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1、花店创业计划书花店创业计划书一、项目概述、项目名称xx 花店项目规划方案2、项目背景无论现代社会如何进一步发展，鲜花一直都肩负着人类情感交流的重要使命。随着经济的不断发展，人们生活水平的提高，精神层面的需求不断提升，花卉消费近年来也呈现越来越旺的趋势。鲜花，散发的气味可以起到一定的缓和人们急躁的心绪，可以促使人们全神贯注地去做身边的事情；鲜花也可以作为礼物，可以美化家居，可以表达情感，可以陶冶身心等等，鲜花的用途可谓多种多样。而且随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟性以及安全性不断增强，使得电子商务正在飞速发展。在这样的背景下我们创办的网络、门面、电话一体的校园花
2、店，以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场。以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品的发展进而最终形成具有“湖北民院 xx 花店“自己品牌优势的市场。3、项目目标“xx 网上花店”的总体目标是成为湖北民族学院及周边地区有影响力的鲜花网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。4、项目内容：网上花店采用现有的各种网络技术，构建一个鲜花、礼品、蛋糕、巧克力等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为广大客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。5、项目的投资和人员的费用和建设周期：项目建设预计投入 20 万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员
3、的费用，项目建设周期约需要 6 个月。6、项目收益：建设网上花店将取得以下几方面的收益。（1）网上销售带来量的增加。预计多网站运营起半年内花店收入增长 10%，一年半内销售收入增长 50%。（2）网上销售带来的成本节约。预计鲜花销售成本可减少 20%30%。（3）品牌增值带来的收益：网上商店的运作将扩大“xx 花店”的知名度，提升“xx”品牌，最终使“xx”成为以湖北民族学院及周边地区有影响力的鲜花网上销售企业。二、项目需求分析、企业业务分析（1）行业特点：“xx”鲜花店属花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业” 。近十多年来，世界花卉业以年平均 25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度
4、，花卉业利润高、市场大，是世界上最具有发展前途的产业之一。中国花卉业起步于 20 世纪 80 年代初期，经过 30 年左右的发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但是电子商务在其中的比例仍然较小，处于上升发展阶段。我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售蕴涵着巨大的商机。（2）企业简介：“xx”鲜花店是一家中型的鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物、鲜花的附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸等）以及蛋糕、巧克力等商品，同时经营鲜花包装、快递等业务。（3）存在的问题：鲜花零售利润可达 50%80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所
5、以它的损耗率相当大，进回来 10009 枝花，最多能卖出去 XX3000 枝，卖不出去的只好作损耗处理掉。现在进货的数量和品种主要凭经济，难免会出现进货与销售之间的偏差，使得鲜花的损耗高居不下，这是经营成本高的一个主要原因。2、目标市场分析（1）企业的目标市场xx 花店主要提供鲜花、礼品的服务，我们主营的是周边业务，配送能力完全能够实现全城送货上门。根据网上流量分析，鲜花店的目标市场中 2040 岁的人群占 83%，大专以上教育程度占 75%，具有上网习惯的占 90%，月收入在 XX3500 元的占 75%，能接受网上支付方式的占 73%。因此，花满楼目标市场主要集中在 2025 岁的大学生，
6、以及 2040 岁的白领人群，网上花店的各种服务完全可以满足顾客的需求。（2）目标市场的特点.年龄在 2040 岁的白领人群，有一定的经济基础，经常上网，可以接受网上支付方式。.2025 岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。.步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。.目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。（3）目标市场的电子商务需求以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的服务.年轻的白领阶层由于工作繁忙，他
7、们需要最简便快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此关键是实现网上支付的安全性和可靠性。.由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。这样就更能吸引广大学生订购。.由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式很容易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。加上好多人相隔两地，无法快速方便地送
8、给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。.他们追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，网站可以采取各种服务方式满足他们的需求，且网店内还配有其他商品，大大降低了顾客为选礼物花费太多时间。三、网站商务规划、商务模式xx 网上鲜花店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+体验店经营的 B2c 电子商务模式。2、主要业务流程.顾客选择需要购买的商品，并可进行个性化的设计或定制；.顾客下订单；.顾客支付货款；.网站把订单通知物流部门；.物流部门配送；.通知顾客配送成功。3、网站应用系统设计（1）网站形
9、象设计作为鲜花营销公司，由于经营的产品主要是鲜花，因此在设计公司的形象时，因该突出美丽、优雅的特点，所以网站的主色调为黄、橙、粉红、天蓝这四种最为大众接受的颜色。网站打出的广告语也应该给顾客以舒适、温馨的感觉。.网站的主色调为黄、橙、粉红、天蓝这四种最为大众接受的颜色。.首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。.首页上要有足够的导航链接。.网站所要用到的图片资源应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速率。.在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。（2）网站功能设计网上花店网站功能分为前台系统和后台系统两部分
10、。前台系统面向客户，后台系统面向网站管理者。网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户不仅能在网上订购鲜花，而且支持集中订购服务等多种业务。起付款方式支持国内在线支付、网银支付、支付宝、块钱、邮局汇款等。前台系统的功能结构如图 1 所示：各种功能说明如下： 会员注册。网站会员的在线注册； 会员登录。网站会员的在线登录和身份校验； 安全和隐私。提示用户花店的隐私条款和安全条款； 鲜花查询。鲜花查询系统是网站的主要功能，帮助客户方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查询功能：a.一般查询。用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格这几种不同的种类来查询鲜花b.高级查询。此查询的搜索条件有
11、场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项。查询的时候用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。 自助设计。自助设计是网站的特色功能，帮助客户个性化的设计或制定其花束，包括下列功能：a.自助选花。用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量，以他希望的方式组成花束，按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格。b.贺词参照。贺词主要有以下几类：爱情贺词、节日贺词、慰问贺词、商业贺词、祝男女寿、贺迁居。用户可以为花束挑选合适的贺词，或自写贺词。 鲜花订购。当用户选定鲜花以后，可以通过这个功能来生成订单，并转入支付系统。 支付系统。
12、a.支付:用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用网银、支付宝、块钱等在线支付。b.汇款：用户在订购鲜花哟后，可以使用这个功能通过银行汇款支付； 集中订购。对于用户在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可以使用本功能享受特别优惠和服务。用户可以在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与用户联系；订单确定后，根据用户的要求，及时快捷地完成订单。 订单管理a.查询订单。用户可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状态。b.取消订单。在一定的条件下用户可以取消订单（比如未付款） ，但属于当日配送订单，无法在此取消。c.支付货款
13、。若用户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。支付方式将自动转到支付系统。 会员服务。注册会员登录后，可以使用会员服务，有以下几个功能。a.可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息b.在“会员账目”里用户可以查询以往的订购记录。c.“会员日历”随时给用户准确的日期。d.使用“节日提醒”使用户不会忘记十分重要的日子。1 信息反馈系统。提供用户与网站联系通道，分为以下三类。a.投诉：用户对我们的服务不满意，可以进行投诉。b.建议:用户对我们的工作有好的建议。c.合作:用户和我们商谈合作事宜d.在线交流:用户通过我们的在线系统，或 QQ 语音方式直接对话。2 网站的帮助信息系统。a.导航系统：列
14、出网站栏各栏目的链接以及简要说明。b.常见问题：列出用户使用网站系统是的一些常见问题及解答。c.其他说明：包括联系方式、配送说明、支付说明、商家加盟说明等。3 论坛系统。设置鲜花知识、化妆、星座以及各种时尚资讯的版块，让用户发表自己的见解。网站后台系统为花店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。后台系统的功能如图 2 所示。各个功能的说明如下： 商品管理。对网站内鲜花以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率。 订单管理。对用户的订单进行查询、修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与
15、用户进行联系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通过手机短信、电子邮件、QQ、mSN 等方式通知用户。 配送管理。更具订单的状态生产配送任务，安排配送人员登记配送情况。 售后服务。对漏单、误单、花材不符、礼品退换、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪和处理。 信息统计。对商品销售、用户的情况进行锁需要的统计。四、网站组织管理计划1、xx 网上鲜花店的组织结构如图 3 所示。附图 3xx 网上鲜花店的组织结构网上鲜花店作为一个项目设置网站运营部、营销部和物流配送部门，负责网站的运作管理、营销以及物流配送，工作人员直接从湖北民族学院招收。部门部门职能岗位岗位职能人数电子商务经理负责整个网上
16、花店的运营管理网站运营部负责网站的管理经理负责网站运营部的运作管理助理电子商务师负责网站应用系统管理电子商务员负责网站应用系统运行操作系统管理员负责网站设备系统维护和管理营销部负责货物采购，网站销售策制定及广告宣传经理负责销售部的运作管理销售人员负责网站的营销物流配送部负责网站订单货物配送经理负责物流配送部的运作管理配送人员负责物流配送业务的操作32、对各大网站以鲜花为主的网站分析以下是网上各大鲜花网站的数据比较：类型名称ALXEA 排名搜索流量百分比综合型淘宝136.72%京东269.29%特色型中国特色鲜花网24271253.03%全国花艺网6150517.61%中尚鲜花礼品网450219.14%真情鲜花网9104077.12%爱慕鲜花网6326823.03%七彩鲜花网2626415.04%传统型彩虹鲜花网9928110.86%浪漫天使鲜花网54728470.31%6.1对营业前 5 年的净损益预估据调查，鲜花的利润季节在秋冬季节，第一年度在市场高调投放广告，以优质的服务迅速抢占市场，预计在第四季
