《品质管控班学员教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质管控班学员教材（117页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力生产品质全面管控 金蓝盟企业管理顾问公司 主讲:方均 老师金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力课程规划课程规划单 元单 元 名 称Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5Unit6单 元单 元 名 称Unit 7Unit 8Unit 9Unit10Unit11Unit12精细化生产品质管控精细化生产品质管控 基本概论基本概论 全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)概要概要 与运用与运用 生产品质管控的基本要素生产品质管控的基本要素 零缺陷与防差错技术零缺陷与防
2、差错技术 质量操作技能培训 质量目标管理质量目标管理 现场管理品质的秘诀现场管理品质的秘诀 与与SPCSPC应用应用 质量成本管理质量成本管理 品质管控分析解决技术品质管控分析解决技术 QCQC七大手法与应用七大手法与应用 如何运用如何运用PDCAPDCA手法解决手法解决 品质问题品质问题 QCQC小组活动与推行技巧小组活动与推行技巧 如何建立高绩效的如何建立高绩效的QCQC （生产品质）管控团队（生产品质）管控团队 金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力Unit1:Unit1:精细化生产品质管控基本概论精细化生产品质管控基本概论1. 1. 精细化生产品
3、质管控概念精细化生产品质管控概念 2. 2. 卓越生产品质管控的要素与目标卓越生产品质管控的要素与目标3. 3. 生产生产品质管控的发展历程品质管控的发展历程与启示与启示4. 4. 生产品质管理的价值理念生产品质管理的价值理念5. 5. 生产人员对品质管控应有的看法生产人员对品质管控应有的看法6. 6. 精细化生产品质管控的三要素精细化生产品质管控的三要素学习重点学习重点金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力1.精细化生产品质管控概念 品质概念 品质是一种以最 的手段，制造出市场上最 的产品戴明 品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能 使
4、用者的 裘兰 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际 费根堡 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的 石川馨 品质就是符合 的标准克劳斯比金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力1.精细化生产品质管控概念 品质控制（QC，Quality Control） 定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益 品质保证（QA，Quality Assurance） 定义：为了提供足够的信任表明实体能够满足
5、品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 QA最重要的职责在于系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生之问题之Root Cause探究及其Kaizen之实施，从而降低不良的产生 品质管理（QM，Quality Management ）定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动 质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动 金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力2.卓越生产品质管控的要素与目标 产品管理的输入要素管理的职能管理的输出目
6、标生产品质管控的要素与目标 金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力3.生产品质管控的发展历程与启示 品质管理发展的三个阶段 时间度 进19001920194019601980自检检验检验品质检验阶段全员品质管理阶段统计品质控制 阶段 18世纪-操作员的品质管制 19世纪开始-领班的品质管制 一次大战期间-检查员的品质管制 1924年-美国开始实施统计品质管制 1950年代-日本推行全面品质管制金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力4.生产品质管理的价值理念品质管理的价值理念 追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的 ”
7、 品质是 出来的，而不是 出来的“预防错误”、“第一次就 ”是最经济的品质成本 提高品质，就是降低 品质是追求卓越及永无止境的学习品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力5.生产人员对品质管控应有的看法 员工的工作品质要求 我做的工作由 负责 品质 顾客 下 就是顾客 预防而非 团队合作，全力以赴 品质是价值与尊严的起点金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力6.精细化生产品质管控的三要素 生产品质管控的三要素 认知认知 知识与知识与 与实践与实践金蓝盟专家团 根植企业实践金
8、：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力Unit2:Unit2:全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)概要与运用概要与运用 1.1.全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)的发展历程的发展历程 2.2.全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)的核心与认知的核心与认知3.TQM3.TQM管理中的三个管理中的三个“ “零零” ”的目标的目标4.4.如何理解如何理解TQMTQM中的中的“ “质质” ”与与“ “量量” ”5.TQM5.TQM中的中的“ “三个代表三个代表” ”与与“ “一个中心思想一个中心思想” ”6.TQM6.TQM（全面质量管理）导入的七大事（全面质量管理
9、）导入的七大事学习重点学习重点金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力1.全面质量管理(TQM)的发展历程 全面质量管理(TQM)的发展历程 SQC TQC CWQC CWQC TQM1946 1956 1965 1979 1987 19891950 1961 1974 1985 1988 1991戴明到日 本指导品 管带入许 多品管理 念1954惠根堡推动 TQC理念与做 法裘兰到日本 指导品管惠根堡出版 “TQC”对质量 观念影响很大石川馨开始 推动QCC石川馨推动全公 司参与质量改善 ,CWQC确立裘兰定义质量是 满足顾客需求, 由使用者来衡量 ,并
10、提倡跨部门 改善小组Crosby出版了 “质量是免费 的”一书,强 调高阶主管承 诺及团队合作美国开始 提出TQM1986戴明提出14项 要点,裘兰提出 质量三步曲欧洲共同市场 推动ISO 9000 带动TQM热潮欧洲14个跨 国公司成立 EFQM组织来 推动TQM美国国防 部颁布“全 面质量管 理指引”EFQM设 立了两 个质量 奖 EQPQFD)是一 个能够将顾客的心声转换为商品的品质设计,以制造出能够符合 顾客需求的产品,以制造出能够符合顾客需求的产品,并且能在转 换的过程中,透过企业内部的市场行销、商品开发、品质设计及 生产制造等相关部门的整合与协调,以提昇跨部门间相互沟通与 共享资讯
11、的绩效 QFD的起源： 品质质机能展开是起源于1960年代,由日本的赤尾洋二与水野滋两位 教授多年研究日本整体企业品管实务活动的经验;其主要功能有: 1.确保产品品质 2.创造有魅力的品质以满足顾客金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力3.其它解决QC问题的手法与技巧 品质机能展开品质机能展开(QFD)(QFD) 在实实施品质质机能展开时时,需依靠品质屋(HouseofQuality；HOQ) 这项工具来辅助其内容架构有： 1.顾顾客需求 2.解决方案 3.相关矩阵阵 4.关系矩阵阵 5.目标值标值 6.优优先顺顺序金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就
12、员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力3.其它解决QC问题的手法与技巧 提案改善制度小兵立大功提案改善制度小兵立大功 何谓提案改善 鼓励公司内员工，发挥独创之构想，针对工作中所存在的问 题，提出创新的意见或新的方法，进而使公司不断改善不断 进步，而对提案之员工给予适当之奖励与表扬 提案改善之范围 1经营管理制度之改善 2操作、检测或其它一切作业程序或动作程序之改善 3工厂布置之改善 4治具、模具、工具等之改善 5设备自动化、省力化、省人化及省时化之改善 6产品品质、服务品质或设计之改善 7物料、零件、产品等搬运方法之改善 8原物料节省、废料降低或利用以及能源节约等成本费用降低之改善 9工作环
13、境之改善 10安全卫生之改善 11其它有利于公司经营等事项金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力3.其它解决QC问题的手法与技巧 品管圈活动品管圈活动QCCQCC 品管圈的产生 50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员 工进行使用方法的教导 60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。 日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，品管圈 （QCC）也就因应而生 品管圈，是一种自生改善的小组活动，每一个成员要能积极 主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的 品管圈定义 品管圈指的是由同一工作现场的人员（5人左右），为了要解
14、决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈）， 然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，以全员参 与的方式不断进行改善自己工作现场的活动 金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力3.其它解决QC问题的手法与技巧 失效模式与效应分析失效模式与效应分析FEMA FEMA 啊! 降落傘 打不開失效发现得太迟的后果FMEA是一種系統方法，使用制式表格及問題解決方法以確認潛在失效模式 及其效應，並評估其嚴重度、發生度、偵測度及目前管制方法，從而計算風 險優先指數(RPN)，最後採取進一步改善方法，如此持續進行，以達防患失 效模式及效應發生於未然。金蓝盟
15、专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力Unit11:Unit11:QCQC小组活动与推行技巧小组活动与推行技巧 1. QC1. QC小组概述小组概述2. QC2. QC小组的组成小组的组成3. QC3. QC小组组建原则与程序小组组建原则与程序4. QC4. QC小组活动的推进组织小组活动的推进组织5. QC5. QC小组课题的分类小组课题的分类6. QC6. QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序学习重点学习重点金蓝盟专家团 根植企业实践金：辉煌成就员工 蓝：智慧富裕企业 盟：团结汇聚核力1.QC小组概述QCQC小组的概念小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的在生产或工作岗
