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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高速公路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢？首 先要从自我做起，在严格要求自己的同 时，同事之间也应当相互监督、相互帮 助、相互进步，如果我们日常收费工作 都能勇于接受对方的建议和善意的批评， 那么，我们就能够真正的提高自己。有 时一句亲切的话语可以减少很多麻烦， 我们应当经常换位思考，将心比心多体 谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时 为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们 感受到我们的热情和真诚，那么就一定 能化解一切的不快。人们常说， “爱心是 人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一 切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给 从
2、自己身边走过的每一个人，这需要我-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 们每位员工都要有一种认真的态度和不 懈的努力。 “人人都爱吃顺心丸，人人都爱 听顺心话”，只要你将文明用语说到司 乘人员的心里，真正让人感到你在关心 他，那么将收到令人满意的效果，因此 在讲文明用语的时候，要将文明用语情 景化，人性化，多说一些关心对方的语 言。收费员每天要面对很多的司乘人员， 每个司乘人员对我们服务的要求程度都 不同。有的司机只需一声“您好”就已足 够，有的司机却不然，如果遇到节假日 时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇 见心情不好的司机，我们一句“您好， 祝您有个好心情”，也许就能让
3、他的烦 恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱 含深情的语言人人都爱听，相信只要你 将温馨的文明用语说到人们的心里，你 也一定会享受到文明带来的喜悦。 那么，作为“窗口”行业，最重要-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的就是微笑服务，怎样才能做到真正的 微笑服务呢？ 微笑是人们生活中最通俗的肢体 语言，能够拉近人与人之间的距离，微 笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务， 这只是优质服务的核心内容之一，我们 要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑 服务的魅力，这就需要我们用心和真诚 对待微笑服务，让司机朋友感受到和我 们交往的每一个细节是自在、收获与满 足。
