《四段十步法[1]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《四段十步法[1]（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 与问题有 关的知识解决问题 的挑战意识解决问题的方法1 1、问题解决的三要素、问题解决的三要素具体具体活动程序：活动程序：四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤31 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否是是1 1、选择课题、选择课题 课题来源多样：指令性，指导性，自选课题来源多样：指令性，指导性，自选
2、选题要有依据：选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望；顾客意见和期望； 小组成员一致认可小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性4 4大厦出入管大厦出入管 理控制系统理控制系统住户视像会住户视像会 议系统议系统办公室文件办公室文件 处理系统处理系统上落货区防上落货区防 撞保护装置撞保护装置梯级防滑及梯级防滑及 反光标记反光标
3、记力所能及力所能及53534545484853535353实效可量实效可量51515050545431312828需时适中需时适中52524343363653535050团队精神团队精神53534848464624243333成本收益成本收益55554949373729293535推推 广广50504545323224243030总总 分分314314280280253253214214229229项目项目 标准标准选题举例选题举例（小组共（小组共1212人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为5 5分，汇总成此表）分，汇总成此表）5 5课题名称举例课题名称举例降低寻呼机返修率；降低寻呼机返修
4、率；提高口腔溃疡治愈率；提高口腔溃疡治愈率；降低国内出港航班责任延误率；降低国内出港航班责任延误率；缩短行包交付时间；缩短行包交付时间；降低复印纸消耗；降低复印纸消耗；提高循环水系统的制冷温差；提高循环水系统的制冷温差；提高国产皮鞋销售比例；提高国产皮鞋销售比例；6 6举例举例课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数128128件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了种类和数量，形成了XXXX制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。序号序号缺陷类别缺陷类别发
5、生频数发生频数频率频率% %累计频率累计频率% %1 1顶部充不满顶部充不满108108606060602 2气气 孔孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良14147.87.890904 4表面疵点表面疵点7 73.93.993.993.95 5 色斑色斑4 42.22.296.196.16 6变形变形3 31.71.797.897.87 7其它其它4 42.22.2100100合计合计180180100100XXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表7 7XX不合格品缺陷排列图8020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部
6、 充不满气孔成型 不良表面 疵点色斑变形其它1084014 743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数3 3、设定目标、设定目标 目标要量化目标要量化, ,并与课题一致并与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1个个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析举例举例：如前例：如前例课题：降低课题：降低XXXX制品不合格率制品不合格率1-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%，排列图显示，排列图显示“ “顶部充不满顶部充不满” ”缺陷是关缺陷是关键（症结），占键（症结），占1-31-3月
7、份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% 8% （1-60%1-60%）= 3.2%= 3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.2%3.2%9 94 4、分析原因、分析原因 要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “ “5M1E5M1E” ”是展示原因全貌的
8、类别是展示原因全貌的类别人（人（ManMan）设备（设备（MachineMachine）材料（材料（MaterialMaterial）方法（方法（MethodMethod）测量（测量（MeasureMeasure）环境（环境（EnviromentEnviroment）1010举例举例机器机器人人测量测量材料材料方法方法执行执行 工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀不知规定不知规定知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检知道知道 不执行不执行不知不知 规定规定刀具刀具夹具夹具直径小直径小磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件油压低油压低回转回转 工作台工作台回转精度差回转精度差
9、锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大量具量具 不准不准未用标准环未用标准环 校验校验缸孔缸孔 余量大余量大硬度高硬度高 切削切削 用量用量进给快进给快转速低转速低间隙间隙 留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直径小基座缸孔直径小某某TEAMTEAM小组针对产品小组针对产品“ “基座基座” ”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：11115 5、确定主要原因、确定主要原因 应对全部末端原因逐个确认应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科
10、学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 1212举例一举例一：对：对3 3个末端原因进行确认个末端原因进行确认 “ “冷却水压低冷却水压低” ”：7 7月月4 4日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：测量时间测量时间0:000:009:009:0012:0012:0018:0018:00实测值实测值0.30.30.060.060.060.060.020.02工艺标准工艺标准0.1mpa0.1mpa结论结论是主要原
11、因是主要原因 “ “冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物” ”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。结论：是主要原因。 “ “操作人员培训不够操作人员培训不够” ”查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过250250小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于7 7月月7 7日再进行日再进行 一次技能考核，其中一次技能考核，其中3 3人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因结论：不是主要原因1313下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质
12、量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行 工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二146 6、制订对策、制订对策 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “ “5W1H5W1H” ”是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表序号序号主要原因主要原因对策对策 WhatWhat目标目标 Why
13、Why措施措施 HowHow负责人负责人 WhoWho地点地点 WhereWhere完成日期完成日期 WhenWhen对策表对策表1515举例举例uu一服装商店一服装商店TEAMTEAM小组针对小组针对“ “服装款式陈旧服装款式陈旧” ”要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式服装款式 陈旧陈旧1 1与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式2 2出租柜台，做出租柜台，做“ “新款式新款式” ”招商招商3 3调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方4 4改变经营结构，变成改变经营结构，变成“ “妇女时装精品店
14、妇女时装精品店” ”uu 对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：要因要因对策内容对策内容评评 价价综合综合 得分得分选择选择 对策对策有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性服装服装 款式款式 陈旧陈旧1 1、与时装公司联合走、与时装公司联合走 代销的方式代销的方式5 51 13 31 110102 2、出租柜台，做、出租柜台，做“ “新新 款式款式” ”招商招商5 51 13 35 51414次选次选3 3、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重 新选择供方新选择供方3 35 55 53 31616首选首选4 4、改变经营结构，变、改变经营结构，变 成成“ “妇女时
15、装精品店妇女时装精品店” ”3 31 11 13 38 81616uu 由于对策由于对策2 2必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策3 3实施。经过对该店实施。经过对该店1111个供应厂个供应厂 的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号序号要因要因对策对策目标目标措措 施施负责人负责人地点地点完成日期完成日期1 12 2服装服装 款式款式 陈旧陈旧调整供调整供 货渠道货渠道 ，重新，重新 选择供选择供 方方适销适销 率率 80%80% 以上以上1 1、淘汰第、淘汰第1111号厂家服装号厂家服装陈晨陈晨供供 方方 厂厂2002/6/202002/6/202 2、稳定、稳定1 1、2 2、5 5、8 8号厂家的采购号厂家的采购 ，并责成新款服装的开发，并责成新款服装的开发杨洋杨洋2002/6/202002/6/203 3、将、将9 9、1010号厂家列为关键供方号厂家列为关键供方 ，增强和供方的关系，增大采购，增强和供方的关系，增大采购 量量方芳方芳2002/6/302002/6/304 4、减少、减少6 6、7 7号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采 购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装袁元袁元2002/6/302002/6/305
