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1、礼 仪 培 训苏州信亨自动化科技有限公司 培训负责人：许悦 培训对象：公司全体员工 培训日期：2013年01月前 言人无礼，无以立。-孔子 人无礼则不生，事无礼则不成 ，国家无礼则不宁.-荀子 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看交往的“艺术”。 从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。培 训 要 点 服饰礼仪 仪态礼仪 方位礼仪 交谈礼仪 礼品礼仪礼仪培训之服饰礼仪服饰礼仪的意义 有助于营造良好的交往氛围,促进交易 成功 树立良好的个人与企业形象 表示对他人的
2、尊重 传递个人的修养、性格、气质、爱好和 追求男士篇西装如何挑选西装 高档西装面料具有1.轻穿着感犹如丝绸般轻飘 2.薄面料轻薄，无厚重感3.软穿着柔软舒适，无束缚挤压感4.挺指西装外表挺括雅观 色彩装重、正统，首推藏蓝色，其次灰、黑色 正式、半正式场合穿深色、纯色西装 纯色无图案，体现成熟、稳重 拥有贵族气质的西装图案：深灰色竖立细密条纹 不穿印有花、鸟、鱼、人等图案的西装 正式场合，不能穿着“格子呢”缝制的西装 不宜穿着色彩鲜艳、杂色、面料发光的西装款式 欧式 上衣呈倒梯形，钮 扣的位置较低。 衣领较宽，强调肩 部与后摆，不重视 腰部，垫肩与袖笼 较高，腰身中等， 后摆无开衩。款式 英式
3、不刻意强调肩宽，而 讲究穿在身上自然、 贴身。 多为单排扣式，衣领是“V”型，并且较窄 。腰部略收，垫肩较 薄，后摆两侧开衩。款式 美式 外观上方方正正 ，宽松舒适。 较欧式西装稍短 一些。 腰部宽大。款式 日式 上衣的外形呈现为 “H”型，即不过分强 调肩部与腰部。 垫肩不高，领子较 短、较窄，不过分 地收腰，后摆也不 开衩，多为单排扣 式。衬衫 面料真丝、 混纺、夹丝、棉 颜色白、蓝 、灰、褐、黄、 绿 图案条纹、 细暗格领带N种结法鞋的选择 款式 圆头 方头 系带皮鞋 船型皮鞋挑选的方法 皮革 色彩 做工西装与皮鞋的搭配法则 黑色皮鞋万能色 灰色的鞋决不宜配深色的西装 浅色的鞋只可配浅色
4、西装 而漆皮鞋只宜配礼服 运动鞋永远不能与西装搭配出现 在正式场合西装与鞋袜的搭配法则 同一色系 忌用白色袜子配西装 袜子长度宁长勿短 袜子的颜色应比西装深，花色朴素大方男士西装穿着十忌 一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 二忌衬衫放在西裤外 三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 四忌领带颜色刺目 五忌领带太短一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣 六忌不扣衬衫扣就佩戴领带 七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊 九忌西服配运动鞋 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调她们给你的感觉有什么不同？女士篇套装造型穿衬衫的注意事项 衬衫下摆必须掖入腰 内 衬衫纽扣系好 衬衫在公共场合
5、不宜 外穿鞋的选择 舒适度优先 中性色首选 钟情真皮材质 保持最佳款型 精心呵护爱鞋 哪种鞋是最理想的选择？手袋的选择与搭配 线条简单，容量大的手袋 与衣服色彩协调 深色皮革手袋最佳 保持外观清洁，无破损禁忌 套装决不能搭配双肩背包和斜肩背包 职业套装不宜搭配印有卡通图案的手袋手饰的选择与搭配 数量规则同时佩戴的手饰不超过三件 色彩规则色彩一致，与服装色彩协调 款式规则款式简单，大小适中，避免 造型怪异的饰品礼服男士： 燕尾服 女士： 晚礼服 午服 旗袍男士礼服燕尾服 如果你在正式的请柬上发现“WHITE TIE”的 字样，那你就该着男式燕尾服，这是男士 出席晚上18时以后的正式场合穿的服装。
6、 不过，除了国家级的典礼、婚礼、大型乐 队指挥、古典交际舞比赛、豪华宾馆指定 的公关先生（且一般为晚上）外，很少有 场合穿着它们。女士礼服晚礼服 晚上20:00以后穿用的正 式礼服，是女士礼服中 最高档次、最具特色、 充分展示个性的礼服样 式。又称夜服、晚宴服 、舞会服。常与披肩、 外套、斗篷之类的衣服 相配，与华美的装饰手 套等共同构成整体装束 效果。 女士礼服下午装（午服） 特指白天外出正式 拜会访问时穿用的 正式服装。这种服 装可在购物、戏剧 、茶会、朋友聚会 等场合派上用处， 午服不宜过于暴露 肌肤。女士礼服旗袍 中国传统礼服，适用于各种宴会场合王镇长穿错衣服王镇长在县里开会的时候，县
7、长提醒他到时候要穿戴的正规整齐一些。王镇长感到县 长对自己身上的夹克衫可能不满意，所谓穿戴整齐大概是让我穿西装。上级领导来调研 的那一天，王镇长早早就把那套新西装穿在身上了，脖子上还扎了一条紫红色的花领带 。他问镇政府的干部们好不好看，大家都说好像参加联合国大会一样。王镇长很得意。 上午九点的时候，车队浩浩荡荡地来到镇上了。领导们陆陆续续的从车里走出来。王 镇长赶紧走上去迎接。王镇长看到领导们的身影，一下子头都大了。下车的领导们，无 论是省上的领导、市上的领导、县上的陪同人员，那天都穿着夹克衫，一个个很潇洒的 样子。王镇长不好换衣服了，只好穿着那身西装陪着上级领导们在花卉基地参观。当时 ，整个
8、人群里，王镇长鹤立鸡群一样的，浑身上下很不舒服，出了一身的大汗。县长还 悄悄的提醒他，你不要紧张嘛。王镇长心里说，我哪里是紧张，我是穿错了衣服了。 第二天，领导们要来参观专业户，王镇长有经验了，他挑了一件名牌夹克衫穿在身上 。他还通知要去看的那家专业户要穿夹克衫，他没有告诉为什么。早早的他带着专业户 就等候在领导们要来的路口上，心里充满了自信。上午九点车队来到镇上了。领导们陆 陆续续的从车里走出来。王镇长赶紧走上去迎接。王镇长看到领导们的身影，一下子头 都又大了。怎么今天领导们都穿着西装来了，下车的领导们，无论是省上的领导、市上 的领导、县上的陪同人员，那天都穿着西装，一个个很正规的样子。那天
9、，整个人群里 王镇长又是鹤立鸡群，出了一身的大汗。县长还悄悄的问他，怎么你今天还那么紧张， 一点素质也没有。王镇长心里有话，说不出口，心想，我怎么又穿错衣服了？后来，王镇长研究了当地报纸上刊发的报道那次省领导到本市调研的半版照片，他发 现一个规律，上级领导们是统一了服装的，要穿西装都穿西装，要穿夹克都穿夹克，要 穿衬衣都穿衬衣，而且颜色也基本一致。他分析给镇长夫人说：“你看照片上面穿的不一 样的人就是里面最小的干部，因为不知道领导们穿什么衣服。原来，不仅我是这样，其 他人都是这样。怎么样？夫人，有意思吧？这官场上处处是学问呢！”“得了吧，还学问 呢，前几天看把你懊恼的样子，几天睡不好觉，我都不
10、好说你什么了。” 礼仪培训之仪态礼仪站姿、坐姿、走姿的礼仪“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型站姿 正确的站姿要求：（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。站姿的禁忌站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子 上。 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体 。 身体不要下意识地做小动作。 在正式场合，不要将手叉在裤 袋里面，切忌双手交叉抱在胸前， 或是双手叉腰。 男子双脚左右开立时，注意两 脚之间的距离不可过大，不要挺 腹翘臀。 不要两腿交叉站立。男士正确坐姿 女士正确坐姿 坐姿 正确的坐姿要求 （1
11、）入座时要轻稳。 （2）双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下 。 （3）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （4）离座时，要自然稳当。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。坐姿的禁忌被“抖掉”的合同有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽 谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“ 这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导 谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又 回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈
12、 成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意， 进行得也很好，就是跟我谈判的那个领导坐在我 的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿 ，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了 。”正确的走姿要求（1）头正。 （2）肩平。（3）躯挺。 （4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。正确的走恣走姿方向不定，忽左忽右。 体位失当，摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。左顾右盼，重心后坐或前移。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。双手反背于背后。双手插入裤袋。走姿的禁忌蹲姿上 车 下 车 礼仪培训之方位礼仪 签字仪式的位次排列 会议的位次排列 宴会的位次排列 旗帜
13、的位次排列双边签字仪式的基本要求 双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式 双边签字仪式位次排列的基本规则1.签字桌一般是在签字厅内横放2.双方签字者面对房间正门而坐3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在中央，前排高于后排）会议位次排列 面门为上 以右为上 自由择坐宴会位次排列-位置的排列 面门居中者为上 主人右侧的位置是主宾 主人一方的人在主位的左侧 客人一方的人在主人的右侧距离有度1. 私人距离 小于半米，适用对象是亲朋好友之间、家人等2. 常规距离 半米到一米半之间，又叫交际距离3. 礼仪距离 尊重的距离，一
14、米半到三米4. 公共距离 三米开外旗帜的位次排列 国旗与其他旗帜悬挂 中国国旗与外国国旗一起悬挂 国旗和其他旗帜悬挂 居前为上以右为上居中为上以大为上以高为上礼仪培训之交谈礼仪握手的礼仪 何时要握手？ 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 顺序（1）应由主人、年长者、身份位高者和女子先伸手（2）客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候 ，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手介绍礼仪 自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的
15、姓名和 单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务 高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没 带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明 理由。交换名片的四种标准化做法 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交 换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法:认识你很荣幸，不知道以后怎么 和你联系？” 名片的失误 某公司新建的
