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1、-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-精选公文范文最新收费站副站长述职报告各位领导、同志们:大家好!时光转瞬即逝,紧张、充实的 2002 年已经过去。在这一年里,我和同 志们一起生活、学习和工作。彼此建立-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工 作能力,使我的业务能力和管理水平又 有了很大的提高,当然这与上级领导的 帮助和大家的支持是分不开的,在此我 深表感谢!我作为霸州收费站主抓收费工作 的副站长,深感责任重大。一年来,我 始终以“三个代表”重要思想为指导方针, 努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行 费征收为重点,超额完成收费
2、任务;以 加强团支部建设为基地,全面提高队伍 整体素质;以加强行风建设为契机,树 立窗口形象。下面我就以上几点,向各 位领导和同志做一简单汇报:一、注重政治、业务知识的学习, 以学习提高素质。认真学习,深刻领会党中央的指 示精神,努力提高思想政治素质,为使 自己的思想尽快适应新形势、新工作的 需要,我注意从提高自身素质做起,深 刻领会“十六大”会议精神,并把“三个 代表”的重要思想贯穿到现实工作中去,-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-树立顾全大局,团结协作意识,促进了 班子的凝聚力。二、严管理,挖内潜,超额完成 收费任务。2002 年,我站的收费任务是 1600 万元,任
3、务十分艰巨,为能顺利完 成管理处下达的收费任务,在年初就制 定了详细的工作计划,有准备的开展工 作,逐步完善岗位责任制,挖内潜,堵 漏洞,实现了收费任务的增长。1、开展劳动竞赛,将收费任务 分解到班组,落实到人头,制定了班组 考校制度。做到 每天有对比,每月有 分析。 2、选拔业务能力强、有组织才 能的收费员为班长。实行班长负责制。 强化目标,并定期调换收费、发卡及疏 导岗位。做到人人会收费,人人会发卡, 人人会疏导,培养业务熟练技术全面的 收费员。 3、进一步扩大稽查的范围,除 严查岗上工作纪律,票、款、卡是否相-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-符外,还增加了内务卫生、
4、物品摆放、 交接班队列和回站时间等内容。4、进一步健全票证管理。规定 票证人员必须两人同时作业,严格领入、 发放票证程序,坚决做到票证清晰,对 通行费票据、回收卡进行档案化管理, 定期校销。5、把职工教育制度化、经常化, 每周组织各收费班组召开班务会,及时 表扬好人好事,批评不良倾向。组织职 工学习有关法规、政策及收费文件,定 期进行考核、测试。然后根据差别及工 作需要合理的对收费班组人员进行调整。 开展“比、学、赶、帮、超”活动,以此 来调动职工的工作积极性,使站内形成 良好的工作风气。6、热情为过往司机服务,在工 作中强调文明用语,礼仪疏导,主动为 司机做好事,做实事。妥善化解司机与 收费
5、之间的矛盾。 通过以上举措,我站提前完成了 管理处下达的收费任务,截止到 12 月-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-30 日,通行费征收达 1755 万元,同比 增长 22% 。三、加强行风建设,提高服务质 量。收费站是窗口单位,反映交通形 象。而收费一线职工的行为是否规范, 在很大程度上影响着窗口形象是否美观, 针对于此,我们在收费一线实施了“文 明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两 项文明服务规范。 “文明用语四步曲”即: 先微笑;再您好;执收过程;“谢谢”、 “走好”。 “礼仪疏导三字经”即:立正姿势: 身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势: 身侧转、肩摆平、要立正;直
6、行姿势: 半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势: 齐步走、英姿抖、士气扬。 这两项服务规范在工作实践中, 得到了过往司机的一致肯定,树立了良 好的窗口形。四、加强团支部建设,提高整体 素质。我站现有团员 3-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-0 人,平均年龄 24 岁,是一支年青有 战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、 从严的原则,坚持不懈的抓好团支部的 制度和班子建设,充分体现团支部的战 斗堡垒作用。1、完善团课制度采取轮训形式, 定期组织团员学习中央、省、市及管理 处的有关文件,并根据工作需要,团支 部自己编写教材,由团干部授课,有计 划、有目的的对团员进行思想及职业道
7、德教育;2、我们建立健全了团支部建设 档案,专人负责管理,将团支部工作档 案,详细分为 12 个科目,使团支部工 作向积极、健康、有序的方向发展;3、定期召开小组生活会和支部 大会,批评不良倾向,表扬先进典型, 培养争先创优意识;4、组织开展形式多样的文体活 动,如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-克升级等比赛,即丰富了职工的业余文 化生活,又增强了队伍的凝聚力。五、在管理好收费工作的同时, 也积极做好其它方面的工作。1、作为站内“安全小组”的副组 长,牢固树立“安全第一,预防为主”的 思想,经常排查站内可能存在的事故隐 患,杜绝了各类不安全因素,访止了事 故的发生。2、为职工创造良好的生活环境, 经常对食堂提出合理化建议,动脑筋、 想办法,使职工吃饱、吃好,安心工作。3、经常与职工沟通思想,发现 问题,及时化解,使职工没有思想包袱, 轻装上阵。回顾这一年来,在工作中收获不 小,但也有不足之处,在今后的工作中, 我会总结经验,寻找差距,克服不足, 在工作上更上一层楼。最后,我热情欢迎大家对我提出 宝贵意见。-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-收费站副站长述职 报告