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1、售后服务活动案例库SGM MD 2013/5/16SGM CONFIDENTIAL目录2013/5/16绑定类活动 线上互动类 免检活动类 送礼抽奖类 折扣类 其他常规返回目录2013/5/16绑定类活动买6次机油送各类养护，买四条轮胎送线束保护2013/5/16主要内容 一次性付清6次机油费用送发动 机线束保护或单面板块喷漆 2.0T一次性付清6次机油费用送 刹车系统保养加全车抛光各一次 换轮胎四条以上（包含四条） ，送线束保护 换轮胎两条以上（包含两条） 享受四轮定位半价优惠目的 回馈老客户活动对象 所有福特车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客
2、户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：一次性付清6次机油 的人数，换轮胎4条或2条以上的 人数 制作宣传资料的成本，免费赠 送的保养服务的成本新车客户首次回店送礼包2013/5/16主要内容 免费安全监测+免费电脑软件升 级及四轮定位 购车满一年的首次来店客户赠 送3000元礼包 加入会员享受更大优惠（相应 公里数的免费保养） 举办相关知识讲座目的 吸引客户进店做车辆维修保养 加强会员忠诚度活动对象 南京所有雷诺车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知老客户此
3、次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网发布 活动照片以及知识讲座现场图片效果评估方法 活动响应：参加知识讲座的人 数以及会员升级的人数 制作宣传资料的成本，安全监 测升级成本，举办知识讲座的成 本首保升级送机油+汽车清净剂买5送12013/5/16主要内容 首保升级赠送1L机油 汽车清净剂买5送1目的 回馈老客户活动对象活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传各 项礼品 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：进店做首次保养得 人数 制作宣传资料的成本，相关礼
4、品的成本 所有斯柯达车主保养送机油滤芯2013/5/16主要内容 进店保养车辆的用户可获赠机 油滤芯一支 还可享受多项优惠活动目的 回馈老客户活动对象 所有雪铁龙车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：进店做维修保养的 车主人数 制作宣传资料的成本以及礼品 的成本老客户介绍新客户赠送保养2次2013/5/16主要内容 全车免费30项安全检测；更换 防冻液免工时 产生消费的客户获赠精美小礼 品 老客户介绍新客户赠送保养2次
5、 活动期间享受购买精品7折优惠目的 回馈老客户 吸引新客户活动对象 北京雷昂华泰4S店所有客户活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传礼 品 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：参加免费检测的人 数以及新客户的人数 制作宣传资料的成本，免费安 全监测成本以及活动礼品的成本老客户介绍有礼/出保会店工时费5折（最高优惠200封顶）2013/5/16主要内容 老客户介绍2个或以上客户即可 获赠长安马自达专属礼品一份 全年14项免检，空调系统清洗 材料8折优惠 出保回店保养客户可
6、享工时费5 折（最高200元优惠）目的 庆祝长安马自达5周年 吸引新客户 提升售后服务质量活动对象 重庆全体新老马自达车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 在店内以及官方微博发布活动 现场新闻及图片效果评估方法 活动响应：新客户人数以及老 顾客进店做检测的人数 制作宣传资料的成本以及检测 成本各类折扣+老客户介绍新客户送保养2013/5/16主要内容 原厂轮胎7.5折大优惠活动，同 时更换四条轮胎，免工时费，再 送四轮定位 购买原厂配件，免工时费安装 并享受9.5折优惠 购买原厂蓄电池，免工时费安 装，零件9折 续
7、保客户保险期内工时、零件 9.5折 老客户成功介绍购车赠送原厂 全合成机油保养一次目的 回馈老客户活动对象 所有英菲尼迪车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：购买原厂零件的车 主人数，续保客户的人数以及老 客户成功介绍购车的数量 制作宣传资料的成本，免工时 费的成本免检+老客户介绍新客户享受免费保养一次2013/5/16主要内容 免费提供技术咨询服务 年费五油三水常规检查 免费检查、调整轮胎气压 免费提供便民服务 老客
8、户介绍客户购买东风日产 启辰任意一款车型，将能获得免 费常规保养一次目的 回馈老客户活动对象 所有东风日产车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：进厂参与活动的车 主人数 制作宣传资料的成本，车辆检 测成本免费检测+游戏+老客户介绍新客户送保养2013/5/16主要内容 全车检测、工时及配件打折 参与游戏得奖品 获得不同险种的赠送 体验价值248元的基础套餐 老客户成功转介新客户者可免 费体验价值471元的保养套餐目的
9、回馈老客户活动对象 所有海马汽车车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：进厂做车辆检测和 新客户人数 制作宣传资料的成本，车辆检 测成本以及赠送的基础套餐成本保养满额送机油2013/5/16主要内容 免费更换轮胎充氮气服务 空调检漏加氟的车辆免费赠送 清洗空调管路 保养满额赠送发动机油目的 回馈老客户活动对象 所有雪铁龙车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置
10、活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：进店做维修保养的 车主人数 制作宣传资料的成本以及相关 免费保养和礼品的成本线上互动类2013/5/16返回目录 微博好友2013/5/16主要内容 三位微博好友并邀请其关注 官方微博 参与抽奖活动（2周时间） 奖品必须为售后相关的产品， 建议：实用工具箱，精品附件， 保养抵用券 目的 学习运用服务站微博开展售后 活动 扩大服务站微博影响力活动对象 全体微博用户活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 活动期间每天一次在微博上公 布进展 服务站内放置易
11、拉宝等宣传资 料 邀请活动积极分子进站现场抽 奖 抽奖结束后在微博上宣传奖品 ，活动现场照片效果评估方法 活动响应：转发数，新增粉丝 数，现场抽奖人数 服务站的成本：制作宣传资料 的成本，奖品成本转发送车模2013/5/16主要内容 有奖转发送RAV4车模目的 回馈老客户活动对象 所有微博用户活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：转发此活动的转发 量 制作宣传资料的成本，礼品成 本转发活动抽奖2013/5/16主要内容 有奖转发送价值300元荣
12、事达养 生壶一个目的 回馈老客户活动对象 所有微博用户活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：转发此活动的转发 量 制作宣传资料的成本，礼品成 本免检活动类2013/5/16返回目录免检+养护超过300送机油2013/5/16主要内容 全车免费安全检查，包括发动 机、制动系统、专项系统等 凡在本店养护大于300元以上者 ，送机油一桶（价值110元）目的 回馈老客户活动对象 所有吉利车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION
13、制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：享受免费检测的人 数 制作宣传资料的成本以及礼品 成本空调免检2013/5/16主要内容 空调系统及全车电脑免费检测 随检附赠奥迪春季服务活动 关爱手册一份目的 回馈老客户活动对象 所有奥迪车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片效果评估方法 活动响应：进店做维修保养的 车主人数 制作宣传资料的成
14、本、相关免 费维修成本免费冬季检测抽奖&折扣/与“街旁”合作2013/5/16主要内容 免费冬季车辆检测及免费添加 防冻液和玻璃水 参加检测或做保养可赢取礼品 一份并对MINI Lifestyle提供9折 优惠目的 关爱车主提高售后服务质量 与“街旁”合作提高品牌知名度活动对象 全体MINI车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 活动期间借助“街旁”宣传相关 活动 店内放置活动相关资料 在“街旁”和微博中放置现场活 动图片效果评估方法 活动响应：进店做免费冬季车 辆检测的人数 制作宣传资料的成本，合作成 本以及相关奖品成本免费检测+充氮气2013/5/16主
15、要内容 享受全车36项免费检测和免费 更换四轮氮气服务（1.5-1.20于滨 北4S店） 工时费8折优惠（里程6万里再 享9.5折优惠） 购买养护品可参加抽奖 目的 回馈车主 提升售后服务质量活动对象 厦门地区所有比亚迪车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 邀请车主进行现场抽奖 在店内以及官方微博发布活动 现场新闻及图片效果评估方法 活动响应：进店做相关免费检 测的人数以及购买养护品的数量 制作宣传资料的成本以及检测 成本免检常规2013/5/16主要内容 免费检测、空调套餐、清洗套 餐等多项优惠服务（4.15-5.15） 参与活动即可获得多种温馨礼 品赠送目的 回馈车主 提升售后服务质量活动对象 所有大众车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则 告知车主此次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网宣传 礼品以及现场活动照片效果评估方法 活动响应：参加免费检测的人 数 制作宣传资料的成本，相关礼 品成本空调检测2013/5/16主要内容 空调系统全面检测 添加冷媒 常用件8折优惠供应 赠送清凉饮料目的 回馈老客户活动对象 广大三菱车主活动实施流程MARKETING & DISTRIBUTION 制定规则
