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1、学习课程：卓越的职场工作方法单选题1:影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ 回答：正确 1. A 竞争和满足客户需求 2. B 社会环境和竞争 3. C 商业机遇和政府政策 4. D 员工绩效和忠诚度 2:工作场所的含义不包括以下哪些方面？ 回答：正确 1. A 学习场所 2. B 生活场所 3. C 人际关系的场所 4. D 竞争场所 3:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？ 回答：正确 1. A 和领导搞好关系 2. B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好 3. C 懂得提升工作效能和效率的方法 4. D 一定要在指定的期限内完成任务 4:日清日高的观点是谁提出的？ 回
2、答：正确 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 5:提升客户满意度可以为企业带来什么？ 回答：正确 1. A 减少交易成本 2. B 反馈 3. C 产品升级 4. D 以上都包括 6:表现员工义务的方式有什么？ 回答：正确 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 7:职场中的指令是指？ 回答：正确 1. A 所有领导安排的工作 2. B 市场变动情况 3. C 上级交代的工作或者客户的要求 4. D 配合其他同事的工作 8:谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ 回答：正确 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评
3、 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 9:在“五识”中位于金字塔顶端的是？ 回答：正确 1. A 知识 2. B 胆识 3. C 见识 4. D 卓识 10:3H 的要素有哪些？ 回答：正确 1. A 如何做、做多少、费用预算 2. B 如何做、什么时间做、做多少 3. C 做什么、如何做、做多少 4. D 做什么、如何做、费用如何 11:PDCA 代表什么？ 回答：正确 1. A 目标、计划、实施、改进 2. B 计划、实施、跟踪、改进 3. C 计划、执行、检查、改正再执行 4. D 目标、执行、改进、跟踪 12:口头报告的原则有哪些？ 回答：正确 1. A 先说过程 2. B 越详细越好 3. C 只说好的地方 4. D 不要遗落重点 13:在职场中作出判断的依据应该是？ 回答：正确 1. A 事实 2. B 期望 3. C 经验 4. D 预测 14:在客户金字塔中位于最高端的客户是？ 回答：正确 1. A 给企业贡献利润最多的客户 2. B 合作时间最长的客户 3. C 老客户 4. D 大客户 15:当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？ 回答：正确 1. A 保持自我发展和维持客户之间的平衡 2. B 完全以客户为中心 3. C 尽量开发和发展更多客户 4. D 强烈关注客户
