招聘技巧-面试官

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1、企业招聘与面试技巧基于职位分析的结构化面试主讲：赵晓文 华盈.恒信管理顾问公司Date1面试技巧课程大纲我们一起探讨以下问题:第一讲 招聘为企业带来竞争优势 第二讲 招聘经理必备的招聘技能第三讲 职位分析与职位描述第四讲 选才的作用及选才的方式 第五讲 面试的流程及注意的事项第六讲 面试的目标和面试的围度 第七讲 结构化面试的步骤及技巧Date2面试技巧企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图培训方法提供个性素质标准能力依据能 力 测 评 方 法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能 力 测 评 内 容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训 制度培训开发系统素质 模型素质 词典素

2、质定义与 描述素质评价系统测评管 理办法考核评价考核 制度考核方法KPI 指标考核标准考核评价系统课程 设置课程 设置 标准考试认证考试认证方法考试 依据依据职责确 立职位标准职位 说明书任职资格 标准任职资格 等级制度职业 化行 为评 价系 统依据 职位 职责 分层 分类 ，确 立晋 升途 径 根据 分层 分类 确立 各层 级标 准 职业发展 计划薪酬 制度薪酬分配系统薪酬等级 确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统Date3面试技巧选人错误（换人）的代价 费费用项项目占工资资比美元 新员工不足而导致的费用（12个月）4623000 同事帮助新员工的费用（12

3、个月）3316500 因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000 办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的 审查费 用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000 重新安置该员工的费用00 总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58Date4面试技巧1.应聘者的寻职强度对招聘的影响最大限度利用机会者 / 满足者 / 有效利用机会者2.不同的职业锚对招聘的影响技术/技能型 自主型创造型安全型管理型3.应聘者动机与偏

4、好对招聘的影响择业动机=职业效价*职业概率4.劳动者类型与职业类型申请池的状况对招聘的影响Date5面试技巧岗位责任体系概述基本框架职责分解目标分解公司宗旨和长远战略公司长远发展目标2000年发展战略2000年发展目标 组织结构各专项规划 部门宗旨部门职责中期发展目标部门年度目标部门绩效 考核工作流程处职责岗位职责部门季度目标处季度目标岗位工作计划岗位绩效 考核静态职责分解动态目标分解1、职责：公司宗旨与发展战略部门宗旨和职责工作流程岗位职责 2、目标：年度发展规划与目标部门季度计划处季度（月）计划岗位季度（月）计划 3、监控与考核：部门考核岗位考核工作计划/考核表考核岗位说明书岗位责任体系概

5、述二、基本内容岗位说明书各种测评手段在人事选拔中的使用情况Date9面试技巧人力资源计划职务说明书招聘计划 时间 岗位 人数 任职资格招 募 了解市场 发布信息 接受申请选 拔 初步筛选 笔试 面试 其他测试录 用 作出决策 发出通知评 价 程序 技能 效率招聘的程序Date10面试技巧面试中的常见错误4 面试目的不明确4不清楚合格者应具备的条件4面试缺少整体结构4偏见影响面试Date11面试技巧面试中的常见错误4刻板印象（思维定势，性别差异、学历差异能力差异） 4第一印象（首因效应、近因效应） 4晕轮效应（涟漪效应） 4录用压力 4相信介绍信或介绍人 4非结构化的面谈 4忽视情商因素(重视文

6、凭、职称等硬件，忽视人际沟通/团队精神 等软件) 4问真空里的问题（如果，你将.？例：如果给你一个团队，你将如 何领导呢？）Date12面试技巧面 试 中 可 能 涉 及 的 内 容面 试 内 容 无 论 多 么 复 杂 ， 但 最 终 围 绕 价 值 定 位 展 开 的 。“ 获 取 ” 目 标 的 意 识 与 企 业 的 价 值 观 配 合 个 人 发 展 职 业 机 会 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位 “ 付 出 ” 业 绩 期 望 遵 循 价 值 观 和 文 化 敬 业 与 忠 诚 工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 员 工 的 价

7、值 定 位从 个 人 角 度 看 个 人 与 公 司 的 隐 含 关 系 该 价 值 定 位 相 对 其 他 方 案 的 吸 引 力 决 定 了 公 司 能 吸 引 和 保 留 什 麽 样 的 人 才经验之谈 Date13面试技巧由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘面试者会提出探索性的无限 制的问题，鼓励求职者多谈 面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面

8、试人以工作小组进行招聘非结构式结构式特 点 缺 点 和 局 限 性适 用 情 况 面 试 方 法 的 分 类 面 试 可 以 分 为 结 构 化 面 试 和 非 结 构 化 面 试 两 种 。Date14面试技巧结构化面试程序工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案 面试准备面试结束提问建立和谐气氛Date15面试技巧面试中经常使用的10个测评要素4仪表与风度4工作动机与愿望4工作经验4经营意识4知识水平/专业特长4精力/活力/兴趣/爱好4思维力/分析力/语言表达力4反应力与应变力4工作态度/诚实性/纪律性4自知力/自控力Date16面试技巧 和应聘者进行电话交流 要求应聘者提供求职信和简

9、历 面试前布置一项任务 当应聘者到来时在办公室里走一走 团队讨论应聘者简历 广泛撒网 警惕大的变化 再次考虑招聘的职位 综合运用面试前的技巧 进行一个简短的预面试一、面试前的策略之一：细节决定成败Date17面试技巧目的: 统一口径内容如下:告知如何描述公司的主营业务提供有关事实及数据实事求是的描述公司情况描述空缺职位如实告知工作环境如实描述职业生涯发展机会一、面试前的策略：开个招聘沟通会Date18面试技巧 如何向应聘者推销公司妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源 的重视以及对卓越的追求让应聘者 感受到被尊重-面试人在面试过程中的表现会反 映出您的重视程度及兴趣不断地向应聘者

10、传达 这是一个非常棒的工作 环境这样的讯息了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公 司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划 ；公司的远景；个人发展机会等） 经验之谈 Date19面试技巧部 门 岗 位 级 别 范 围 起 草 人 专业 审 核 人 具 有 某 行 业 三 年 以 上 工 作 经 验 具 有 人 力 资 源 管 理 经 验 具 有 招 聘 经 验 人 事 部 招聘主办 C1-C5社会科学或其它 XX工 资 范 围 X - Y学 历 外 貌 要 求 好 - 很 好 大 学 具 有 社 会 科 学 、心 理 学 或 相 关 知 识 能 与 各 部 门 协 调

11、 沟 通 有 很 好 的 表 达 能 力 有 很 好 的 写 作 能 力 有 很 好 的 计 划 能 力 具 有 一 定 的 销 售 技 能 外 向 热 情 其 他 要 求 ： （10%） 应 聘 者 条 件 工 作 经 历 要 求 （35%）： 专 业 知 识 及 能 力 （35%）：性 格 要 求（20%） ：能 经 常 出 差 熟练掌握电脑技能XX面试的围度来自工作分析 Xx公司招聘条件说明Date20面试技巧1协 助 人 力 资 源 部 制 定 公 司 招 聘 制 度 和 策 略 2对 各 三 、 四 级 分 支 机 构 的 招 聘 计 划 做 指 导 3安 排 各 级 机 构 参 加

12、 区 域 性 大 型 招 聘 活 动 4安 排 、 设 计 各 三 、 四 级 机 构 均 参 加 的 大 型 招 聘 活 动5安 排 各 三 、 四 级 机 构 的 招 聘 培 训 6安 排 、 参 加 各 类 面 试 工 作 7参 加 考 核 三 、 四 级 机 构 招 聘 干 部 工 作 8为 深 圳 地 区 新 员 工 准 备 聘 书、协 助 迁 入 户 口 部 门 岗 位 级 别 范 围 项 目 分公司人事部 招聘主管 C1-C5时 间 分 配主 要 职 责 5%10%5% 15%15%10%5%25%招 聘 主 管 举 例面试的围度来自工作分析 Date21面试技巧面试问题的设计与

13、分析五个传统的面试问题之一 请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求 Date22面试技巧 您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之二Date23面试技巧 您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之三Date24面试技巧 您最不喜爱的工作是什么？当时您们

14、 老板在您的工作中扮演了什么样的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的分析对方对自身的了解情况面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之四Date25面试技巧 3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，认知，实干精神等 面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之五（续）Date26面试技巧有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？ Date27面试技巧姓名 申请职位 一、工作兴趣您认为工作(职位)包含什么？为什么要申请这一工作？您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况您现在工作吗？ 是 否。否，您不工作多久了？

15、为什么选择在家？您什么时候能和我们一起工作呢？三、如何设计面试记录评估表？ 举例Date28面试技巧三、工作经历当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？您的职责是什么？您当前的主管(或最后)的姓名？联系电话？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景您都接受过什么教育和培训？接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？三、如何设计面试记录评估表？续 Date29面试技巧五、业余活动业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？六、主试者的特别问题七、个人问题您能适应公司经常出差的要求吗？您怎样看待加班(包括周末加班问题)您的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格三、如何设计面试记录评估表？续 Date30面试技巧一、时间安排面试试的前半部分：20分钟钟第一阶阶段：礼节节性面试试 提问问考察最有用的信息； 做出继续继续 面试试，还还是停止面试试的决定； 考察应应聘者的