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1、企划部 战略地图 目标描述 衡量指标 行动方案目录1企划部战战略图图2企划部平衡计计分卡战战略目标标描述3企划部平衡计计分卡衡量指标标4企划部平衡计计分卡行动动方案为股东提供稳定的超过 同行平均水平的投资回报财 务生产产力战战略2007年天虹商场战略 v1愿景：成为全国一流的连锁零售企业增长战略提高资产利 用率持续提高单店营 业额与利润实现天虹有效益 的快速发展跨区域连锁扩 张优化天虹的资 本结构合理控制成 本F1F2F3F4F5F6F7客 户客 户成为供应商的 良好合作伙伴提高顾客满意度，成为进入区域目标顾客购物首选环境精致个性化服务高端品牌便捷一次购足质量可靠天虹百货高端百货C1C2内 部
2、 流 程培育LB加强VIP客户关 系管理发展自有品牌新区域招商/ 建立区域外供 应商网络保证商品品质 优良新店的有序 扩张梳理价值创造流程拓展招商引进KB采购/物流配送提高物流管理营运管理品类组合选择客户关系管理提升促销活动 的效果合理选择店址 推行重点供应 商的合作生意 计划营运技术的研 究和推广发展全国联合 采购P1P2P4P3P5P7P8P9P6P10P11P12P15P13P14学 习 与 成 长卓越的组织能力高效的信息系统推进精益六西格玛弘扬天虹企业文 化吸引和保留各专 业技术类员工跨区域店的员 工本土化持续推动天虹的MIS建设 品类管理 VIP客户管理 建立SCM BI系统形成动态
3、的战略管理系统（BSC）培育有竞争力的员工队伍提升分店管 理人员技能L1L2L3L4L5L6L7天虹商场服务专业品牌选择性强环境优雅主题4：客户关系实现天虹有效益的 快速发展 财 务2007年 企划 部战略地图合理控制营销成本提升营销活动效果F1F2F4客 户C1C4内 部 流 程主题1：营销策划主题2：品牌建设主题3：文化传播P4P3学 习 与 成 长高效的信息系统VIP客户管理 BI系统 营销网 外网信息系统培育有竞争力的企划队伍L1L3P2提高顾客购物 时的商品附加 价值C2策划双赢的营销 活动策划有创意的营销 活动完善、规范VI体系推广高端品牌提升关键岗 位专业技能建立良好的合作 关系
4、卓越的组织能力策划、创新能力L4有效利用媒体 渠道，扩大天 虹品牌影响增长战略生产产力战战略客户1：供应商 客户3：顾客客户4：媒体客户2：分店提供及时专业的 营销支持C3加强VIP顾客研 究建立并完善客 户关系 管理架构提高月刊可读 性与时尚性及时改进门户 网站扩大公司品牌跨 区域影响力和美 誉度提升促销活动效果培养跨区域 企划骨干提高公司品牌价值F3P1P5P9P8P7P6P10L2愿景：用专业专业 的企划打造全国一流的百货货品牌目录1企划部战战略图图2企划部平衡计计分卡战战略目标标描述3企划部平衡计计分卡衡量指标标4企划部平衡计计分卡行动动方案财务维度战略目标 战战略目标标战战略目标标描
5、述本目标旨在通过促进天虹有效益的快速发展，实现 股东价值和期望。通过制定并实施有效营销战 略，提升营销 活动效果、提高公司品牌价值和合理控制营销 成本等协助实 现公司有效益的快速发展。支持公司战略目标- F2 实现实现 天虹有效益的快速发发展。营销 活动是针对 目标顾 客开展促销、宣传、客户关系管理、顾客调研等一系列的营销 行为，也是吸引 、筛选 、保留、维护顾 客的重要手段，对于提升顾客满意度和提升分店营业额 和利润有重要作用。通过制定公司营销 策略，协同各商场、财务 、统配等部门共同组织 策划、实施相应计 划，对于效果 进行评估验证 。支持公司战略目标-F2 实现实现 天虹有效益的快速发发
6、展。本目标旨在进行有效的品牌推广，不断提高品牌知名度和美誉度，让顾 客深入认知公司品牌形象，从而 持续提升品牌竞争力。通过协 同相关部门搭建品牌营销 管理框架，明确品牌营销 推广策略，确认具体推广计划并跟进实 施。支持部门战 略目标-F1 实现实现 天虹有效益的快速发发展。仅指合理控制深圳区域分店营销费 用，包括广告费（媒体宣传、短信、DM单、海报）、促销费 （含 礼品、活动赠 卡、与外部机构联合承办费 用）、气氛布置费（设计费 、活动标识 、挂旗）。通过营销 投入实现 合理的投入产出比，以促进公司有效益的发展。 通过制定营销 活动指标，评估完成情况与费用投入；通过性价比高的广告组合进行宣传；
7、采用整体打 包外发、规模性的制作等方式,控制成本。支持公司战略目标-F6 合理控制成本。实现天虹有效 益的快速发展提升营销活 动效果提高公司品牌 价值合理控制营销 成本F1F2F3F4客户维度战略目标战战略目标标战战略目标标描述本目标旨在整合商场同供应商的营销资 源，策划双赢的促销活动，实现 商场与供应商共同业绩 的提升， 寻求长期合作与共同发展。通过协 同统配中心确定重点合作的品类，通过与供应商的联合品牌推广、项目合作、联合生意计划等方式 实现 。支持部门战 略目标-F2 提升营销营销 活动动效果。关注市场变 化，为商场提供及时、专业 的营销 支持，提升现场 人员的策划能力和执行力，确保营销
8、 活动 的实施效果。通过日常促销沟通指导、促销活动检查 、现场 指导、促销联 席会议、培训等方式实现 。支持部门战 略目标-F2 提升营销营销 活动动效果。 识别 目标顾 客需求，运用有针对 性的营销 活动及客户关系管理体系为顾 客创造商品附加价值，与顾客建 立亲密的关系，维护顾 客忠诚度，促进商品销售。 依据每年顾客满意度调查结 果，建立客户关系管理体系，针对顾 客开展有针对 性的文化营销 活动，丰富 商品内涵，提高商品附加价值。 支持公司战略目标-C1 提高顾顾客满满意度，成为进为进 入区域目标顾标顾 客购购物首选选。 本目标旨在建立并保持与各媒体良好的沟通及合作关系，提供有价值的新闻素材
9、，共同创造更大的经济 效 益和社会效益。 通过合理投放媒体广告、提供新闻素材、联合举办 活动、良好的沟通和联谊 等形式建立良好的合作关系。 支持部门战 略目标-F3 提高公司品牌价值值。C2C1策划双赢的 营销活动提供及时专 业的营销支 持C4C3提高顾客购物 时的商品附加 价值建立良好的合 作关系内部流程维度战略目标战战略目标标战战略目标标描述根据顾客需求变化，适时策划有创意的营销 活动，领先竞争对手，保持营销 活动的吸引力，提升营销 活 动的效果。通过识别顾 客需求、组织 商场群策群力、对于公司重点三星级促销活动内容进行创新实现 。支持部门战 略目标-F2 提升营销营销 活动动效果。本目标
10、意在提升促销活动执 行效果，通过对 于促销活动的周密策划及过程的有效执行，实现 促销活动销 售增长目标。通过识别 促销活动关键影响因素、协调 指导相关部门、对活动灵活调整和后期的效果评估改进等来实现 。支持公司战略目标-P11 提升促销销活动动效果。高端品牌是在原有天虹商场和天虹百货基础上，针对 高端消费群推出的新品牌，主攻高档商品，是为中高 收入者打造的高端购物场所。对于高端品牌的有效推广可有助于公司占领新的市场领 域，抓住新的市场机 遇，为公司创造新的利润增长点。根据高端品牌目标顾 客群的需求，识别 有针对 性的推广渠道，确定推广策略，并跟进实 施。支持部门战 略目标-F3 提高公司品牌价
11、值值。扩大品牌在跨区域顾客、供应商、政府、合作伙伴中的影响力和美誉度，以促进跨区域发展，实现 有效益 扩张 。总部企划部通过全国性的形象宣传、事件营销 、大型文化活动等提高品牌影响力和美誉度；各城市公司组 建营销团队 ，结合本市场特点进行品牌推广和维护 。支持部门战 略目标-F3 提高公司品牌价值值。 本目标旨在建立统一的视觉 VI体系,对VI执行实施有效的管理,统一对外形象,提升品牌形象的识别 。 通过建立公司VI体系和高端品牌VI体系、调整和完善天虹商场VI体系、天虹百货(购物广场)VI体系，规范 分店VI体系的使用来实现 。 支持部门战 略目标- F3 提高公司品牌价值值。P2P1P4P
12、3策划有创意 的营销活动提升促销活 动效果推广高端品 牌扩大公司品牌 跨区域影响力 和美誉度P5 完善、规范 VI体系内部流程维度战略目标战战略目标标战战略目标标描述 本目标旨在关注新兴媒体并与之建立关系，与已有媒体保持良好关系，增加公司正面报道，减少负面报道 ，提高天虹的知名度和美誉度。 通过合理科学的广告投入，结合社会热点或公司文化、重大事件，了解媒体的构架及相关人员情况、定期与 媒体联谊 沟通、危机公关等方式增加正面报道，避免负面报道。 支持部门战 略目标-F3 提高公司品牌价值值。 天虹通讯是传达公司重大决策，提供员工交流、反映经营 定位、弘扬企业文化的桥梁和纽带 。因公司 的发展、各
13、利益相关者的需求，需要提高可读性和时尚度，更好地实现桥 梁和纽带 的作用。 通过加强通讯员队 伍建设，提高月刊稿件数量和质量；加强刊物的设计 水平以及加强策划采写能力，将知 识性和趣味性更好地融合于一刊。 支持公司战略目标-L7 弘扬扬天虹企业业文化。 公司外部网的“企业门户 ”是公司对外形象的窗口之一，其作用在于为顾 客提供准确及时的信息，传达品 位、时尚的企业经营 定位。 通过明确职责 分工，完善相关流程，保证信息的准确性和及时性；提高页面设计 和编辑 水平，加强网页时 尚度。 支持部门战 略目标-F3 提高公司品牌价值值。VIP顾客是商场相对稳 定和忠诚的目标顾 客群，也是商场销 售额和
14、利润的主要贡献者，加强VIP客户研究 可以有效把握主流顾客动态 ，为我们的营销 提供改进方向。由企划部牵头 ，协同信息部、各商场、统配中心、财务 部等建立并完善VIP客户研究方案，对于VIP客户的 消费、服务、资料等进行分析。支持公司战略目标-P13 加强VIP客户户关系管理。客户关系管理架构是对于商场目标顾 客进行有效管理的基础，建立和完善客户关系管理架构有助于更好的 指导各部门开展客户关系管理相关工作，提升顾客忠诚度。由企划部牵头 ，协同信息部、各商场、统配中心、财务 部等建立客户关系管理架构并逐步完善。支持部门战 略目标-F2 提升营销营销 活动动效果。P6P7P8P9有效利用媒体 渠道
15、，扩大天 虹品牌影响提高月刊可读 性与时尚性及时改进门户 网站加强VIP顾 客研究P10 建立并完善 客户关系 管理架构学习与成长维度战略目标战战略目标标战战略目标标描述 本目标旨在提升策划、设计 、编辑 等关键岗 位人员的业务 知识水平和业务 技能，以满足公司发展对专业 化的需求。 通过针对 关键岗 位，进行培训（自学、传授等）、组织 策划和设计 等的专业 技能大赛、分配公司具有挑 战性的工作项目进行培养、专业 人员外派学习、内部分享交流经验 。 针对 跨区域企划人才岗位要求，培养企划人员在营销业务 和管理两方面的能力，为跨区域发展输送合格的 企划人才。 通过搭建人才梯队，制定培养计划，实行
16、教练帮带，完善培训教材，提高培养速度。 支持公司战略目标- F1 实现实现 天虹有效益的快速发发展。 识别 客户关系管理等营销 信息系统的功能需求，推动其持续改进和完善，拓展宣传渠道，提高营销 工作的 针对 性和有效性。 通过收集、整理顾客关系管理的功能系统，协助信息部建立和完善VIP客户管理和BI系统；丰富营销 网内容 和加强应用；及时维护门户 网站的“企业门户 ”信息，完善建设。.本目标旨在提高企划人员的市场敏感度、竟争意识和开拓精神，勇于超越自我，以赢得对手，提升部门工作 绩效。 . 通过营 造鼓励创新的团队 氛围,不断超越过去。L1L2L3L4提升关键 岗位专业 技能培养跨区域 企划骨干VIP客户管理 BI系统 营销网 外网信息系 统策划、创新 能力目录1企划部战战略图图2企划部平衡计计分卡战战
