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1、西北电力设计院知识管理 咨询项目思路交流企业咨询服务部 ITAP （IT架构与规划）微软（中国）有限公司2008.9 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 议题q知识管理目标与理解q西北院知识管理咨询思路和方法q典型知识管理案例分享q西北院知识管理咨询服务内容 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 什么是知识/知识管理？知识管理的目的是什么？知识管理的目的：充分挖掘企业内部潜力，增加企业知识管理的目的：充分挖掘企业内部潜力，增加企业盈利和市场竞争力盈利和市场竞争力知识识别的五
2、个纬度uKnow What 知道事实是什么，大量信息、统计；uKnow Why 知道原理、机理、规则、规律（知道为什么）；uKnow How 知道开发、实施方法，技艺、能力（知道怎么做）；uKnow Who 知道专家、人力资源、权威（谁做的最好）；uKnow Where 知道渠道、来源（哪里可以找到）。3KM=( P + K )SShare=分享知识管理的涵义：Knowledge: 文档.业务信息.知识.智慧People: 知识创造、利用、创新与传递主体Technology(+): 利用信息技术构建知识管理平台 2008 Microsoft Corporation. All rights re
3、served. 在企业中经常遇到的现实问题人走了，知识人走了，知识 如何留下如何留下? ?新员工如何快速新员工如何快速 成长，适应环境成长，适应环境? ?企业中有这方面企业中有这方面 专家么？专家么？ 该请教谁呢该请教谁呢? ?管理人员需要资料数据 新员工入职掌握知识老员工离职带走经验员工需要专家咨询以前的文档以前的文档 哪里去了呢哪里去了呢? ?1. 1.企业内部运作低效企业内部运作低效 2. 2.资源整合利用率不高资源整合利用率不高 3. 3.知识流失知识流失 4. 4.跨部门协作跨部门协作? ? ? ? 2008 Microsoft Corporation. All rights res
4、erved. 管理层的烦恼q知识流失.企业专业知识和文档都保存在个人手里，人员的换岗和流动使得这些知识资 产不停的流失，公司缺乏知识积累、知识沉淀 - 知识积累、知识沉淀q知识价值.未能有效识别、管理和利用企业最核心知识，无法发挥增强企业核心竞争力 、为核心业务链创造价值的作用 -知识营销、创造价值效益q组织协作.在多部门协同时，经常需要某方面的资料但不知道向谁获取；也存在向别的 部门提出需求被曲解或执行时间上的差错等协调难的问题 - 跨部门的知识 重用 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 管理层的烦恼（cont.）q情报获取.在获
5、得公司内部报告和外部情报时，主要是通过Email等或在不同系统中散乱 获取，缺乏统一门户和单一的获取渠道，难于顺畅的获取内部不情况 - 知 识获取q工作效率.在开展新的业务时，缺乏有效的途径获得以前案例的参照和支持，很多时候 需要重头再来，重新去发明轮子、重新犯已经犯过的错误 - 知识重用， 知识创新.没有统一的e-Learning教学平台，可以让员工快速学习到公司的新政策和新 知识 - 知识重用，知识创新q产权保护.知识缺少对电子化资产的权限管理控制，存在安全隐患 - 知识的安全 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 普通员工的烦恼
6、q孤军奋战.公司内部缺乏技术交流沟通平台和企业知识库，缺乏技术资料等的共享机制 ，不能有效地得到专家和企业知识库的支持 - 知识积累和知识重用q专业瓶颈.文档、手册、邮件等资料不能形成共享，使研发人员在研发新项目时无法检 索到现有知识，造成知识价值被浪费 - 知识重用q价值体现.个人知识和经验能够有效的利用，让自己的价值在公司最大化 - 知识积累q新员工适应.了解公司、上手工作、适应团队- 知识获取、传递、交流 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 有效管理企业的无形资产，解决上述问题8有形资产有形资产无形资产无形资产结构资产关系资产
7、人力资产创新面流程面1540%6085%Gartner Gartner 统计统计：企业竞争优势的源泉已经从有形资产转移到以企业竞争优势的源泉已经从有形资产转移到以智力资本智力资本为体现的无形资产。为体现的无形资产。 截止2007年企业75%75%的生产力改善可归因于知识知识管理管理以及知识工作的改进。这个数字将会随着激烈的市场竞争而逐年递增，越来越多的企业将更加意识到知识管 理对于挖掘企业内部核心竞争力的重要性。ERP企业资产企业资产KNOWLEDGE MANAGEMENT 知识管理知识管理的作用知识管理的作用 l经验的传承 l降低重犯错误的几率 l提升企业内部解决问题的能力 l加快产出及研发
8、速度 l保存并发展企业核心能力客户面 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 实施知识管理常见的思路误区及造成的后果知识链的管理过程其实就是核心能力的识别、培 育和转换的过程。；误区一：知识管理就 是上知识管理系统思路：认为只要系统建立起来 ，企业就会自动向知识导向型 转变，企业内部的智力资源就 会自动地转变为竞争优势行动：不注重高层支持、文化 培养及全员参与，直接由信息 技术部门引入知识管理，单枪 匹马组织建立知识库及知识管 理系统后果：系统无人使用或使用 频率不高、效果不佳，只能 发挥电子公文和显性知识文 档的管理，其实质就是个企
9、业级搜索引擎，企业知识管 理实践的初衷并没有实现， 影响下一步推行知识管理的 热情误区二：知识管理重 要但不紧急,可不着急 做思路：承认知识管理重要， 但认为对企业近期现状的改 变而言并不紧急，所以可以 不着急做行动：无目标无计划，行动迟 缓，偶尔小打小闹后果：知识管理意识难以培 养起来，组织知识流失严重 ，知识的价值难以充分展现 和挖掘，组织仍用80%的精 力处理日常紧急的事情，而 花费在重要但看起来不紧急 的事情上的精力不足20%（ 如规划、目标管理、知识管 理等）误区三：知识管理与 企业其他管理关联度 不大，无需变革思路：知识管理与其他管理 并列无交叉，知识管理就是 完成一个独立的项目，
10、不会 涉及相关管理变革行动：就知识管理而知识管 理，不与其他职能管理与业 务管理联系起来实施，项目 结束就标志知识管理工作告 一段落后果：组织及员工管理思维 并未改变，学习型组织不能 真正建立，知识型企业文化 未形成，企业凭经验解决问 题的能力加强了，但对外界 变化的适应性和持续发展能 力并未提升，企业核心竞争 力难以塑造 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 实施知识管理的难点及障碍集中在哪里？知识链的管理过程其实就是核心能力的识别、培 育和转换的过程。. . . 知识管理 实施计划 2008 Microsoft Corporati
11、on. All rights reserved. 成功实施知识管理的关键因素u制定西北院知识管理战略，定义清晰的知识管理业务目 标，设计以业务流程为导向的管理模式u梳理西北院知识结构体系及知识沉淀策略u建立以知识共享、创新激励为主的管理机制u设计适应西北院知识管理模式的IT支撑系统通过全面规划，成功推动和实施知识管理. . .知识管理知识管理 全面规划全面规划 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 议题q知识管理项目目标理解q西北院知识管理咨询思路和方法q典型知识管理案例分享q西北院知识管理咨询服务内容 2008 Microsoft
12、Corporation. All rights reserved. 西北院知识管理定位及意义u企业创新源泉：不断沉淀和利用企业内部知识，促进企业创新，提升企业 核心竞争力，加快战略转型u核心业务保障：培养专业设计人才，积累智力资本，为EPC核心业务正常 运营提供资源保障u领导决策依据：基于先进的知识管理思想，创建学习型组织，培养企业文 化，支撑并改善决策，从而实现知识价值效益u员工发展桥梁：让知识管理融入日常工作，促进个人能力提升与职业发展总体定位：总体定位：对西北院而言，知识管理不仅仅是一项管理工作，更是支撑EPC核心业务的重要环节。知识管理本身就应该作为一项业务来开展，全方位贯穿业务链全过
13、程、覆盖全员。 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 西北院知识管理项目目标理解基于“知识管理本身就是业务”的总体定位，西北院知识管理应遵循以业务流程为导向，过程知识与成果知识并重的原则，逐步实现以下目标：u建立知识管理业务长效运营机制，让知识管理融入企业文化，成为工作习惯u建立西北院“图书馆”，发挥知识价值效益u建立西北院“知识专家团”，以人为本，实现“知本”管理u设计知识沉淀策略，固化西北院“知识型流程”建设模式u建设知识管理信息平台，支撑知识获取、存储、交流、利用与创新 2008 Microsoft Corporation. A
14、ll rights reserved. 四川移 动科技 管理体 系研 发 管 理创 新 管 理Q C 管 理知识管理知识管理以业务流程为导向，规划西北院知识管理体系根据KM成熟度模型对 西北院知识管理现状进 行评估，找出改进点 调研各部门知识管理 需求，制定面向业务流 程的知识管理策略微软业务架构方法论（微软业务架构方法论（MSBAMSBA）知识知识 地图地图沉淀沉淀 策略策略 知识知识 系统系统知识知识 战略战略基于知识管理策略， 结合西北院实际，构建 知识管理体系 制定西北院知识管理 模式，定义管理流程、 管理组织及激励制度梳理西北院核心知识结构体 系，编制多维知识地图、知 识专家地图 梳
15、理EPC核心业务流程相关 知识点，制定知识沉淀策略基于信息化总体规划 成果，详细设计知识 管理系统 完成知识管理建设规 划，定义建设项目管理管理 体系体系 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 知识管理高端咨询服务完整过程图方案制定技术支撑体系 知识管理体系知识结构体系调研分析项目启动目标理解A1 目标理解项目范围定义规划思路确定项目资源调配A2 环境准备项目环境搭建方法工具准备B1 B1 调研访谈调研访谈 B2 B2 分析总结分析总结eTOM标准参考C1 C1 知识地图知识地图知识地图编制知识专家关系 组合梳理C2C2专家索引专家索
16、引专家索引编制C3 核心业务知 识标准化管理角色职责D1D1管理推进模式管理推进模式 及组织架构及组织架构E1E1 企业搜索远景建议企业搜索远景建议结合流程信息化 搜索远景描绘知识门户功能 架构勾画E2E2 知识门户框架建议知识门户框架建议待建项目定义排序E3E3 技术支撑框架技术支撑框架完成方案F F 方案制定方案制定修订优化交付评审项目计划安排核心业务及职 能部门访谈现有文档知识分 布与构成分析企业范围 问卷发放调研计划、访 谈提纲及问卷隐性知识分布 与构成分析知识管理模式 期望分析核心业务流程梳 理与关键环节 知识内容与需求 分析管理流程制定D2D2 管理流程框架管理流程框架核心环节定义知识管理战略 明晰分布式知识库搭建 建议D3D3 激励框架建议激励框架建议激励积分框架知识应用手册 编制现有系统优化管理推进策略 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 建立
