[工学]企业信息化战略与实践

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1、信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心当今社会正面临着?革命全球贸易自由化为主的市场革命 以信息技术为核心的科技革命以提高人力资本增值为核心的管理革命信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息化R信息化带动工业化 P工业化促进信息化？信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心党的十五届五中全会指出，要“以信息化带动工 业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式 发展”。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心十六大提出了“以信息化带动工业化，以工业化 促进信息化”的发展战略，并强调要“优先发展 信息产业，在经济和社会领域广泛应用信

2、息技术 ”。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心内容第一单元 信息与信息化 第二单元 信息化管理 第三单元BPR和 ERP 第四单元 信息化测评 第五单元 综合案例讨论信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心让我们再认识一下什么是信息 信息化的意义 Attitude is everything态度决定一切信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息与数据 数据： 信息： 信息的属性：是对客观实体属性的一种表示，是原始资料。由符号与数字、字符等组成。是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值。事实性、等级性、可压缩性、可扩散性、传输性、分享性（可共享）、 增殖性（量变产

3、生质变）、转变性（重要的信息转变成能源）信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心1.2、区分数据与信息，描述 决定数据质量的各个特征 数据(data)由原始事实组成； 将数据转化为某些有意义的形式就成为信息 (information)。 452329891030001 Data ID 定义数据之间的关系需要知识(knowledge)。 知识是规则、指南，是影响数据的过程的载体。 信息要有价值，必须具备一些特点；信息应该是精确的、 完整的、经济的、灵活的、可靠的、相关的、易于理解的 、及时的、可验证的、可访问的和安全的。信息的价值与 其如何帮助人们实现组织的目标直接相关。 信息产业部全国信息

4、技术人才培训广东省管理中心基本概念 所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提 高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工 具的角色。 IT产业，有一个大致的分类： IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP IT产品流通 渠道、销售 如神州数码 IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 I

5、T后备人员培养 各种院校 如计算机专业 IT产业合作组织 各种协会、集会信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心项目信息集成管理“数据”-“信息”-“知识” “知识” 是指人类对以前的成功经验和对于客观规律的认识 和总结； “方法” 是指按照这些客观规律去分析问题和解决问题的程 序和做法； “工具” 是指分析和解决具体问题的手段； “技能” 是指人们掌握和运用知识、方法和工具的能力。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心知识 knowwhat，关于事实方面的 knowwhy，事物的客观原理和规律性方面的，属 于科学方面的 knowhow，技巧、技艺、能力方面的，属于技术 方面的 k

6、nowwho，特定的社会关系、社会分工和知道者 的特长与水平，属于经验与判断方面的 两种知识： 可编码化的知识 意会知识 :只可意会，不可言传信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息交流巴纳得认为构成组织的基本要素有三 一是共同的目标 二是合作的意愿 三是信息的交流。 而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心有关信息 项目组织的上下级中间 和各平等部门中间应当 提供的是信息，而不应 当是消息 管理者应当重视信息， 将信息视为一种资源， 当作商品 四次信息革命 语言 文字 印刷 电信、电话、电视、电 子计算机的出现和广泛应 用信息产业部全国信

7、息技术人才培训广东省管理中心不可以忽视的信息无法用文字符号描 述的直感信息信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心系统整合 信息化的应用过程留下了： 数据孤岛 功能孤岛 数不清的帐号与密码 用户管理与认证功能的重复开发 各种各样的操作系统、数据库、应用平台 用户需要登录各种各样的系统查看相应的数据，信息获取效率 低 各系统的功能不能相互调用，造成投资的浪费 组织需要一个访问各种信息资源的统一的平台入口，整合 组织各种系统资源，提供日常办公、经营管理、统计分析 、知识管理、组织文化的传播，组织的员工，客户，供应 商等都可以通过这个入口获得个性化的信息与服务，操作 不同应用，实现协同工作。信息

8、产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心练习分享信息信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心知识经济时代工业经济时代的管理重点在于对资本、劳动和自 然资源的管理 知识经济时代更为看重的是对知识的管理。21世 纪企业竞争的主要利器、财富的主要来源、市场 交易的重要对象，都是知识。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心知识管理 （Knowledge Management）知识管理是在适当的时候向合适的人取得正确的 信息，以便更有效、更顺利进行管理的能力。 人们对知识管理的研究只是一个开始，对知识的 特征和知识管理的特征是模糊的。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息系统的定

9、义？信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息系统的定义信息系统(IS)是一个集成的系统,其目的是对组织 的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改 善组织的日常业务运作，满足管理人员解决问题 和制定决策的各种信息需求信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息系统的组成构件信息系统是由 人员 活动 数据 网络 技术 五个基本构件组成。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息系统构架信息系统构架的基本组成: 企业过程、企业信息系统 u企业过程是需要重复执行的一组工作。 u企业信息系统包括事务处理系统、管理信息系统、决策 支持系统和人工智能(AI)/专家系统。 技术基础设施包括

10、硬件、软件、数据库、远程通信 、网络、人员、过程. 信息系统构架(architecture)帮助组织实现其目 标。技术基础设施企业过程、企业信息系统信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息技术（IT)信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息技术的三项关键技术是: 集成电路 网络通信技术 计算机技术信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心管理活动的分类ESSTPSKWS OAS知识层商业智能BI信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心 ESS:executive support system DSS:decision support system KWS:knowledg

11、e work system OAS:office automation system TPS:transaction processing system AI:artificial intelligence system信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心不同管理层次的信息特征信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心决策的分类结构化决策（程序化决策）：指决策是重复性的 和常规的，并且有一套确定的方法进行决策。 非结构化决策（非程序化决策）：指不能用常规 的方法来处理，没有一定规律可循的决策。 半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策 之间的决策信息产业部全国信息技术人才培训广东省

12、管理中心结构化(structural)决策 例如a=2，b=3，问c=a+b=？这种决策是直接了当的，且有一个最佳的 答案：5，故当然是效率最高的决策。企业要将能够结构化的问题尽 量结构化，例如该采购的原材料决策，若能以ERP来做自动地净算 (netting)，可以减小极大的浪费。此外，企业内部各式各样的规章 制度，也是一种将决策预先结构化的措施。例如，一个政策(policy) 就是既定的计划(a standing plan)，让有关管理者可依其规定(结构 )更迅速地做出决策。在信息系统运用上，工作流(workflow)系统在 结构化决策上可帮上大忙，如内部采购单和费用申请等单据的签核， 用工

13、作流系统来处理可以压缩整体的作业时间，提升企业整体的反应 速度与弹性。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心半结构化(semi-structural)决策例如a=2，b=3，问c=a+b+x=？这种决策没有直接 了当的答案，但可做相当程度的预先演算仿真， 例如工资的调整，或是绩效的管理。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心非结构化(non-structural)决策例如a=2，b=3，问c =？这种决策是最难做的，因 为C与哪些因素相关都是不清楚的，或难于衡量的 。开发新市场、国外设厂、进入新的行业等 决策，都是这一属性。BI与KM在这一领域内只能 产生部份的效益，其决策品质

14、更主要的是靠人的 智慧，如许多战略性决策都是找战略咨询公司来 协助。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心企业信息系统的基本类型，谁使用，如何使用，会 带来什么好处？ 信息系统在当今的社会中发挥着重要的作用。了解现行各系统的关键是学习 它们的基础。 组织内使用的信息系统可以分为四类：（1）事务处理系统；（2）管理信息 系统；（3）决策支持系统；（4）人工智能/专家系统。 最基础的系统是事务处理系统， 一个事务是所有与企业有关的交易。事务处 理系统处理组织中每天发生的大量企业事务。 另一类重要的信息系统，其利用事务处理系统的信息生成对管理决策的制定非 常有用的信息。管理信息系统生成许多报

15、表，其中定期报表包括预先确定的范围的 信息，是以固定的间隔定期生成。需求报表只是在用户需要时才生成，例外报表包 括那些与事先确定的条件不符的一系列事物的列表。 决策支持系统是一些用于支持特定问题决策的人员、过程、数据库和设备的集 合。决策支持系统在为用户提供的支持、决策的重点、开发方法。系统组成、速度 和输出等方面与管理信息系统有所不同。 还有另外一种为支持决策而设计的系统，即专家系统，向需要建议的特殊情况 的用户提供专家咨询。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心1)计算机信息系统用于收集、存储、加工、管理、提供信息的计算 机应用系统。 信息系统包括 事务处理系统 管理信息系统 决策支持系统 专家系统等类型。 CBIS-computer-based information system信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息作为一种主要的资源我们处在信息的时代 今天的时代信息就是力量 你必须认识你的客户 在消费驱动经济的时代，你必须知道人们的 需求信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息技术的作用信息技术（IT）是一组有力的 工具，他能帮助我们把正确的 信息按恰当的时间提供给需要 的人信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心2)事务处理系统TPS事务处理系统： 也称数据处理系统，主要负责处理日常事务，用以 支持业务人员的日常活动，为高层管理人员提供细