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1、-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-精选公文范文最新收费站副站长述职报告各位领导、同志们：大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的 2002 年已经过去。在这一年里，我和同 志们一起生活、学习和工作。彼此建立-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工 作能力，使我的业务能力和管理水平又 有了很大的提高，当然这与上级领导的 帮助和大家的支持是分不开的，在此我 深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作 的副站长，深感责任重大。一年来，我 始终以“三个代表”重要思想为指导方针， 努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行 费征收为重点，超额完成收费
2、任务；以 加强团支部建设为基地，全面提高队伍 整体素质；以加强行风建设为契机，树 立窗口形象。下面我就以上几点，向各 位领导和同志做一简单汇报：一、注重政治、业务知识的学习， 以学习提高素质。认真学习，深刻领会党中央的指 示精神，努力提高思想政治素质，为使 自己的思想尽快适应新形势、新工作的 需要，我注意从提高自身素质做起，深 刻领会“十六大”会议精神，并把“三个 代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-树立顾全大局，团结协作意识，促进了 班子的凝聚力。二、严管理，挖内潜，超额完成 收费任务。2002 年，我站的收费任务是 1600 万元，任
3、务十分艰巨，为能顺利完 成管理处下达的收费任务，在年初就制 定了详细的工作计划，有准备的开展工 作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵 漏洞，实现了收费任务的增长。1、开展劳动竞赛，将收费任务 分解到班组，落实到人头，制定了班组 考校制度。做到 每天有对比，每月有 分析。 2、选拔业务能力强、有组织才 能的收费员为班长。实行班长负责制。 强化目标，并定期调换收费、发卡及疏 导岗位。做到人人会收费，人人会发卡， 人人会疏导，培养业务熟练技术全面的 收费员。 3、进一步扩大稽查的范围，除 严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-符外，还增加了内务卫生、
4、物品摆放、 交接班队列和回站时间等内容。4、进一步健全票证管理。规定 票证人员必须两人同时作业，严格领入、 发放票证程序，坚决做到票证清晰，对 通行费票据、回收卡进行档案化管理， 定期校销。5、把职工教育制度化、经常化， 每周组织各收费班组召开班务会，及时 表扬好人好事，批评不良倾向。组织职 工学习有关法规、政策及收费文件，定 期进行考核、测试。然后根据差别及工 作需要合理的对收费班组人员进行调整。 开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此 来调动职工的工作积极性，使站内形成 良好的工作风气。6、热情为过往司机服务，在工 作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为 司机做好事，做实事。妥善化解司机与 收费
5、之间的矛盾。 通过以上举措，我站提前完成了 管理处下达的收费任务，截止到 12 月-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-30 日，通行费征收达 1755 万元，同比 增长 22% 。三、加强行风建设，提高服务质 量。收费站是窗口单位，反映交通形 象。而收费一线职工的行为是否规范， 在很大程度上影响着窗口形象是否美观， 针对于此，我们在收费一线实施了“文 明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两 项文明服务规范。 “文明用语四步曲”即： 先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、 “走好”。 “礼仪疏导三字经”即：立正姿势： 身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势： 身侧转、肩摆平、要立正；直
6、行姿势： 半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势： 齐步走、英姿抖、士气扬。 这两项服务规范在工作实践中， 得到了过往司机的一致肯定，树立了良 好的窗口形。四、加强团支部建设，提高整体 素质。我站现有团员 3-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-0 人，平均年龄 24 岁，是一支年青有 战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、 从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的 制度和班子建设，充分体现团支部的战 斗堡垒作用。1、完善团课制度采取轮训形式， 定期组织团员学习中央、省、市及管理 处的有关文件，并根据工作需要，团支 部自己编写教材，由团干部授课，有计 划、有目的的对团员进行思想及职业道
7、德教育；2、我们建立健全了团支部建设 档案，专人负责管理，将团支部工作档 案，详细分为 12 个科目，使团支部工 作向积极、健康、有序的方向发展；3、定期召开小组生活会和支部 大会，批评不良倾向，表扬先进典型， 培养争先创优意识；4、组织开展形式多样的文体活 动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-克升级等比赛，即丰富了职工的业余文 化生活，又增强了队伍的凝聚力。五、在管理好收费工作的同时， 也积极做好其它方面的工作。1、作为站内“安全小组”的副组 长，牢固树立“安全第一，预防为主”的 思想，经常排查站内可能存在的事故隐 患，杜绝了各类不安全因素，访止了事 故的发生。2、为职工创造良好的生活环境， 经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、 想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。3、经常与职工沟通思想，发现 问题，及时化解，使职工没有思想包袱， 轻装上阵。回顾这一年来，在工作中收获不 小，但也有不足之处，在今后的工作中， 我会总结经验，寻找差距，克服不足， 在工作上更上一层楼。最后，我热情欢迎大家对我提出 宝贵意见。-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-收费站副站长述职 报告
