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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 阿斯顿马丁陷熄火门 车主获赔前提是签保密协议【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】 日前，阿斯顿马丁车主张先生和 王女士分别向北京商报投诉，座驾阿斯 顿马丁 V8 Vantage S 和 DB11 在行驶 途中多次突然熄火，严重时已危及到生 命安全。北京商报记者调查发现，张先 生和王女士遇到的问题并非个案，京城 现有 19 辆阿斯顿马丁 V8 Vantage S， 其中 6 辆出现过类似问题，故障率超过 三成。而这还不算王女士的 DB11 车型。 令车主不解的是，在与阿斯顿马丁
2、沟 通后，有些在车辆三包政策覆盖范围内 的车主获得了赔偿，但前提是签订保密 协议。而在车辆三包政策覆盖范围外的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 车主，阿斯顿马丁则一直没有能够解 决问题。车主遭遇熄火2013 年 8 月，张先生的新车刚开了 两个月，就在一次等待红灯时无任何突 发状况突然熄火，直至拔出车钥匙等待 一段时间再打火，才将车开走。但是， 没过多久，一天晚上张先生在三环主路 以近 80 公里/小时的速度行驶时，车辆 再次突然熄火。“第二次出现故障时很危险，车辆 彻底失控，刹车、转向等全部失灵，车 一直贴着路边滑行 1 公里左右才停下来。 ”张先生回忆道，车的轮毂
3、等处都在滑 行过程中受损，他本人也受到了惊吓。不过，问题仍没有结束。 “最尴尬的 一次，在一次经销商组织的多位车主参 加的活动中，我刚过收费站，车就在多-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 位车主和经销商团队面前再次熄火。 ”张 先生表示，最让他郁闷的是，多次与经 销商和厂商沟通后，仍没有解决问题。 因为熄火都是突然发生的，送到店里检 查不出问题，厂商以此为由搪塞。最终， 张先生卖掉了那辆让他窝火的车，赔了 大概 170 多万元。情况与张先生类似，王女士的车是 阿斯顿马丁的最新款车型 DB11。这款 车型也在行驶过程中出现突然熄火现象。 王女士告诉北京商报记者， “我当时
4、从主 路向辅路行驶，车辆突然熄火，造成了 拥堵”。但与张先生不同的是，这辆 DB11 再也没能重新启动，被拖到 4S 店，技 术人员也查不出任何问题。王女士提出 疑问：“车辆不能启动是事实，但是为 什么查不出问题？明显存在安全隐患的 车，我实在不敢再开，以后再也不会选 择阿斯顿马丁这个品牌了，太可怕了。 ”-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 对于阿斯顿马丁车主出现的问题， 阿斯顿马丁在发给北京商报记者的一 份声明中表示，王女士的 DB11 车辆实 属个案。在此前和之后，都没有其他车 辆出现过类似的现象。阿斯顿马丁对 此极其重视，立刻启动了最高标准的客 户关怀预案。对于客
5、户所反映的车辆状 况，因客户仅允许技术人员读取车辆电 脑数据，不同意移动车辆及进行全面检 测，因此目前还无法对车辆状况进行评 估。问题并非个案事实上，张先生与王女士遇到的问 题并不是个案。4 月 19 日，中消协就产 品缺陷问题查询阿斯顿马丁中国总代 理。中消协表示，近期，收到多位消费 者的投诉，反映阿斯顿马丁 V8 Vantage、V8 Vantage S、DB11 型号汽 车，存在挂不上挡、行驶中突然跳挡及-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 熄火，甚至出现了车辆无法控制方向的 安全问题。据消费者反映，此类故障为 批量性问题。据初步调查，消费者反映 的车辆故障对消费者
6、人身安全存在隐患， 且经厂家技术人员多次维修后，仍不能 妥善解决，涉案车辆可能存在设计或制 造缺陷。“为维护消费者合法权益，根据 消费者权益保护法第三十七条的规 定，中国消费者协会已向阿斯顿马丁 中国区总代理商阿斯顿马丁拉共达 （中国）汽车销售有限公司行函进行调 查，中国消费者协会将关注此事的进展， 维护消费者合法权益。 ”中国消费者协会 称。一位接近阿斯顿马丁的人士告诉 北京商报记者，阿斯顿马丁老车型 V8 Vantage S，在北京一共销售了 19 辆， 6 辆出现同样问题。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 “中消协的消息一出，一位生活在 加拿大的车主表示，他在加
7、拿大拥有的 阿斯顿马丁 V8 Vantage 也遇到过同样 问题。看来这是一个大范围的隐患。 ”上 述接近阿斯顿马丁的人士说。对于 V8 Vantage 车主的投诉，阿 斯顿马丁称，V8 Vantage 和 V8 Vantage S 车型搭载的是 Sportshift 变速 箱，这是一款带有自动换挡结构的手动 变速箱，这款变速箱在机械结构及操作 方式上与普通自动或手动变速箱有较大 区别。在车辆销售和交付过程中，阿斯 顿马丁授权经销商会详细向客户介绍 该款变速箱的特点，以及离合器自学程 序详细步骤和重要性，在后续的售后服 务中阿斯顿马丁会协同授权经销商向 客户重复强调其重要性。企业遭到质疑车辆出
8、现问题，车主一直投诉，质-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 检部门也发过警告，要求品牌展开调查， 但阿斯顿马丁却未能解决问题，这让 车主开始怀疑企业解决问题的能力和态 度。在中消协发出警示信息后，阿斯 顿马丁也在第一时间发出消息：“对于 中消协发布的中消协就产品缺陷问题 查询阿斯顿马丁中国总代理的报道， 阿斯顿马丁表示非常重视，已在第一 时间积极配合中消协对相关问题进行了 调查和回复。截至目前已经妥善解决了 几位客户的问题。对于正处在处理流程 中的客户问题，我们将继续保持积极的 态度，为客户提供切实解决方案，并始 终保持与客户的沟通，维护客户满意度。 ”虽然阿斯顿马丁声
9、称已经解决了 车主的问题，但北京商报记者调查发现， 还有多位投诉的客户并未如文中所说得 到及时处理和妥善解决。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 “几位车主的车辆是在三包政策推 出后购买的，所以企业做出了赔偿，但 是阿斯顿马丁要求车主签订保密协议”， 一位阿斯顿马丁车主透露，由于自己 的车辆在国家实施车辆三包政策之前购 买，所以阿斯顿马丁未能给出最终的 解决方案。中消协表示，消费者在购买、使用 商品和接受服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。消费者有权要求经营 者提供的商品和服务符合保障人身、财 产安全的要求。律师邱宝昌认为，经营者发现其提 供的商品或者服务存在缺陷，有危及人 身、财产安全危险的，应当立即向有关 行政部门报告和告知消费者，并采取停 止销售、警示、召回、无害化处理、销 毁、停止生产或者服务等措施。另有业 内人士认为，由于车辆的问题迟迟不能-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 得到阿斯顿马丁的合理解释，车主已 经开始不相信企业解决问题的能力和态 度，这是阿斯顿马丁最需要和车主进 行沟通的。原标题： 拒绝召回 阿斯顿马丁 陷熄火门 【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】
