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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高速公路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢?首 先要从自我做起,在严格要求自己的同 时,同事之间也应当相互监督、相互帮 助、相互进步,如果我们日常收费工作 都能勇于接受对方的建议和善意的批评, 那么,我们就能够真正的提高自己。有 时一句亲切的话语可以减少很多麻烦, 我们应当经常换位思考,将心比心多体 谅一些司乘人员的旅途驾车之苦,及时 为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们 感受到我们的热情和真诚,那么就一定 能化解一切的不快。人们常说, “爱心是 人与人心灵沟通的桥梁,爱能够融化一 切坚冰”,我们把自己的爱心及时留给 从
2、自己身边走过的每一个人,这需要我-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 们每位员工都要有一种认真的态度和不 懈的努力。 “人人都爱吃顺心丸,人人都爱 听顺心话”,只要你将文明用语说到司 乘人员的心里,真正让人感到你在关心 他,那么将收到令人满意的效果,因此 在讲文明用语的时候,要将文明用语情 景化,人性化,多说一些关心对方的语 言。收费员每天要面对很多的司乘人员, 每个司乘人员对我们服务的要求程度都 不同。有的司机只需一声“您好”就已足 够,有的司机却不然,如果遇到节假日 时可以说:“您好,祝您节日快乐”。遇 见心情不好的司机,我们一句“您好, 祝您有个好心情”,也许就能让
3、他的烦 恼烟消云散,对你另眼相看,总之,饱 含深情的语言人人都爱听,相信只要你 将温馨的文明用语说到人们的心里,你 也一定会享受到文明带来的喜悦。 那么,作为“窗口”行业,最重要-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的就是微笑服务,怎样才能做到真正的 微笑服务呢? 微笑是人们生活中最通俗的肢体 语言,能够拉近人与人之间的距离,微 笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务, 这只是优质服务的核心内容之一,我们 要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑 服务的魅力,这就需要我们用心和真诚 对待微笑服务,让司机朋友感受到和我 们交往的每一个细节是自在、收获与满 足。