05 决策与决策方法

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1、第五章 决策与决策方法第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法决策名言 1、管理就是决策（美国著名管理学家赫伯特西蒙）2、 世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业 管理者的决策不慎造成的（世界著名的咨询公司-美国兰 德公司）3、正确的决策来自众人的智慧（美国社会学家T戴伊）4、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉（美 国企业家SM沃尔森）5、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去 了成功的机会（-美籍华裔企业家王安博士） 6、在没出现不同意见之前，不做出任何决策-美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆7、不要把所有的鸡蛋放

2、在同一个篮子里-美国经济学家托宾8、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到 奖赏-瑞士军事理论家菲米尼9、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键-美斯坦大学教授艾森哈特10、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策-美国克莱斯勒汽车公司总裁李艾柯卡 决策的定义p从两个以上的备选方案中选择一个的过 程就是决策 杨洪兰，1996 p组织或个人为了实现某种目标而对未来一定 时期内有关活动的方向、内容及方式的选择 或调整过程 周三多，1999 p人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息 和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科 学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合 理方案的过程 张石森、欧阳云，200

3、3决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论决策过程决策的影响因 素决策方法思考题4决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题 的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理 的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论决策过程决策的影响因 素决策方法思考题5 1决策的原则是什么？为什么不是最优原则 ？ 2.决策的依据是什么？为什么过大或过小都 不行？ 3、迄今为止，有关决策的理论经历了怎样 的发展？ 4、决策的过程包括哪些步骤，每一个步骤 需要注意哪些问题？ 5、决

4、策的影响因素有哪些？决策的原则p决策遵循的是满意原则，而不是最 优原则 全部信息有限信息 全部方案有限方案 全部结果有限结果 p现实中实现最优的条件往往难以达 到决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论决策过程决策的影响因 素决策方法思考题7决策的依据p管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本收益分析p适量的信息是决策的依据决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论决策过程决策的影响因 素决策方法思考题8决策的理论p古典决策理论 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理 论 决

5、策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论决策过程决策的影响因 素决策方法思考题93 32 24 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）p行为决策理论 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心 理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论决策过程决策的影响因 素决策方法思考题102 21 13 34 45 5决策者容易受知觉偏差的影

6、响 决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案 3林德布洛姆的渐进决策模式 （1）林德布洛姆对传统理性决策模式的批判 。 传统的理性分析并不是万能的。对一项复杂的 决策来说，分析永远是无穷尽的，有时甚至还 会造成错误。 决策受到个人价值观的影响。由于决策集团内 部个人价值观的不同，因而在进行方案选择时 就必然会出现意见的不一致，但依靠分析却不 能解决决策者价值观和意见的不一致问题。 （2）渐进决策模式的特点是：1）渐进主义。 2）积小变为大变。3）稳中求变。 西蒙对决策的准则和标准有着独到的见解，他主 张：用令人满意的准则代替最优化的准则。西

7、蒙 认为，关于做出决策的准则，并不是像有人主张 的那样绝对理性即是最优化准则，以往的经济学 家和管理学家往往把人看成是以绝对理性为指导 ，按最优化准则行为的经济人或理性人，但这事 实上是做不到的。这是由于如果重视企图找那个 最好的，不但最好的找不到，也许连好的也找不 到。反之，如果能满足于找一个好的，也许在找 好的过程中会碰到一个最好的。 因为人们没有求得最优化的才智和能力，而只能 满足于令人满意的这一准则。因此，西蒙用管理 人来代替以最高准则行动的经济人。这种管理人 要求：第一，用满意的准则代替最优化准则。第 二，不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题 有关的特定情况。对工商企业来说，这种令

8、人满 意的准则就是适当的市场份额、适度利润、公平 价格等，而一个组织存在的意义和目的也就在这 里。因为组织的主要职能之一就是弥补个人有限 的理性从而能做出满意的决策。 诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策的过程p诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动(问题识别是主观 的) 尽力获取精确、可依赖的信息(控制外的因素) p明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 长期目标、中期目标、短期目标 p拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题，善于征询他人意见 标准答案与创意答案决策与决策理 论决策过程决策的影响因

9、 素决策方法思考题15战略决策、战术决策与业务决策按照决策的作用范围分类，可分为战略决策、战术决 策、业务决策。战略决策又称经营决策，是事关企业未来的生存与发 展的大政方针方面的决策。指有关组织今后发展方向的 长远性、全局性的重大决策。管理决策（战术决策），对企业的人力、资金和物资等资 源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决 策，具有局部性、中期性与战术性的特点。业务决策，是在一定的企业运行机制基础上，处理日常业 务的决策，具有琐细性、短期性与日常性的特点。决策的过程 p筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确 定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定 性和

10、风险 p执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力 责权利 p评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的 目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程决策与决策理 论决策过程决策的影响因 素决策方法思考题17环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位 组织文化 组织信息化程度组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的重要性 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观决策群体的关系融洽程度 决策的影响因素决策的影响因素决策与决策理 论决策过程决策的影响因 素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质

11、决策主体的因素决策方法思考题19p环境因素 （1）环境的稳定性 环境比较稳定情况下决策一般由中层管理 者进行 环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理 者进行 （2）市场结构 垄断程度高以生产为导向 竞争程度高以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位 买方市场以生产条件与能力为出发点 买方市场以市场需求为出发点决策的影响因素（续）p组织自身的因素（1）组织文化 保守型与进取型组织文化 有无伦理精神（2）组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时 如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理 论决策过程决策的影响因 素 环境

12、因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素决策方法思考题20决策的影响因素（续 ）p决策问题的性质（1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策（2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的 认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要 决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策与决策理 论决策过程决策的影响因 素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素决策方法思考题21企业重大危机的类型 经济方面：劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅度下跌 信息方面：

13、商业机密泄露，错误信息，主要客户，供应商 等信息损失。 物质因素方面：主要设备、原材料供应链断裂，主要设备 、主要工具受损毁。 人力资源方面：管理层成员辞职，关键技术人才流失， 声誉方面：诽谤，谣言，管理层丑闻 行为方面：产品伤害，企业标志受损 自然灾害方面：地震、火灾、洪水等。 定律一：态度决定一切 不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力。一个敢于承认错误，勇于承担责任 的企业，不管它做错了什么，往往会赢得消费者的同情和信任！其形象不但不会受到损 害，反而会有所升华。许多危机成功的案例显示，企业在危机事件中的诚恳态度，不仅 化解了一场灾难，而且化被动为主动，化“危机”为“机遇”，使企业

14、获得新的发展机会。 相反，许多企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，采取隐瞒、掩盖 、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法，其结果只能是适得其反，雪上加霜。企业应该明白 ，在危机时刻，公众对企业的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能 激起公众的愤慨之情，使事态进一步恶化，一个被消费者憎恶抛弃的品牌其实一文不值 。几乎所有的危机处理失败的案例，都存在着企业态度上的失误。 定律二：速度就是生命 危机一旦爆发，往往会成为公众和媒体关注的焦点，如果此时企业反 应迟钝，不能迅速查明真相，并在第一时间给公众和媒体一个解释， 一方面，会让公众感觉企业管理效率低下，不敢直面危机，逃避责任

15、 ；另一方面，信息真空就有可能会被误解、猜测、流言所占据，使问 题更加复杂。而且，时间上的失控，各种不测因素也会随之增加，通常是屋漏偏逢连夜雨。 相反，如果企业能在第一时间作出正确的反应，则会最快表明企业姿 态，化解公众不满情绪，进而获得公众的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危机，往往成本较低，效果也较理想。 一般来说，危机发生后，企业应该在24小时内及时做出反应。当然， 企业迅速正确的反应，必须建立在充分准备的基础上。 定律三：让权威机构说话 定律四：一个声音对外 定律五：全员同心协力决策的影响因素p决策主体的因素 （1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能

16、力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能 力、组织能力 （3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响 决策 （4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本决策与决策理 论决策过程决策的影响因 素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素决策方法思考题35案例1：袁经理的管理决策 袁经理从上个世纪90年代以来，一直担任A农机公司的总 裁，这家公司是一家生产和销售农业机械的企业。1995年 产品销售额达到4000万元，1996年达到4200万元，1999年 4450万元，2003年预计4600万元。袁先生每当坐在办公桌 旁，翻看这些统计数字和报表时，常常为这些业绩感到颇 为自豪。 一天下午，又是办