PDCA循环案例经典分析之一

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1、*1最新PDAC经典案例剖析讲师：skate xin 日期：2012/08*2哲理故事轻松开篇故事小， 哲理大*3首先快速找到距离较近的 水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民 卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元比尔： u 富有学识，机智灵敏，善于思考 u 但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西

2、跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站半年后汉斯： u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 u他的方法是u 小故事汉斯比尔的故事*4比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”， 确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘 。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、口水战 竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人

3、疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺汉斯：半年后*5哲理启示：o 思路决定出路 o 目标决定高度 o 态度决定深度 o 心动

4、不如行动*6PDCA管理循环*7PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲o 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 o (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 o 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的 应用。*8*9PDCA来源o 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以 又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵 循的科学程序。全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和组织实现的过程 ，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地 周而复始地运转的。*10PDCA的含义o PDCA的含义如下： o P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定 科学的计划； o D

5、（Do)-执行，实施计划； o C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是 否一致； o A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。*11PDCA的适用领域o PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循 环理论存在于所有领域，大至企业的策略管 理、环保污染管理，小到部门的项目管理、 教育训练、自我管理等等。它被人们持续地 、正式或非正式地、有意识或下意识地使用 于自己所做的每件事和每项活动。*12PDCA简介o PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜

6、集大量数据资料，并 综合运用各种管理技术和方法。如下图所示 ，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶 段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。*13如图所示：*14PDCA8个步骤o 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； Why-为什么要制定这个措施？ What-达到什么目标？ Where-在何处执行？ Who-由谁负责完成？ When-什么时间完成？ o How-怎样执行？*15PDCA8个步骤o 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 ； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的 标准； 把没

7、有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直 方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法 和统计分析表等。*16PDCA循环有以下四个明显特点o 大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体 系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机 逻辑组合体。 o 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有 此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生 ），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出 上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所 以，应特别关注A阶段。 o 如下图所示：*17如图所示：图3 大循环套小循环*18PDCA循环

8、有以下四个明显特点o 阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地 踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中 ，水平逐步上升的过程。如下图所示：*19如图所示：*20PDCA循环有以下四个明显特点o 统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理 方法。作为推动工作、发现问题和解决问题 的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段“ 、“八个步骤“和“七种工具“。 o 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。*21计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即

9、执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。*22改善后水准PDCA目前水 准PDCAPDCA*23*24本章小结o PDCA循环原理*25第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例） o 企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔 实 o 过程控制，结果导向，合理激励 o 3E管理*26PDCA在职场的应用高层：做正确的事中基层各级主管：把 事做正确基层员工：正确地做事*27员工的职业生命周期 饱和 阶段成熟 阶段介入 阶段成长 阶段生产率、产量高低低高潜力*28风格风格鉴定 事务人情被 动主

10、 动工程师小媳妇老 板居委会 大妈*29实务：员工上岗培训1. 說給他聽2. 做給他看3. 說給我聽4. 做給我看5. 對做的結果給予適當的回饋*30指导的三个阶段o 做给他看：展示工作，让员工观察并回答 员工的提问； o 一起做做看：带领员工一起完成一项任务 ，并确保员工对工作有了充分的理解； o 做给我看：让员工独立开展工作，在需要 时给予指点。*31. 2.2. 程序化计划的五个步骤：(案例）步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的

11、顺序步骤(how to)? *32行动计划初始计划 第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段 详细较细一般较粗很粗修正后计划 第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段 详细较细一般较粗很粗计划修正因素 差异分析环境变化组织政策变化计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况修正计划*33有效管理的八个步骤1. 评估结果 n我们到达哪里？ 2. 分析需要 n我们现在在哪里？ 3. 设立目标 n我们应该做什么？ n怎样衡量进展？ n要使用哪些特定的标志工具？ 4. 确定责任 n何人何时做何事？*342.3.有效管理的八个步骤(案例)5. 衡量进展 n我现在做得怎么样？ n你现在做得怎么样？ n我们现在

12、做得怎么样？ 6. 评价表现 n我完成得怎么样？ n你完成得怎么样？ n我们完成得怎么样？ 7. 认可工作进步 n将如何奖励你 8. 规划未来 n接下来我们要做什么？ n我们应该停止哪些工作？ n哪些东西要进行改革？*35实务：事务型作业岗位规范责任岗位规范编号准备工作 : 1环境 2设施 3物品 4文件 实施步骤 检查评估: 1自检项目 2抽检/全检项目责任人签字: 上级主管签字: *36实务:协调型作业岗位规范责任岗位岗位编号项目内容和标准任职 要求纪律 准备 工作环境 设施 物品 本职工作协调 工作岗位A岗位B岗位C检查评估自检项目: 抽检项目: 全检项目:责任人签字: 上级主管签字:

13、工 作 规 范*37实务:管理岗位规范责任岗位岗位编号业务 区间工作目标: 1 2 3 责任区间: 否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查 评估自检项目: 抽检项目: 全检项目:责任人签字: 上级主管签字: *38PDCA案例目标管理o 目标管理过程图示*39工作目标的原则 有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。 *40写在后面的话o 一、时间 o 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划 也只是空谈，所以我们

14、要制定计划，让我们来驾驭 时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实 际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办 的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以 时间压力。 o 莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞 *41二、执行力o 现代管理学对领导者有三种基本要求，分别 是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想 家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从 来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻 要注意执行力的培养和践行。 o 永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。*42三、专注o 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做， 对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真 去做。要让自己投入其中，学会

15、专注于每件事，将 其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都 变得很清晰、很简单，做起来得心应手。 o 人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一 定会做出是自己感到吃惊的成绩。 o 马克.吐温*43四、态度o 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式 ，假如把二十六个英文字母从AZ分别用 数字126来表示，会惊奇的发现： o Knowledge=11+、+5=96 o Hard work=8+、+11=98 o Attitude=1+、+5=100 o 细节决定成败，态度决定一切。*44五、改进o 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新 的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在 执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改 正，改进方式和方法，这样个人能力才会得 到提高，同时新的标准就要重新开始确定了 。进步从改变自己做起！*45马特莱法则 80%的人20%的人穷人富人 掌握世上20的财富掌握世上80的财富 用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱 卖时间买时间 知识就是力量行动才有结果 我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱 爱瞎想有目标 早上才想今天干吗计划未来 不愿做简单的事重复做简单的事 今天的事明天做明天的事今天做 不可能办到如何能办到 受失败人的影响受成功人的影响 不