管理者基本能力天杭培训

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1、管管 理理 者者 基基 本本 能能 力力2015年3月 课程介绍管理者的禁忌执行力沟通力课程介绍管理力管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得德鲁克管理的基本能力管理力管理者基本能力之管理者基本能力之升迁后遭遇的尴尬王经理是刚提升的主管，管理部门8人。他工作勤恳、为人谦和，对部属关怀和照顾，跟大家关系很好。他对直线领导是言听计从，领导安排什么马上向下属宣贯什么。一旦下属提出异议，马上说“领导说就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”下属一听觉得有道理，于是便开始执行。但渐渐地下属有了不明白的地方，也

2、就不再问他，而是隔着他直接请示更高领导，因为大家知道他还得去请示领导。最近发现部属有人开始向他“顶牛”，想把这些“害群之马”开掉，但苦于没有办法，现在这点权力都行使不灵了，以至其他原本“听话”的下属也开始不拿他当回事了。过去自已是做事的高手，在解决问题方面非常强，但现在成了夹心人。大叹：管人难。 “劳心者治人” 管理劳心人们不会主动做您希望的事，人们只会做您检查与监督的事。管人难不难？难! 非常难!所谓管理 管：监督、控制；理：制度、标准所谓领导 领：带头、模范；导：指导、示范领导人（leaders） 经理人（manager）协调人（coordinator） 管理者应具备领导能力管理的解释n

3、在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源 ，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过 别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。n 调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门 学问。 管理者是资源的支配者管理者是资源的支配者管理中具有共性特征的关键要素 n 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一 个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 n 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集 体活动取得1+12的效果 领导是用人的艺术计划控制组织领导管理职能的关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径 （做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配 置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)衡量

4、实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）组织的日常管理工作管理属性管理是科学与艺术的结合n 管理的科学性：强调其客观规律性；n 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。经营者高层管理员工操作层投资者中、基层管理您处于什么位置？基层管理工作时间分配参考图15%24%51%10%计划 组织 领导 控制花费管理职能上的时间高层管理中层管理接受指令，监督下属与他们一起完 成工作基层管理管理者的职责负责制定企业的现行政策，并计划 未来的发展方向接受指令，协调同级，指挥下属与 他们一起完成工作基层管理需要在“做”与“管”之间不停 地切换，“管”是为了保证部门目标能够实 现。而“做”则是引导部门迈向目标的一步

5、。基层管理者的工作模式管理可以通过实践掌握人际沟通技能概念性技能技术性技能高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 管理层次与管理技能管理者基本能力之管理者基本能力之沟通力沟通的重要性管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！杰克韦尔奇 执行的关键在于沟通一家公司由于厂房地势较低，每年都要经历一至两次的抗洪抢险。有一年夏天，老板出差 之前，叮咛几位主要负责人：“时刻注意天气变化。” 有天晚上，在老板给几位负责人打电话，因为他看到天气预报说有雨。当时，厂房所在地 已经下雨了，老板一连打了几个电话都打不通，最后打到财务经理的家里，让他立即到公司查 看一下。 “嗯，我马上回去，请放心！”接完电话，财务经理

6、并没有到公司去。他心里想：这事是 安全部的事情，不该我这个财务经理去处理，何况我的家离公司好远，去一趟也费事。于是， 他给安全部经理打了一个电话，提醒安全部经理去公司看一下。 安全部经理接到电话时有些不愉快，心想：“我安全部的事情，不需要你来管。”他也没 有去公司，当时他正在打麻将，连电话也没有打一个，他心里想：“反正有安全科长在，不用 管它了。” 安全科长没有接到电话，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味着什么，但他心里想有好几 个保安在厂里，用不着他操心。当时，他正在陪朋友喝酒，甚至把手机也关了。 那几个保安的确在厂里，但是，用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了，他们打电话给安 全科长。科长的电

7、话关机，他们便没有再打，也没有采取其他措施，早早地睡觉去了。值班的 保安在值班室里睡得很沉，他以为雨不会下很大。到凌晨两点左右，当值班保安被雷雨声吵醒 时，水已经漫到床迎！他立即给消防队打电话。 由于通知太晚，大部分生产车间都被雨水淹没了，数十吨成品、半成品和原辅材料泡在水 中，直接经济损失数百万元！事后，每一个人都说自己没有责任。你心里想的100%你表达出来的别人理解的别人听到的别人记住的行动执行传递信息接收信息沟通漏斗效应信息接收 言语 非言语 书面传递方式面对面 电话 会议 演讲有效表 达言语非言语书面信息发射信息传递信息接收沟通的过程沟通的过程语言与非语言沟通沟通语言沟通(35%)非语

8、言沟通(65%)口头笔头副 语言物体 操纵身体 语言空间位置服饰仪态动作姿态沟通与理解1.工作保持信息沟通，随时争取上级支持 2.大事请示、小事汇报，但不要事事依赖上级，把责任 都推给上级 3.给上司做选择题，而非判断题 4.上级举棋不定时，大胆陈述自己的见解 5.工作协调难度大，请求公开授权 6.只要坚信对企业有好处的事，即使您的上司拒绝了请 求，您也要适时反复提出引起上级思考（小事、私事不能这样，以免让上级反感）管理您的上司步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意 什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同 级用语回答。4、带上记事

9、本，以便随时记下主管的指示 。排除障碍因素的有效途径步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争 。排除障碍因素的有效途径步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。排除障碍因素的有效途径6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）排除障碍因素的有效途径3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？

10、（HOW MANY）3、费用如何？（HOW MUCH）排除障碍因素的有效途径1、先说结论2、简洁、正确3、要事实不要臆测，误导是要负责的4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明选择合适时机报告，有助修正执行 过程的偏差。汇报是执行过程的一个重 要环节。执行过程需要汇报一、做好计划时主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主 管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告的时机二、中间报告主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干

11、什么。您可以报告的时机您可以报告时机三、紧急报告主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问 题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机四、工作结束时主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工作成效 得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。正确处理同级的关系n同级间的关系:互不隶属。是天然合作 者，又是潜在竞争者 n正确看待同级，要全局观和共赢观(互相支持、不拆台；遇到挫折，不幸灾乐祸；有矛盾，促膝谈心 ，不扩散) n在对方需要帮助的时候，接受请求帮一 把，日后必有回报沟通也是协调的手段 1.多用最简单的方式沟通2.最大可能地利用主管例会 3.善于促

12、成跨部门合作4.把矛盾解决在暴露前 5.正式提出前的私下通气6.主动跟踪到底沟通禁忌1. 不良的口头禅2. 用过多的专业术语或夹杂英文3. 只顾表达自己的看法4. 用威胁的语句5. 易受干扰的环境6. 忽略了确认不了的信息7. 只听自己想要听的企业内的沟通准则及方式v企业内沟通三原则 迅速地 正确地 容易了解沟通三个要点1. 从整体大方向开始沟通2. 确认对方理解的意思3. 完整不遗漏执行力管理者基本能力之管理者基本能力之执行力写给谁的？组织不能达到原定目标，有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视IQ和EQ外，也必须时时检视组织及成员的（执行力）即执行智商EX。史 提 芬柯 维没有领导力就没

13、有执行力v员工的执行力管理者的领导力v优秀管理者善于发现问题的源头v执行力是管理出来的，不是喊出来的董事会制定目标高层战略部署基层执行中层执行最终执行执行力逐级递减的漏斗执行力的作用v执行就是实现既定目标的具体过程。决策计划结果执行力能力 手段执行v执行力就是完成执行的能力和手段；企业和员工的关系商业交换企 业员 工第一关键要点：执行是一种纪律，是策略不可 分割的一环执行力的三项关键要点第二关键要点：执行是职业经理人首要任务执行力的三项关键要点第三关键要点：执行必须成为组织文化的核 心成分执行力的三项关键要点提高执行力的八项能力领悟能力 计划能力 指挥能力 控制能力 协调能力 授权能力 判断能

14、力 创新能力执行力八项能力之一领悟能力执行力八项能力之三计划能力执行力八项能力之二指挥能力执行力八项能力之四控制能力罗兰贝格管理咨询公司创始人 执行力八项能力之五协调能力执行力八项能力之六授权能力执行力八项能力之七判断能力执行力八项能力之八创新能力提升执行力应具备的管理心态v学会用老板眼光看企业 一是扩大业务范围，增加业务收入；二是降低管理成本，控制运作费用。执行力就是强调行动力提升执行力应具备的管理心态v从被领导中学习领导一、是用人，用人所长、容人所短；二、是激励，通过正面激励，引导下 属往前跑，通过负面激励，推着下属往前 走。 提升执行力应具备的管理心态1、推诿以种种理由拒绝服从和执行。今

15、天的你决定将来的你从我做起，改变常见的低效率行为（游戏） 2、死板像算盘子一样，拨一下动一下。我不会不可能 执行的基本技能，要知道：业绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的。推掉工作就等于推掉成长机会从我做起，改变常见的低效率行为（二）领导交代工作，布置任务是说， 喔唷，这个我不会，哪个不可能， 这个陋习要革除。管理下属的权变销售式 （用心）咨询式 （用脑）命令式 （用口）参与式 （用手）心 理 状 况技 能 状 况有能力无能力愿意干不愿干当一切似乎都不顺利的时候，请记住飞机是逆风而起的，而不是顺风而起的。亨利.福特犯错是成长的必修课紫格尼克效应自圆心理是促使成就自己的强大内驱力美国心理学家紫格尼克1. 工作即是下命令 2. 漠视下属意见从不纳谏 3. 御下过严难以接近 4. 只要结果不听过程 5. 在众人面前呈威风 管理者的禁区（锋芒严厉）n 又想做哥们，又想做领导 n 御下不严，放任部属 n 有求必应，只想受下属喜欢 n 宽以待人皆大喜欢n 人情至上屡创“例外” 管理者禁区（亲密软弱）1. 只称赞从不责骂 2. 不敢承担责任 3. 轻易与部属妥协 4. 见苗头沉默不处理 5. 专找部属的错失管理者禁区（手段失当）1. 参与谈论上司的坏话 2. 事事求