食品安全的新鲜与美味及食品质量；2、建设食品质量安全快速检测中心， 以保障食品安全。在鲜食配送中心设立设备齐全、现代化的食品安全检测中 心，首个食品质量安全快速检测中心年内在深圳投
5、入运行；3、启动农超对接 培训师计划，以保障项目的课持续性。再用培训师去培训更多农民，不断提 高整个农超对接项目的水平 c)全球采购业务整合计划创立全球采购中心，进行领导层及架构的调整，以及与国际采购公司利 丰 公司的战略联盟。 d)缩减广告开支 沃尔玛每年只做1213次主要的广告，广告费用仅占销售额的1.5% e)先进的信息系统和物流保障 沃尔玛在信息系统上的投入大约是其销售收入的1.5%，技术并不仅仅应 用于价格的确定和商品的供应过程，它同时还被应用于沟通、物流配送 以及对供应商关系的控制中。沃尔玛拥有一套卫星系统，使其能够在店 内以及供应商、配送商网络中进行沟通与电子扫描。为了更好地管理
6、供 应链，沃尔玛利用一个电子数据交换系统 增进了自己与全球3600多家供 应商的关系。B. 沃尔玛中国企业社会责任计划 a) 环境可持续发展 可持续发展360战略“零”浪费出售利于资源和 环境的商品百分百使用可再 生能源建立世界领先 的高价值可持 续发展供应 链销售环保商 品建设环保节 能的商场沃尔玛在中国的可持续发 展目标及相关核心项目b) 回馈社区 2009年11月，沃尔玛中国向加拿 大和谐基金会及中国市长国家培训中心发起 的“中国可持续社区发展领导力培训与合作 项目”提供资金支持 c) 关爱儿童 向四川省都江堰市青城山儿童康 复活动中心捐赠70万元人民币专项资金，作 为该中心的启动和活动
7、经费，为地震灾区受 创儿童提供心理援助。 d) 支持教育 向中美可持续发展中心发起的“可 持续发展四川学校” 项目捐款600 万元人民 币，建设环保新校园。 e) 救助灾区 向四川地震灾区捐款超过2000万人 民币C. “省钱让生活更美好” “Save Money，Live Better”replace “Always low prices”？ 长期以天天低价,永远低价自居的沃尔玛提出了“省 钱让生活更美好”的口号，这是一招很妙的营销宣传 ，通过这一广告语可以很好的淡化其一贯的低价形象 ，转而以省钱代之，寓意更丰富。省钱会给消费者一 种精打细算去消费的感觉，而不仅仅停留在价格低的 层面，也不会
8、让消费者去考虑商品的质量问题，传统 的低价会造成一种质量不可靠的错觉。随着人们收入 水平的提高，追求低价不再是唯一主要的需求，产品 质量越来越成为消费者关心的话题。沃尔玛（中国）企业社会责任一览 沃尔玛（中国）2009-2010年慈善捐赠和公益项目： 2009年2月至2010年1月，慈善捐赠总额超过320万元人民币。 2009年2月，与当地民政部门合作，向国际NGO组织Right to Play捐赠了107万元人民币用于陕 西汉中和安康地区地震孤残儿童的关爱、康复和发展项目。 2009年2月，向中国儿童少年基金会捐赠30万人民币用于青少年康复训练诊室的建设。 2009年5月，沃尔玛向北京师范大
9、学教育基金会捐赠人民币100万元，用以合作开展“大学生 地震灾区支教项目”。 2009年11月，沃尔玛宣布向四川省都江堰市青城山儿童康复活动中心捐赠70万元人民币专项 资金，作为该中心的启动和活动经费，为地震灾区受创儿童提供心理援助。 2009年11月，沃尔玛（中国）向加拿大和谐基金会（Harmony Foundation of Canada）及中国 市长国家培训中心发起的“中国可持续社区发展领导力培训与合作项目”提供资金支持。 2010年1月，沃尔玛（中国）向海地地震灾区捐赠了20万元人民币以提供人道主义援助，是 较早向海地灾区提供援助的公司。 2010年3月，在智利地震中，沃尔玛（中国），
10、沃尔玛全球采购部及其工会，及沃尔玛（中 国）总部工会通过中国扶贫基金会向智利驻华大使馆捐款人民币40万元；在华员工累计向智 利沃尔玛的员工捐款人民币9.2万元。 2010年4月，在青海玉树地震中，沃尔玛中国和沃尔玛总公司分别通过中国扶贫基金会和世 界宣明会向青海地震灾区捐赠救援现金和物资共计155万元人民币；在华员工累计向灾区捐 赠现金超过40万元人民币。2009-2010年沃尔玛（中国）其他公益活动 除了对社区提供资金和物资援助，2009年沃尔玛（中国）还在超过150家店内 开展了包括“周年庆”、“社区服务周”等公司传统活动在内的近400场社会 公益活动，分布在80多个城市，2万余名员工参与
11、，累计投入1.2万多工时， 影响超过150个社区，近5万名社区居民和顾客参与沃尔玛公司丰富多彩的企 业社会责任活动。 2010年年初，沃尔玛在其高效节能示范店北京望京店启动了以“共同关注 气候变暖，让地球更健康” 为主题的全国性环保低碳社区教育活动，截至目前，共吸引了来自100个社区的超过60,000名顾客的积极响应和参与。 2010年3月，沃尔玛在深圳总部和全国四大区域同时启动沃尔玛地球月，宣布 全国范围内180家商场将坚持在非高峰时段关闭店内1/3的照明，并携手各地 社区开展为期一个月的环保低碳活动。活动将持续到4月22日世界地球日。 沃尔玛（中国）企业社会责任所获奖项 2009年，沃尔玛
12、第五次入选南方周末杂志“世界500强企业在华贡献排行 榜”； 荣登由中国企业报社和中国企业CSR研究中心联合颁发的“2009跨国公司中国 贡献榜”榜首，并获得“跨国公司中国贡献特别大奖”； 入选由人民网与中国新闻周刊联合发布的“中国品牌百强榜”及“共和 国60年杰出外资品牌10强”，并被最佳企业公众形象评价组委会及搜狐财经 等机构联合授予“2009最佳企业公众形象奖” 。沃尔玛在四川店名店址 成都沃尔玛购物广场成都交大路分店成都市金牛区交大路沃尔玛深国投百货有限公司成都SM分店成都市二环路东二段29号SM商业城宜宾沃尔玛购物广场宜宾酒都路分店宜宾市翠屏区酒都路深国投商业中心地上第一层和地上 二
13、层德阳沃尔玛购物广场德阳天山北路分店德阳市天山北路6号德阳深国投商业中心地上第二层及 地上第三层绵阳沃尔玛购物广场绵阳市临园路分店绵阳市临园路东段74号沃尔玛购物广场达州沃尔玛购物广场达州朝阳东路分店达州市通川区朝阳东路中心广场滨江名都城地下第一层 及地上第一层遂宁沃尔玛购物广场遂宁嘉禾西路分店遂宁市嘉禾西路近水楼台广场地上第二、三层西昌沃尔玛购物广场西昌航天大道分店西昌市航天大道二段世纪Mall大厦地上第二、三层自贡沃尔玛购物广场自贡汇兴路分店自贡市自流井区龙汇街新汇社区居委会4组新美居家三 期8栋乐山沃尔玛购物广场乐山土桥街分店乐山市市中区鼓楼街23号攀枝花沃尔玛购物广场攀枝花炳草岗分店攀
14、枝花市攀枝花大道东段439号云锦金瓯广场地下第一 层江油沃尔玛购物广场江油太白路分店江油市太白路汇元国际商业广场地下第一层及地上第一 层三、成都沃尔玛与家乐福的对比分析家乐乐福 沃尔玛玛员工激励机制1、完善的升迁机制（内 部成长） 2、着装等级明显1、充分尊重员工，着装区 别不明显， 2、充分授权，超市经理可 自行定价 3、施行周年评分顾客关系管理商场致力于客户的便 利、舒心服务商场专门设 置客户服务经 理渠道关系管理对各类供应商实施分类 管理“零售商联系”系统使沃尔 玛能和主要的供应商共享 业务信息。选址商业中心区、大城市选址不局限于繁华商业区 和大城市本土化与标准化 策略标准化明显，出售本
15、土 化商品，没有地方特产 专卖区设有地方特产专卖 区价格策略 独特的“高低价”“天天低价”“天天平价”向“省 钱”的转化家乐福的顾客便利服务家乐福关于员工对 客的要求 “当顾客购买商品 时，除非顾客有疑 问，否则不轻易打 扰顾客购物兴趣” “见人三分笑，生 意跑不了”一站式服务 多样、优惠 舒适、安心沃尔玛的顾客关系管理 沃尔玛早年利用客户关系管理数据仓库技术， 对商品进行市场类组分析，即分析哪些商品顾 客最有希望一起购买。沃尔玛利用客户关系管 理自动数据挖掘工具对一年多详细的原始交易 数据进行分析和挖掘。典型案例是啤酒与尿布 的有趣摆放位置就是通过对顾客购买习惯的分 析所采取的及时反应。 沃
16、尔玛通过社区服务来维护顾客关系 ，鼓励 员工做义工服务社区，设施好邻居计划家乐福对供应商的分类管理对供应商进行分类与编号。分类的方法一般可按商品来划分 ,如蔬菜类、主副食品类、 熟食类、一般食品类、文具类、家用电器类、针编织品类、衬衣类、烟酒类、玩具类 和日用百货杂品类等十几个大类。为方便管理 ,在与供应商供应的商品分类相一致的分 类号码下,各家乐福 “大卖场”和超市都会给每个供应商设定编号。常用的编码是四 位数,前一位为商品类别代码,后三位为厂商代码。 建立分门别类的供应商基本资料档案备用。家乐福给每一个供应商建立一个专门档 案。其内容主要是与供应商有关的公司名称、电话、地址、注册资本额、负责人姓 名、营业证件号、营业资料等。 对各类供应商进行业务关系评价。按供应商与家乐福关系的密切程度,将其划分为三个 类别:分别是很密切、密切和一般供应商 (即不够密切 ),并实施分类
