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1、第五讲 员工培训与开发本讲主要内容:v培训与开发概论 v培训管理 v新员工培训与一般培训程序 v管理人员开发 v案例讨论*1 山东大学管理学院王益明第一节 培训与开发概论本节主要内容: 一. 培训与开发的概念 二. 培训与开发的意义 三. 发展中的培训与开发 四. 影响培训与开发的因素 五. 培训与开发的误区Date2 山东大学管理学院王益明一. 培训与开发的概念l员工培训l培训与开发的区别与联系l员工培训与国民教育Date3 山东大学管理学院王益明(一) 员工培训l员工培训是指企业通过一定的科学方法，促使 员工在知识、技能、态度、行为，甚至动机、 能力等方面得到提高，以保证员工能够按照预 期
2、的标准或水平完成所要承担或将要承担的工 作和任务的各种有计划的努力过程。l员工培训有广义和狭义之分：狭义的员工培训是指员工的工作训练，是使员 工“知其行”的过程。亦即根据岗位要求掌握相 关知识技能和规范、树立积极工作态度的过程 。广义的培训包括训练和开发两个方面。不但要 使员工“知其行”，而且要使员工“知其能”。“能 ”代表员工的潜在的能力，“知其能”就是让员工 充分发挥潜力以展示其才能的过程。现代培训 越来越带有广义的培训意义，即开发、拓展的 意义。Date4 山东大学管理学院王益明（二）培训与开发的区别与联系培训(training)与开发(development)在定 义上很难划l人员开发
3、( development)是指一切通过 传授知识、转变观念、提高技能、拓 展潜能来改善当前或未来工作绩效的 活动。Date5 山东大学管理学院王益明可区分的方面 l从传统上来说, 培训的主要目的是帮助雇员 更好地完成当前的工作.。而开发则是强调 帮助雇员胜任未来工作的更高要求或公司中 其他职位的工作需要, 并且通过拓展他们的 能力来使他们能够承担起一种目前可能尚不 存在的工作。在此意义上，开发更象一种面 向未来的人力资本活动。l培训时间较短, 开发时间较长.l培训阶段性较清晰, 开发阶段性较模糊.l从对象上看，培训比开发范围要广。培训面 向的是全体员工，而开发面向的主要是科技 、工程专业人才
4、以及主要的管理人员。Date6 山东大学管理学院王益明培训与开发的意义融合有人将培训分为传统培训(局限于基本 知识、技能、行为的培训)和强调综合 运用知识、分享知识、创造性地运用 知识的高层次培训。开发也面向了所有员工, 而非仅仅指向 管理人员。培训是开发的基础，而开发是培训的 发展。Date7 山东大学管理学院王益明（三）员工培训与（国民）教育l企业的培训基本上不带有自觉的公益性质， 而是一种企业行为，是现代企业生产经营过 程中的一个重要环节，是企业的一种投资行 为。而（国民）教育更大程度上是一种国家 和个人的人力资本投资行为（初等教育由国 家创办，带有公益性）。l企业培训是学用一致的成人训
5、练。l企业培训投资既有丰厚的收益又带有风险性 。Date8 山东大学管理学院王益明二. 培训与开发的意义l培训是一项回报率极高的投资。l培训和开发最为现实而核心的意义(无论对个人还 是对企业)是提升竞争力, 取得竞争优势（提高员 工的整体素质，使人力资本增殖；提高产品研发 能力；改善工作质量、降低工作损耗和事故发生 率）。l培训逐渐成为员工对企业的要求。l培训是企业挖掘本身人力资源的手段。l当今最符合知识经济竞争要求的组织是学习型组 织, 而高层次培训实践就是这类组织的特征之一。l在学习型组织中培训被看成专门用来创造智力资 本的整个系统中的一个组成部分。Date9 山东大学管理学院王益明l财富
6、杂志报道说：“摩托罗拉在培训上 每投入1美元，在3年之内生产率就会增长30 美元。”培训杂志说：“自1987年以来， 该公司降低了33亿美元的成本，这不是因为 解雇员工，而是培训他们简化工作流程、减 少浪费的结果。销售人员在过去的5年中销 售额成倍增长，利润增加了47%。l有报告显示，美国各组织每年对正规培训所 做的预算达到598亿美元。如果将学员在培 训期间的工资计算在内，这个数字应该翻番 。非正规培训的预算也将达到相同的数量。 这样，就使得总数将达到2000亿美元。接受 过雇主资助的正规培训的员工数量大约是 5860万人。l1995年仅北京麦当劳公司培训费就花了1000 多万元。Date1
7、0 山东大学管理学院王益明l案例：麦当劳公司通过培训挖掘内部人力 资源的潜力麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报 纸的工作，他能成为总裁，完全和公司内部 严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的 总经理原来是一名普通员工，经过5、6年时 间，升到了总经理职位，这也与公司内提供 的各种培训分不开。目前，北京麦当劳公司 16个部门的主管（2个外国人），都是麦当 劳自己培养的干部，也都是从普通员工晋升 上来的。北京的28家麦当劳餐厅经理也是这 样。麦当劳培训系统在世界上拥有5所大学 。Date11 山东大学管理学院王益明学习型组织的意义l财富杂志报道：70年代被该杂志列为全球 500家大企业排行榜的
8、公司，到20世纪80年代已 有1/3销声匿迹，自80年代起每年有30家企业从“ 英雄榜”上淘汰。现代企业的平均寿命只有40年 。 为什么会出现这 种现象？据分析，一个人才荟萃的组织并不必然 是一个具有最强竞争力的组织，组织中每个成员 的高学历也不能保证企业经营的成功。低组织智 商妨碍了组织的学习成长，整个组织被一种看不 见的巨大力量所侵蚀甚至吞没了。 这一切说明，现代组织中仅有个人素质还是不够 的，还需要积极提升组织的素质，只有组织具有 高素质，人才才能在组织中充分发挥其个人具有 的竞争力。 那么，如何才能提升整个组织的素质呢？那就是 要建立一种新型的组织学习型组织。 Date12 山东大学管
9、理学院王益明学习型组织l学习型组织是这样一种组织, 该组织中的员 工总是在不断地学习新东西, 并且还将他们 所学到的东西直接运用到产品或服务质量的 改善上来. 改善的过程并不会在正规培训结 束的时候停止。l学习型组织强调, 学习不仅仅发生在单个员 工层次上, 还发生在某一群体以及整个公司 的层次上。既强调个人的自我修炼，也强调 组织团体的修炼。l学习型组织实际上是一种新型培训实践组织 。Date13 山东大学管理学院王益明学习型组织的学习内容五项 修炼(discipline)1. 建立共同愿景（Building Shared Vision) 2. 自我超越 (Personal Mastery)
10、 3. 改善心智模式（Improving Mental Models) 4. 团队学习（Team Learning) 5. 系统思考（System Thinking)Date14 山东大学管理学院王益明学习型组织的特征特 征 描 述持续学习 员工们相互分享所学东西并且将工作作为运用 和创造知识的基础 知识创造 与分享开发和建立起创造、获取以及分享知识的系 统 批判性的 系统思考鼓励雇员用新的方法思考问题、看待关系和反 馈回路以及对假设进行检验 学习文化 学习会得到奖励、晋升，会得到管理人员以及 公司目标的支持 雇员的价 值评价建立一种确保每一位雇员都能够得到开发以及 福利改善的制度以及环境Da
11、te15 山东大学管理学院王益明系统水平学习l系统水平学习(system-level learning)指 组织随着时间的流逝而保有所学东西 的能力.也就是说, 即使公司的雇员(或 者部门)都已经不复存在了, 但是他们 的知识却仍然能够被留在公司中.Date16 山东大学管理学院王益明培训与开发的具体意义l适应环境的变化l满足市场竞争的需要l满足员工自身发展的需要l提高企业的效益l具有产业意义Date17 山东大学管理学院王益明l日本松下公司: “出产品之前先出人才” 。l松下幸之助: “一个天才的企业家总是 不失时机地把员工的培养和训练摆上 重要的议事日程。教育培训是现代经 济社会大背景下的
12、杀手锏, 谁拥有它就 预示着成功。”l彼德圣吉: “未来唯一持久的竞争优势, 就是你的组织有能力比竞争对手学习 得更快。没有一种外力能抢走你的这 个优势。任何人想模仿你，在他们模 仿中，你又超越他一大步了”。Date18 山东大学管理学院王益明三. 发展中的培训与开发(一) 王通讯的五层次培训l第一层次或深度的培训：知识更新层次的培 训；l第二层次或深度的培训：能力培养层次的培 训；l第三层次或深度的培训：思维变革层次的培 训；l第四层次或深度的培训：观念转化层次的培 训；l第五层次或深度的培训：心理调整层次的培 训。Date19 山东大学管理学院王益明第五深度培训深层心理培训强调：l潜意识的
13、作用l利用暗示技术l想象l梦想l态度l光明思维l体验和拓展自我空间（潜能、特质）Date20 山东大学管理学院王益明(二) 自我修炼l如前述学习型组织Date21 山东大学管理学院王益明(三)培训对象向企业外扩展l企业培训对象从企业员工延伸到企业 相关人员, 例如顾客、合作厂商的员工 等。特别是对IT行业的企业而言，对 客户的培训已成为销售产品的重要环 节。从这个意义上讲，培训已超出了 企业内部人力资源开发的范畴，进入 到销售领域。Date22 山东大学管理学院王益明（四）网上培训的发展l越来越多的企业和其他组织采用网络 来培训其员工。在美感已有92%的大 公司个50%的大学采用了网上培训。D
14、ate23 山东大学管理学院王益明（五）培训机构移向企业外部l一方面跨国公司在大幅度裁员，导致 培训人员的减少；另一方面雇员所需 学习的知识在不断更新，对培训服务 的需求又日益提高。这种情况导致了 企业对“外部培训资源”的需求。外部 培训供应商（大学、培训公司、大学 教师、培训顾问、在读研究生等）也 在提供越来越多的这种服务。Date24 山东大学管理学院王益明三. 影响培训与开发的因素l外部因素l内部因素Date25 山东大学管理学院王益明1. 外部因素l政府l政策法规l经济发展水平l科学技术发展水平l工会l劳动力市场Date26 山东大学管理学院王益明2. 内部因素l企业的前景与战略l企业
15、的发展阶段l企业的行业特点l员工的素质水平l管理人员的发展水平Date27 山东大学管理学院王益明四. 培训与开发中的误区l新进员工自然而然会胜任工作l流行什么就培训什么l高层管理人员不需要培训l培训是一项花钱的工作l培训时重知识技能, 轻心理与态度Date28 山东大学管理学院王益明第二节 企业培训的管理l企业培训的原则l企业培训的制度l培训职责的归属Date29 山东大学管理学院王益明一. 企业培训的原则(教材P.46)l战略原则l长期性原则(IBM的终身教育案例)（方案P.16 和教材P.356)l按需施教、学以致用原则（双需兼顾）l投入产出（投资效益）原则（方案P.17)l全员教育培训和重点培训相结合原则(方案 P.18)l主动参与原则l培训方式和方法多样性原则l对象差异性原则l严格考核和择优奖励原则（约束与激励）l培训效果延续性原则（反馈、复习、使用）Date30 山东大学管理学院王益明l培训的战略原则包括两层含义:其一， 企业培训要服从或服务于企业的整体 发展战略，最终目的是为了实现企业 的发展目标。其二，培训本身也要从 战略的角度考虑,要以战略眼光去组织 企业培训，不能只局限于某一个培训 项目或某一项培训需求。（返回）Date31 山东大学管理学院王益明l企业员工在生产
