《沃尔玛资产保护区域经理七个习惯》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛资产保护区域经理七个习惯（73页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Wal-Mart Chian资产保护区域经理七个习惯资产保护部培训组班规 开放思想并大胆提问 积极参与并分享经验 扩大人际网络-重新认识同事 专业化的表现-专注和准时 手机调到振动/关机 尊重同事 开心学习作为资产保护管理层： 我得心应手的是 我遇到的困难是管理自我管理他人管理管理者管理职能部门管理业务管理集团管理企业管理自我管理自我 准时、高质量地 完成被分配的工 作 达成上司设定的 目标管理他人管理他人明确目标 制定工作计划 分配工作 激励团队 培训 考核他人的绩效 明确目标 制定工作 计划 分配工作 激励团队 培训 考核他人 的绩效1.顾客服务意识 2.文化影响力 3.商业敏锐力 4.团
2、队合作 5.解决问题 6.人员发展 7.沟通能力 8.执行力 明确目标 制定工作 计划 分配工作 激励团队 培训 考核他人 的绩效1.防患于未然 2.高瞻远瞩 3.主次分明 4.双 赢 5.理解万岁 6.团队合作 7.打造完美自我七个习惯 能帮助我们规划性预见性条理性全面性合作性习惯一：防患于未然镜子 在别人的眼中，你可以看到自己这就是镜 子的作用。我们不止一次地听员工说当资产保 护区域经理来巡店时，他们就感到异常的紧张 。在他们看来，资产保护区域经理总是和不好 的事联系在一切，比如辞退员工、处分、调查 案件、控制失误等等。 总之一句话：“找茬”！激励和反应 外界的刺激是人们采取行动的一个主要
3、原 因。普通区域经理有经验的区域经理区别在哪里？Don Soderquist： “保持平衡，这样你就不需要整天为了应 付事件而忙得焦头烂额了。”什么是防患于未然？ 防患于未然是资产保护区域经理的一个义 务：你必须在事故发生之前就应该能预见 到，并且制定出应付事故的办法。如果有 些事故是无法避免的，那预见事故就显得 异常的重要。你绝不能坐着等事故发生， 然后才采取行动。提前行动 资产保护区域经理有能力掌控事态的发展 方向，这也是他们必须具备的一个基本能 力。他们要预见事故，提前行动，降低损 耗，而不是被事故牵着鼻子走。但这绝不 意味着神经质的过度反应。注意措辞遇事反应的措辞 防患于未然的措辞 偷
4、窃事件总会在这个 商场发生。 我们得在这个商场采取措施防 止偷窃发生 。 偷窃事件总会在这个 商场发生。 我们要在这个高损耗区域加派 人手。你的措辞会严重影响你所要表达的意思！你的忧虑圈和影响圈影响圈忧虑圈 直接控制 间接控制 无力控制请各小组讨论10分钟习惯二：高瞻远瞩 想象现在是25年后，你正坐在总部，你被 叫到主席台前。今天是你在职的最后一天 。总监（副总裁/总裁）会如何评价你这 25年来对公司的贡献？你的下属和同事们 又会怎么说？坐在台下的你的家人对于听 到的关于你的评价是感到意外，还是表示 赞同？你自己又希望得到什么样的评价？ 练习 用几分钟的时间写下你的感受。想象在你 退休前一天你
5、会得到什么样的评价？你希 望他们怎么说？想象25年后你希望听到的 工作评价。 所有的事情都将被实践两次 事实上，同一件事我们都做了两遍。“第 一遍，你在脑子里把怎么做这件事先过一 遍，然后才开始具体实践，这是第二遍。 ”举个例子，你准备和一个人面谈，你先 是在脑子里把面谈的整个过程想一遍，接 下来，你才是真正地进行面谈。现在花一 点时间想想你是否在你的工作中运用到了 这两个过程？想一想 5年后你希望有什么样的工作成就？ 10年？ 20年？ 现在看看你的个人生活，你如何实现个人 目标？你实现了吗？ 5年后希望实现的个人目标是什么？ 10年后？ 20年后？领导和管理的区别 一个具有领导才能的人能掌
6、控工作，而不会让 工作控制他。你 所 负 责 商 店 损 耗 超 标有领导能力的人管理者1. 不但把损耗数据上报。 2. 而且在被问到损耗原因之前就 做好了回顾计划。 3. 不仅如此，他们还确定了具体 的行动计划，比如由谁跟进计 划，谁进行面谈，有谁负责内 部的事务。1. 只是汇报损耗 数字。 2. 然后等着上级 的指示。or 举几个例子具体说明你眼中领导和管理的 差异。你的使命宣言你的使命必须紧紧围绕以下几点。每一个人都是独一无二的，没有两个人的使命宣言 是一样的。你个人的使命宣言是你走向成功的指南针。 先处理好你的家庭关系 寻求有价值的帮助 正直 在做出判断之前把两方面的意见都听懂 当日事
7、，当日毕 听取别人的意见 不要在他人不在场的时候做出不利于他的决定 真诚果断 逐年提升工作熟练程度 做好第二天的计划 为明天的工作做准备 即使等待的时候也不要停下工作 保持乐观 尊重同事 精益求精 保持幽默 整齐有序 总结错误经验 培养你的继任者 三思而后行 把手头的工作做好，在完成之前不要想下一个任务或是下一次晋升的机会你的影响范围你的个性是否正直决定你是否能在工作中做到正直。每一个人可以通过提供各种各样支持在一定的领域内成为一个领导 者。有了支持，宏观领导就显得不是那么地需要，因为大家都是领 导者。睿智的人有能力做到创新，决定工作和生活的方向。 公正、求实支持 睿智完成使命宣言 你的使命宣
8、言不但是你个人价值的完全体 现，还是决定你一切行动的指南针。 你做任何事情都要参照你的使命宣言。 因此，任何你觉得重要的都应该包括在你 的使命宣言中。习惯三:主次分明象限 是既重要又紧迫的，它们表现为突发事件， 通常会打乱你的原定的工作计划。 严重伤亡 投毒/炸弹威胁 火灾 持枪抢劫 工会活动象限 虽然很重要，但不紧迫。正确处理这些事有利于你 正确管理时间、将事故防患于未然、增强团队合作 精神以及改善人际关系。你的个人素质和生活的质 量也会因此得到提升。 现场指导 社区服务 家庭时间 制定有效的计划 员工培训/发展 个人充电 授权 巡店发现问题并解决问题象限 看起来很紧急，但一点都不重要。这些
9、任务的完成 对于实现我们的目标帮助不大。如果没有时间，就 把它们放在一边。 电话 访客 某些会议 垃圾邮件 不必须的差旅象限 这些事既不重要，又不紧迫。除了浪费你的时间， 它们对于你的工作和生活一点价值都没有。 过度的监控 重复的任务/沟通 制定工作计划 隔靴搔痒的分析 某些宏观管理好点子 你的目标是多多完成象限里的任务，同 时减少花在象限的时间。要做到这一点 ，你必须注意以下几点： 抽出时间做好防患计划 危机(突发事件)演习多多益善 不断提升个人素质、能力和影响力，来应对工作中不断 出现的问题 评估所有的工作任务，做最好的委派时 间 管 理 一个善于管理时间的资产保护区域经理要 做到以下四点
10、： 1、明确职责 2、设定目标 3、制定计划 4、每日跟进明确职责 资产保护区域经理的不同职责:( 母亲/父亲 丈夫/妻子 老师 训导员 调查员 指导者 沟通者 聆听者 审计员 朋友保持了这些不同角色的平衡，你就是一个好的领导者。设定目标： 对于每一个你所要扮演的角色，你都应该 明确你要达到的目标。分别列出在每一个 角色中你认为哪三点是你最优先的目标。 所有的长期和短期目标都要和你的使命相 吻合。制订计划 在任务开始执行的至少一周前，你就必须 在脑子里把所要完成的目标过一遍。在做 计划的时候，你要给予所扮演的各个角色 同等的重视。 这对你做30-60-90计划有很大的帮助。每日跟进 优化计划中
11、的事情(应包括象限内的所 有任务) 对突发的事件作出反应 回顾完成的任务，同时把没有完成的任务 纳入新的计划表中 注意：每天工作的重点应保持在象限里 ！习惯四:双 赢六种人类交往的模式-双赢不是一种技巧，而是人们交往的的一 种方式。 双赢 我赢-他输 我输-他赢 双输 我赢 放弃 资产保护部的徽标隐含了四个指导我们行 为的信念：公正、求实、支持和睿智。这 四种信念和双赢的标准不谋而合。公正、求实实支持 睿智正直/性格 正直是资产保护这个职业的基石。 而性格是决定是否能取得双赢的重要因素 。 一个有勇气同时能为人着想的人才是一个 成熟的人。 他能在勇敢表达自己观点的同时，站在对 方的立场上为他人
12、考虑，尤其在利害冲突 很激烈的时候。支持/沟通 资产保护部所做的一切都是为了最好的支 持公司其它部门的工作。 我们敞开心怀，带着信赖和别人沟通。即 使我们听到不同的意见，我们也能坐下来 继续谈。 我们有责任去听懂别人的观点，然后争取 找到一个对双方都有利的解决方法。睿智/共识 你想要的结果：确定谁什么时候要做什么 指南：规定执行过程中要遵守的规则 资源：确定在执行过程中能利用到的人力 、财力、技术力量和公司的内部支持等 责任：确认行动标准和评估时间 结果：不管结果是好的还是坏的，把它总 结出来，并且分析这样的结果将给以后的 行动带来什么样的影响。双赢共识 共同努力来实现。 每一个人依据自己制定
13、出来的行动计划或 准则来评估自己的工作表现。 敦促员工制定这样的行动计划是资产保护 区域经理的一项中心任务。 有了行动方案，员工可以在计划的框架中 自觉评估自己的工作表现，而不是等着领 导作出赏罚决定。取得双赢的步骤 在他人的立场上看 待问题 确认关键问题 决定什么样的结果 是双方都能接受的 确定有几种行动方 案可以帮助你取得 理想的结果习惯五：理解万岁 说 读 写 听聽聆聽 认真地聆听，有原则地从中筛选出事实， 谈话才能获得理想的结果。 否则调查的结果只能是不真实、不客观的 。 绝大多数人在面谈的时候不是最大程度的 去听懂别人到底想说什么，而是想接下来 我该说些什么。 当你用这样的模式听的时
14、候，你是依据自 己过去的经验来筛选你所到的信息。你只 是在用你个人的方式来主观地解决所有的 问题。在面谈结束后，你所做出的任何回 答或建议都缺乏客观的事实基础，因为你 根本就没有认真地听。聆聽听通常可以划分为以下几个层次： 忽略或是根本没在听。 假装在听，通常以“你说的对。是吗？对。”等打 马虎眼。 有选择地听，挑出自己觉得重要的部分。 仔细地听，认真斟酢听到的每一个字，即便如 此，还是没能真正听懂。 只有极少数的人能做到移情聆听。专家的研究 结果显示人类10%的沟通是通过语言，30%通 过声音，而60%则是来源于肢体语言。差强人意的结果在大部分情况下，我们会带着主观的情绪 去听。这样导致的结
15、果有以下几种： 评判：同意或否定 试探：我们依据自己的的了解来提问 建议：依据经验给予建议 分析：我们依据自己的经验来分析他人的 动机和行为方式。如何改变下面的一些技巧可以帮助你培养移情聆听 的习惯： 重复对方说过的话，让他们知道你听懂了 。 转述你听到的内容。 体会说话的人隐藏在话里的情绪。 转述和体会并用。习惯六：团队合作1+1=3 看待问题的角度 你们所做的一切都是为了维护公司的利益 。 让老百姓用较少的钱，过更好的生活。 “有些领导者为了公司内部一小部分人的 自由，制订新的规章制度，结果扼杀了公 司内部大部分人，甚至公司的合作伙伴的 创造性、进取性和团队合作精神。” (Stephen R. Covey)影响力分析 作为一名资产保护区域经理，你有义务给 予团队中非直线领导的成员一些必要的指 导。这样的指导与被指导的关系最终有可 能引起不同程度的反抗。影响力分析反抗力驱动力信任和合作由自我走向合作 在与人合作的过程中，你尽可以勇敢的说出你 的想法和你相关的经历，你的勇气必将带动身 边的人，让他们也说出他们心里所想的。 你要尊重别人
