工作分析与工作评价-6

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1、www. 北京大学政府管理学院 工作分析与工作评价Job Analysis and Job Evaluation北京大学人力资源开发与管理研究中心HRPKU版权所有，未经许可，请勿传播HHr-r-p pk ku u6主讲人：萧鸣政 张相林1目 录一 工作分析概论二 工作分析的历史与发展三 工作分析的内容与组织HHr-r-p pk ku u七方法分析八工作分析质量鉴定九 工作分析实践四工作分析的方法与工具五任务分析六 人员分析十工作评价概论十一工作评价的方法十二 工作评价实践主讲人：萧鸣政 张相林2第六讲：任务分析 一、任务分析概述 二、任务分析的方法步骤 三、任务分析的应用 四、案例与讨论 五

2、、本章小结HHr-r-p pk ku u3导言：工作分析的综合方法 依据功用划分，工作分 析方法有基本方法和非 基本方法； 依据分析内容，有结构 性分析与非结构性分析 方法； 依据对象，有任务分析 、人员分析与方法分析 ； 依据基本方法划分，有 观察法、写实法与调查 法等。HHr-r-p pk ku u前几章介绍工作分析的常用 的基本方法和基本工具； 本章开始介绍工作分析的综 合方法； 工作分析的综合方法：建立 在工作分析基本方法与工具 之上的较为复杂的方法； 综合分析通过对工作结构要 素与要求的静态分析（即： “工作任务”和“完成工作任务 的人的行为”）、对工作的 动态分析（即：“人员行为

3、与工作任务的匹配后的运作 方式”）三个层面来揭示。 即任务分析、人员分析和（ 工作）方法分析。4工作分析方法分类 方法功用标准分析内容标准对象标准基本方法非基本方法结构性分析非结构性分析任务分析人员分析方法分析基本方式标准观察分析法写实法问卷调查法主管人员分析法文献资料分析法工作实践分析法记实分析法综合 方法5 任务分析：侧重于工作内容结构 人员分析：侧重于工作要求 方法分析：侧重于工作方法的揭示HHr-r-p pk ku u6工作分析方法分类 方法（2）传统的工作分析观察分析法资料分析法问卷调查法主管人员分析法面谈（访谈）法工作导向型分析技术关键事件法工作日志法能力要求法职能工作分析法任务清

4、单分析系统管理人员职务描述问卷海氏计划工作信息模型系统职业分析清单法人员导向型工作分析技术工作要素法临界特质分析系统工作分析问卷体能分析法工作要素清单法作业：查阅 资料提 交一篇 关于 HAYS 工作分 析方法 的综述 性论文 。 完成时间： 11月10 日7学习重点： （一）掌握任务分析的方法与步骤； （二）掌握任务分析的基本内容； （三）了解：HHr-r-p pk ku u8一、任务分析概述 （一）基本概念： （二）工作与任务的区别 （三）描述性信息和分析性信息 （四）任务分析的步骤 （五）任务分析的应用范围HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政 张相林9（一）基本概念 1、任务 （

5、1）什么是“任务”？ （2）任务的特点： 2、子任务 （1）什么是“子任务”？ （2）子任务的特点： 3、非连续性和连续性任务 （1）什么是“非连续性任务”（“程序性任务”）？ （2）什么是“连续性任务”？HHr-r-p pk ku u10（二）工作与任务的区别 1、工作：由特定人员、职位或者工作种类 承担的所有任务组成。一项工作就是分配 给某人的一组任务 2、任务分析与工作分析的时间先后： （1）分配工作时，应先进行任务分析； （2）进行工作系统设计时，先进行任务分析； （3）当任务划归到不同的工作时，需要根据所要检验的 问题适当地选择工作分析和任务分析的先后； （4）运用任务分析的目的：检

6、查操作过程中是缺少还是 多出某些操作。HHr-r-p pk ku u11（三）描述性信息和分析性信息 1、描述性信息 2、分析性信息HHr-r-p pk ku u12（四）任务分析的步骤自上而下的任务分析步骤： 1、制定任务分析方案，确定执行这一方案 所要求的人员条件，明晰其职责，并对相 关人员进行培训； 2、进行工作系统职能和工作系统运行分析 ； 3、形成任务分析的结果描述HHr-r-p pk ku u13（五）任务分析的适用范围 1、任务预测 2、人机系统的设计和评价 3、完成任务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定 4、操作和维修程序的设计与评估 5、对完成任务及开发评估培训课程所需要

7、的技术、知识 的鉴定 6、工作绩效标准的鉴定 7、潜在错误的分析 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估HHr-r-p pk ku u14二、任务分析的方法步骤 方法选择标准 方法比较与运用 编制描述书HHr-r-p pk ku u15（一）方法选择标准1、标准： 可信度 统一描述标准 全面的分析性指导 行为描述中的个人倾向性控制HHr-r-p pk ku u16（二）基本方法和工具基本方法和工具有五种： 决策表 流程图 语句描述 时间列 任务清单HHr-r-p pk ku u171、决策表 决策表把工作活动中的条件u行动加以区分，根据不同 的条件采取不同

8、的对策，并以表格的形式揭示出来。加油工作的决策分析表条 件A: 需要加油 YYYNN B: 油没有加够 N YNYN C: 需要擦挡风玻璃 N NYNN行 动动 对对 策对策1： 加油 x2 对策2：检查是否加够3 对策3：询问是否加满4x 对策4：擦洗2 对策5：收费 x 11 对策6：无行动xHHr-r-p pk ku u182、流程图 又叫逻辑树，它以工作活动流程图的形式来揭示工作任 务的操作要素和流向。开始步骤1步骤2步骤3结束完成完成完成未完成未完成未完成未完成完成措施1措施2措施3工 作 流 程 分 析 示 意 图HHr-r-p pk ku u193、语句描述语句描述，通过语言形式

9、来揭示工作任务中的要素、关系及其运作 要求。例如：劝说顾客去买汽车，前半句为工作内容，后半句为工 作目标。语句描述要注意以下几点： （1）尽量使用主动句；主动句结构为：行动者-行为-行为目标 （2）一项任务描述中，只能包含一个行动和一个目标； （3）尽量用定量化语句。HHr-r-p pk ku u204、时间列 依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各项任 务的轻重与时间关系。记实记实分析总总表序 号工作活动动 名称所耗时间时间 （分钟钟）发发生 次数 1复印652起草公文7583贸易洽谈2407 4布置工作2055会议9056请示201 7计算机录入601 总计51132HHr-r-p

10、pk ku u215、任务清单 把岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人 选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。记实记实分析总总表序 号工作活动动 名称工作活动动 内容工作活动动 结结果所耗时间时间 （分钟钟）备备注1复印协议文件4页6存档2起草公文贸易代理委托 书800字75报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次240承办 4布置工作对日出口业务1次20指示5会议讨论东 欧贸 易1次90参与6请示贷款数额1次20报批 7计算机录入经营数据2屏60承办 8接待参观3人35承办HHr-r-p pk ku u22（二）方法比较与应用决策表流程图图语语句 描述时间时间 列 形式任务务 清单单

11、表现现 形式表格工作活动 流程图语言工作时间 长短和顺序列出所有任 务表现现 特点抓住任务的条 件、形式，把 工作活动的条 件与行动加以 区分，用表格 形式建立条件 与行动的对应 关系。用工作活动 流程图揭示 工作任务的 操作要素与 流向。通过语言 形式来揭 示工作任 务中的要 素、关系 及运作要 求。依照工作时 间长短与 顺序来揭示 整个工作过 程中各任务 的轻重与关 系的形式。列出所有任 务，让被调 查者选择并 标明前后顺 序、重要程 度或困难程 度等。HHr-r-p pk ku u23（三）编制任务描述书 什么是任务分析描述书？ 分析表的内容： （1）操作序列图； （2）从操作序列中提取

12、的主要任务清单； （3）规范任务描述书的专业术语清单； （4）可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备； （5）其他所需物品。 活动的直接对象： 活动的间接对象： 人员管理偏差（HED）HHr-r-p pk ku u24三、任务分析的应用 分析小组构成 分析步骤HHr-r-p pk ku u25（一）常见的应用 系统人员管理、设备和工作空间设计； 对潜在错误的评估和防范； 安全工作的开展； 工作设计； 培训方案的开发和评估； 工序的开发和评估； 人员资格要求的开发； 机器人和“智能”自动化系统的开发。HHr-r-p pk ku u26（二）分析小组的构成 至少需要一位技术指导专家和一位经验专 家

13、； 指导专家的作用： 经验专家的作用：HHr-r-p pk ku u27（三）分析步骤 步骤一：分析系统任务； 步骤二：选择培训任务； 步骤三：制定工作执行标准； 步骤四：选择指导背景与方式； 步骤五：确定培训的资格要求； 步骤六：确立学习目标。HHr-r-p pk ku u28四、小结 关键知识点:任务分析 决策表 流程图 时间列 任务清单 任务描述书 案例与讨论:HHr-r-p pk ku u29任务分析法举例 根据任务描述，我们可以将某WINDOWS 任务大致分为以下几个小任务： 1、下载“wrw.rar”文件 2、解压“wrw.rar”文件到“D:” 3、文件归类 4、压缩文件夹 5、上传HHr-r-p pk ku u30任务分析范例：教学任务HHr-r-p pk ku u31教学任务分类HHr-r-p pk ku u32谢谢同学们！北京大学人力资源开发与管理研究中心萧鸣政 张相林HHr-r-p pk ku u33