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1、天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189企业文化创建与变革天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411891天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189主要议题n企业文化基本概念n挑战与变革n人力资源在企业文化变革中的角色与作用n企业文化变革模式n创建基于能力的企业文化天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411892天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189请大家讨论n什么是企业文化？n企业文化有什么特点？n企业的层次是什么？n如何测量企业文化？3天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189什么是文
2、化？n“就是不走”与“非走不行”4天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189什么是企业文化西方经济学家科斯（R.Coase）第 一次将企业文化认为是一种经济 资源，他认为：通过塑造（shape ）具有共同理想信念、明确的价 值指向、高尚道德境界的企业工 作群体，可以换得产权界定、监 督、遵从的费用的减少，即管理 成本的降低。5天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189什么是企业文化（续）管理学家认为：企业文化是全体员工 衷心认同和共有的企业核心价值观念 ，它规定了人们的基本思维模式和行 为模式，或者说是习以为常的东西， 是一种不需要思考就能够表现出来的 东西
3、，是一旦违背了它就感到不舒服 的东西，而且这些思维模式和行为模 式，还应该在新老员工的交替过程中 具有延缓性和保持性。6天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189什么是企业文化（续）n企业家认为：企业文化是一种企业 经营的道德行为；是一种企业经营 的价值追求；是一个企业塑造品牌 的过程n文学家认为：企业文化是企业管理 者的人生哲学；是创造生活的使命 和过程。7天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189什么是企业文化（续）大话西游认为：我给企业文化一个幼稚的 比喻。观音姐姐对唐僧说：“去西天取经！” 于是，四个取经者抱着各自对西天取经的不 同理解，往四天而去。
4、途中不断配合完善， 最终完成取经任务。（所以我对“许多人的思 想情感和行为活动文字表达出来，形成了认 同，就形成了一种文化。”）8天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189企业文化的基本概念n文化是一组为组织成员共享的价值、前 提假说、意义体系和思考的方法，并可 用意教导、矫正新成员作为。n组织文化可用以解释组织绩效的差异n领导者需要了解，当塑造出的组织文化 能配合外在环境的需求与组织的策略时 ，组织即具有竞争优势。9天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189企业文化的特点不被察觉，自觉行为 难以捉摸，不好表述 环境变化，才知存在 根深蒂固，很难改变10天马
5、行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189企业文化的层次规章制度、行为准则价值观、理念行为、符号11天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189企业文化的层次（续）n图腾象征服装、办公室摆设、标志、口号、仪式典礼等n被陈述的价值“创新”、“以人为本”、“顾客至上”n基本的前提假设与主观信念如员工是懒散的且不被信任精神层制度层器物层12天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189企业文化的形成n典故（ceremonies）n故事（stories）n象征（symbols）n语言（specialized language）n徵与社会化（selection
6、 and socializtion）n每日行动（daily actions）13天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189企业文化的重要性1.内部的整合性（internal integration）建立同质性，发展工作关系协助组织沟通组织社会化 2.外部的适应性（external adaptation）达成组织目标发展与外部顾客关系回应环境变化与需求14天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189何为成功的企业文化？n能使企业成功的文化 增加组织员工对组织目标的承诺（commitment ） 增加组织员工对组织目标的凝聚力（cohesion ） 协助适应外部环
7、境 共享组织价值 非正式沟通功能的展现15天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189如何测量企业文化？n问题1：如果用一句话来描述你的企业 文化，这句话是什么呢？ n问题2：在你的企业里什么是最重要的 ？ n问题3：在你的企业里什么人被提升？ n问题4：在你的企业里什么样的行为被 奖励？ n问题5：在你的企业里，谁觉得如鱼得 水，谁恰恰相反？16天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189Q12n我知道公司对我的工作要求n我有做好我的工作所需要的资料与设备n在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事n在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬n我觉得我的主管或同事关
8、心我的个人情况n工作单位有人鼓励我的发展n在工作中，我觉得我的意见受到尊重n公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要n我的同事们致力于高质量的工作n我在工作单位有一个最要好的的朋友n我在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步n过去一年里，我在工作中有机会学习和成长17天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189盖洛普路径股票增值实际利润 增长可持续发展忠实用户员工参与优秀的领导因才适用发现个人优势 1112从此进入18天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189盖洛普Q12员工敬业阶梯有机会学习、发展 谈过去的进步在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 我
9、的意见受到尊重单位鼓励发展 单位关心我 受到表扬有机会发挥特长了解自己的工作职责 有工作必需与材料与设备我的 发展我的位置我的奉献我可以得到发展团队工作管理层支持基本需求19天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189Q12元分析n105,060员工n2600个组织n12个不同的行业领域n4个业绩指标n生产效率n员工流失率n利润n用户满意度20天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189Q12元分析问题 效率 员工 利润 用户Q1 我明确自己的职责 XX XX XX XX Q2 材料与设备 XX XX Q3 发挥特长 XX XX XX Q4 7天内表扬 XX X
10、X XX Q5 领导关心 XX XX XX XX Q6 鼓励发展 XX XX Q7 意见受到尊重 XX Q8 公司宗旨 XX XX Q9 对质量精益求精 XX Q10 有好朋友 XX XX Q11 谈过我的进步 XX XX Q12 有机会学习新东西 XX Q13 总体评价 XX XX XX 21天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189员工敬业度与企业效益的关系我的位置我的奉献发展团队工作管理层 支持基本 需求我 的 发 展我可以得到XXXXXXXXXXxxxxx效率员工利润用户22天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189“感受”文化n试比较录像中两家公司
11、你所感 受到的文化23天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189挑战与变革v挑战v老文化遇到新问题变革v时代的呼唤团队文化24天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189向大家请教n集体太极n棒球n足球25天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189典范转移工业时代竞争机械（体操式）组织 （Mechanistic Organization）劳动力管理 流程管理商业时代竞争有机（棒球式）组织 （Organic Organiztion）脑动力管理 目标管理信息时代竞争鱼网（足球式）组织 （Fishnet Organization）行动力管理 项目管
12、理26天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189看录像，找变因27天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189引发变革的因素Factors Affection ChangeCHANGE科技 Technology全球化 Globalization客户需求 Customer政策 Policy私有化/开放 Privatization Deregulation政局 Political Instability环保 Environmental竞争及合作 Co-competition28天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189变革的三个层次n社会（Society）n企业（Business）n个人（Individual）29天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189企业必须变革的主要原因 Reasons for Business change Initiativen竞争力n Competitive:More - Better - Fastern生存n Survival:If we dont manage change,n It
