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1、 管理学原理管理学原理主讲人：黄亚敏联系方式：13556774568（短号：684568）QQ:157285006管理系工商管理教研室课程简介l教材：管理学原理l主编：白瑷峥l出版社：中国人民大学出版社l注：此书为全国高等教育自学考试指定教材（经济管理类专业）l认真阅读并分析自学考试大纲的课程内容与考核要求 l考试题型分析l一、单项选择题（15*1=15分）l二、多项选择题（5*2=10分）l三、判断题（5*3=15分）l四、简答题（4*5=20分）l五、论述题（10分）l六、案例分析题（2*15=30分）l第一章 管理与管理学l第一节 管理概述第一篇 基础础篇一、管理的产生与必要性管理的产生
2、（领会）：l1.管理产生于欲望无限性与资源有限性之间的矛盾的 协调l2.管理是人类群体活动的产物l管理的必要性（领会）：l1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的 物质力量；l2.管理是任何组织生存发展的重要条件；l3.管理活动具有的普遍性管理的概念（识记）：P38 组织为了更有效的实现组织目标而对各种 资源进行计划、组织、领导、控制的一系 列协调活动的过程。 （组织是管理的载体，管理的实质是协调）管理活动不同于作业活动；（范围、责任） 管理工作即具有科学性又具有艺术性；管 理的核心是以人为本 （管理活动分为作业活动和管理活动两个方面，管理活动与作 业活动的关系：两者既密切相关，又有明
3、显区别。管理活动的 范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动 之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；管理活动比作 业活动承担更多的责任。作业活动一般是作业者自己负责自己 的工作，做好本职工作即可。而管理活动中，不仅管理者对自 己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任；管理 人员的本职工作是管理活动而非作业活动。）管理的特性（识记）计划、组织、领导、控制 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和 安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所 做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而 努力工作的过程； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进 行的一系列监督检查活动。
4、四、管理的职职能（识记识记）效率：投入与产出的比值；（少投入高产出）效果：目标达成度（结果、利润）五、管理有效性的衡量（领会）管理者的概念（识记）：管理者是指在组织中 行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织 目标的人 管理者的分类（识记）： 按层次不同分：高层管理者、中层管理者、基层管理者； 按从事专业不同：专业管理者、综合管理者 二、管理者的角色（亨利明茨伯格）（识记）： 人际角色、信息角色和决策角色第二节 管理者技术技能、人际技能、概念技能 技术技能：是指使用某一专业领域内的程序 、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能 ，即理解、激励他人并与他人
5、共事的能力。 概念技能：概念技能是指纵观全局、洞察企 业与环境要素间相互影响和作用的能力。管理者的技能（识记）：四、有效的管理者与成功的管理者（领会）： 传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系 成功的管理者：网络联系贡献最大；（晋升快） 有效的管理者：沟通的贡献最大；（满意度高） 社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快 的晋升起着重要作用。一、管理学的概念（识记）：管理学是 系统研究管理过程的普遍规律、基本原 理和一般方法的科学 二、管理学的特点（领会）： 综合性；历史性；发展性；不 精确性；实践性 三、管理学的学习方法（领会）： 唯物辩证法；理论联系实际法； 系统方法第三节节 管理学第一节
6、管理理论产生前的管理实践与管理思想 一、早期的管理实践与管理思想 早期的管理实践（万里长城，宏观行政管理） 早期的管理思想（孙子兵法、论语） 二、管理理论萌芽时期的管理思想 亚当斯密的管理思想（识记）： 分工合作的原理、生产合理化的概念 经济人的观点（利益最大化）第二章 管理理论论的形成与发发展一、古典管理理论的主要学派（领会） 科学管理理论主要内容（“科学管理之父”泰勒）： 工作定额理论；标准化理论； 科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”； 实行差别计件工资制； 管理工作专业化原理； 管理控制的例外原理。（常规管理、重要事项）第二节节 古典管理理论论的形成（“经营管理之父”亨利法约尔191
7、96一般管理与工业管理）：经营与管理的区别；管理的五要素；管理的十四条原则：劳动分工；权利与责任；纪律；统一 指挥；统一领导；个人利益服从整体利益 ；人员的报酬要公正；集中与分散；等 级链；秩序；公平；人员稳定；首创 精神；集体精神。一般管理理论论主要思想（“行政组织理论之父”马克思韦伯社 会组织与经济组织理论）：理想的组织形态；（法定权力）理想组织形态的管理制度；（十条）理想组织形态的组织结构（三层P63）行政组织理论 P62二、古典管理理论的主要特点（识记） 以提高生产率为主要目标以科学实的态度进行调查研究强调 以个人为研究对象强调规章制度的作用一、梅奥的霍桑实验结论（领会）： 工人是“社
8、会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济 人”，作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极 性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力， 对劳动生产率有极大的影响；认为生产率的高低主要 取决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人 家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的； 企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的 情感、规范和倾向，非正式组织左右成员行为；新型 的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正 式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的 提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。第三节节 行为为科学的兴兴起关于动机激励的理论（需要层次论、双因素论、
9、成就需要论、强化理论、期望理论）关于企业管理的“人性”理论（XY理论）关于领导方式的理论（管理方格论）关于组织与冲突理论（P66）二、行为科学理论研究领域一、现代管理理论的各学派（领会） 管理过程学派的特点：以管理的职能 及其发挥作用的过程为研究对象，认为 管理是通过别人或同别人一起完成工作 的过程。P67第四节节 现现代管理理论论的丛丛林协作系统的性质；协作系统的基本要 素；效力与效率；P68 正式组织与非正式组织之间的关系及互相作用； 经理人员的职能 决策理论学派主要思想：强调了决策 在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动 的全过程；提出了决策的标准；P69 明确了决策的程序；决策的技术（程
10、序化与非程序化）社会系统学派主要思想：系统管理学派（约翰逊、卡斯特、罗森茨韦 克）主要观点：企业是一个人造的开放系统 ；企业内部各种子系统；从系统的观点考 察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大 系统中的地位和作用 社会技术系统学派：它是从系统观点出发 ，认为解决社会问题，不能只看社会系统，而 把社会系统相适应的技术系统排除在外，只有 既满足社会系统的需要，又满足技术系统的需 要的组织才是最好的组织。经验主义学派的特点：从企业管理的 实际出发，通过分析一大批组织或管理 人员的成功和失败的实例，以便在一定 的情况下把这些成功、失败实例的经验 教训加以概括和总结，建立起一套完整 的管理理论，然后
11、把这些经验和理论传 授给企业实际管理者，用来指导企业管 理人员的思想和行动。 权变理论学派： 关于组织结构的观点； 关于领导方式的观点。经理角色学派的特点：以经理所担 任的角色为中心来分析和研究经理工 作性质的，提出有关经理工作的性质 、经理人员担任的角色和提高经理工 作效率等理论。 管理科学学派的特点：主要特点是 形成以运筹学和计算机应用为主体的 管理定量方法。第一节 组织环境概述 一、组织环境（识记）：就是指影响组织 生成与发展的各种力量和条件因素的集合 二、组织环境的分类（识记）： 外部环境： 1.一般环境：经济环境、政治环境、社会 环境、技术环境 2.具体环境：顾客、供应商、竞争者、政
12、 府机构 内部环境：组织文化、组织资源第三章 组织环组织环境与组织组织文化三、组织环境的特点（识记）：不确定性层次性P79关联性 客观性复杂性 四、组织与环境的关系（领会）： 环境对组织的影响： 环境是组织赖以生存的土壤；外部环境影响着 组织内部的各种管理工作；环境制约组织的 管理过程和管理效率 组织对环境的影响：适应环境，改变自己；影响环境；选择新环境管理类视频一、老干妈攻占美利坚! 国货摇身变“奢侈品“二、陶华碧：一瓶“老干妈”辣椒酱做出大生意一、一般环境分析： 政治因素；社会因素； 经济因素；技术因素 二、具体环境分析：潜在进入者的威胁；现 有竞争者之间的抗衡；替代品的威胁；供应 商的议
13、价能力；购买者的议价能力 三、内部环境分析 组织内部环境分析的内容：组织结构、组织文 化、资源条件、价值链、核心能力分析 组织内部环境分析：纵向分析和横向比较分析第二节节 组织环组织环境分析（应应用）SWOT分析法 基本步骤： 分析组织的内部优势与劣势 分析组织面临的外部机会与威胁 将外部机会与威胁与组织内部优势和弱点 进行匹配，形成可行的组织发展战略 SWOT分析有四种不同类型的组合 优势机会（SO）组合 弱点机会（WO）组合 优势威胁（ST）组合 弱点威胁（WT）组合四、组织环组织环境综综合分析方法一、组织文化的产生与发展（领会）： 揭示分析了西方传统文化与传统管理的不足 之处；肯定企业文
14、化在企业生存、发展中的 关键作用。 二、组织文化的概念与特征 组织文化的概念（识记）：组织文化是组织 在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所 认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景 、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些 理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方 式与对外形象的体现的总和。第三节 组织文化组织文化的特征（识记）： 客观性；独特性；相对稳定性； 继承融合性；发展性 三、组织文化的基本内容（识记）： 共同价值观；企业使命；企业精神 企业道德；团体意识；企业制度 行为规范；企业形象四、组织文化的功能（应用）： 导向功能；凝聚功能；激励功能 调适功能；辐射功能 五、组织文化塑造的
15、途径： 确立合适的价值观标准；选择与组 织价值观相融合的应聘者；强化员工 的认同感；建立符合组织文化要求的 奖励系统；不断丰富和完善组织文化第四章 管理道德与社会责任道德：社会公德、家庭美德、职业道德 一、管理道德的概念（识记）：管理道德作为一种特殊的职业道德 ，是从事管理工作的管理者的行为准则 与规范的总和，是特殊的职业道德规范 ，是对管理者提出的道德要求。第一节节 管理道德概述普遍性；特殊性； 非强制性；变动性；社会教化性 三、影响管理道德的因素（领会）： 道德的发展阶段；个人特征； 组织结构变量；组织文化； 问题强度二、管理道德的特征（识记）一、社会责任的含义（识记）：社会责任 是指组织
16、在遵守、维护和改善社会秩序、 保护增加社会福利方面所承担的职责和义 务。 二、两种不同的社会责任观（识记）： 古典观（满足股东利益而不顾他人利益） 社会经济观 （盈利外为相关利益群体承担其应该负担的社会责任）第二节节 社会责责任三、社会责任与经营业绩（领会） 四、社会责任的具体体现（应用） 对雇员的信任； 对顾客的责任；（安全的产品） 对竞争对手的责任；（假冒） 对环境的责任；（保护环境） 对社会发展的责任 （救灾、救贫、扶残、公共福利，避免偷税、贿赂） 赛诺菲集团企业社会责任视频第二篇 计划篇第五章 决策案例启示？一、决策的概念（识记）： 决策就是组织为了实现某一特定目标， 从两个以上的可行方
