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1、 主讲人: 宋联可贯标企业内审员培训班 主讲人：宋联可 博士企业管理培训时间：2013年4月15日主讲人: 宋联可课程大纲 一、管理的起源与发展 二、企业管理的相关重要概念 三、内审员通过管理获得支持主讲人: 宋联可课程大纲 一、管理的起源与发展 二、企业管理的相关重要概念 三、内审员通过管理获得支持主讲人: 宋联可1、什么是管理？ 弗雷德里克泰罗认为：管理就是确切地 知道你要别人干什么，并使他用最好的方 法去干。 斯蒂芬罗宾斯认为： 所谓管理，指同 别人一起或通过别人完成活动的过程。管理的基础工作管理人员管理的最高境界以 为本主讲人: 宋联可知人才能管人 “5D模型”是“五类性格模型”（Fi
2、ve Disposition Model）的简称。 “5D性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。 通过两个维度划分出五种性格类型。 两个维度： 感性理性；内倾外倾 五类性格： 金；木；水；火；土 五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。 测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密 切相关。宋联可博客： 宋联可两个维度的理论来源人格类型理论与测试外倾和内倾感性和理性荣格内外向量表艾森克人格测验大五人格理论明尼苏达多相人格测验卡特尔16种人格因素测验九型人格主讲人: 宋联可五行性格火金水木土外倾内倾感性理性主讲人: 宋联可问卷测试（简版）主讲人: 宋联可本测试的维度基础：大五人格理
3、论 近年来，研究者们在人格描述模式上形成了比较一致的 共识，提出了人格的大五模式， Goldberg(1992)称之 为人格心理学中的一场革命。 大五人格（OCEAN），也被称之为人格的海洋，从五 个维度来测试人格： 外倾性（Extraversion）：人际互动的数量和密度、对刺激的 需要以及获得愉悦的能力。 神经质、稳定性（Neuroticism）：反映个体情感调节过程、 个体体验消极情绪的倾向和情绪不稳定性。 开放性（Openness）：对经验的前摄寻求和对的理解，以及 对陌生情境的容忍和探索。 随和性（Agreeableness）：考察个体对其他人所持的态度 。 尽责性（Conscien
4、tiousness）：控制、管理和调节自身冲动 的方式，评估个体在目标导向行为上的组织、坚持和动机。主讲人: 宋联可5D性格测试 每题都有5组描述性的词语，请从中选出最接近 您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉 回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。主讲人: 宋联可5D性格测试12345A热情奔放感情丰富关注自我冲动急躁充满幻想B充满活力刚毅果断自信心强勇敢无畏理性分析C温顺和群谦虚腼腆固执坚 持脾气随和实际现实D沉默寡言从容不迫放松稳定自我控制善于分析E温和平静缓慢谨慎容忍挫折容易紧张不喜改变主讲人: 宋联可5D性格测试678910A喜爱艺术善于言辞猜忌心强彬彬有礼粗心健忘B喜欢新
5、奇愤世嫉俗争强好胜行动力强追求成就C保守顺从乐于助人坦诚直接遵守纪律勤奋工作D埋头实 干信任他人精明机智细心睿智有上进心E宽宏大量诚恳谦 虚温厚善良严格自律坚定信仰主讲人: 宋联可5D测试答案 回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：宋联可博客：http:/ 选择项目A-火B-金C-木D-水E-土数量 主讲人: 宋联可五行性格火金水木土外倾内倾感性理性主讲人: 宋联可案例：生活中的管理火金水木土外倾内倾感性理性理性分析敢于放弃强硬态度刚柔相济主讲人: 宋联可2、管理的发展 有关管理思想的最早记载，来自于圣经的 叶忒罗建议摩西改变管人的方式。 埃及金字塔 中国长城主讲人: 宋联可企业管理的发展阶段
6、 18世纪末19世纪末的传统管理阶段。这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理 工作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验 办事。 20世纪2040年代的 管理阶段。 这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管 理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展 ，逐步形成了一套科学管理理论。 20世纪50年代以后的现代管理阶段。 这一阶段的特点是从经济的定性概念发展为定 量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中 广泛采用电子计算机进行控制。 主讲人: 宋联可课程大纲 一、管理的起源与发展 二、企业管理的相关重要概念 三、内审员通过管理获得支持主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 1、企业管理
7、 企业管理（Business Management），是 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指 挥、协调和控制等一系列职能的总称。企业管理，主要运用各类策略与方法，对企 业中的人、机器、原材料、方法、资产、信 息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而 实现组织目标的活动，由此对应衍生出各个 管理分支：企业战略管理、市场营销、经营 管理、技术管理、生产管理、人力资源管理 、质量管理、财务管理等。 主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 2、企业战略管理企业战略管理（Strategic Management） 是关于如何制定、实施、评价企业战略以保证 企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。主要
8、职能包括战略研究、战略情报、战略组 织、战略控制等等。 主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 3、市场营销市场营销（Marketing）是指个人或集体通 过交易其创造的产品或价值，以获得所需之 物，实现双赢或多赢的过程。主要职能包括商品销售、市场调查研究、与 生产和供应协作、创造市场要求、协调平衡 公共关系。主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 4、技术管理 技术管理（Technology Management） 通常是指在技术行业当中所作的管理工作， 管理者一般具有较高的技术水平，同时带领 着自己所管理的团队完成某项技术任务。主要职能包括：进行科学技术预测，制定规 划并组织实施；
9、 改进产品设计，试制新产品 ； 制订和执行技术标准，进行产品质量的监 督检验； 组织信息交流； 建立健全技术操 作规程； 技术改造、技术引进和设备更新； 做好生产技术准备和日常技术管理； 做好技 术经济的论证工作。 主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 5、生产管理生产管理（Production Management）对 企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的 总称 。主要职能包括基础数据维护、生产计划维护、 下生产单、备料、领料、投料、退料、模具查 询、工序记录、统计工时、生产下线记录、产 成品统计、制定维修计划、报表输出。 主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 6、质量管理质
10、量管理（quality management）是指确 定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中 的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 来使其实现的所有管理职能的全部活动。主要职能包括制定质量方针和质量目标以及 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等 活动。主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 7、人力资源管理 人力资源管理（Human Resource Management）是指根据企业发展战略的 要求，有计划地对人力资源进行合理配置， 通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考 核、激励、调整等一系列过程，调动员工的 积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值 ，确保企业战略目标的实现。
11、主要职能包括人力资源工作规划、招聘与配 置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管 理、劳动关系管理等。主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 8、财务管理财务管理（Financial Management）是 根据财经法规制度，按照财务管理的原则， 组织企业财务活动，处理财务关系的一项经 济管理工作。 主要职能包括资本预算、公司融资、财务人 员管理、财务专业技能、财务制度、资金管 理和短期投资、财务分析、税务管理、人力 资本管理、信用政策等。主讲人: 宋联可二、企业管理的相关重要概念 9、经营管理经营管理(Operating and Management) 是指在企业内，为使生产、营业、劳动
12、力、 财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行 、有效地调整而所进行的系列管理、运营之 活动。 主要职能包括战略职能、决策职能、开发职 能、财务职能和公共关系职能。 主讲人: 宋联可10、各类管理间的关系 各类管理间的关系是：相互影响（相互配合、相互支持、相互作用、相互制约）主讲人: 宋联可课程大纲 一、管理的起源与发展 二、企业管理的相关重要概念 三、内审员通过管理获得支持主讲人: 宋联可三、内审员通过管理获得支持 1、如何解决矛盾开始贯标工作 2、如何说服其他人员参与贯标主讲人: 宋联可1、如何解决矛盾开始贯标工作 1）贯标变革引发冲突 2）解决冲突的策略 CO：矛盾是普遍存在的，如何解决才
13、是 问题的关键。 CO：化解阻力是 ，变阻力为助力是 高高手！ 主讲人: 宋联可1）贯标变革引发冲突火金水木土外倾内倾感性理性变革提出者变革旁观者变革抵制者变革推动者主讲人: 宋联可变革思维障碍 心理图式 拒绝变化 线性思维 思维 经验偏见 以偏概全 印象 封闭思想主讲人: 宋联可2）解决冲突的策略竞争有原则不合作迁就合作回避妥协肯合作无原则主讲人: 宋联可冲突处理策略 竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的 主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱， 又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。 例：试图向别人证实自己的结论是正确的，
14、而他人是错误的； 或出现问题时试图让别人承担责任 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价 采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我 对 何时使用竞争（强制）方法 当快速决策非常重要时，如紧急情况 执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律 对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人主讲人: 宋联可冲突处理策略 迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位 置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从 于他人观点。 缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。 例：尽管自己不同意，还
15、是支持他人的意见；或原谅某人的违 规行为并允许他继续这样做。 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 何时使用迁就方法 当你认为自己错了 当事情对他人更具有重要性 为将来重要的事情建立信用基础 当竞争只会损坏你要达成的目标 当和谐比分裂更重要 帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训主讲人: 宋联可冲突处理策略 回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合 作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。 缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。 例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见 行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是 个问题 采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许 会破坏关系或产生更严重的问题 何时使用回避方法 当事情不是很重要 当自己的利益无法满足时 面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 让人冷静下来 获取更多信
