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1、企业文化管理原则及其行为规范尊敬的各位领导，各位同事：大家早上好，今天我和大家分享的题目是企业文化管理原则和行为规范。首先，在陇道文化中，企业文化的管理原则概括为：。企业文化本身像是一座灯塔。这 种文化给员工希望， 给工作以意义， 给企业以灵魂。我们认为：企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。那么如果构建优秀的企 业文化， 这就涉及到了一个企业文化的管理原则的问题，而怎 样把握企业文化的管理原则，是企 业文化建 设的重要内容，第一，务必把握企业文化机制管理原则。 自从 2008 年 9 月 7 日市局（公司）两个创新工作调研情况通报暨万店达标创优紧急行动动员会召开，会
2、上正式提出以“十有、五能、六提升” 为核心的“万店达标、千店 创优”的客户管理，2009年紧紧围绕省局工作会议“卷烟上水平” 的主要任务 要求以来， 2009 年, 全市卷烟销售工作立足本地市场，以市场需求为导向，以提高客户服务水平为重点， 坚持“用心、用行、用信 ”服务客户，开展客 户经理“ 四定入 访十必须做”的深度拜访、深细服务。 陇南烟草全面实现 了销量稳增， 结构大增，效益突增。但是，由于陇南市辖区内地形以山脉、河流 为主，交通极不便利。全市一万多 户零售客户，大都分散在纵横交错的山畔沟壑之间，使得陇南市卷烟配送、市场管理、客 户服务的战线长而零散，成本较高，再加上区域经济不发达、零
3、售客户素质参差不齐、经2营能力不高等因素的影响，在很大程度上制约了陇烟营销网建达标创优建设的提升工作。为了有效地解决以上问题。 2010 年元月份，市局党组在企业文化管理机制的高度上，提出了能级动态管理机制。不 难预测，能 级动态管理机制将从根本上统一陇南市烟草专卖局（公司）的全员考核机制，一是，通过推行能级动态管理机制，将大大增强广大职工工作的主动性和自觉性，增 强责任观念继续持 续推动网建达标创优工作持续开展。二是通过推行能级动态管理机制，公司的全 员管理力度增大，零售客户管理更加科学、精 细。三是通过推行能级动态管理机制，通过落实每季度一次的日常工作实绩考核、每季一次的实地考核，促进了两
4、 员遵守制度、履行 职责、 规范行为的自觉性，促进了客户服务水平和专卖执法水平的提高。四是陇烟建设更加和谐，陇烟形象更加良好。随着能级动态管理机制的持续推进，全市客 户经 理必然在工作中更加讲究方式方法，端正工作态度，强化服务意识，保证了精细 服务的深入开展。我们相信通过能级动态考核内容的全面充实，不断丰富、考核手段不断完善、考核频率实现日常化、考核结果实现公开化， 陇 烟的系统化机制将得到全面提升，企业文化建设工作将得到根本的保障，成效 显 著提升。第二，务必注重沟通管理的原则。 在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有大约 70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调组织的
5、优秀与否是一个成功的现代企业重要的标志。正如某广告说的那样“ 沟通，从心开始”，你 认为沟通是很重要的，然而如何 进行沟通是更重要的。所以要把在企业内部如何沟通的重要性提到足够重要的认识层面。首先我们来看一 个比较典型、真实的沟通管理经典案例， 这个案例是哈雷彗星与哈雷将军。据 说，美军3年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约 点 钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到， 这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操 场上集合，我将向他 们解释这 一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们 放一部有关彗星的影片。值 班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星
6、将在操 场上空出 现。如果下雨的 话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂， 这一罕 见的现象将在那里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长 将下达另一个命令， 这 种命令每隔年才会出现一次。排 长对班长：明晚点， 营长将带 着哈雷彗星在礼堂中出现， 这是每隔年才有的事。如果下雨的 话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班 长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过 操场前往礼堂和我 们见面。这就是我们常见的沟通变形，由于没有实现良好的沟通，而造成各种理念在企业执行的过程中无法
7、真正落地生根。构建陇烟沟通管理原则框架，一是要从营销战略沟通入手。首先是营销理念，营销战略的推广，执行，可以说战略沟通关系全局，是陇烟能否实现沟通管理的核心所在。这一方面务必注重提高公司例会会议的质量和效率，提高公文管理和发放的及时性和准确性。提高公司战略在不同层级管理人员和企业底层员工的准确知晓度，将企业战略的精神融入到企业文化建设的日常工作中。二是营销品牌沟通。首先是品牌定位，就是品牌的 战略。品牌的定位成败，决定着品牌甚至企业的生死存亡。所谓定位，就是让陇烟的营销品牌与众不同，在消费者的心中占据一定的位置，让其成为 一个品类或特性的代表。定位要坚持四个基本原则：一要与众不同；二要市场足够
8、大；三要符合消费者认知；四是要坚持不断传播。品4牌定位一旦确立，就成了陇烟营销的基本宪法， 为陇烟的活动指明了方向，一切活动都要围绕定位来展开。三是加强终端沟通。 终端的精髓和价值就在于与消费者的沟通。但终端的沟通，并不光是卷烟的 陈列、促销、现场气氛营造等外在形式这样简单，而是一个综合的精细服务系统工程。 终端沟通是打造终端服务品牌的重要方式，要注重终端沟通的时间， 对象，平台。从对环境和对象的有效分析情况下进行，这就要求我们的客户经理务必对自己所管辖的零售客户区域有一个自我分析的过程，通过分析来了解客户，了解 终端建设的真正需要，从而 实现网建达标创优中“ 十有五能六提升 ”目标。第三，务
9、必重视企业文化建设的实践性、系 统化原则，避免企 业文化建设“口号化”。 企业文化的概念在我国兴起初始，更多的企业是希望找出能振奋人心的口号、标语 ，或者一句话、几句话来表现自己的企业 文化。许多企业不惜重金聘请专家或咨询公司来精心设计华丽的辞藻、动听的语言，但几个词语、一两句 话很难概括企业的文化，企业 文化是个系统，企 业文化建 设也是个系统工程，不是简单的几个词语、一句话或几句话所能概括了的。再者， 这些口号、标语是否能真实地反映自己企业的价值取向、经营哲学、行 为方式，管理风格？是否符合自己企业的特点和本行业的特色？是否能得到员工们的理解和认同进而产生共鸣？是否有相应的管理制度相配套？
10、恐怕连企业的决策者都很难说清楚。这是把企业文化口号化的典型表现，是企业文化建设的一个误区，要加以规避。 陇烟企业文化建设将按照市局（公司）提出的“狠抓客户服务 ，建 设效益陇烟”，实现“营销在服务市场中出佳绩” 的工作指 导思想；全市以客户经 理 “四定”拜访服务工作为突破口，强调实践，注重过程管理和实际效果，扎 实 推进零售终端达标创优工程建设和零售终端社会库存盘查工作。为进一步提升全市网建达标创优充分体现5不断创新终端服务，建设扎实有效， 规范创新的陇烟企业文化。第四，把握科学管理原则。管理者，就必须卓有成效，要卓有成效的推进企业文化建设。这一方面要避免以下几个误区：一是不要把企业文化建设
11、“ 文体化” 。当问到企业文化建设时，企业领导人常常会说一些文娱、体育之类的活动，好像这就是企业文化，就是企业文化的全部。企 业的文体活动， 对于增进员工之间的友谊和沟通情感有益，对于企业员工的身心健康有好处，能在一定程度上提高企业的吸引力、凝聚力和向心力。但不能因此把它看成是企业文化的全部，把它等同于企业文化，企业文化是以企业价值观、企 业经营理念为核心，以企 业行为方式、精神面貌、外在形象为表象的文化系统。而企业 的文体活动充其量是企业精神面貌、外在形象的一种表现，它是企 业文化的表层内容，离价 值观、理念等企业文化的核心层有很远的距离，把它等同于企业文化是对企业文化的“ 窄”化、 “浅”
12、化和“小”化。 二是不要把企业文化建设“趋同化”。综观我国企业的企业文化，方方面面大体相似，缺乏鲜明的个性特色和独特的风格，全国恐怕有上万家企业有着“ 团结、高效、求实、 创新” 的企业价值观，有逾千家有着“以 质量求生存，以信誉 谋发展”企业精神，这是企业文化价值观、理念 趋同化的表现。 这种趋同化淹没了企业的个性，没有个性，这种价值观在企业员工心目中就很难落地生根。 三是不要把企业文化建设“”。一些企 业把企业文化看成是企业的识别系统，即 这也是一种认识上的误区。 其实是基于美学基础上的一种企业形象宣传手法。至于它会与企业文化挂上钩，是因为从美国起源的 了日本之后经过日本的改造，融入了企业
13、理念的内容，这样，很多人认为它就是企业文化了，但它的本质还是以企业的对外宣6传为主。是 企业文化，它只是企业形象的一种对外宣传手段，不能把它等同于企业文化，不能把企业文化建设 。 四是不要把企业文化建设“神圣化” 在国内外的一些管理案例中，一些企业的领导者在接受了企业文化管理的思想后，觉得自己以前的管理太落后了，不然企 业早 发展壮大了，后悔自己没能早些掌握企业文化，对它有相见恨晚的感觉， 觉得应该立即将目前的管理方式直接转化为文化管理，似乎只有实施文化管理企业才能更快发展，才表明自己的企业上了档次，上了台阶，自己的管理水平才是高层次的。总而言之，这些人把企业文化神圣化了，把企业文化当成了一杯
14、随时可以解渴的水，一幅包治百病的灵丹妙药，一把无坚不摧的利剑。 这就过分夸大了企业文化的作用，把企业文化抬到了可以解决企业一切问题的高度，这是不正确的。 第五，紧抓企业哲学 ，树立一个支点三条主线原则。在陇道道企业文化管理咨询实施要点的一个支点三条干线中，企业哲学正是这个重中之重的支点，因为所有的文化实施均来源于这个核心思想，必须紧紧围绕这一支点，深入理解、融会 贯通，才能撬起企业文化实施的三条干线(文化线、 战略线、)，才能不在形形色色的仪式活动中迷失。所以一定要抓住企业哲学这个要害。7三条主线中目前最为迫切需要解决的是文化与企业战略的协同问题。根据战略运行情况，各部门应当捕捉时机，适 时加
15、大学习力度，进行精神激励。同时要按照企业文化战略规划的阶段性任务分配工作。我们可以选择把握以下原则：服急功近利的企业文化建设思想，应充分认识陇烟文化的系统性、 长期性、艰巨性，立足高 远，要站在未来看企业文化，而不能站在现在看陇烟文化。烟文化建设是感性思维与理性思维相结合的过程，在发挥感性思维的同时，必须 充分结合战略与 性思维为主的特点，实现企业文化的理性制度管理，能形成切合实际的量化指标的，能形成切合实际的制度规范，必须进 行制度化管理。须使陇道文化不断动起来，必 须在实践中体现陇道文化。论是可量化指标还是难以量化的指标，都必须落实层层分解的原则；陇道文化不是一个部门的事情，而是上下一体的工作；道文化运行过程中，必 须尽量使用表格与 图形， 强化理性思维模式。逐步在摸索适 合陇烟企业文化战略实施办法的同时，建立一整套陇道文化战略的管理工具。道文化战略实施需要实操者应当培养敏锐的视觉，要学会企业哲学文化略8“以小见大”，细节中见深度的操作能力。这样的敏锐程度的培养，需要企业文化战略实操者应当深刻理解某公司哲学的精髓，并不断挖掘企业的生动案例。陇烟企业的管理水平距离真正科学的文化管理还有很长的路要走。在这样的企业发展阶段中，既不能否 认制度、 规范、经验在管理中
