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1、2002年员工满意度调查人事培训部03.1员工满意度调查样本数分布1.按照项目/部门分布员工满意度调查样本数分布2.按照专业岗位分布员工满意度整体满意度1.各项目/部门对公司整体满意度横向比较公司02年整体满意度为4，01年3.86，与01年相比公司整体满意度有所改 善，但低于集团4.05的平均水平。各部门比较，车队的满意度最高4.67；人事部的满意度最低3.5。满意度=期望值-感受值，差值越大满意度越低；满意度低，表明员工内 心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望员工满意度整体满意度2.各专业岗位整体满意度横向比较A、对公司的整体满意度技术类整体满意度3.97高于集团3.92水平；后勤
2、服务类3.8与集团3.92水平 差距最大组织绩效与员工满意度正相关，02年技术设备管理取得的成绩与员工满意 度值对称员工满意度整体满意度2.各专业岗位整体满意度横向比较B、与去年相比公司整体满意度与去年相比，技术类员工满意度超出集团满意度水平最多； 保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大员工满意度整体满意度3.各司龄段对公司整体满意度横向比较一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平；一至三年员工满意度呈上升趋势司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关心轻任务；1年以上的 员工已是部门主力，应给予挑战性工作，承担更多的任务；3年以上的员工要注重发 展空间及基于考核的福利待遇及时
3、调整，并给予更多的关怀与关注1年以内员工的不满主要 集中在食堂、工作的兴趣 、部门内的培训、加班等 方面；3年以上员工的不满主要 集中在薪酬、部门信息传 递、业余文化生活等方面1-3年员工的不满集中在 业余生活、考核公平公正 、晋升空间等方面员工满意度4.对所在部门平均满意度的比较整体满意度人事部最低，表现在部门内的及时指导与培训；部门内部信息传递及时性及 部门业余文化生活等方面的不满总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备使用；食堂等 方面的不满反映出职能部室 的员工对部门内部的培 训及提高性的外 部培训有更高的 要求对信息特别是管 理上的信息有较 高的渴望，希望 能够参与公司
4、的 管理员工满意度1、7个维度平均值7个维度满意度7个维度满意度我公司由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作 、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会集团由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响 力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报排序区别在于工作回报及个人成长机会员工满意度2、关于工作本身(4.12)7个维度满意度安全类人员认为工作 枯燥乏味保洁类人员对工作意 见、建议不能及时回 复、落实尤为不满技术类人员对工作内 容、意见、建议的落 实感到十分满意；对 于工作目标、职责、 制度的操作性稍有不 满后勤服务类人员对工 作中意
5、见及提议的回 复与落实存在不满员工满意度3、关于如何完成工作(4.16)7个维度满意度安全类、保洁类人员认为 工作中沟通不及时、顺畅 ，工作遇到困难时不能得 到上司及同事的支持技术类人员认为在职指导 及培训不够及时，但是对 于遇到困难时上司与同事 的支持感到满意后勤服务类人员对于部门 内信息传递的准确、及时 及工作流程的科学性存在 不满员工满意度4、关于个人成长和发展机会(4.08)7个维度满意度7个维度中的最低点安全类人员认为在公司发 展的空间有限保洁类人员认为部门不能 提供有力的培训及发展空 间狭小技术类人员对公司及部门 级培训较满意，且对个人 发展看好后勤服务类人员认为公司 级的培训不能
6、满足个人发 展需要员工满意度5、关于工作回报(4.10)7个维度满意度安全类人员对公司作息时 间不满保洁类人员除对公司作息 时间不满外，认为薪酬与 付出极不相符，其主要原 因是保洁人员对于因部分 员工考上中级薪资调整不 能正确看待技术类、后勤服务类人员 对作息及薪酬较满意员工满意度6、关于工作环境(4.09)7个维度满意度7个维度中的次低点安全类人员对同事间的凝 聚力质疑保洁类人员对食堂、必要 的劳保、部门的环境、凝 聚力存在不满，食堂的不 满尤为突出技术类人员对部门的工作 环境及同事间的凝聚力不 满后勤服务类人员对食堂、 业余文化生活、劳动保护 极为不满员工满意度7、关于部门领导力的影响(4
7、.20)7个维度满意度7个维度中的最高点安全类人员此维度的满意 度最低，特别是对上司的 公平公正、部门管理的公 平公正及管理人员与员工 的人际关系保洁类人员对部门管理的 公平公正及管理人员与员 工的人际关系不满技术类人员对直接上司的 专业水平不满后勤服务类人员对此维度 极为满意，首次超过其他 岗位员工满意度8、关于公司领导力的影响(4.12)7个维度满意度安全类人员认为公司的各 项制度不能有效地贯彻落 实保洁类人员对此维度极为 不满，反映在对公司考核 的公平、公正性对职能部 室人员专业水准及对企业 理念认同上技术类人员缺乏对企业文 化的认同，没有归属感后勤服务类人员对职能部 门的礼仪礼貌不满员
8、工满意度7个维度满意度各岗位不满意项安全类：业余生活动、伙食质量、沟通及时顺畅保洁类：薪酬、考核公正性、伙食、业余文化生活技术类：业余文化生活、企业文化认同后勤服务类：业余文化生活、伙食员工满意度开放性问题（其他不满意的方面）对于薪金、福利对于作息安排及加班对于食堂的饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满对于业余文化生活对于管理人员的工作方式及态度员工满意度继续保持因素继续保持因素1.部门的凝聚力 2.管理人员的专业、管理水平 3.遇到困难时获得支持、帮助4.在职指导及培训 5.沟通及时顺畅急需改进因素急需改进因素 1.对工作内容的趣味性及适 宜性 2.企业文化的认同与归属 3.部门内部员工的培训
9、 4.公司考核的公平、公正性员工满意度从本次调查中反映出：公司中部门凝聚力强、沟通顺畅，员工及管理人员的部门意识较 强，奠定了公司发展的有力基础同时也应看到：公司领导力的形成是通过职能部室的工作状态、各项管理制度的 有效落实、对于人才的态度、企业文化的氛围体现的；公司的领 导力低于部门领导力其原因是：公司的文化尚未形成中层管理人员未达成共识各项管理措施缺乏有效地策划及推行公司高层包括职能部室人员应身体力行员工满意度从本次调查中反映出：部门对员工缺乏正确的引导，职能部室的专业程度有待提高，公 司的制度推行阻力重重致使基层员工对企业文化缺乏认同，企业 合力未形成在对员工的关心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整体策划 ，在宣传、造势方面攻势不足，执行者理解偏差、执行不力，使 公司的良好意愿没有得到员工的准确理解，更无法得到工作绩效 的回报员工满意度培训应以提高员工技能为主，否则培训的有效性很难提高薪酬是员工永恒的话题，员工对薪酬的不满主要是由于加班造成 ，这一现象除因个别岗位工作量确实较大没有得到人员的及时补 充外，多是由于部门工作流程没有理顺，内部管理缺乏效率造成 ；较去年同期月薪酬增加14万，人均增长幅度达8.4%考核的公平、公正也是一个急需解决的问题，一方面需要考核体 系进一步完善，另方面各部门应加强考核的规范操作，特别是月 度考核的公平、公正、严肃性
