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1、广东省中西医结合医院新院规划图医院全景护理团队建设与质量安全管理13层大楼授课者：卢丽琼广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院1998年获取中山医科大学护理大专毕业证书；2001年获取中山大学行政管理本科毕业证书；2005年获取华中科技大学同济医学院护理本科毕业证 书，并获得医学学士学位；2008年获取南方医科大学护理研究生班课程班证书； 现任广东省中西医结合医院护理部主任，副主任护师。邮箱：授课者简介广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院演讲提纲：第一：我院护理团队建设第一：我院护理团队建设第二：护理质量安全管理第二：护理质量安全管理第三：我院康复护理情况第三：我院康复护理情况第四：取得
2、成绩第四：取得成绩广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院我院护理人力概况n我院成立于1993年，拥有内、外、妇儿、手术室、ICU等15个科室，开放病床550张，医院护理人员共有358名（包括助理护士），床护比达到1：0.41。 完善的医院护理管理组织构架广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院一、设立营运护士由经验丰富的高年资护士担当，协助护士长管理科内各项事务，包括处理医嘱、查对清单、领取物品、做好医生、护士协调沟通工作等。合理利用人力资源营运护士正处理医嘱广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院二、责任护士：具有专科护士经验，负责病人观察，架起医生 、病人之间桥梁。上日班，不值夜班,参加
3、二线值班。 组织或主持护理业务查房、护理教学查房、护理个案讨 论等。及时记录、检查、修审下级护士的护理记录 。 同时包括低年资护士培训，实习生、进修生带教等工作 。合理利用人力资源广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院n三、管床护士在责任护士的指导下实施所分管病人的各项护理工作，给病人提供健康宣教、心理护理等；按要求完成病情观察及护理记录。参与常规性护理查房、护理教学查房，参与重危病人护理会诊和护理个案讨论。每年临床一线夜班80次以上。协助高级责任护士指导实习护士或进修护士完成临床教学任务。合理利用人力资源广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院四、助理护士：负责病人基础护 理、生活护理、接
4、送 病人，从事大量繁重 的护理基础性的工作 。由于没有执业证， 不能从事技术性操作 ，临床三班倒，每班 保证有两名护理人员 值班。合理利用人力资源上图为助护为病人剪指甲广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院助理护士为病人洗头广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院五、本科学历护理人员：设法满足其成长中对知识及事业追求愿望。发挥其特长为科室建设出力。开展新技术.新仪器设备的使用。护理科研项目开展和某个未知领域的创建。合理利用人力资源广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院护理人才培养形式多样化（一）在时间上追求多种形式：1、 长期和短期培训.2、集中和分散培训.3、科内、院内培训、院外培训.
5、（二）在内容上追求多元文化:1、人文素质2、医疗法律法规3、心理素质4、伦理道德5、职业礼仪广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院职业礼仪培训急救技术演练护患沟通模拟与不能说话的病人沟通广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院完善的后勤设施后勤社会化：1、安全保卫2、清洁、保洁3、后勤维修4、陪护中心5、洗涤服务中心广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院安全的工作环境n静脉配置中心我院于2006年4月建立了现代化静脉配置中心，承担医院所有病区的静脉药物配置工作，内设有相对负压、专用的排风管道的万级洁净间，配置人员需穿戴专门的手套、隔离衣、护目镜和口罩进行药物配置，大大减少了毒性药物对护理人
6、员的危害，减少了护士的自动流产率和胎儿畸形率；同时由于保证给药安全，减少输液反应，建立了和谐、友好的护患关系。广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院n静脉配置中心n 在临床中药物配置占用了护士大量的时间，我院有11个病区，集中配置前，每个科室设1名专职配药护士，其中有3个输液量大的科室还多需要2-3名护士辅助完成。开展集中配置后，配置中心每天只需固定9人完成配置工作，而每科室仅在液体送至病房时需1名护士在很短的时间内接收、查对已配置好的液体，然后可继续从事其它护理工作 。安全的工作环境广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院静配中心室内广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院高效的工作环境n
7、医院信息系统我院早在1999年与亿通软件公司合作，开始了“ 以病人为中心，以医生为主体，以临床信息为重点” 的医院、护理全面信息化、网络化的建设，走上了 信息发展道路，经过几年的不断完善，更新，我院 已形成了自己的一套信息化管理模式。我院护理管 理工作也实现了全新自动模式 。广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院n医院信息系统n护士工作站系统：包括有整体护理病历，其中有体温表、医嘱单、24小时出入量记录、入院评估表、住院评估表、护理诊断项目表、护理记录单、健康教育单、出院评估表、交班报告。护理人员利用计算机的功能，能够快速、准确地完成整体护理病历的记录。高效的工作环境广东省中西医结合医院广东
8、省中西医结合医院体温表：护士只要将测得病人 体温、脉搏、呼吸、血压的数 据录入计算机，则体温表曲线 、血压填写自动生成。经临床 统计，一个护士手工绘制50份 体温表需时35分钟，利用计算 机来完成需时5分钟，可为护 士节约30分钟时间。广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院上图为护士录入三测单数据广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院24小时出入量统计记录：护士工作站系统可自动累计病人24小时出入量，并自动生成在体温单上，而手工操作耗时约7分钟。广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院入院评估表： 病人的基本情况自动生成在入院评估表上，其他项目护士可根据体查情况选择适当项目打“”。广东省中
9、西医结合医院广东省中西医结合医院交班报告交班报告护理记录、健康 教育单、交班报 告等：科室可预先制定常见病、多 发病的书写模块 ，护士可根据病 种选择模块复制 、粘贴，然后再 根据病人的具体 情况作修改。广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院n 完成完整的整体护理病历电脑输入只需10分钟 ，而手写需要30分钟；书写一个新入院病人的交班 报告用电脑只需1分钟，而手写需要5分钟。由此可 见，通过电脑护理病历系统来进行护理病历的书写 ，在很大的程度上缩短了护士书写病历的时间。未 使用该系统时，主管护士每天下午3时就开始写记录 ，应用护理病历系统后护士可在5时开始写记录。这 样，可节约护士花费在书写
10、病历的时间，主管护士 可利用这段时间为病人进行健康教育、康复护理及 指导管床护士工作，使病人得到优质的服务。 医院信息系统效果分析广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院实施医院信息系统前与实施后护士文书工作 所需时间比较见表一单位：分钟实施前 35 30 6 7 5实施后 5 10 2 1 1绘制 书写护 统计24 交班体温表 理病历 过医嘱 出入量 报告(50份) (1份) (1份) (1份) (1新入院病人)广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院人性化管理n从细节上关爱护士 平时,护士不论是因病住院或生孩子,护理部都要到床 边探望,送上慰问品,并且护理部还会统一调配人力资源 ，避免了暂
11、时人力短缺造成工作负担过重；对于怀孕护 士，护理部也合理安排她们到不用值夜班，并且享有产 假4-6个月；一些身体素质比较差或年纪比较大的护士 ，护理部会合理考虑调到工作相对轻松部门；对于临床 一线的护士，在冬天时护理部为各个科室购置了暖炉和 纯羊毛外套；护士生日时，护理部会送上一份生日蛋糕 ，并送上温馨的祝福语。由于多年来对护士实施人性化 管理 ,所以我院整个护理队伍气氛非常融洽,凝聚力也非 常强,真正做到了护理内环境的宽松与和谐。 广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院生日祝福卡广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院人性化管理以员工为中心n尊重员工、关心员工n加强与员工的交流与沟通n全院
12、实施金杏林积分奖励实施方案n为全院员工提供医疗辅助保障计划职工之家开展健身操活动建院十周年为老员工颁发纪念章广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院星级服务理念方法 1、制定星级护理工作质量考核标准及各科护理人员考核标准 。标准内容包括:：医德和仪表、专业技能、工作质量、工 作 态度、协作能力、科研与教学。 2 、考核方法与措施 n星级考核实行百分制 n采取自评与科室考评,病人参与评价相结合 ，每个季度一次 。n成立星级护理服务考评小组 n设置“星级护理服务”意见箱n护理质量督导人员定期或不定期巡查n评定“星级”护士 广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院星级服务理念n 把宾馆式礼仪服务引入
13、病房。患者入院要由护 士从门诊接入病房，一进病房责任护士为病人送上“ 八个一”服务。即“一个亲切自然的微笑，一声关切 的问候，一个祝您早日康复的祝福卡，一方手帕， 一本住院手册，一张带有院长签名征询意见卡，一 束鲜花和一杯热茶”。并主动为病人摆放好各种生活 用品，带病人熟悉病房的环境，消除病人因住院、 环境陌生等造成的忧虑感，解除医患隔阂，让患者 一进院就感到亲情般的温暖。 n 广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院接病人入院病人的贴心人广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院星级服务理念共同建造和谐的医患关系n引进酒店服务模式，开展“星级服务”n成立客户服务中心n为患者提供个性化服务n“患
14、者需要什么，我就护理什么”广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院星级服务理念n 护理人员在护理工作中，规范仪容、仪表、站 姿、座姿、起姿及端治疗盘、推治疗车等行为，做 到“四轻”，即说话轻，走路轻，操作轻，关门轻 。实行“七声服务”，即病人入院有迎声，进行治 疗有称呼声，操作失败有歉声，与病人合作有谢声 ，遇到病人有询问声，接听电话有问候声，病人出 院有送声。广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院助理护士送病人做检查送病人出院广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院星级服务理念每季度开展的科室“星级”服务管理广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院文化管理何为文化？文化是社会政治、经济在意
15、 识形态领域的反映,是上层建筑中一个重要方 面,但又不同于政治和经济。不同民族、不同 区域和行业都有不同的文化。不同区域和行业 的文化对特定群体会产生心理约束和激励作用 。医院文化是中华民族文化在医疗卫生领 域的具体表现形式,与企业文化、商业文化、 校园文化一样,都是人们行为的潜在规律,是一 种无形的风气和精神。广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院护理文化是医院文化的重要组成n 护士群体由于共同的价值取向和兴趣，必然形成自己的文化氛围，它是医院文化的重要组成部分，是医院文化建设中不可忽视的力量。护理管理者，作为医院管理的重要成员，也应在实际护理管理工作中自觉实践医院文化的理念，构建良好的护理文化氛围，促进医院文化的整体发展。广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院n 我院领导特别重视医院文化环境的建设，开设有“职工之家”文艺排练室，创办有乐器、合唱团、艺术团、模特队等十几个协会，医院工会会根据需要定期请来专业老师进行指导培训，护士们可以根据自己的兴趣特长免费选择参与。2007年8月开始，卢书记还组织全院护理骨干参加每周三次的生命力瑜伽修炼。 广东省中西医结合医院广东省中西医结合医院护理骨干们练完瑜伽后合影广东省中西医
