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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店前台的年度工作总结一年来，在机关事务管理局的指导 下，在接待中心李主任的具体领导下， 围绕工作中心，切实履行服务职责，创 造性地开展接待工作，得到了多数客人 和同事以及各位领导的一致好评，圆满 的完成了领导交办的各项任务。同时， 个人也在不同方面取得了一定的成绩， 主要体现在一下几个方面，下面作工作 总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本 质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休 息环境。而前台接待工作则为工作的首-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 要环节，也代表着酒店的第一印象。前 台服务人员必须高
2、度认识工作的重要性， 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让 客人完全满意”的服务宗旨，始终面带 微笑，认真谦和地接待各方来客。只有 从思想上不断提高对前台工作的重要性 认识，才能做好前台工作，只有立足本 职工作，注重每个服务环节，才能保证 各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实， 严格按照关于前台工作的各项规定和要 求，认真履行前台服务职责，积极主动 开展各项工作。在工作期间，本人按时 值班，从无迟到早退，保证了接待中心 的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热 情，友善微笑，对提出问题和建议能够 耐心解答和虚心接受，并及时与相关单 位积极协调和解决，妥善处理大大小小 的客
3、人投诉，得到了广大客人的好评。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各 种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各 项文化知识的学习，主要在酒店管理、 法律、会计等方面的进行了系统深入的 学习。一个人学习能力多大，就能决定 走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高， 才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人 也存在一些缺点，如全局意识和积极主 动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在 XX 年的岁末，我在领 导和同事的关心和帮助下，取得了一些 成绩，但面对新情况新问题，还需站在 新的起点上，迎接新的困难和挑战，再-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为 接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
